Gestionnaire de services: avantages et inconvénients d'un poste, responsabilités

Le gestionnaire de services est l'une des principales spécialisations générées par le progrès commercial moderne.

Gestionnaire de service, ou plus complètement - gestionnaire de service, - il s'agit d'un spécialiste qui ne s'occupe que de gérer la qualité du travail dans une entreprise particulière (dans l'organisation). Ceci n'est pas moins important que la sélection du personnel. Même les professionnels les plus formés qui ne sont pas constamment surveillés peuvent faire des erreurs. Et le prix de ces erreurs est une perte importante d'argent et de réputation (c'est-à-dire finalement le même argent). C'est pourquoi la contribution du chef de service au maintien du bien-être de l'entreprise est si importante.

La gestion des services est encore plus souvent désignée comme un domaine d'activité distinct. Le but d'une telle gestion est d'assurer l'utilisation optimale du matériel et des autres ressources de l'organisation tout en maintenant un haut niveau de service client. Dans le même temps, les managers doivent simultanément s'assurer que tous leurs subordonnés agissent harmonieusement et harmonieusement. Nous devrons établir des plans clairs et surveiller leur mise en œuvre, si nécessaire, ajuster le plan lui-même. La gestion des services dans tous les domaines (hôtel, parc d'attractions, aéroport, cinéma, magasin) est divisée en trois composantes principales.

La composante technique implique un dur labeur quotidien, ce qui évite les pannes et les changements d'horaire.La gestion des services de gestion est conçue pour coordonner et coordonner toutes sortes d'actions des différents services. Les spécialistes sont également tenus d'élaborer des programmes de production et le budget de l'organisation, ou du moins de participer à ce travail. Le gestionnaire de services institutionnels élabore des plans à long terme. Aussi il formule des objectifs à long terme et met tout en œuvre pour que le service après-vente de l'organisation soit adapté aux changements à long terme.

Ce sont d'anciens militaires et marins de la flotte marchande, des surintendants de la construction et des ingénieurs de l'EFP, d'anciens collecteurs de puces et des économistes qui se sont avérés inutiles, des chimistes - oui, n'importe qui. Mais la situation est en train de changer - et maintenant la maîtrise des connaissances spéciales devient de plus en plus pertinente. Seuls ceux qui étudient systématiquement en tant que gestionnaire de services automobiles, et pas seulement acquérir de l'expérience et s'appuyer sur l'intuition. Le vrai manager prend en compte les besoins des clients et décide comment organiser leur satisfaction de la manière la plus efficace - c'est l'essence même du métier.

L'accent sera mis sur:

• utilisation de programmes spéciaux;
• suivi des intérêts des clients;
• évaluation de leur satisfaction;
• l'utilisation de packages d'assurance dommages;
• travail normal avec plaintes et critiques positives;
• gestion d'entrepôt.

Les principales responsabilités professionnelles du gestionnaire de services sont dues au fait qu'il agit comme un élément de connexion entre l'organisation et les clients. Ce spécialiste doit s'assurer qu'au stade du service primaire et du service après-vente, les consommateurs ne rencontrent aucun problème. Les descriptions de poste de directeur de service comprennent généralement:

• la disponibilité de l'enseignement supérieur (et de la formation continue à un niveau régulier);
• maîtrise des programmes informatiques de base;
• la capacité d'organiser la paperasse et la paperasse, pour y être inclus;
• une compréhension claire de la façon dont la technique fonctionne, comment elle est réalisée;
• volonté de contrôler la qualité du travail des spécialistes des services.

Le responsable du secteur des services dans toute organisation doit constamment travailler avec les informations. Quelque part, il n'y a pas assez de pièces de rechange ou de ressources matérielles, quelque part vous devez conclure un contrat supplémentaire avec les fournisseurs (et n'oubliez pas quand payer des frais d'électricité, de chauffage et d'autres avantages collectifs). Le gestionnaire de services doit également:

• conseiller les candidats;
• Démontrer aux clients actuels et potentiels comment tout fonctionne;
• rédiger les documents nécessaires à la transaction;
• optimiser les dépenses;
• Suivez l'avancement de la transaction.

Mais ce ne sont là que des responsabilités principales, et il y a aussi des responsabilités secondaires, sans lesquelles, cependant, l'entreprise ne peut pas compter sur la compétitivité. Devra:

• prendre en charge la croissance de l'organisation et accroître sa crédibilité (par la satisfaction client);
• suivre la situation sur le marché dans son ensemble et parmi les concurrents;
• mettre en place des subordonnés pour atteindre les objectifs prévus;
• Réfléchissez à la manière de devancer les organisations concurrentes en termes de qualité de service et à la manière d'offrir un produit de niveau supérieur.

Mais il vaut la peine de comprendre que Pour exercer les fonctions, certains droits sont délégués au gestionnaire de services. Alors il peut améliorer son niveau professionnel au détriment de l'entreprise et recevoir des informations sur les projets que l'entreprise démarre ou est sur le point de démarrer dans un avenir proche. Le gestionnaire a également le droit offrir une gestion directe de ces ou d'autres innovations à la fois dans leur département et dans d'autres, si elles sont nécessaires pour une efficacité maximale.

Un gestionnaire de services peut assumer des responsabilités tangibles et intangibles. Ces deux points sont enregistrés le plus souvent dans les normes d'entreprise relatives à la production et aux activités commerciales. Vous devrez également répondre de:

• non-respect des réglementations internes;
• violation des règles de sécurité incendie;
• violation des normes de sécurité;
• dommages matériels causés;
• refus d'exercer des fonctions officielles ou erreurs grossières dans leur exécution;
• violation du droit civil et pénal.

Nous sommes prêts à accepter des gestionnaires de services dans tous les domaines où il existe des services au sens propre du terme. Nous parlons d'organisations impliquées dans la mode et l'habillement, le tourisme et le transport, les activités d'entrepôt, l'organisation de vacances. Le service est bien sûr important pour les hôtels et restaurants, les salons de beauté et les attractions, les grands magasins et centres commerciaux, les agences immobilières et les assurances. Mais vous pouvez également trouver une application à vos forces et capacités:

• à la banque;
• chez le coiffeur;
• dans le service de voiture;
• dans un service de taxi;
• dans une entreprise engagée dans le covoiturage, la location de voitures, le déménagement d'appartements;
• dans des organisations engagées dans la réparation et la conception d'appartements;
• en conseil juridique;
• au bureau des services comptables;
• dans le domaine de la réparation d'appareils électroménagers;
• dans l'enseignement commercial, les institutions médicales, les auto-écoles, les entreprises de nettoyage.