Règles élémentaires de courtoisie et d'étiquette

Tout au long de la vie, une personne comprend les règles de la communication dans la société. Sous une forme formelle, elles sont exprimées par les règles de l'étiquette. Un comportement poli stimule les gens à communiquer et à interagir, il ressemble à l'eau et stimule la plante à se développer. Le respect de l'espace personnel d'une autre personne a toujours été très apprécié dans les sociétés très développées. Règles d'étiquette et de courtoisie: nous comprenons les subtilités de la communication.

Dans la communication des personnes, il existe trois formes principales: officielle, officieuse, impersonnelle. Examinons les principaux aspects.

Cette espèce se caractérise par un tact accru. Tout appel contient «vous», «vous», «vous». Les actions positives s'accompagnent de gratitude, par exemple, «merci», «très gentil», «je vous suis reconnaissant», «vous êtes si gentil», ce qui est habituel de répondre «sans raison», «heureux que vous ayez aimé», «manger à santé »(si vous avez été traité avec de la nourriture). En plus de s'adresser à «vous», l'éthique des affaires d'entreprise peut mettre l'accent sur le poste, le rang et la réussite.

Ce formulaire est utilisé pour communiquer avec des personnes connues et proches. Il se caractérise par un ensemble minimal de conventions strictes. L'appel est accompagné du pronom personnel «vous», «vous», «avec vous». Les réponses sont plus simples: «merci», «soyez en bonne santé», «contactez-moi».

Cette espèce est caractérisée par l'absence d'un pronom personnel. Les mots sont adressés comme dans l'air ou à tout le monde à la fois, par exemple: «Ne me dites pas quelle heure il est? "," Dites-moi comment me rendre sur la place. "

Les normes désignées pour la transition dans la communication de l'appel de «vous» à «vous» n'existent pas, cela se produit souvent avec une communication étroite prolongée.Les personnes peu instruites se distinguent par un appel à «vous» à tous sans exception. Dans toute interaction de personnes (à de rares exceptions près), l'une des parties est l'initiateur. Le premier lors d'une réunion, soumis à une visibilité mutuelle, montre des signes de courtoisie:

1. homme à femme;
2. subordonné au chef;
3. plus jeune à plus âgé;
4. entrant dans le présent;
5. position appropriée.

Pour être une personne vraiment polie, il convient de considérer un certain nombre de règles de comportement de base dans la société:

• L'appel à une autre personne ne doit pas être grossier, agressif, bruyant.
• Les mouvements humains doivent être mesurés et calmes sans virages brusques ni secousses.
• L'aspect doit être soigné: il est important de respecter les règles d'hygiène (il est inacceptable que le corps dégage des odeurs désagréables);
• Lors de la communication, il est conseillé d'utiliser les mots «s'il vous plaît», «merci», «tout le meilleur», etc., vous ne pouvez pas utiliser de jurons.
• Vous ne pouvez pas rire à haute voix, sourire, en passant par des étrangers.
• Vous ne pouvez pas démanger, cueillir vos dents, votre nez, vos oreilles.
• Bailler, ne pas ouvrir grand la bouche: mieux vaut le couvrir de la main, la même règle s'applique aux éternuements.

Il est inacceptable de violer les droits et le confort d'autrui, sauf en cas de force majeure. Ce n'est que dans ce cas que vous pouvez quitter l'autre personne et partir pour des affaires urgentes. Si l'affaire peut attendre, il est impoli de jeter un coup d'œil à l'interlocuteur. Le comportement ne doit pas être provocant et expansif, en particulier dans les endroits surpeuplés. Si vous devez contacter quelqu'un, vous devez l'approcher et lui demander calmement, et non crier, déranger et ennuyer les autres.

L'espace dans tout lieu public doit être réparti de manière égale entre tous les participants. S'il s'agit d'un banc, vous devez vous asseoir, prendre une place et ne pas tomber en morceaux sur un demi-banc. S'il s'agit d'une pièce exiguë, ne pas:

• placer les coudes;
• étirer les bras;
• faire des virages serrés.

Dans les sacs de transport, les sacs à dos sont retirés des épaules et tenus en main. Il est recommandé de fournir un siège:

• personnes handicapées;
• les personnes souffrant de lésions du système musculo-squelettique;
• les personnes âgées
• les femmes enceintes;
• petits enfants;
• femmes (l'élément est pertinent pour les hommes).

Le contact physique avec une autre personne n'est possible qu'avec son accord. Il n'est pas recommandé de toucher des étrangers, vous ne pouvez toucher des amis que si vous avez un comportement amical dans le cadre de rituels ordinaires, tels que serrer la main, tapoter sur l'épaule et des câlins amicaux. Lorsque vous interagissez avec une autre personne, pensez au fait qu'il a ses propres plans, besoins et désirs, ne restreignez pas quelqu'un si vous pouvez voir qu'il veut partir.

La communication avec des inconnus et des étrangers a ses propres caractéristiques:

• Lors de la première réunion, regardez l'interlocuteur, mais pas trop souvent.
• Souriez en discutant.
• Il est important d'utiliser le pronom personnel "vous". Cela montre du respect et est la base de toute autre conversation.
• En acquérant le premier, l'initiative est montrée par l'aîné au cadet, l'homme à la femme, le patron au subordonné.
• Vous ne pouvez passer à «vous» qu'à la demande de l'ancien (patron), tandis que celui dont la hiérarchie est la plus basse peut se permettre de faire appel à «vous».
• Le début et la fin du dialogue s'accompagnent souvent d'un geste: une paume levée, un signe de tête, une inclinaison de la tête.
• Vous devez serrer la main pas très fortement, mais pas sans vie (pas plus de 1-2 secondes).
• À l'entrée de la pièce, où en plus des connaissances il y a des étrangers, vous devez dire bonjour à tout le monde, en donnant leur nom aux étrangers.
• À l'entrée, ils retirent leur couvre-chef, avant de serrer la main - des gants.

Si vous avez besoin de l'aide d'un étranger, vous devez poliment lui dire bonjour et lui demander s'il peut consacrer une partie de son temps à son aide. Après avoir reçu une réponse affirmative, vous pouvez formuler la demande.Si la demande est passagère, par exemple pour déterminer l'heure ou le lieu, après le message d'accueil, vous pouvez immédiatement poser une question.

Lorsque vous mangez, un environnement confortable est particulièrement important. Quelques règles de base doivent être suivies. La pose doit être redressée:

• Vous ne pouvez pas vous appuyer sur ceux qui sont assis à proximité, même si vous êtes assis côte à côte;
• Il est inacceptable d'étirer les jambes, elles doivent être pliées et se trouver devant les pieds avant de la chaise à une courte distance.

De plus, vous ne pouvez pas manger avec vos coudes écartés et les mettre sur la table. Les coudes doivent être pressés contre les côtes. Il est inacceptable d'étendre vos bras au-dessus de la table, sauf avec l'intention de mettre de la nourriture à partir de n'importe quel plat dans votre assiette. Il vaut mieux ne pas engager une conversation à table, cela vaut la peine de le laisser à la discrétion des propriétaires de la maison.

Vous ne devez en aucun cas parler avec de la nourriture dans la bouche. Lorsque vous mâchez de la nourriture, essayez de garder l'écartement de la bouche fermé: cela garantit l'absence de bruits sourds. En utilisant des couverts, faites-le soigneusement, sans créer de choc, grincement, grattage. C'est impossible:

• marteler la table;
• prendre de la nourriture dans l'assiette de quelqu'un d'autre;
• se livrer à;
• jeter des objets;
• chanter;
• parler sur la cellule;
• appliquer le maquillage.

L'exception est le médicament prescrit avec un repas. Un homme devrait aider une femme assise à sa droite (par exemple, à la demande de servir divers plats ou de verser des boissons). Le comportement doit être modéré, calme et constructif envers les autres. N'oubliez pas: rien n'est valorisé comme poliment. Tout le monde devrait avoir de bonnes manières et un comportement décent. Dans la pratique internationale, les comportements immoraux et grossiers sont interdits.

En savoir plus sur les règles de base de l'étiquette et de la courtoisie dans la prochaine vidéo.