Ética y etiqueta de servicio: reglas de conducta para los empleados y el jefe

¿Qué es la ética de trabajo? Que es esto ¿Cuáles son los fundamentos de un código de ética modelo y reglas de etiqueta para los empleados y un gerente? ¿Cómo comportarse con los clientes? ¿Qué está plagado de comportamiento incorrecto en la fuerza laboral? Todo esto se discutirá en nuestro artículo.

La ética del servicio es un complejo de fundamentos, reglas de comportamiento humano en el campo de su actividad profesional, industrial u oficial.

Bajo etiqueta de servicio se entiende la norma de comportamiento moral de una persona en un equipo. El conocimiento de la etiqueta se expresa en la adquisición de cualidades profesionales y la mejora continua de las habilidades existentes. Una condición clave para el trabajo coordinado de cualquier organización, empresa o institución es una cultura de comportamiento y relaciones entre la gerencia y los empleados, así como también entre clientes y socios.

De acuerdo con las reglas de etiqueta en los eventos sociales, las conversaciones deben llevarse a cabo sin discutir la vida personal, es mejor discutir solo los problemas y asuntos comerciales actuales.

El cumplimiento de la etiqueta comercial de acuerdo con todas las reglas está diseñado para crear un ambiente de trabajo emocional saludable, mejorar el estado de ánimo, lo que ayudará a aumentar la productividad laboral y satisfacer la autoafirmación personal.

Los principios fundamentales de etiqueta en la gestión del desempeño tienen diferencias significativas en las empresas, organizaciones, instituciones de diferentes industrias. Hay reglas generales que son vinculantes para los empleados de la empresa y los funcionarios del gobierno. Se pueden distinguir varios de los principios básicos: la puntualidad, la apariencia del empleado que coincide con el código de vestimenta establecido de la empresa, la capacidad de mantener la confidencialidad y dejar los problemas personales fuera de las paredes de la oficina.

Ser un líder implica un cierto estado en relación con la posición asignada y la posición. La autoridad de un líder está influenciada por su alta cultura de comunicación. Las normas de ética profesional, que son obligatorias para el cumplimiento del jefe, se expresan de la siguiente manera:

• la comunicación con subordinados, colegas, socios y clientes debe basarse en el principio de la democracia;
• atención al comportamiento de los subordinados y disponibilidad para resolver conflictos;
• la capacidad de crear una atmósfera amigable y de confianza en el equipo de trabajo;
• actitud educada y correcta;
• responsabilidad en asuntos comerciales;
• capacidad de mantener la palabra dada a ellos;
• poseer objetividad en relación con todos los subordinados;

• para expresar integridad y exigencia en los negocios;
• crear un clima moral y psicológico favorable en un entorno colectivo;
• hacer reclamos a subordinados no delante de todos, sino en una conversación privada;
• los empleados deben ser recompensados ​​periódicamente por el éxito;
• En el caso de una evaluación incorrecta de la situación y el castigo de un subordinado inocente, es imperativo admitir sus errores;
• ser justo al condenar a los empleados;
• No lideres disputas vacías.

Será correcto si el líder, a través de sus acciones y forma de comportamiento, fortalece el sentido de dignidad del subordinado. El elogio del subordinado en forma de recompensas verbales y monetarias no debe olvidarse. Sin embargo, el elogio debe ser una medida, de lo contrario el subordinado desarrollará intolerancia a la crítica.

Cada empresa tiene su propia "tarjeta de clasificación". El documento puede ser estándar o complementado por principios específicos de la industria. Por ejemplo, algunos empleados son contactados solo por su nombre, en relación con otros, la subordinación en circulación por nombre y patronímico es claramente visible.

Las normas básicas de etiqueta se expresan a continuación:

• posesión de una cultura común;
• decencia en las relaciones con colegas;
• respeto por el honor y la dignidad de los colegas;
• falta de hipocresía y mentiras;
• cortesía
• la capacidad de dejar sus problemas y problemas personales fuera de las paredes de la oficina;
• buena voluntad, honestidad, respeto, tacto, delicadeza;
• capacidad de condolerse y expresar compasión.

La etiqueta de las relaciones oficiales con clientes y socios en empresas y agencias gubernamentales muestra que debe mantener las cualidades de comportamiento correctas y observar las siguientes reglas:

• cortesía
• puntualidad (las reuniones no deben llegar tarde);
• puntualidad (todas las cartas y llamadas entrantes de los clientes deben ser respondidas a tiempo, sin demora);
• responsabilidad por las tareas tomadas y el momento de su implementación;
• apariencia ordenada y decente.

La etiqueta de la oficina al trabajar con clientes extranjeros o socios extranjeros implica el conocimiento de las costumbres, las tradiciones del país representativo, la mentalidad y el comportamiento moral. Idealmente, las relaciones se basan en el respeto y la honestidad.

El código de ética y conducta oficial no debe contradecir los fundamentos constitucionales, sino que debe tener en cuenta los principios de ética profesional y las reglas de conducta del empleado en el colectivo laboral.

Las reglas de la ética forman una relación colectiva. El documento detalla los conceptos básicos de un conflicto de intereses en una empresa, la responsabilidad de exceder los poderes oficiales, mantener la confidencialidad de los datos personales y los secretos de la empresa, observar los principios de conducir una competencia razonable, las normas de integridad personal y más.

Los códigos de ética regulan el desempeño de los representantes de diferentes profesiones: tanto practicantes individuales como empleados.

Existen códigos estándar que combinan una lista de reglas disciplinarias y normas de conducta oficial. El componente cuantitativo de tales bases es pequeño, la gran mayoría de ellas se resume de forma generalizada. La siguiente es una discusión detallada de los detalles, y se destacan los siguientes problemas:

• el código debe ser regulatorio y enfocado;
• el código rige la protección de los intereses del empleado y el cliente;
• el código debe estar redactado con precisión;
• El código, como cualquier regulación, debe ser supervisado y supervisado.

En el proceso laboral, las acciones inapropiadas siempre se suprimen estrictamente. El comportamiento no deseado implica lo siguiente:

• comentarios y comentarios ofensivos;
• malas críticas sobre colegas, clientes;
• juramentos y blasfemias;
• grosería en palabras y acciones, abuso de autoridad, obsesión;
• gestos sin tacto contra colegas y clientes;
• violación del código de vestimenta regulado.

Vea más sobre la estrategia de liderazgo correcta en el equipo en el próximo video.