Règles d'étiquette: quelles sont les normes de comportement dans la société

Les règles de conduite sont conçues pour réguler notre vie quotidienne dans la société, nous aider à communiquer, définir le cadre nécessaire, aller au-delà, ce qui conduit au moins à l'ignorance et aux mauvaises manières, et au maximum - sont considérées comme des comportements déviants. Les règles régissant le comportement social sont appelées étiquette.

Etiquette - un ensemble de règles de comportement humain par rapport aux personnes dans différentes situations de la vie. Il existe cinq groupes de règles d'étiquette de base:

• capacité à se présenter - les règles concernent l'apparence d'une personne: habillez-vous avec goût, prenez soin de votre peau et de votre silhouette, gardez votre posture, marchez magnifiquement, modérez et gesticulez jusqu'à un endroit;
• la règle de la parole et de la communication est la manière et le ton du discours, la capacité d'exprimer correctement vos pensées, de saluer, de dire au revoir, de pardonner, de construire un conflit constructif;
• étiquette de table - précision à table et pendant le repas, capacité à bien utiliser les couverts, dresser la table;
• règles de conduite dans la société - la capacité de se comporter dans les lieux publics (musées, théâtres, bibliothèques, hôpitaux, etc.);
• étiquette commerciale - la capacité à nouer des relations avec ses collègues, ses supérieurs, la manière de mener ses affaires poliment et dans le respect des partenaires.

En plus des principaux groupes d'étiquette, il existe des différences entre les sexes dans les règles de conduite pour les hommes, les femmes et les enfants.

Un homme bien élevé doit être habillé avec goût et convenablement. Il communique poliment avec la fille, son discours est calme, dénué de netteté et de tonus. Il est toujours prêt à aider une femme et peu importe qu'elle la connaisse ou non. Par exemple, ramasser des sacs d'épicerie lourds à un voisin sur le porche, ouvrir la porte de la voiture à une fille et lui donner la main ou la sauter en premier à l'entrée est naturel et facile pour lui. Un homme doit être attentif aux besoins des femmes.

Il est également poli avec le sexe masculin, ne montre pas sa supériorité et ne se vante pas. Les conflits sont résolus par un dialogue poli et ne grimpent pas en premier. Il est juste avec ses subordonnés, n'élève pas la voix, respecte le travail des autres, apprécie leur temps et leur énergie. En un mot, un homme digne.

Règles de base pour les hommes:

• si, en invitant quelqu'un au restaurant, un homme dit: «Je vous invite», cela signifie qu'il est prêt à payer pour cette personne;
• en marchant à côté de la femme, l'homme devrait être sur le côté gauche d'elle, et seul le personnel militaire peut être sur le côté droit pour saluer si nécessaire;
• vous devez toujours ouvrir la porte à une femme et la laisser entrer en premier;
• lorsque vous quittez la voiture, vous devez ouvrir la portière et donner un coup de main à une femme;
• aider une femme à mettre un manteau et à tenir temporairement son sac à main si nécessaire.

Toutes les règles généralement contraignantes s'appliquent aux femmes. Une femme doit pouvoir se déposer - cela s'applique à la fois à l'apparence et au mode de communication. L'image doit être choisie avec goût et place.

Un dialogue poli, du tact, de la modestie, un dos droit et une belle promenade sont l'option parfaite pour une femme moderne. Elle montre avec compétence des signes d'attention aux hommes.

Communiquer avec un homme, une femme doit être respectueuse et attentionnée, mais en même temps connaître ses droits. Elle a le droit de refuser des signes obsessionnels d'attention et d'avertir un homme qu'il est au-delà de ce qui est permis.

Règles de base pour les femmes:

• Vous ne pouvez pas être à l’intérieur avec un chapeau et des mitaines, mais vous pouvez porter un chapeau et des gants;
• un maquillage lumineux ne convient que lors des fêtes;
• il faut utiliser le parfum avec modération: si une femme ressent son parfum, cela signifie qu'il y en a trop;
• il est nécessaire de respecter la modération dans les bijoux: ne portez pas d'anneaux sur les gants et les mitaines - vous pouvez mettre un bracelet, tandis que le nombre maximum de bijoux, y compris les boutons décoratifs, est de 13 articles.

La première chose que les parents doivent retenir est que l'enfant les imite.

Les enfants de deux ans et demi accueillent généralement tout le monde et disent au revoir avec plaisir - un tel comportement doit être encouragé par rapport aux adultes et aux enfants familiers.

Sur le terrain de jeu, leurs jouets sont toujours inintéressants jusqu'à ce qu'ils s'intéressent à un autre enfant. Dans ce cas, vous devez offrir aux enfants un échange de jouets pendant un certain temps - afin que les enfants apprennent à partager plus calmement et demandent la permission de jouer au jouet de quelqu'un d'autre.

Le fait que vous ne puissiez pas faire de bruit dans le bus, courir dans le magasin et crier, devrait connaître tout enfant de 3-4 ans et plus encore ses parents.

En grandissant, les enfants devraient inculquer la bonne façon de communiquer avec les parents, les adultes et dans les écoles - avec les enseignants et les éducateurs. Système de comportement approprié pour les enfants à partir de 6 ans:

• il est impossible d'interrompre et d'interférer avec la conversation des adultes, d'oser et d'être grossier avec les aînés et les enseignants;
• traiter poliment et respectueusement les personnes âgées, les aider dans la rue ou dans les transports;
• se comporter décemment dans les lieux publics: ne pas courir dans le magasin, ne pas crier dans le musée et le théâtre et autres lieux similaires.

Voici les règles de conduite généralement acceptées:

• Salutations - C'est un signe de courtoisie nécessaire envers un ami ou une personne avec qui vous devez faire connaissance. De plus, en entrant dans la pièce, vous devez d'abord dire bonjour.
• Au revoir. «Partir en anglais» est indécent dans notre société. Par conséquent, en fermant la porte derrière vous, vous devez certainement vous dire au revoir.
• Gratitude - pour le service rendu au personnel d'entretien, pour l'aide de parents, d'amis, à l'étranger tenant les portes de l'ascenseur.
• Apparence décente - Des vêtements propres et soignés à l'endroit et en fonction de la météo, ainsi que la préservation de l'hygiène personnelle.

Ce qui ne peut pas être fait:

• Venez visiter sans préavis - vous devez toujours informer votre famille et vos amis de votre visite à l'avance, car les invités inattendus posent beaucoup de problèmes.
• Lisez la correspondance de quelqu'un d'autre et examinez le smartphone de quelqu'un d'autre. Une personne a droit à la vie privée.
• Poser des questions inconfortables: poser des questions sur les salaires, poser des questions personnelles, à moins, bien sûr, que l'interlocuteur lui-même ne touche au sujet de la vie privée.
• Discutez farouchement et affrontez. Dans une situation de conflit, la personne éduquée ne crie pas sur l'adversaire, ne tombe pas dans les insultes et mène calmement ses arguments.
• Entrez sans frapper dans un espace clos. Vous devez frapper à la porte fermée à la maison et au travail, entrer dans le bureau d'un collègue ou d'un patron, sauvant ainsi une personne de la porte d'une situation délicate.

Voici les règles pour les lieux publics.

• Il est nécessaire de garder le silence dans les salles appropriées: dans la bibliothèque, l'hôpital, le musée, le théâtre, le cinéma.
• Vous ne pouvez pas jeter dans la rue, dans le parc et tout autre lieu public.
• Il est interdit de fumer et de boire de l'alcool dans les commerces de rue, et encore plus près des aires de jeux pour enfants.
• Cracher, cueillir son nez, se moucher sur le trottoir est inacceptable - il est non seulement non civilisé, mais dégoûte également les passants.
• Pour vous frayer un chemin dans la foule, vous devez utiliser les mots suivants: «laissez-moi passer», «laissez-moi», «soyez gentil».

• Lorsque vous allez au théâtre, au restaurant, à un événement politique ou à une fête d'entreprise, vous devez choisir la bonne tenue.
• Au cinéma ou au théâtre, vous devez vous asseoir face aux personnes assises. Si les sièges sont au milieu, vous devez vous y rendre à l'avance, afin que plus tard, vous ne gêniez pas le public assis extrême.
• Pendant le spectacle, vous ne pouvez pas manger - pour cela, il y a un entracte et un buffet.
• Après la représentation, un homme devrait aller lui-même dans la garde-robe et prendre un manteau pour sa dame, tout en l'aidant à le mettre.
• Dans le musée, vous ne pouvez pas parler fort, ne vous poussez pas en vous dirigeant vers les expositions. Pas besoin de vous précipiter - vous devez passer calmement d'une exposition à une autre et ne pas les toucher avec vos mains. Vous devez écouter le guide et ne pas l'interrompre, ne posez des questions qu'après qu'il l'ait demandé.

• Sécher le parapluie dans n'importe quelle pièce doit être fermé.
• Vous ne pouvez pas mettre le téléphone sur la table lors d'une fête, des restaurants, lors d'une interview - c'est un signe d'irrespect, qui est considéré comme une réticence à communiquer avec l'interlocuteur.
• Plus de sacs, sacs, porte-documents ne peuvent être mis sur la table dans un restaurant ou un café. Les sacs sont accrochés à la poignée d'une chaise et une mallette ou un sac est placé à côté de la chaise sur le sol. Seul un petit sac à main élégant est autorisé sur la table.

Les règles sont les suivantes:

• Lorsque vous entrez dans un transport public ou un métro, vous devez sauter la sortie.
• Vous devez aller directement aux sièges vides, ne vous attardez pas à la porte.
• Laissez la place aux personnes âgées, aux femmes enceintes et aux femmes avec enfants et aux personnes à mobilité réduite.
• Toucher quelqu'un ou pousser accidentellement, vous devez vous excuser.

Règles:

• À l'entrée du magasin, vous devez d'abord sauter les personnes qui partent, puis laisser les premières femmes enceintes, les personnes âgées et les personnes à mobilité réduite, et ensuite seulement entrer en vous-même.
• Vous ne pouvez pas entrer dans le magasin avec des animaux, une cigarette allumée et des glaces.
• Merci d'avoir entretenu le vendeur.
• Les articles endommagés doivent être retournés avec une explication polie.
• La ligne dans le magasin doit être respectée, mais les femmes avec de jeunes enfants, les femmes enceintes et les personnes handicapées doivent être évitées.

Les règles générales de décence sont un outil qui régit le cadre que la société ne doit pas dépasser.

La composante psychologique de nos vies est la communication. Dans la société primitive, les gens ne communiquaient que par des gestes et des sons. Maintenant, cela se produit de plusieurs façons. Dans le monde moderne, il existe deux principaux types de communication:

• Verbal - utiliser la parole. C'est la manière la plus élémentaire que la planète entière communique.
• Non verbale - à l'aide de gestes, d'expressions faciales et de sentiments: tactile, visuel, auditif, olfactif. À l'aide de sentiments et de gestes, non seulement les gens communiquent, mais aussi les animaux.

La communication régule les relations dans la vie quotidienne, au travail, dans la vie de famille, c'est-à-dire dans n'importe quel domaine de la vie. Par conséquent, il ne sera pas superflu de connaître certaines subtilités qui vous aideront à comprendre les autres et à être compris par vous-même:

• Capacité d'écouter et d'entendre. La capacité d'écoute aide à comprendre les sentiments d'une personne. Être entendu est très important pour nous, et par conséquent, les personnes ayant cette capacité inspirent immédiatement confiance et gratitude. Pour apprendre à écouter, vous devez être à l'écoute d'un interlocuteur qui souhaite transmettre ses sentiments ou ses attentes. Pour ce faire, vous devez laisser vos pensées pendant un certain temps, l'écouter et ne pas l'interrompre jusqu'à ce qu'une personne se prononce et attend les conseils de l'auditeur.
• La capacité à exprimer ses sentiments négatifs est essentielle dans la vie de famille. Il est important d'exprimer correctement ses sentiments et de ne pas offenser un partenaire, il est important de parler des griefs accumulés dans le temps, car il peut même ne pas deviner ce qui se passe dans le cœur d'une personne aimante, car personne n'a encore appris à lire les pensées des autres.

• Capacité à exprimer des souhaits et des demandes. Si une personne veut que ses souhaits soient exaucés, vous devez vous passer de conseils et demander directement, poliment et sous une forme compréhensible. Merci d'avance, d'utiliser le mot "s'il vous plaît" plusieurs fois, comme le font les enfants, car cette petite astuce fonctionne souvent.
• Capacité à communiquer avec une personne d'esprit négatif. L'impact d'une personne d'esprit négatif peut conduire à la dépression et même à la dépression, priver la confiance et diminuer l'estime de soi.

C'est pourquoi vous devriez éviter un tel "camarade", mais si vous ne vous éloignez pas de la communication, par exemple, avec votre patron, alors vous devez suivre ces recommandations:

• Il est nécessaire d'abstraire et de ne pas accepter à vos frais les insultes qu'ils infligent.
• Restez calme, prouvez votre cas avec confiance et retenue, repoussant les faits. Habituellement, ces personnes ont soif de scandale, la même réaction à leur colère et à leur colère, mais la retenue froide peut les confondre.

Une personne est affectée négativement non seulement par ces bagarreurs, mais aussi par une autre catégorie de personnes qui se plaignent constamment - elles aspirent toutes les émotions positives de la même manière. Vous pouvez vous lasser de communiquer avec eux. La meilleure façon est d'éviter de parler à de telles personnes, ou vous pouvez essayer de les distraire avec des nouvelles intéressantes ou un sujet.. Mais ne leur parlez pas de vos succès, car cela donnera une nouvelle vague de plaintes et un motif d'envie.

La connaissance de la culture du comportement lors d'une fête et d'une table aidera une personne à ne pas se mettre dans le pétrin et à ne pas passer pour des ignorants. Les points d'étiquette suivants sont donnés pour ceux qui aiment non seulement recevoir des invités, mais aussi viennent souvent les visiter.

Recommandations pour l'accueil des invités:

• le propriétaire rencontre les invités sur le pas de la porte et aide à se déshabiller, puis la propriétaire accompagne les nouveaux arrivants à la table et présente les invités présents;
• les invités devraient être divertis par la conversation, mais pas pour imposer des sujets de communication, et pour visionner des photos et des vidéos personnelles uniquement à la demande de toutes les personnes présentes;
• il est nécessaire de s'assurer que tous les invités ont les couverts nécessaires à la table.

Recommandations aux clients:

• ne soyez pas en retard;
• un invité culturel et poli ne vient pas les mains vides - des fleurs, une bouteille de vin ou des bonbons seront un cadeau approprié pour l'hôtesse de la maison;
• s'il s'agit d'un petit dîner ou d'un déjeuner, il est nécessaire de louer les capacités culinaires de l'hôtesse, lors de grandes réceptions, cela est inapproprié;
• mauvais ton - pour rester assis en silence et ne pas communiquer avec les autres invités, vous devez maintenir une conversation;
• vous ne pouvez pas partir sans adieu, vous devez remercier les hôtes pour la soirée et dire poliment au revoir aux autres invités.

Recommandations d'étiquette à la table:

• Les femmes s'assoient d'abord à la table, les hommes les aident en déplaçant une chaise.
• Ne posez pas vos coudes sur la table - seules les mains sont autorisées à être mises, en plus des coudes doivent être pressés pendant le repas.
• Vous devez manger lentement et mâcher soigneusement les aliments. Il est interdit de siroter ou de gifler.
• La viande doit être coupée en petits morceaux, tout en tenant le couteau dans la main droite, et la fourchette dans la gauche, il est nécessaire de la fourchette. Manger avec un couteau est inacceptable.
• Entre les repas, la fourchette et le couteau ne sont pas laissés sur la nappe, mais placés transversalement sur une assiette. Entre les changements de repas, la fourchette et le couteau sont également laissés dans une assiette vide, mais déjà parallèles l'un à l'autre, tandis que le couteau est placé à droite de la fourchette.

• Avant de boire dans un verre, il est nécessaire de se mouiller la bouche avec une serviette pour ne pas laisser de taches grasses dessus.
• Dans le cas où tous les plats sont déjà sur la table, vous devez les prendre uniquement avec des appareils spéciaux réservés à chaque plat individuel, et en aucun cas avec votre propre cuillère.
• N'utilisez pas de cure-dent à table.
• Vous ne pouvez pas parler la bouche pleine et quitter la table sans mâcher jusqu'à la fin.
• Si une attaque d'éternuements ou de toux commence, vous devez utiliser une serviette.
• Vous ne devez pas forcer un voisin sur la table à essayer tel ou tel plat - chacun a ses propres goûts.
• Une conversation facile et agréable devrait avoir lieu à la table.

En essayant de faire bonne impression sur les parents de la seconde moitié, les gens font des erreurs stupides. Par conséquent, en venant rendre visite aux parents de votre bien-aimé, vous devez suivre les recommandations suivantes:

• Ne venez pas les mains vides, mais ne donnez pas non plus d'alcool à votre père lors de la première réunion. Il vaut mieux apporter des fleurs à maman ou un gâteau à table.
• Ne commencez pas une conversation en premier - il vaut mieux attendre qu’ils se tournent vers vous.
• Vous devez vous comporter modestement, ne pas flatter ou faire l'éloge de l'intérieur de la maison.
• N'abandonnez pas les friandises, il convient de rappeler que la future belle-mère ou la belle-mère vous a préparé - vous devez essayer de manger un peu de tout et faire l'éloge de l'hôtesse.

• Pas besoin de s'impliquer dans l'alcool - il vaut mieux essayer de tenir un verre de vin plus longtemps.
• Les filles ne devraient pas fumer lors de leur première visite à leurs parents.
• Il est nécessaire de prendre soin d'une apparence décente. Les hommes devraient porter un pantalon et une chemise ou un jean et une chemise, mais ne jamais porter de short. La fille doit éviter les shorts courts, les jupes et les robes avec un décolleté profond et des coupes.
• Vous devez répondre poliment aux questions des parents, ne pas raconter de blagues et éviter les blagues stupides.
• En partant, vous devez absolument appeler vos parents pour vous rendre visite.

Aspect agréable et bien rangé, l'hygiène personnelle sont les devoirs naturels de toute personne. Personne ne se fera un plaisir de communiquer avec une personne qui sent mauvais. Des choses simples comme la douche quotidienne, le brossage et les soins de la peau doivent être effectués.

Il est important de bien choisir votre garde-robe, qui devrait contenir des objets pour toutes les occasions.

Lors du choix de la couleur des choses, vous devez vous fier à la couleur de la peau, du visage et des yeux. Chaque personne a son propre type de couleur:

• Hiver - la peau peut être presque blanche ou foncée, les cheveux - noirs ou foncés.

• Printemps - cheveux et yeux blonds, peau fine, lèvres roses.

• Été - cheveux blond clair, couleur cendre. Yeux gris, bleu-gris, verts, noisette. Teint beige grisâtre et légèrement rose, lèvres rose pâle.

• Automne - peau dorée, nuances chaudes des yeux (brun, doré, brun foncé), cheveux de nuances dorées à rouges.

La garde-robe elle-même est divisée dans les catégories suivantes:

• Décontracté. Ici, des jeans, des t-shirts, des chemises, divers pulls et pulls seront appropriés. Les femmes peuvent inclure des robes d'une coupe simple et des jupes en été, des robes d'été et des shorts. Ces vêtements sont pratiques pour rencontrer des amis, faire du shopping, se promener dans le parc ou aller avec des enfants au cirque ou au musée.

• Entreprise. Les tailleurs-pantalons pour hommes et femmes conviennent, pour ces derniers, vous pouvez également utiliser des robes et des jupes strictes jusqu'aux genoux, des chemises légères unies ou à fines rayures - en bref, des vêtements classiques pour aller travailler, des entretiens, des réunions d'affaires, des événements politiques.

• Avant ou en soirée. Convient pour les sorties au théâtre, concerts, restaurants, expositions culturelles et défilés de mode, fêtes d'entreprise. Plus libre et élégant qu'une garde-robe professionnelle, mais pas trop ouvert et encore plus vulgaire. Les hommes mettent des smokings ou des costumes classiques avec une veste, des robes de femmes, des tissus irisés légers, des robes au sol avec un décolleté dans le dos, des jambes ou un décolleté profond sont également autorisés.

• Sports. De tels vêtements conviennent exclusivement aux sports ou aux passe-temps actifs: randonnée en forêt ou en montagne, ski ou snowboard, patin à glace. Il est inacceptable de pratiquer dans le gymnase en jeans et bottes - ce n'est pas seulement non conforme aux règles, mais aussi dangereux. Les vêtements de sport s'étirent bien, n'ont pas d'éléments de décoration qui peuvent se coincer dans le simulateur. Parmi les chaussures, seules des baskets légères qui tiennent bien tout le pied.

Ces règles de base du code vestimentaire vous aideront à choisir les bons vêtements pour votre occasion.

Voir ceci dans la vidéo suivante.

L'étiquette commerciale est un ensemble de règles régissant les relations entre les employés, les partenaires commerciaux, un patron et ses subordonnés.

Mais les relations d'affaires ne se construisent pas seulement sur la base de l'étiquette, car elle établit seulement une forme externe de comportement. Une personne doit avoir une culture interne et être guidée par des principes moraux. En Russie, les principes de l'étiquette commerciale ont été définis au début du XXe siècle et aujourd'hui, ils n'ont pas changé:

• respect de la loi et de l'autorité;
• respect de l'honnêteté et de la véracité;
• le respect des droits de propriété privée;
• fidélité à la parole et à la promesse;
• vivre selon nos moyens;
• une concurrence qui ne va pas au-delà de la morale et du droit.

Règles d'étiquette commerciale:

• honnêteté et fiabilité - sans ces qualités, il est impossible de construire des partenariats et des relations commerciales efficaces et à long terme;
• obligation - une personne obligatoire et fidèle, suscite la confiance et le respect, ce qui est très important pour les relations formelles
• respect de la subordination - la subordination officielle régit les pouvoirs des employés, répartit les tâches et les compétences;
• dévouement aux activités professionnelles et à l'entreprise - les employés les plus dévoués et les plus fidèles de l'entreprise sont appréciés par la direction, ils font confiance et respectent la direction.

En plus de ces règles de base, n'oubliez pas la bonne volonté, la courtoisie et le sourire. Il vaut la peine de terminer toutes les tâches à temps et de ne pas faire d'erreurs grammaticales dans la préparation de la documentation - cela peut ruiner votre réputation professionnelle. Ne soyez pas en retard pour les réunions officielles et le travail.

Une saine concurrence entre collègues ne fera pas de mal, mais n'oubliez pas la capacité de travailler en équipe, car c'est le meilleur outil pour atteindre les objectifs de l'entreprise. Il faut se souvenir de l'apparence.

Toutes les règles d'étiquette décrites sont un moyen de traiter les gens comme vous aimeriez être traités. Il est désagréable pour quiconque de rencontrer l'impolitesse et la manifestation d'une méchanceté pure et simple envers soi-même.

Le succès en affaires repose toujours sur la communication de divers aspects du processus de commercialisation. Dans les relations commerciales modernes, la capacité de donner correctement des commentaires n'a pas de prix. En savoir plus sur les principes d'une rétroaction efficace dans la prochaine vidéo.