Las reglas de conducta en el equipo: características de las relaciones en la oficina

Para comportarse adecuadamente en la oficina, primero debe conocer los estándares éticos. Para una comunicación sin conflictos, este es un requisito previo. El lado ético es muy importante en todas las personas e incluye muchos factores. Al comunicarse con colegas, el tacto debe estar presente.

La etiqueta de la oficina es parte de la etiqueta general responsable de la forma de las relaciones entre las personas durante el trabajo. Determina en qué forma se lleva a cabo la comunicación entre los miembros del equipo en relación entre sí y los superiores, en relación con los clientes de la organización. Esto se aplica a la comunicación directa, correspondencia, conversaciones telefónicas.

Esto se aplica principalmente a los trabajadores de oficina, los llamados "trabajadores de cuello blanco", empleados de servicios públicos, servicios y similares. Aunque se extiende formalmente a todas las esferas de la actividad laboral, es poco probable que sea posible observar su observancia en las industrias agroindustriales o metalúrgicas. Dio la casualidad de que las personas que trabajan en condiciones físicamente difíciles y peligrosas llegan a una relación más estrecha y a menudo se comunican fuera de las convenciones estrictas.

En términos funcionales, la etiqueta de servicio persigue objetivos tales como:

1. Determinar el modelo de comportamiento de los empleados a nivel de un empleado y la organización en su conjunto: etiqueta personal y corporativa.
2. Proporciona relaciones según la subordinación.
3. Previene situaciones de conflicto y mejora la comodidad psicológica en el equipo.

Estas funciones están incorporadas en tales formas específicas:

• relaciones intra-colectivas de empleados de diferentes sexos;
• alta gerencia sobre baja;
• reclutar personal nuevo y su integración en el equipo;
• resolución de disputas y conflictos;
• despido de empleados;
• definición de estilo para correspondencia comercial y otros.

Las reglas generales se expresan de conformidad con los siguientes principios:

1. Cortesía. El trato respetuoso de los colegas establece una actitud positiva para una mayor comunicación. Al referirse a colegas en un entorno oficial, el pronombre personal "usted" siempre debe usarse, incluso si estos son sus amigos fuera del horario de oficina. Esta regla no tiene excepciones.
2. Modestia Los altos méritos no necesitan publicidad adicional, pero ya son tan obvios. No debes fertilizar la posible envidia de tus logros con elogios a ti mismo.
3. Tacto La capacidad de suavizar esquinas en una situación incómoda, por ejemplo, si alguien comete un error, agregará respeto por parte del infractor. Y la ausencia de preguntas y comentarios inapropiados contribuirá a la creación y el fortalecimiento de una atmósfera cómoda en el equipo y enfatizará un enfoque profesional de los negocios.

Las relaciones de equipo se pueden clasificar en las siguientes categorías.

Para el trabajo efectivo de cualquier número de personas involucradas en una cosa, lo principal es el liderazgo hábil. No es de extrañar que digan: "Un rebaño de ovejas bajo el control de un león es mejor que un rebaño de leones bajo el control de un carnero". Por lo tanto, un ejemplo positivo de las autoridades es especialmente importante. La gestión del equipo se puede dividir en tres partes:

1. Tipo de gestión.
2. Un modelo incorporado de comportamiento entre subordinados.
3. Comportamiento personal del líder en el equipo.

Vale la pena señalar que hay dos modelos educativos principales:

1. Haz lo que yo hago.
2. No hagas lo que yo hago, haz lo que te digo (mi experiencia no fue exitosa, pero te aconsejo que lo hagas mejor).

Para crear un terreno fértil para el trabajo del equipo encargado, se debe hacer lo siguiente:

• Manténgase alejado de los subordinados a una distancia moderada. No vale la pena iniciar relaciones personales y amistosas, especialmente un romance, pero también es inapropiado convertirse en guardia. Algo promedio sería la mejor opción.
• Proporcione información sobre planes urgentes en un volumen y forma medidos. No hay necesidad de liderar al equipo a ciegas, pero tampoco debes abrir todas las cartas. Determine qué voz pueden usar los subordinados, elimine todo lo innecesario.
• Celebre las buenas ideas de los empleados no solo financieramente, sino también oralmente. Por un lado, este es un incentivo adicional para el distinguido, su reconocimiento: los campeones están luchando más por nuevas medallas. Por otro lado, el incentivo para el resto de los empleados es impulsar: nadie quiere ser el último, lo peor o lo que no vale nada. Pero no ponga todos sus huevos en una canasta.
• Los comentarios deben contener información debido a la cual el subordinado comprenderá el error y cómo solucionarlo. Abstenerse de ataques emocionales y críticas excesivas, el empleado humillado ya no es un aliado.

• Si uno de los subordinados no reacciona positivamente a los errores observados en su trabajo, las observaciones menores constantes no ayudarán, pero solo causarán irritación. Vale la pena pensar en un cambio de enfoque, tal vez la información del tema no se recibió correctamente.
• Establezca reglas de conducta claras para los subordinados y mantenga el orden.No se le puede responsabilizar por una violación que no se haya anunciado, incluso si está justificada.
• Siga la organización del espacio de trabajo para el equipo, si es necesario, realice ajustes. Los subordinados no deben sentarse en la cabeza del otro, esto contribuye a la descomposición de la disciplina y la creación de varios momentos que no funcionan. La disposición de los muebles en la oficina del gerente debe insinuar inconscientemente que la persona que ingresó está subordinada, pero no presiona ni oprime, no construye un trono y escalones.
• Definir la forma en que los subordinados pueden expresar desacuerdo. En primer lugar, la creación de un halo de la infalibilidad del liderazgo es contra la motivación, ni un solo esclavo en el alma ha amado a su faraón. En segundo lugar, absolutamente cualquier persona puede convertirse en una fuente de una idea valiosa o una adición a una existente.

Cuando llega un nuevo empleado, ya se forma un equipo con su propio entorno. Se agrega un nuevo elemento a la masa homogénea. Por un lado, la pregunta es cómo se comportará el novato si la atmósfera local es inapropiada. En este caso, se adapta o es rechazado, se convierte en un paria. Por otro lado, para el equipo esta también es una situación difícil. Un nuevo empleado se percibe con aprensión y desconfianza.

Al no ser parte de la jerarquía local, provoca una nueva clasificación, que será especialmente negativa para los propietarios de lugares al sol. Por lo tanto, al ingresar a un nuevo equipo, lo siguiente es importante:

• Compórtate de manera constante, no agresiva, no trates de convertir montañas. La actividad y la asertividad excesivas, manifestadas en relación con el deseo de mostrarse, respaldadas por la autoconfianza externa, que no son importantes ni naturales, crearán la impresión de un invasor caminando sobre sus cabezas y alejarán al equipo.
• La apariencia juega un papel importante, vale la pena dar preferencia a un estilo conservador no desafiante, que, combinado con el respeto por los veteranos locales, garantizará una recepción normal.
• Dar preferencia a la contemplación en lugar de la tutoría. Independientemente del nivel de habilidades profesionales, no van al monasterio de otra persona con sus estatutos. Antes de proponer ideas interesantes, comprenda respetuosamente las costumbres locales. Sin su comprensión, cualquier innovación propuesta no tendrá en cuenta los detalles locales, lo que significa que no encontrará una respuesta.
• Las conversaciones se realizan mejor sobre temas neutrales, por ejemplo, sobre temas de trabajo. Estar interesado en las opiniones de nuevos colegas, hacer preguntas y pedir consejos. Pero hazlo con moderación, de lo contrario parecerás un laico. Entonces reconoce la profesionalidad de sus compañeros de trabajo y les muestra respeto.

• Cuando solicite asesoramiento, escuche con atención, de lo contrario tendrá la impresión de que esto se hace en aras de gracias, gracias por su ayuda.
• No exprese opiniones negativas sobre sus colegas, si encuentra algún tipo de falla, diríjase a la persona que lo hizo personalmente y pregunte en forma interrogativa, ¿es realmente necesario? La ironía y el sarcasmo son inaceptables.
• En caso de que surja un conflicto, intente cambiar la conversación en una dirección diferente, incluso si tiene razón. La aclaración de las relaciones no contribuirá a resolver el problema, sino que agravará las relaciones en un nuevo lugar. Después de que el conflicto se desvanezca, será posible volver al tema controvertido en una forma leve.
• Participe en la vida post-trabajo del equipo, asista a celebraciones corporativas, viajes conjuntos.

• En las conversaciones, no debe tocar el tema de la identidad de un empleado: su edad, etnia y otras cosas.
• Sea respetuoso con sus superiores, pero no vaya tan lejos como la interrupción.
• Si hay un conflicto intra-colectivo, no tome partido.Entonces, una de las partes no se convertirá en enemigos, y además, la neutralidad traerá más beneficios y respeto por ambas partes.
• No debe centrarse en su propio alto nivel de conocimiento, de todos modos esto se notará. La modestia compensa la excelencia a los ojos de los colegas, y los superiores evaluarán el nivel en función de los resultados de la actividad laboral.

Por lo tanto, se pueden distinguir las siguientes cualidades, cuyo énfasis ayudará a adaptarse a un nuevo lugar:

• pudor
• honestidad
• cortesía
• decencia
• tacto

Los principales errores en este caso serán:

• quejas a superiores, denuncia de empleados;
• insultos en bagatelas, por ejemplo, para bromas;
• aislamiento
• venganza
• comportamiento ruidoso y desafiante;
• Coquetear
• adulación, servilismo;
• interés excesivo en la vida personal de los colegas;
• enfocándose en la incompetencia de alguien;
• mostrando conexiones influyentes en la organización;
• declaraciones negativas sobre el ex equipo.

Tal relación, en primer lugar, se basa en el principio de igualdad. En consecuencia, la comunicación debe tener lugar de la siguiente manera:

• Sin estar subordinados el uno al otro, para las conversaciones es mejor elegir un tono neutral y una expresión amigable en la cara con predominio de información útil en el contenido del diálogo, evite hablar de nada. Aquellos que desean beber de un pozo limpio no se hacen más pequeños con los años.
• Es mejor recurrir a los colegas sobre "usted", están contentos con una actitud respetuosa, además de otras relaciones. El precio de costo de este producto es 0 y causa problemas solo a las personas con autoestima excesiva o dolorosa y a aquellos en los que nadie participó en la educación.
• Pague la mayor parte del tiempo a sus deberes inmediatos, también vale la pena ayudar a sus colegas a solicitud, pero no se convierta en un caballo de tracción, en el que se dejarán caer todos los recados incómodos.

• En el proceso de pelear por premios o promociones, muestra moderación, no muestres hostilidad o falta de respeto hacia el oponente. Reconocerlo como un oponente digno y un comportamiento apropiado hacia él solo fortalecerá su autoridad personal en el equipo.
• Durante las reuniones, presentaciones y otras reuniones grupales, no se permite la interrupción del informe de alguien, incluso si hay errores en él. Puede marcarlos después de la presentación o al final de la reunión.

Los detalles de la interacción entre un hombre y una mujer en un entorno empresarial difieren de la etiqueta generalmente aceptada. La clasificación se lleva a cabo solo en función de la posición, y cualquier manifestación de sexismo en los negocios modernos no es estrictamente bienvenida. Sin embargo, las diferencias de género aún afectan la etiqueta de comunicación entre los empleados heterosexuales, y el lado estético no Algunas características que se pueden distinguir:

• En el momento del saludo, solo una mujer puede acercarse primero para temblar. Un hombre saluda a una mujer con frases como "Saludos" o "Hola".
• En caso de conflicto, un hombre debe tratar de pagarlo y hacer concesiones, aunque esto no significa la aceptación de ninguna condición, la mujer también es responsable de que ocurra.
• Una mujer saluda al primero solo en la entrada de la habitación donde ya hay personas, en otros casos, el hombre inicia un saludo.
• Al encontrarse, vale la pena presentar primero a una mujer y luego a un hombre.

Vea cómo construir adecuadamente las relaciones con el equipo en el trabajo en el siguiente video.