Cultura de comunicación empresarial

Las habilidades de comunicación empresarial son necesarias para una carrera exitosa en cualquier campo: el éxito en la comunicación corporativa dependerá en gran medida de las habilidades de la comunicación cotidiana, sin embargo, el ámbito profesional tiene sus propios detalles. La cultura de la comunicación empresarial es una forma de interactuar con colegas, superiores, subordinados y socios, así como ciertas reglas. Es muy importante construir comunicación dependiendo de la situación, metas y objetivos, así como poder adaptarse rápidamente a situaciones cambiantes.

La cultura comunicativa es un concepto más amplio que un conjunto de actos de habla. Se compone de muchos componentes. En la cultura de la comunicación empresarial, la apariencia es de gran importancia: debe corresponder al ámbito de su actividad y la situación específica.

Para trabajar con clientes, generalmente hay un uniforme, para trabajar en la oficina: un traje de negocios, las personas con profesiones creativas se visten de cierta manera y aquellos que ocupan puestos de alto nivel deben enfatizar su estado con ropa y accesorios. Puede parecer que la apariencia no está directamente relacionada con la comunicación empresarial. Sin embargo, es la primera impresión que haces lo que determina la actitud del interlocutor hacia ti. Si esta impresión es negativa, tendrá que gastar mucha energía en el proceso de diálogo para rehabilitarse.

El lenguaje no verbal es igualmente importante en la comunicación. Sus posturas, gestos y comportamientos son muy importantes desde el punto de vista de la psicología. Trate de asegurarse de que las expresiones faciales estén bastante restringidas. La gesticulación es muy importante, pero debe ser moderada y no demasiado intensa.

Si está comprometido con el diálogo de pareja, es mejor elegir una pose abierta.Puedes intentar adaptarte suavemente a la pose del interlocutor. Para evitar ser percibido con agresión, el contacto visual solo debe tomar unos segundos. Sentarse en la mesa de negociación no está directamente enfrente del interlocutor, sino un poco al costado.

De igual importancia es lo que dices y cómo lo dices. Es muy importante tener información confiable, poder operar sobre hechos y construir correctamente el contenido de la discusión.

Es importante elegir palabras, entonaciones, posturas y gestos para una situación específica, porque en diferentes casos será apropiado un comportamiento diferente. La cultura de la comunicación empresarial, dependiendo de la situación y los objetivos perseguidos, se puede dividir en varios tipos:

• El tipo de mentor implica edificación. Esta opción es típica para el proceso de capacitación de los alumnos, para un evento educativo y científico, para explicar momentos de trabajo individuales subordinados, así como para el trabajo en equipo con colegas, si usted es un experto en el campo en el que están menos versados. Muy a menudo, dicha comunicación se construye en forma de un monólogo, sin embargo, en la comunicación empresarial moderna, el diálogo se considera preferible: incluso en el proceso de aprendizaje, intente involucrar a los interlocutores en la discusión y escuchar sus puntos de vista.
• Tipo de motivación El objetivo es interesar a una persona en el proyecto, convencerla de la idoneidad de un trabajo en particular, ayudar a los empleados a creer en sí mismos y sentirse más seguros en algún negocio nuevo o simplemente difícil. Para tener éxito, trate de evitar frases y clichés comunes. Lo mejor es dar un ejemplo personal, contar su propia historia y explicar con sus propias palabras lo que exactamente lo atrae a un proyecto en particular.
• Tipo de confrontación La cultura comunicativa provoca que el interlocutor se oponga a usted, que no esté de acuerdo con su punto de vista. Este tipo incluye una serie de técnicas utilizadas en caso de conflicto de intereses. Muy a menudo, la situación de confrontación es característica de las negociaciones, así como para aumentar la atención cuando se trabaja con una audiencia pasiva e inerte.
• Tipo de información el más neutral: en su marco, simplemente puede transmitir esta o aquella información al oyente. Intente evitar confundir el tipo de información con otros. Si el objetivo es informar al interlocutor, no necesita tratar de enseñarle, contagiarlo con entusiasmo o entrar en conflicto. Al mismo tiempo, es necesario que la presentación sea inteligible; para esto, intente adaptarse al interlocutor y explicar todo con ejemplos que le resulten claros.

La mayoría de los problemas importantes relacionados con las actividades profesionales, decidieron resolver en el proceso de comunicación personal. Para las personas sociables y abiertas que saben cómo presentar correctamente cualquier información (a través de gestos, expresiones faciales y entonación), esto es más un plus que un menos. En la comunicación comercial personal, el contenido de la discusión no juega un papel clave, lo principal es establecer contacto y establecer correctamente su posición.

La comunicación personal puede consistir en monólogos bastante largos o, por el contrario, en frases más o menos cortas. Y en eso, y en otro caso, es muy importante no solo declarar la información, como si estuviera escribiendo un resumen, sino transmitirlo a un interlocutor específico, ajustándose a él. Antes de las negociaciones, escriba los puntos clave que desea discutir, pero nunca memorice el discurso: es necesario cambiar la naturaleza de la narrativa, la secuencia, los ejemplos (dependiendo de la reacción de la audiencia).

Del mismo modo, debe trabajar con entonación y gestos. Si pierde la atención del interlocutor, haga que el discurso sea más emotivo. Si siente una confrontación no deseada con una pareja, intente copiar las posturas y los gestos de la persona.Es muy importante no comportarse demasiado restringido, de lo contrario, la presentación de la información será aburrida y dará la impresión de una persona insegura.

En el curso de una conversación personal, a menudo uno tiene que tomar espontáneamente decisiones difíciles. Si el proceso de negociación no aborda los temas que esperaba, es muy importante mantener la calma. Trate de no responder a problemas con excitación excesiva, siempre responda con calma. Si no puede determinar de inmediato qué decisión tomar, siempre puede tomarse un tiempo para pensar y sopesar todas las ventajas y desventajas en un ambiente tranquilo.

Muchos problemas ahora se están abordando por teléfono. Por lo general, estas son aclaraciones insignificantes de cualquier información o aspectos organizativos: por ejemplo, al hacer una llamada telefónica, los colegas a menudo especifican nombres y números exactos, hacen citas, dan o reciben tareas. Las llamadas telefónicas largas generalmente se realizan solo cuando no hay oportunidad de reunirse en persona. Además, las videollamadas que tienen sus propios detalles se utilizan cada vez más para una comunicación más completa.

Para una conversación telefónica exitosa, que afecte los momentos de trabajo, es necesario tener en cuenta los siguientes matices:

• Si llama a alguien, es importante preguntar si la persona se siente cómoda hablando ahora. No se aceptan llamadas fuera del horario de atención en la mayoría de las corporaciones de acuerdo con la etiqueta (a menos que haya un acuerdo por separado).
• Tenga en cuenta que puede haber interferencia con la comunicación, o ruidos extraños pueden interferir con la conversación. En una conversación telefónica, es importante hablar con claridad y no demasiado rápido.
• Desarrolle su discurso de manera que sea lo más específico posible y se perciba exactamente como lo pretendía. En el proceso de comunicación personal, las expresiones faciales y los gestos juegan un papel muy importante: esto le permite comprender mejor las sugerencias, la subestimación y los motivos ocultos del interlocutor. Cuando habla por teléfono, se ve privado de esta oportunidad.
• Trate de discutir los problemas necesarios por teléfono lo más brevemente posible. Para negociaciones complejas o discusiones controvertidas, la conversación telefónica rara vez es adecuada, por lo tanto, es importante indicar solo las más importantes. Los detalles se discuten mejor en persona o usando video.

Las videollamadas en la cultura corporativa moderna ahora comienzan a usarse cada vez más. En primer lugar, ayudan a mantener el contacto con socios de diferentes países y negociar de la manera más eficiente posible. En segundo lugar, muchas personas ahora trabajan de forma remota desde su hogar, y las videollamadas facilitan la resolución de cualquier problema.

Si tiene tales conversaciones de negocios, es importante prestar atención a lo siguiente:

• Tu apariencia recorrerá un largo camino. Incluso si estás en casa, trata de vestirte de una manera profesional.
• Encuentre un lugar en la casa donde el fondo sea más o menos neutral. Si en el fondo hay una cocina, un televisor que funciona o niños jugando, esto puede interferir con la resolución de problemas comerciales.
• Muchas personas ahora usan auriculares, pero vale la pena recordarlo: te permiten escuchar mejor a la otra persona, pero no garantizan que la otra persona pueda escucharte bien si hablas a través del ruido. Si está resolviendo problemas corporativos desde su hogar, pídale a su familia que se calle o simplemente que se siente en una habitación separada.
• Delante de la cámara, es especialmente importante controlar sus propios gestos y expresiones faciales. A menudo se producen problemas de comunicación, la imagen puede cargarse lentamente y se debe prestar atención a todas las expresiones faciales fallidas.
• Si está discutiendo problemas serios que requieren notas o documentación ante sus ojos, prepare todo esto con anticipación (antes de la llamada) y envíe los materiales necesarios a su interlocutor.

Muchas cuestiones en las organizaciones ahora se están abordando por correspondencia. Una de las ventajas de dicha comunicación empresarial es la estructura de la información.Si en el proceso de comunicación en vivo no puede prestar atención a ciertos puntos que son importantes para el interlocutor (o simplemente olvidar la información necesaria), en forma grabada será posible tener en cuenta todos los matices.

Si habla mucho con colegas y compañeros de correspondencia, es muy importante poder escribir correctamente. Los editores de texto no siempre corrigen correctamente los errores gramaticales, por lo que no debe confiar en ellos por completo; si no está seguro de la ortografía de una palabra, verifíquese en el diccionario. Se debe tener precaución al enviar mensajes de texto desde teléfonos y tabletas: con la función de entrada automática, sus palabras pueden ser reemplazadas por otras, y el mensaje simplemente no tendrá sentido.

Muchos consideran que la correspondencia comercial es una tarea más simple que negociar en la vida real; de hecho, siempre hay tiempo para pensar en un mensaje, y en el proceso de un diálogo real hay que responder espontáneamente. Sin embargo, el inconveniente es que no recibe una reacción espontánea del interlocutor, y este es un aspecto psicológico importante.

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