SMM-manager: description de la profession, des responsabilités et des compétences nécessaires

De nos jours, les professions liées au marketing Internet deviennent de plus en plus populaires. Le développement des réseaux sociaux a placé les managers SMM au premier plan.

Ce que fait ce spécialiste, quelles connaissances et compétences professionnelles il devrait posséder et quelles sont les perspectives de développement de la profession, nous en parlerons dans notre revue.

SMM signifie abréviation Marketing des médias sociaux, qui se traduit par «marketing des médias sociaux».

De nos jours, de nombreuses entreprises ont leurs bureaux dans les réseaux sociaux. Ce n'est pas surprenant, car c'est là que leurs clients potentiels passent beaucoup de temps. Le temps de communication dans les forums de discussion et les forums est passé depuis longtemps, stagnant dans des niches étroites par inertie. C'est pourquoi, sur le marché du travail, il existe une demande de professionnels capables de communiquer avec les abonnés dans la même langue. Cela permet de promouvoir la marque, d'augmenter la notoriété et d'augmenter les ventes.

Les managers SMM supervisent l'activité de l'entreprise du client dans les communautés sociales, ils sont chargés de modérer les groupes, de communiquer avec le public cible. Les fonctions de ces spécialistes comprennent la publication de messages texte, de contenu vidéo et audio, l'organisation du marketing d'affiliation avec d'autres marques.

Le gestionnaire SMM doit bien connaître toutes les subtilités des bureaux de représentation de la marque sur différents sites, être conscient de la différence entre les fonctionnalités de promotion sur Instagram, Odnoklassniki, VKontakte et les messageries instantanées. Les compétences d'un gestionnaire de contenu sont importantes pour eux, mais les qualités personnelles telles qu'un bon sens de l'humour ne sont pas moins importantes.

Pour un spécialiste des réseaux sociaux, il est important de pouvoir prioriser, comprendre à quels commentaires supprimer, lesquels laisser et auxquels répondre. Spécialiste de la promotion des médias sociaux devrait toujours se tenir au courant des dernières tendances et technologies.

Le gestionnaire SMM peut être engagé dans plusieurs domaines d'activité.

• Administrateur de groupe. Cet employé supervise complètement et complètement le contenu dans le public de ses clients. Les administrateurs sont des travailleurs universels, les soi-disant bricoleurs: rédacteurs, concepteurs et spécialistes du marketing Internet. Ils organisent des concours et des tirages au sort avec les membres de la communauté, font la publicité de leur communauté dans d'autres lieux publics. En outre, les tâches de l'administrateur incluent le suivi des commentaires et le blocage des robots et des spammeurs.
• Modérateurs. Ce sont des administrateurs adjoints. En règle générale, ils effectuent des travaux de routine et sont utilisés dans le rôle des travailleurs "sur l'écoute". Habituellement, leurs fonctions comprennent la publication de messages pré-préparés par l'administrateur, ainsi que la réponse aux commentaires.
• Propriétaires de leur propre public. Ces spécialistes administrent et font la promotion de leur entreprise et de leur page personnelle. En fait, ils font la même chose que les gestionnaires SMM réguliers, mais en même temps, ils travaillent pour eux-mêmes.
• Gestionnaires SMM de haute catégorie. En règle générale, ces professionnels dirigent simultanément plusieurs projets de grandes entreprises à la fois. Ces personnes sont souvent mieux connues que les propriétaires d'entreprise. Ils représentent pleinement l'entreprise dans les réseaux sociaux et sont la véritable âme du public.

La grande majorité des représentants de cette profession sont employés dans le système indépendant, ce qui présente de nombreux avantages.

• Horaire de travail gratuit. Le gestionnaire SMM planifie lui-même ses heures de travail et décide à quelle heure et combien il doit faire.
• Capacité à travailler de n'importe où dans le monde. Pour remplir ses fonctions, un spécialiste n'a besoin que d'un ordinateur portable et d'Internet.
• Bon revenu. La limite supérieure de revenu dans cette profession n'est pas définie. Ici, tout dépend entièrement de la quantité de travail, tout est simple: vous travaillez beaucoup - vous gagnez beaucoup et, par conséquent, vice versa.
• C'est assez intéressant. Il n'y a pas de place pour l'ennui dans la SMM, tout le monde est dans un atout constant, communiquant avec des personnalités brillantes, ce qui ouvre des possibilités d'expression créative et de manifestation de la créativité.

Mais il y a aussi des inconvénients.

• Gains irréguliers. Ces spécialistes rencontrent périodiquement un manque d'ordre. Les interruptions de travail ne sont pas rares pour eux, surtout quand il s'agit de personnes sans nom connu.
• Le stress. Ils sont inévitables lors de la communication avec les gens. Même sur les réseaux sociaux, quand il n'y a pas de contacts personnels, beaucoup de négativité tombe sur les épaules de l'administrateur du groupe ou du modérateur, et il n'y a pas moyen de s'en éloigner, car vous devez prendre part à toute discussion et répondre à chaque commentaire négatif.
• Absence de garanties sociales. Dans la plupart des cas, les pigistes travaillent sans enregistrement officiel, ils n'ont donc ni assurance médicale ni retenues sur les fonds de pension.

Certaines responsabilités doivent être assumées par le processus de travail.

• Élaborer et maintenir un plan de contenu. Ceci est une liste de sujets pour de futurs articles.En règle générale, ils le composent quelques semaines à l'avance, mais au fur et à mesure que le groupe le fait, il peut faire l'objet d'un ajustement en fonction des messages qui sont accueillis par les abonnés et qui ne donnent pas de réponse.
• Organisation du retour d'expérience. Cette fonction consiste à répondre aux commentaires des utilisateurs, à travailler avec les objections et à résoudre le négatif. Le gestionnaire SMM doit surveiller le respect des règles publiques établies, supprimer les publications et les commentaires interdits par la politique de l'entreprise.
• Interaction avec d'autres publics. Afin de promouvoir, tous les groupes échangent de temps en temps des messages publicitaires avec des représentants d'autres communautés ou placent leurs annonces auprès de publics à large public potentiel.
• Travailler avec des leaders d'opinion. Cela inclut la conclusion d'accords avec des blogueurs et des personnages médiatiques célèbres dans le but de relations publiques de leur groupe sur leurs sites. Pour cela, des offres commerciales intéressantes sont compilées.
• Soutien aux activités de groupe. Pour ce faire, les administrateurs organisent des concours, ainsi que des quêtes, des sondages et des tirages au sort, récompensant leurs abonnés les plus actifs.
• Organisation d'événements hors ligne. Un bon résultat pour l'avancement dans certains domaines est la tenue de flash mobs et de réunions non virtuelles.
• Ciblage. Ici, vous devez déterminer les publications adaptées à la cible, puis analyser leurs performances et choisir l'audience potentielle.
• Planification budgétaire. Un spécialiste expérimenté doit pré-calculer le budget de la publicité, les coûts de participation aux concours et toutes sortes d'activités. Il doit comprendre clairement le principe du recouvrement des coûts pour maintenir un public.
• Rédaction de messages. Un spécialiste compétent devrait être capable d'écrire de manière indépendante des textes pour publication dans un groupe, tout en étant clairement conscient de la différence entre les messages commerciaux et de divertissement, appliquer la géolocalisation, les hashtags et d'autres méthodes pour augmenter la couverture.

Afin de se qualifier pour des revenus constamment élevés, un spécialiste SMM doit posséder tout un ensemble de compétences et de qualités personnelles.

Afin de gagner de l'argent sur les réseaux sociaux, certaines compétences sont utiles.

1. La capacité de concevoir un groupe de manière à attirer un public. Pour ce faire, il ne suffit pas de comprendre les éditeurs graphiques, ici vous devez connaître et comprendre la psychologie des gens. Si vous vous sentez bien dans votre public, même les photos les plus ordinaires avec un texte accrocheur ne seront pas moins efficaces que le design le plus riche et le plus cool.
2. La connaissance de la technique de mise en place de publics et de groupes, y compris secrets, vous permettra de contourner vos concurrents en toute confiance. Beaucoup se contentent uniquement des outils qui se trouvent à la surface, et c'est une grosse erreur, toutes les innovations techniques doivent être suivies en temps opportun.
3. Compétences en rédaction de textes et en compilation de contenu vidéo. Il est important que les gens aiment les publications, car ce sont eux qui incitent les utilisateurs à revenir dans le groupe encore et encore. Cependant, il est important que la composante divertissement ne supprime pas la composante commerciale.
4. Capacité à travailler avec des objections. Vous devrez probablement beaucoup parler dans les discussions, travailler avec les négatifs, faire des offres commerciales et convenir de l'échange de liens.
5. Capacité à attirer des abonnés: connaître les méthodes de promotion payantes et sans budget. Cependant, gardez à l'esprit qu'il est important d'attirer uniquement des acheteurs et des clients potentiels dans les groupes, et non de toute façon, car l'objectif de toute activité est de promouvoir la marque.

Pour commencer à gérer des groupes et des publics, un professionnel doit avoir toute une gamme de qualités personnelles:

• créativité, sortir des sentiers battus;
• recherche constante d'épanouissement personnel et professionnel;
• pensée systémique;
• capacité d'analyser de grandes quantités de données;
• se concentrer sur l'obtention d'un résultat positif;
• auto-motivation et auto-organisation accrues;
• indépendance et indépendance dans la formulation et la mise en œuvre des tâches;
• Excellente maîtrise de la langue maternelle et de préférence de l'anglais;
• capacité d'exprimer vos pensées de façon non conventionnelle.

À ce jour, il n'y a aucune possibilité d'obtenir un enseignement supérieur dans le gestionnaire spécialisé SMM. Cependant, si vous avez un diplôme universitaire dans la spécialité d'un annonceur ou d'un spécialiste des relations publiques, ce sera un avantage important.

Pour accéder à la profession et maîtriser les compétences de base sont proposées options d'apprentissage à distance.

Cours. Ils peuvent être effectués hors ligne et en ligne. Afin d'obtenir des informations vraiment utiles, il est préférable de privilégier les organisations éducatives de confiance qui vous apprendront à identifier correctement le public cible, à sélectionner une plate-forme efficace pour faire de la publicité pour la communauté, à composer un contenu intéressant et à enseigner des méthodes de promotion du public. Parmi les cours les plus efficaces figurent des cours de "Netology" et Geekbrains. Ces cours sont conçus pour une utilisation pratique des connaissances et une immersion dans la profession dès le premier jour de formation. Ici, non seulement les informations nécessaires sont fournies, mais également des tâches dont la mise en œuvre est discutée avec le conservateur.

Si vous ne voulez pas dépenser d’argent, vous pouvez étudier dans des webinaires et des cours gratuits, lire des livres, des publications thématiques et regarder des vidéos sur des sujets qui vous intéressent.

Nous vous proposons une sélection à jour de livres utiles:

• Evgenia Kryukova, Denis Savelyev. "100+ Hacks pour les acheteurs Internet"
• Alexey Ivan "Comment trouver une idée si vous n'êtes pas Ogilvy"
• Barbara Cher "Le travail de vos rêves."

Parmi les chaînes YouTube, on peut distinguer SMMplanner - vous trouverez ici toutes les informations nécessaires sur les dernières nouveautés dans le monde des médias sociaux, les nouveaux cas et les tendances.

La répartition des salaires du manager SMM en Russie est importante, à bien des égards, elle est déterminée par le niveau de compétence du manager, la notoriété de la marque et les responsabilités. La fourchette varie de 5 à 100 000 roubles, mais l'écart moyen est de 20 à 50 000. À Moscou, ces chiffres sont légèrement plus élevés - de 40 à 130 000.

En indépendant, ces spécialistes peuvent recevoir n'importe quel montant: à la fois très misérable et très important, selon le degré de leur charge de travail.

Pour devenir un gestionnaire SMM à partir de zéro, vous devez effectuer plusieurs actions.

Pour commencer choisissez l'un des réseaux sociaux dans lesquels vous vous sentez comme un poisson dans l'eau et concentrez-vous dessus. Au début, cela ne vaut pas la peine d'être pulvérisé, il peut être difficile pour les débutants de répartir leurs efforts simultanément sur plusieurs réseaux, surtout s'ils ont des principes différents pour influencer le public. Par exemple, dans VKontakte, les textes sont d'une grande importance, et sur Instagram, les images viennent au premier plan.

Requis Concevez correctement votre propre page. Lorsque vous proposez vos services à des clients potentiels, ils entreront certainement dans votre profil avant de décider de vous embaucher. Pour eux, il sera complètement superflu de savoir quel niveau vous avez atteint dans le nouveau jeu informatique ou à quel point vous vous êtes amusé avec vos amis le week-end dernier. Votre page doit être conçue dans un style commercial afin de refléter vos intérêts professionnels.. Il sera utile de collecter sur le mur des documents sur le marketing, les nouvelles puces de promotion Internet et la publicité.

Faites un devis attractif et envoyez-le à votre premier client potentiel. Vous ne devez pas immédiatement rechercher des revenus élevés, il peut être judicieux de travailler pendant un certain temps gratuitement, puis de confirmer l'expérience et les compétences avec votre cas réussi et de bonnes critiques. Ayant un tel ensemble dans l'arsenal, vous dicterez déjà vos conditions aux clients.

En tant que tel, il n'y a pas de croissance de carrière dans la spécialité, mais il existe des perspectives de croissance desPour attirer des clients, vous pouvez utiliser l'une des stratégies ci-dessous.

• Vente directe au front. Ici, tout est simple: vous devez faire une proposition commerciale en indiquant le coût des services, le stock et le délai. Par exemple, pour corriger la publication correspondante sur votre page ou créer un statut dans le réseau social - en un mot, utilisez n'importe quel endroit où un client potentiel peut voir la publicité. Pour que l'appel réussisse, il doit répondre aux critères suivants:
  • être compris c'est-à-dire que les informations ne doivent être interprétées que d'une seule manière, sans aucune divergence;
  • avoir un prix attractif la proposition doit être perçue comme très rentable, mais en même temps limitée dans le temps, le client doit décider le plus rapidement possible de l'accepter ou non.
• Vente en deux étapes. Ce mécanisme fonctionne comme suit: pour commencer, vous offrez à vos clients quelque chose de très bon marché ou même gratuit, par exemple, la configuration de la publicité de test, l'audit public ou le développement de la conception de groupe. Et à la deuxième étape, vous faites déjà une proposition plus complète. C'est un moyen efficace, car le client vous a déjà vu en affaires et s'il est satisfait, il n'aura aucune raison de refuser vos services, sauf qu'il n'y a pas de budget pour la promotion.
• Ventes de contenu. C'est là que votre propre groupe vous aidera. Le client se familiarisera avec le matériel que vous proposez et établira un premier avis sur votre professionnalisme.