Éthique des affaires: règles et réglementations

Dans les milieux d'affaires, il existe une communication spécifique, qui aide les parties à communiquer avec succès, à travailler de manière productive et à atteindre leurs objectifs. Dans cet article, nous parlerons de ce qu'est l'éthique des affaires et comment l'utiliser dans la pratique.

Il convient de noter que l'éthique des affaires n'est pas un ensemble de règles juridiques établies au niveau législatif. Habituellement, ils sont guidés par elle dans un travail entrepreneurial en coulisses.

Considérez ses caractéristiques:

• Le premier est l'honnêteté. Cet indicateur devrait s'appliquer à tous les collègues, clients et même aux entreprises concurrentes. Ce sont les qualités morales et morales qui constituent le cœur de métier de l'entreprise. Pour qu'une entreprise soit rentable, il est nécessaire de mener correctement les négociations, de gérer et de résoudre les conflits avec compétence.
• Traditions nationales et culturelles mérite d'être exploré à l'avance. Vous pouvez ainsi faire preuve de respect et gagner la sympathie de collègues étrangers avec lesquels vous construisez une entreprise.
• Comportement correct aider à créer une image positive de l'entreprise et du leader. La gestion d'équipe sera également couronnée de succès. Grâce à une réputation favorable, le niveau de confiance des acheteurs et des investisseurs va augmenter.

L'éthique des affaires sont des normes de comportement, des règles et des principes qui aident à réguler le comportement au travail. Ce sont les bases par lesquelles les objectifs sont atteints. Lorsque les parties reconnaissent et appliquent ces règles, les partenaires commerciaux trouvent plus facilement des moyens de coopération conjointe et mènent avec succès des activités conjointes.

La définition des règles d'éthique des affaires caractérise la relation entre les différentes parties du secteur des entreprises. Connaissant les principales normes et règles, vous pouvez correctement rester dans des situations critiques et des conditions de communication, prédire le comportement de vos collègues. Il est intéressant de noter que le terme «éthique des affaires» lui-même a un sens proche du mot «ordre». Bien sûr, il s'agit de faire des affaires. Différents domaines de recherche sur ce sujet conviennent que la base de l'éthique des affaires est le travail en tant que valeur morale qui contribue à mettre en valeur la dignité humaine.

Etiquette - les règles du comportement humain dans un environnement social particulier. L'étiquette commerciale comprend diverses conditions d'accueil, de correspondance, de négociation. En l'observant, vous pouvez niveler les erreurs possibles, former l'image d'une personne fiable. Tout entrepreneur doit comprendre que l'étiquette et son respect lui ouvriront de nouveaux horizons.

Quant à l'éthique des affaires, son objet et sa structure sont similaires. En même temps l'éthique des affaires implique un ensemble de certaines règles qui sont généralement suivies dans les milieux d'affaires. Cela comprend également des catégories telles que le style de travail, les relations avec les partenaires, l'apparence de l'employé, les bases de la gestion de documents.

Les principes de base incluent l'engagement, la responsabilité, l'honnêteté. Bien entendu, la conduite de toute entreprise sera basée sur des contacts constants, des négociations et la mise en œuvre de transactions importantes. Par conséquent, les entrepreneurs devraient être en mesure d'établir des relations, de se montrer correctement en toutes circonstances, d'améliorer leurs bonnes compétences en communication.

Les types de communication d'entreprise comprennent plusieurs groupes impressionnants:

• Le premier devrait inclure méthodes orales. Ils sont divisés en monologiques et dialogiques. Le premier comprend un message d'accueil, un discours de vente, des présentations informatives et un rapport. Les dialogues comprennent la conversation commerciale, la conversation, les négociations, les entretiens, les discussions, les réunions, les conférences de presse. De telles méthodes de communication d'entreprise vous permettent d'établir une relation verbale avec une personne.

• Un autre groupe - écrit. La caractéristique d'une telle interaction à distance aide également à établir des contacts, mais sans communication directe "en direct". Ici vous pouvez noter les documents officiels: lettre d'affaires, instruction, déclaration. Tous auront un contenu interne différent. Par exemple, un document peut être matériel (comprend l'échange d'objets, les résultats d'activités), cognitif (quand ils changent de connaissances), motivationnel (ici ils échangent des intérêts), activité (les compétences agissent comme un moyen d'échange).

Le codex (du latin codex) est un ensemble de règles. Il s'agit d'un seul acte normatif systématique qui réglemente un certain domaine des relations publiques. C'est le code d'éthique des affaires qui fournit une assistance efficace aux employés de l'entreprise, leur responsabilité et d'autres questions importantes. Il est développé sur la base des normes publiques d'éthique des affaires, ainsi que de documents russes et étrangers qui définissent les meilleures pratiques de gouvernance d'entreprise. Il s'agit du Code de conduite d'entreprise.

C'est grâce à lui que les principales valeurs de chaque entreprise sont déterminées:

• Travail efficace. L'entreprise est toujours responsable envers les coéquipiers et les autres participants au processus de travail. Chaque entreprise veut augmenter ses profits, pour être efficace. Ce sera la valeur principale.
• Une autre valeur est employés. Les tâches pour lesquelles un travail coordonné est dirigé seront menées à bien. Par conséquent, il est dans l'intérêt de l'entreprise de révéler les talents de ses employés et leurs capacités.
• Attitude responsable. Chaque entreprise doit être consciente de sa responsabilité sociale. Cela signifie que l'entreprise est consciencieuse et honnête dans les processus d'économie de marché.

• Partenariat Pour le bon fonctionnement de l'entreprise, vous devez gagner et renforcer les partenariats commerciaux. Ce n'est qu'alors que des résultats significatifs pourront être obtenus lorsqu'il y aura une coopération mutuellement bénéfique à long terme. Dans ce cas, les deux parties doivent se respecter mutuellement. L'entreprise doit motiver ses employés à atteindre ses buts et objectifs.
• Indicateurs de moralité. Il est important non seulement de se conformer à toutes les lois, mais aussi de conduire votre entreprise à en tirer profit à l'aide de principes "humains" simples. Ceux-ci incluent l'honnêteté, la justice, la décence.

L'éthique des affaires fonctionnera sur la base d'une profession particulière, son objectif. La fonction principale est de faciliter la mise en œuvre efficace des tâches. L'éthique des affaires est une sorte de médiateur. Il intègre les intérêts de la société et des groupes professionnels de la population, ainsi que de chaque individu.

Vous devez suivre les règles de base d'une entreprise prospère. Cela s'applique aux rencontres, salutations, réunions, réunions. Toute interaction avec des partenaires de travail, des collègues ou des investisseurs doit toujours être rationnelle.

Il est également important de faire preuve de compréhension envers les partenaires commerciaux. Une attitude prudente aidera à développer des solutions mutuellement acceptables.

Une règle importante est de fournir des informations fiables. Les fausses données affecteront la situation qui n'est pas en votre faveur. Vous ne devez pas non plus enseigner à vos partenaires. Il vaut mieux essayer de négocier avec l'autre partie et comprendre leurs actions et leurs désirs.

Il existe les principes éthiques suivants de l'éthique de la communication d'entreprise.moi:

• Il est nécessaire d'effectuer toutes les actions à temps. Ponctualité - Une caractéristique importante du succès des gens entreprenants. Tout retard aura un effet néfaste sur le travail. Ils vous diront également que cette personne n'est pas fiable. Pour suivre tout, les experts conseillent d'ajouter 25% à la période qui, selon vous, est nécessaire pour effectuer des travaux importants.
• Confidentialité Il convient de rappeler que vous devez garder tous les secrets de l'institution ainsi que les secrets personnels. Ne racontez aucune information que vous entendez d'un collègue, d'un gestionnaire ou d'un subordonné.
• Ambiance convivialeDes travailleurs sympathiques. Il vaut toujours la peine de se comporter extrêmement poliment au travail. En même temps, vous n'avez pas besoin de vous lier d'amitié avec tout le monde, mais cela vaut toujours la peine de faire preuve de bonne volonté. Cela vous aidera dans votre croissance professionnelle et professionnelle.

• Attitude attentive. Le respect des opinions des autres est la base. Essayez de comprendre pourquoi une situation s'est produite. Vous devriez également écouter les critiques, les conseils importants des travailleurs. Dans ce cas, vous ne pouvez pas perdre confiance en vous.
• Apparence. Un point important est les vêtements. Vous devez pénétrer habilement l'environnement, adopter un style similaire. Vous devez avoir l'air soigné, élégant.
• Alphabétisation. Quelle que soit la situation, vous devez parler et écrire avec compétence. Cela s'applique aux négociations et à la correspondance. L'utilisation de phrases jurant est inacceptable, y compris si vous donnez un exemple de phrase d'une autre personne.

Il existe plusieurs normes de comportement éthique pour le leader, les collègues de chaque organisation.Leur manifestation se compose principalement de connaissances et dépend également du désir de chacun de travailler de manière fructueuse et efficace. Il existe également des règles spéciales qui peuvent aider à prévenir les conflits. Cela comprend:

• En cas de désaccord, des formes d'interaction sans contact doivent être utilisées. Cela aidera les émotions à se calmer un peu et à prendre des décisions plus équilibrées.
• N'affectez que les employés qui occupent des postes élevés dans l'entreprise et qui disposent également de tous les pouvoirs nécessaires pour négocier les litiges.
• Il vaut mieux attirer un spécialiste qualifié dans la première phase du conflit. Cela permettra d'éviter une éventuelle détérioration de la situation, des pertes matérielles et morales.
• Il est nécessaire d'utiliser même de petites chances pour parvenir à une trêve.
• S'il n'a pas été possible de résoudre la question controversée, le différend est alors examiné dans le cadre d'une procédure préliminaire ou judiciaire.

En affaires, il est important de maintenir une culture de communication. Si vous parlez la langue du client, vous pouvez conclure les contrats les plus rentables. L'éthique d'entreprise, l'écoute ainsi que la connaissance des traditions de nos partenaires contribueront à créer une image positive de l'entreprise et à conclure des transactions mutuellement avantageuses.

Les racines de l'éthique des affaires appartiennent au passé lorsque les relations commençaient à peine à émerger entre les gens. Dans l'Europe médiévale, la base de telles relations commerciales est la recherche du profit. Maintenant, dans l'entreprise ou dans l'entreprise, ce principe est également présent. Les qualités morales des employés sont également importantes. Tout cela vous permet d'établir des contacts solides avec les bons partenaires.

Toute équipe est composée de différentes personnes - hommes et femmes, dirigeants et subordonnés. Tôt ou tard, il y aura un conflit d'intérêts - des situations de conflit. La poursuite du travail fructueux dépendra de la manière dont l'entreprise dans son ensemble les surmontera. Il convient de noter que le conflit est l'interaction de plusieurs personnes ayant des objectifs et des intérêts différents. Les conflits surviennent pour diverses raisons. Par exemple, des motifs personnels. Celles-ci incluent généralement l'inadéquation des positions par rapport à soi. Il existe également des raisons de production associées au processus de travail.

Aussi les conflits sont unilatéraux, bilatéraux et aussi faux (se produire en raison de malentendus et d'erreurs). Il convient de noter que tous les conflits ont un rythme de développement différent. Cela peut être un peu lent ou rapide et rapide. À la suite du conflit, une partie peut gagner. Vous pouvez également compromettre ou revenir à votre état précédent.

En choisissant un moyen de résoudre le conflit, le manager se concentre sur son professionnalisme et sur une situation spécifique. Vous pouvez le faire rapidement. Par exemple, lorsqu'une personne ne montre encore que son insatisfaction. Il est préférable d'arrêter immédiatement un tel conflit jusqu'à ce que le travail stable de l'équipe soit perturbé. En même temps, l'employé doit avoir de l'endurance et être organisé. Vous ne pouvez pas parler dans des tons élevés. Cela aggravera encore la situation.

Un autre moyen efficace consisterait à utiliser une expression neutralisante. Chaque manager devrait avoir un couple de ces techniques dans son stock. Vous pouvez également utiliser une autre méthode. Si nous permettons au client de s'exprimer et que le vendeur, par exemple, écoute calmement tous les commentaires, la situation de conflit sera réglée. Au cœur de l'éthique des affaires se trouve le calme et la maîtrise de soi. Cela devrait être plus patient.

Il est également possible de résoudre le conflit avec l'aide d'un tiers, si les deux parties ne trouvent pas de compromis. Par exemple, un directeur des ventes peut devenir un tel tiers. Cela vous permettra de contrôler le processus et contribuera également à gagner la confiance des clients.

Vous savez maintenant ce qu'est l'éthique des affaires. En appliquant ses normes et règles dans la pratique, vous pouvez non seulement gagner la confiance et le respect des employés, mais aussi développer avec succès votre entreprise rentable en établissant des partenariats solides.

Vous en apprendrez davantage sur l'étiquette commerciale et la culture de la communication avec des collègues dans la prochaine vidéo.