Etiquette: ce que c'est et les principaux types

Une personne moderne rencontre régulièrement diverses situations de vie aiguës et complexes qui nécessitent un instant, et surtout, une réaction correcte. Les relations familiales, sociales, commerciales, économiques et politiques dépendent de la connaissance des normes de comportement généralement acceptées. Si une personne ne sait pas se comporter correctement, par ignorance ou intentionnellement, sa réputation commerciale en souffre, la vie de famille éclate.

L'étiquette est une régulation du comportement qui affecte différents domaines des relations humaines (communication, culture vestimentaire, traditions nationales, relations commerciales).

L'étiquette en tant que phénomène historique combine les aspects éthiques et esthétiques de notre existence.

Même avec le système communal primitif, des normes de comportement spécifiques pour chaque groupe de la communauté ont commencé à se développer: les hommes engagés dans la production alimentaire et la protection contre les ennemis, les femmes gardaient le feu et élevaient les enfants, les anciens transmettaient les connaissances et en accumulaient de nouvelles. Le code de conduite le plus ancien peut être appelé chinois “Livre de traditions historiques”, qui raconte les qualités humaines de base: courage, loyauté, sagesse, philanthropie, vénération des anciens.

Des siècles ont passé, de plus en plus de nouvelles coutumes sont apparues, les mœurs ont changé. Tout cela a fusionné en un seul concept «d'étiquette». Il existe de nombreuses définitions différentes de ce concept. La plus courante dit que l'étiquette est un ensemble de règles de conduite dans la société.

Fait intéressant, pour beaucoup, «éthique» et «étiquette» sont des concepts identiques. En général, cela est vrai, la signification des mots est étroitement liée. Cependant, le mot étiquette est d'origine française, et l'éthique (ethika de ethos est une habitude, tempérament) est grecque. «Etiquette» se traduit par «note, étiquette». En France, ce mot signifiait une note - un protocole d'actions cérémonielles.

En Russie, le premier guide d'étiquette est apparu sous Pierre Ier, qui avait ouvert une fenêtre sur l'Europe. C'était un homme simple, il ne tenait pas particulièrement la cérémonie avec les boyards, et donc la collecte des règles de conduite au tribunal représentait des instructions plutôt grossières. Présentant la manière occidentale de comportement, de tenue vestimentaire, d'apparence, le roi lui-même a strictement et constamment surveillé la mise en œuvre de ces règles.

Il suffit de rappeler sa stricte loi sur la barbe. Et en 1709, Pierre Ier a publié un décret selon lequel toute personne qui violait l'étiquette était passible de sanctions. Par la suite, les impératrices Elizabeth et Catherine II ont abordé de manière plus sélective la préparation de l'étiquette des tribunaux, en choisissant des règles qui convenaient aux particularités de la couleur nationale de la Russie. Depuis que ce vaste empire a balayé l'Eurasie, les opposés de l'Ouest et de l'Est s'y sont entrelacés. Plus de trois siècles se sont écoulés et ces différences persistent à ce jour.

L'étiquette moderne est une symbiose des traditions de tous les peuples de l'Antiquité à nos jours. Maintenant que nous avons la possibilité de communiquer avec des étrangers ou d'être à l'étranger, il est important non seulement de connaître la langue de l'interlocuteur, mais aussi de naviguer dans les traditions nationales, afin de ne pas se retrouver dans une position stupide et de ne pas provoquer une grave insulte due à l'ignorance.

L'étiquette moderne est une composante importante de la culture externe d'un seul individu et de la société dans son ensemble. Cependant, il existe des professions dans lesquelles ce concept devient dominant. Il s'agit principalement des travailleurs des services diplomatiques, des politiciens, des personnalités culturelles, ainsi que des hommes d'affaires, des scientifiques.

Aujourd'hui, dans le monde des technologies modernes et des médias opérationnels, toute déclaration incorrecte ou tout comportement défaillant peut devenir instantanément public non seulement national mais aussi mondial.

Nous appliquons automatiquement de nombreuses règles d'étiquette. Une personne qui réfléchit à ce qu'il faut faire à chaque seconde se retrouvera dans la situation d'un vieil homme à qui on a déjà posé la question: «Où cachez-vous votre barbe lorsque vous vous endormez? ". Jamais tourmenté jusqu'à présent par cette question, le malheureux se manqua sans sommeil, choisissant où cacher sa barbe. Par conséquent, vous ne devez pas vous souvenir des règles d'étiquette chaque minute, mais les connaître si bien que de communiquer sans penser à l'exactitude de vos actions et de vos mots.

L'étiquette a certaines caractéristiques:

• Il contient les règles de conduite universelles transmises à travers les siècles. Et chaque citoyen instruit connaît les règles habituelles de courtoisie.
• L'étiquette reflète les caractéristiques de tout groupe ethnique: coutumes, traditions, rituels.
• L'étiquette est un système complexe de symboles et de gestes qui transmettent des informations et expriment l'attitude du destinataire. Vous pouvez tapoter sur l'épaule un bon ami, mais pas un haut fonctionnaire. Un homme se lève si une femme entre, exprimant son respect pour elle. Les gestes, les mouvements de la tête et les mouvements des yeux sont importants lors des négociations commerciales ou des visites diplomatiques.
• Les règles de comportement ont évolué historiquement, elles ne sont pas absolues, mais plutôt de nature locale. Si dans un pays lors de la rencontre avec un étranger, il est de coutume de s'incliner poliment, puis dans un autre - de s'embrasser violemment. Cela et un autre seront considérés comme la norme acceptée dans l'environnement concret donné.

• L'étiquette caractérise le système de valeurs en vigueur dans un pays donné. Avec son aide, vous pouvez déterminer la relation entre les personnes (proches et pas très, amicales ou hostiles). La localisation des personnes lors de divers événements (solennels, deuil) donne une idée de l'égalité (ou de la classe) des personnes présentes. Par exemple, en Russie, depuis des temps immémoriaux, les personnes les plus chères étaient assises à l'endroit «supérieur» (le meilleur)."Lower" a été laissé aux invités les moins honorés. Il suffit de rappeler n'importe quelle réunion, conférence: des invités importants prennent place sur le podium, assis face cachée dans le hall.

• L'étiquette est de nature conditionnelle, ses normes offrent de tels comportements qui peuvent organiser une communication productive et accroître la compréhension mutuelle. De plus, c'est une manifestation de la moralité humaine. Le monde intérieur d'une personne a également une composante esthétique, non sans raison, ils disent: "Une belle phrase, un beau geste."

Utiliser les règles de comportement dans la pratique n'est pas seulement nécessaire, mais aussi possible, car plus pratique par rapport à soi-même et aux autres.

L'étiquette change sous l'influence d'un nouveau temps, de nouvelles exigences. Il est impossible de se souvenir de toutes les règles de comportement, mais, heureusement, ce n'est pas obligatoire. Il est important de comprendre les grands principes de l'étiquette et de les mettre en pratique:

• Le principe de l'humanisme.
• Le principe de l'opportunité de l'action.
• Comportement esthétique.
• Respect des traditions de votre pays et des autres pays.

Le principe d'humanisme incarne le côté moral de l'étiquette et inclut certaines exigences pour la culture de la communication interpersonnelle: politesse, modestie, tolérance.

La politesse est un concept à multiples facettes avec de nombreuses nuances: c'est la politesse correcte et la délicatesse, la courtoisie. «La précision est la politesse des rois», ainsi qu'une caractéristique importante de l'étiquette de nombreux pays.

Le principe suivant caractérise la capacité de se comporter correctement dans un environnement complètement nouveau et inconnu ou dans une situation non standard. N'importe qui peut se trouver dans une situation où il ne connaît tout simplement pas les règles de comportement spécifiques. Ici, l'éducation, une culture de comportement, un sens de l'humour, la capacité de transférer les connaissances existantes à une nouvelle situation de communication viendront à la rescousse.

Un beau comportement est un autre principe important sur lequel l'étiquette est basée. Un homme mal vêtu, avec une odeur d'alcool, avec une expression maussade sur le visage ou en riant sauvagement, avec un regard prétentieux et délicat, hochant ou bruissant des emballages de bonbons bruyants du théâtre provoque l'irritation et la peur.

Chaque nation conserve soigneusement ses traditions, créées au fil des siècles, et est sensible à leur respect. Les manières les plus idéales et la belle apparence ne seront pas épargnées par la condamnation d'une personne qui ne goûte pas le pain présenté par les Slaves ou qui attire obstinément le regard d'un musulman.

En outre, il existe plusieurs autres principes qui se rapportent dans une plus large mesure à l'étiquette commerciale, mais sachant ce qui ne nuira à personne:

• le principe de subordination dicte le comportement des employés, comment ils doivent faire appel à leurs supérieurs, les accueillir. Ces dernières années, il s'est beaucoup adouci dans le contexte d'un nouveau style de gestion - participatif (de l'ing. Participer - à participer);
• le principe de parité est de parvenir à des positions égales, quel que soit le poste occupé, l'ancienneté.

La variété des types d'étiquette moderne est impressionnante. En voici quelques uns:

Civil général - un ensemble de règles que les citoyens doivent observer lorsqu'ils communiquent entre eux. Il est divisé en:

• discours;
• festif;
• étiquette de conversation;
• salle à manger;
• professionnel.

• Religieux - suggère comment se comporter dans les édifices religieux et communiquer avec les fidèles.
• Étiquette «week-end» - régit le comportement dans les lieux d'importance publique: musée, théâtre, restaurant, exposition, cinéma.
• Les règles de l'étiquette quotidienne (non officielle) suggèrent comment se comporter dans la vie ordinaire, communiquer avec les gens dans la rue, dans les transports.
• Mariage - les règles relatives à la cérémonie de mariage, aux robes, aux invitations, aux décorations, aux fleurs, au banquet de fête.Le marié, la mariée et les témoins sont constamment sous le feu des équipements vidéo et photo, ils doivent donc regarder et se comporter en conséquence. Mais les invités doivent respecter les règles de conduite à la table de mariage.

• Famille - détermine les relations intra-familiales entre les conjoints, les enfants et les proches parents.
• Deuil (triste) - les coutumes et traditions de la cérémonie d'adieu au défunt. Il y a beaucoup de nuances dans ce type d'étiquette, et chaque nation a ses propres traditions particulières. Les Slaves considèrent le deuil noir, tandis que les Japonais considèrent le blanc. Les Tatars enterrent les gens dans un tapis ou un tissu, tandis que de nombreux Européens dans un cercueil.
• Sports - les règles de conduite pour les entraîneurs, les athlètes, les fans, ainsi que les relations au sein de l'équipe et entre les équipes.
• L'étiquette du voyageur est la norme du comportement d'un touriste dans un pays étranger, dans le cadre duquel il assure sa sécurité, maintient une bonne image de son pays et fait preuve de respect pour les traditions nationales du pays d'accueil.

• Étiquette laïque - règles qui reflètent le comportement d'un membre poli de la société, son respect d'autrui, démontrant des vertus personnelles.
• Courtisan - Régule le comportement de la cour royale dans les pays de la monarchie.
• Militaire - un ensemble de règles statutaires et générales pour le personnel militaire dans tous les domaines de son activité et de son emplacement: unité, navire, lieux publics.
• Le genre informe sur les règles de comportement en relation avec la différenciation des rôles masculins et féminins dans la société.

• L'étiquette commerciale considère les bases du comportement dans le domaine des affaires: organisation de réunions d'affaires, présentations, manipulation de cartes de visite, caractéristiques de la correspondance commerciale et des conversations téléphoniques, règles de présentation des cadeaux.
• L'étiquette d'entreprise fournit une liste de règles qui sont observées par les employés d'une entreprise dans les relations entre eux et avec d'autres organisations.
• Diplomatique. 90% du travail d'un diplomate consiste en une connaissance de l'étiquette, il doit savoir se comporter correctement lors de diverses réceptions, événements officiels, négociations, réunions, naviguer à fond dans les traditions du pays dans lequel il se trouve.

• Service. Il détermine le comportement des acteurs du secteur des services: ceux qui les fournissent et ceux qui les reçoivent.
• Réseau (netikette ou Netiquette) - règles de conduite pour les participants à la communication utilisant des gadgets électroniques sur le réseau. Il existe plusieurs règles d'or de la communication réseau, en particulier, n'oubliez pas que vous communiquez avec une personne vivante, vous devez donc respecter les mêmes normes que dans la réalité. Par exemple, n'écrivez pas ce que je n'ai pas pu dire en personne. Ne vous impliquez pas dans les conflits et ne les créez pas - la règle est souvent violée par les soi-disant "trolls", mais une personne bien éduquée ne le fera pas.
• D'où les règles de la correspondance électronique - professionnelle et privée.

Je voudrais mettre l'étiquette chevaleresque et la salle de bal à part. Ces codes de pratique ont été élaborés il y a plusieurs siècles, ils n'ont pas fondamentalement changé, mais dans le monde moderne, ils sont utilisés dans des cercles étroits.

La chevalerie qui a vu le jour au 11ème siècle a eu un impact significatif sur la vie de l'Europe, y compris l'étiquette. De jeunes hommes nobles ont été ordonnés aux chevaliers, qui ont été chargés d'accomplir de nombreux rituels particuliers: choisir une dame de cœur et l'adorer, servir le seigneur, participer à des tournois, faire des chevaliers, prendre des vassaux. Le code du chevalier exigeait qu'il se conforme strictement à toutes les règles, car même la moindre déviation d'entre elles menaçait de perdre l'honneur. Pas étonnant que la devise chevaleresque soit les mots: «La vie est pour le roi ... l'honneur n'est pour personne! ".

Le destin des chevaliers était de protéger les faibles, de respecter tout le monde autour, de ne combattre qu'avec un adversaire fort, de ne pas laisser la lâcheté même dans les pensées, d'avoir une volonté de fer. Maintenant, dans divers jeux de rôle et jeux de reconstruction, les participants, recréant l'ère du Moyen Âge, se tournent vers l'étiquette chevaleresque.

L'étiquette de la balle est un ensemble spécial de règles qui n'ont pas changé depuis des siècles. Il comprend non seulement des robes de bal (une robe longue aux épaules nues pour une dame, un smoking (manteau habillé) et des chaussures noires pour les cavaliers), une culture de comportement au bal, la connaissance de toutes les figures de danse, mais aussi la conception des salles de bal, un buffet. Les gants blanc comme neige qui n'ont jamais été retirés étaient considérés comme un accessoire important: pour les femmes - soie, au-dessus du coude, pour les hommes - comme ou en daim.

Un détail important des toilettes de la dame était un ventilateur. Même le langage secret des signes pour les amoureux a été inventé, les signaux ont été donnés par cet élégant fan. Par exemple, une femme mariée a signalé: «Je suis mariée! », Ouvrir le ventilateur et le brosser du petit ami ennuyeux. Un fan complètement ouvert a déclaré: «Tu es mon idole! ".

L'étiquette en tant que règlement remplit certaines fonctions fonctionnelles:

• Contact-installateur - encourage les gens à communiquer.
• Maintenir le contact - une personne bien élevée trouvera toujours de quoi parler dans une société particulière, à l'exception de la météo. Sujets interdits de discussion avec des étrangers: situation matrimoniale et financière, opinions politiques et religieuses, handicaps physiques de l'interlocuteur.
• Créer une atmosphère de communication respectueuse et confortable.
• Fonction de régulation, ou division selon les castes, les domaines, la position dans la société. Ces règles ont été particulièrement strictement suivies à l'Est.
• Préventif - le respect des règles d'étiquette aide à prévenir les conflits.
• Information - les règles de comportement indiquent aux gens comment se comporter dans une situation donnée.
• Standardisation - cette fonction est plus appropriée dans l'étiquette commerciale et réside dans le fait que l'ensemble de règles standardise le comportement de tous les membres de l'équipe.
• Identités avec les autres - sachant comment la majorité agira dans une certaine situation, une personne ne sera pas confuse et ne se sentira pas comme un étranger.
• Éducatifs - ils développent des qualités personnelles positives chez les enfants et les jeunes.
• Accumulation et transfert de connaissances - une personne étudie et transmet l'expérience accumulée de génération en génération.

Dans l'une des interviews, le légendaire Jack Nicholson a noté qu'il est extrêmement sensible à la mise en œuvre d'innombrables règles d'étiquette, car leur objectif principal est de rendre notre vie plus confortable.

En effet, une personne bien élevée a l'air beaucoup plus attrayante qu'une personne qui s'essuie le nez avec son poing, se fait fort en public ou parle au téléphone au milieu de la pièce.

Considérez les règles de base de bonne forme en Russie, ainsi que dans les pays étrangers:

• Dès la petite enfance, tout le monde apprend la règle importante - ne vous cueillez pas en public, ne criez pas trop fort, ne démangez pas.
• Adressez-vous à des étrangers pour «vous».
• Utilisez la politesse dans le discours.
• Ne regardez pas attentivement l'autre personne ou de dessous.
• Ne dites pas ces choses derrière le dos d'une personne que vous ne pouvez pas dire en personne.
• Soyez ponctuel.
• Pour pouvoir contenir à la fois l'enthousiasme sauvage et la colère bouillante.
• Tenez toujours votre promesse.

• Les vêtements et les chaussures doivent toujours être propres et bien rangés.
• Il n'est pas habituel de poursuivre la mode si vous courez le risque de paraître ridicule et absurde en même temps.
• Vous ne pouvez pas mettre votre téléphone portable sur la table dans les lieux publics. Vous manquez ainsi de respect envers les autres, ce qui montre à quel point ce gadget est important pour vous.
• Rappelez-vous le secret de la correspondance! Même si vous êtes un parent, vous n'avez aucun droit moral de lire les notes personnelles de votre enfant. Il en va de même pour les conjoints.
• Au cinéma, le cirque se tourne toujours pour faire face aux assises, passant chez eux.
• Nous avons décidé de rendre visite à des amis - assurez-vous d'appeler en premier! Ces règles sont particulièrement strictement observées en Europe occidentale. Par exemple, en Allemagne, vous devez appeler dans une semaine pour rendre compte de votre visite.Et ne comptez pas sur une table richement dressée (comme c'est la coutume chez nous les Slaves) - les crackers et les canapés sont considérés comme le bon régal pour les Allemands pédants.
• Si vous allez avec un compagnon et qu'il a salué un étranger, vous devez le saluer.

• Lors de sa rencontre, l'aîné tend la main au cadet. Ils ne saluent la main d'une femme que si elle n'a pas initié une telle chose.
• Lorsque vous entrez dans une pièce, dites toujours bonjour en premier.
• Un homme respecte toujours une femme.
• Suivez les règles de conduite à la table.

Comme l'étiquette réglemente les règles de comportement et de communication, il est très important de savoir comment faire connaissance. L'homme semble être la première femme, les plus jeunes représentent les aînés. Si vous présentez les personnes présentes, vous devez présenter personnellement chaque personne.

Les règles de conduite entre un homme et une femme doivent connaître et respecter les deux sexes:

• La place du cavalier dans la rue est à gauche du compagnon. Seuls les militaires sont autorisés à aller à droite pour pouvoir saluer à tout moment. Un sac à main pour femme est porté exclusivement par l'hôtesse.
• L'homme est le premier à entrer dans le restaurant, indiquant clairement au maître d'hôtel qu'il paiera.
• Un homme devrait se lever si une femme quitte la table.
• Un homme aide toujours une femme à s'asseoir à une table dans une voiture.
• Si vous voulez fumer en présence d'une dame, vous devez lui demander la permission.
• Un homme laisse son compagnon avancer. Les exceptions sont les escaliers, l'ascenseur, le sous-sol.

L'étiquette de la table implique les règles suivantes:

• Asseyez-vous droit à la table et ne posez pas vos mains dessus. Il est permis d'adhérer aux bords de la table avec vos poignets.
• Vous devez manger la bouche fermée, pas ronger.
• Les conversations ne sont pertinentes qu'entre les repas.
• Les mains ne mangent que du pain, le brisant en petits morceaux.
• Utilisez un couteau et une fourchette, le couteau est déplacé vers la droite pour couper les produits. Ne coupez pas avec un couteau de table uniquement du pudding, des œufs brouillés.
• Si vous êtes invité à un événement, il est tout à fait inacceptable d'être en retard.

• Les règles de comportement dans la nature disent: assurez-vous de nettoyer les poubelles, ainsi que les ordures des autres, s'il y en a une à proximité. Suivez les règles pour faire des feux, ne cassez pas les nids d'oiseaux, les fourmilières, ne cassez pas les branches et ne déchirez pas les fleurs. En un mot, vous visitez la nature, alors prenez soin d'elle!

Quel que soit le pays que vous visitez, les règles universelles suivantes doivent être respectées:

• Respect de la religion, du leadership, des traditions, culinaires.
• Pas besoin de faire des parallèles avec leur patrie.
• Aucune critique.
• Ponctualité extrême.
• Il vaut la peine d'examiner les billets de banque du pays dans lequel vous vous rendez, et de ne pas vous vanter de vos propres finances.
• Levez-vous toujours lorsque vous jouez l'hymne du pays. Il est utile de répéter les actions des riverains.
• Ne portez pas de costumes nationaux sans vous familiariser avec leur signification rituelle.
• Prononcez les noms correctement.

• Faites toujours preuve de respect envers les aînés.
• Lorsque vous prenez des aliments inconnus, il n'est pas habituel de refuser et de découvrir ce que c'est. Il vaut mieux moudre la portion et essayer.
• N'utilisez pas les gestes habituels (par exemple, un pouce levé), dans un autre pays, cela peut signifier des choses très offensantes.

La structure de l'étiquette nationale a ses spécificités dans différents pays - traditions, règles spéciales de comportement dans la société. Quelles nuances vous devez savoir dans:

• Angleterre. Les Anglais rigides préfèrent maintenir une distance entre les interlocuteurs et respecter strictement l'étiquette de la table.
• Les USA. L'essence des Américains est l'ouverture et l'affabilité. Souriez plus souvent et saluez régulièrement, même si vous avez salué une personne il y a 15 minutes.
• France. Les résidents locaux sont extrêmement ponctuels et expressifs, gesticulent beaucoup. "Madame", "Monsieur" - appels acceptés pour les étrangers.
• D'Espagne. La sieste - une pause de l'après-midi - régule la vie des Espagnols: ils prennent le petit-déjeuner après 13 heures et les réunions d'affaires après 22 heures. L'invitation au petit-déjeuner doit être poliment déclinée deux fois, seulement à partir de la troisième acceptation. Tuer un Espagnol est le comble du mépris.
• Pays arabes. Les Arabes aiment les longues réunions et les mêmes poignées de main, mais l'alcool et le porc n'y sont pas favorables. Il n'est pas d'usage de faire l'éloge des choses dans la maison, car par tradition, le propriétaire devrait donner cela à son invité.

• De l'Inde. Pour saluer, les Indiens s'inclinent, serrant la main gauche contre leur cœur. Il n'est pas habituel de toucher l'interlocuteur. Pour les réunions d'affaires, vous devez porter des vêtements lumineux.
• La Chine. Les cadeaux ne sont remis aux Chinois qu'avant le départ, et les baguettes croisées sont de mauvais goût. La modestie est appréciée ici, une cravate n'est appropriée que lors d'événements officiels.
• Du Japon. Ici, il est de coutume de s'incliner et d'échanger des poignées de main légères en signe de salutation. Ne soyez jamais en retard et ne regardez pas directement dans les yeux de l'interlocuteur! Enlevez toujours vos chaussures lorsque vous visitez un restaurant. Il est important de savoir que si un japonais est d'accord sur les mots, cela ne signifie pas que c'est vraiment le cas.

La parole et la communication sont verbales (parler, écouter, écrire, lire) et non verbales (expressions faciales, gestes, posture). Les scientifiques ont constaté que le message envoyé dans le langage des mouvements est beaucoup plus convaincant. Par exemple, si une personne ne sourit qu'avec ses lèvres, en gardant son visage de pierre et de glace dans son regard, il est peu probable qu'elle croie ses assurances de sincérité des sentiments.

Comme vous le savez, vous n'aurez pas une seconde chance de faire une première impression. Les psychologues ont calculé que pour se faire une opinion définitive sur un étranger, deux à quatre minutes nous suffisent. Par conséquent, vous devez connaître plusieurs règles importantes afin de toujours laisser une impression positive de vous-même, sans même dire un mot:

• Lorsque vous communiquez avec une personne, en particulier un étranger, essayez de moins gesticuler. Les Italiens et les Espagnols peuvent apprécier les mouvements actifs de la main, mais vous devez toujours vous retenir.
• Ne croisez pas vos bras sur votre poitrine et ne croisez pas vos jambes - c'est un moyen de défense psychologique, une tentative de vous fermer aux autres. Les sourcils froncés, les épaules tombantes et la tête inclinée, les doigts nerveusement comprimés sont également des signes d'isolement.

• La démarche doit être élastique et confiante, le dos doit être droit.
• Un sourire rendra tout le monde plus lumineux - pour vous et vos interlocuteurs. Malheureusement, dans l'immensité de notre pays, un sourire adressé à un étranger est inconsciemment perçu comme une moquerie. Et pour les Européens et surtout les Américains - c'est un attribut obligatoire.
• Pour positionner l'interlocuteur, inclinez légèrement la tête d'un côté, copiez sa pose.
• Assis sur une chaise, vous ne pouvez pas vous effondrer dessus, tirer les accoudoirs, vous enrouler autour des jambes. Il n'est pas habituel de croiser les jambes; pour les femmes, la posture la plus appropriée est les jambes croisées aux chevilles.

• Savoir-faire pour les étudiants et les employés ordinaires: en écoutant un professeur ou un superviseur, inclinez légèrement la tête au rythme de ses mots. Bientôt, vous constaterez que l'orateur vous parle. Cette technique permet de se démarquer des autres auditeurs.
• Les yeux sont un miroir de l'âme, ainsi qu'une partie très expressive du visage. Un regard peut s'exprimer bien plus que des mots. Même les élèves sont capables de dire beaucoup de choses sur les sentiments et les expériences: ils se développent avec une excitation joyeuse, un intérêt, étroit - avec une humeur sombre, une tentative de mentir.
• L'intonation de la déclaration combine la communication verbale et non verbale et exprime directement l'attitude de l'orateur à l'égard des informations qu'il fournit.

Une culture vestimentaire est tout aussi importante qu'une culture de comportement. La règle la plus importante concernant les vêtements est qu'ils doivent être propres et bien rangés. Lors du choix des vêtements, une personne est guidée par ses préférences personnelles, ses capacités matérielles et les tendances de la mode.

La mode a un impact significatif sur les choix vestimentaires, mais ne doit pas être suivie aveuglément. Être belle signifie être habillé avec goût et goût, mais pas nécessairement à la mode. Par exemple, une fille qui est vêtue d'un costume avec une veste à la Chanel et une jupe en «pied d'oie» semble beaucoup plus esthétique que celle qui portait des pantoufles de fourrure à la mode avec un survêtement.

Dans les vêtements pour hommes, le plus grand nombre d'exigences est mis en avant par rapport à la paire de vestes. Tout costume devrait bien aller. Faites attention à la qualité de la matière, pas aux tendances de la mode, car un très bon costume est intemporel. Dans un cadre formel, un costume est toujours boutonné, il est permis de le détacher, par exemple, à une table.

Lors du choix d'une couleur, faites attention aux couleurs unies et ternes ou à une grande cellule. La chemise doit jeter un œil à 1,5 cm sous la veste. La cravate doit toujours être plus foncée que la chemise, mais plus claire que la couleur du costume. Les chaussettes sont assorties à la couleur des chaussures, mais en aucun cas elles ne sont blanches.

Il est considéré comme une mauvaise forme de remplir les poches des pantalons afin qu'ils soient hérissés. Là, ils ont mis un mouchoir, des clés, une carte de crédit. Il y a une place pour d'autres choses importantes dans les poches des vêtements d'extérieur et un sac spécial pour hommes.

Dans la vie quotidienne, les exigences d'étiquette ne sont pas si strictes, il est permis d'utiliser un style semi-sportif pour les enseignants et les managers masculins. La jeunesse est guidée par des goûts personnels et appartient à une certaine sous-culture.

Les femmes ont une grande liberté dans le choix des tissus et des styles. Cependant, la tenue doit toujours être appropriée! La dame qui est allée chercher du pain dans un magasin voisin dans un manteau de fourrure et des talons aiguilles semble extrêmement ridicule. Ainsi que la jeune femme, qui est apparue à l'opéra dans un survêtement et "Sneakers".

Les règles générales pour la sélection des vêtements nécessitent de tenir compte du type de visage et de la couleur des cheveux les rayures sur les vêtements ne conviennent pas à tout le monde (engraissement transversal, longitudinal - étirer la silhouette). Pour une femme d'affaires (employée de bureau, professeur, élève), professeur, jupe trop courte et silhouettes tendances sont inacceptables. Les couleurs doivent être choisies pastel, le costume lui-même doit être composé de plusieurs parties - une jupe + un gilet + un chemisier, un pantalon + une veste.

Les chaussures sont confortables, élégantes et à talons bas. Les collants sont obligatoires à tout moment de l'année! La coiffure et le maquillage doivent mettre l'accent sur la beauté naturelle, les parfums - laisser un flair léger, et non pas l'impression d'une parfumerie.

La conversation n'est pas un simple dialogue. Il s'agit d'un échange de pensées significatif entre les participants de la communication, nécessitant des compétences particulières.La conversation est détendue et professionnelle, lorsqu'un certain problème est décidé à l'avance.

A l'oratoire, il faut faire de l'exercice pour se rapprocher de l'image d'un interlocuteur idéal qui sait écouter et parler sur le sujet.

La première règle de conversation est le respect de la personne à qui vous parlez. Tous les étrangers de plus de 18 ans devraient être contactés par «vous», même si cette personne est plus jeune. Vous pouvez aller à «vous» avec un ami d'un commun accord.

Regardez votre discours, ses caractéristiques tempo-rythmiques. Un discours trop rapide est incompréhensible, il vous fait trop d'efforts pour isoler les informations nécessaires du flux rapide de mots. Un discours ralenti avec de nombreuses pauses est fatigant et rapidement ennuyeux. Vous devez adhérer au juste milieu: parler clairement, clairement, assez fort. Il est intéressant que les anglais parlent exactement à ce volume afin qu'une personne à l'intérieur puisse les entendre:

• Il n'est pas habituel de discuter dans la société de sujets incompréhensibles pour la majorité, ainsi que purement personnels et tabous.
• Ne prétendez pas ou ne vous exaltez pas bien-aimé, en essayant de diversifier la conversation - même s'il y a toutes les raisons de cela.
• Même si le sujet de la conversation n'est pas intéressant, vous n'avez pas besoin de le montrer de toutes vos forces: fouiller dans votre sac, bâiller, tourner la tête, examiner le téléphone portable.
• On ne peut pas interrompre le narrateur par des propos grossiers. Une personne bien éduquée écoutera la fin, même si elle entend la centième fois une histoire.
• Il vaut mieux entamer une conversation avec les sujets les plus simples: sur la météo, sur les vacances en l'honneur desquelles nous nous sommes réunis, pour raconter une histoire intéressante (juste pas une blague!) Ou une parabole instructive.
• Et il est nécessaire de terminer la conversation sur une note positive pour une poursuite fructueuse de la connaissance.

Atelier d'étiquette de la comtesse Marie D, voir la vidéo suivante.