Etiqueta y cultura del comportamiento del hombre de negocios.

Las normas de comportamiento que existen hoy en día han evolucionado durante mucho tiempo, y en el mundo moderno son importantes tanto en la comunicación política como cultural. Una vez reunidas todas estas reglas, se puede observar que para mostrar respeto por el interlocutor, uno tendrá que imponerse algunas restricciones.

La palabra "etiqueta" nos llegó del idioma francés, y traducida significa "forma de comportamiento". La etiqueta moderna incluye todas las reglas de cortesía y buen gusto que se aceptan en cada equipo cultural.

La etiqueta se divide en varias variedades, por ejemplo:

• un conjunto de reglas y una cultura de comportamiento establecida por los monarcas se llama etiqueta de la corte;
• el conjunto de reglas para los funcionarios que se utilizan durante las reuniones o negociaciones comerciales se denomina etiqueta diplomática;
• las reglas y normas de conducta claramente reguladas de las personas que trabajan en la esfera militar se denominan etiqueta militar;
• Las formas de comportamiento, reglas y tradiciones que los ciudadanos deben observar durante una conversación se denominan etiqueta cívica.

Para las personas relacionadas con la esfera empresarial, el secreto principal para lograr el éxito es la capacidad de resolver las cosas durante una comida.

Las reuniones formales se dividen en varios tipos. Según el horario se dividen en diurnos y nocturnos, se pueden realizar con o sin asientos. Existen diversas variedades de técnicas, cada una de las cuales tiene características y reglas de conducta específicas.

• Recepción llamada la "Copa de champán"Es la forma más fácil de tomar. Según la ética profesional, su duración promedio es de 60 minutos; el comienzo de una reunión suele ser alrededor de las 12:00.
• “Copa de vino” muy similar a la recepción anterior, pero en este caso la reunión es de naturaleza especial: las cosas más serias se discuten en un círculo más cercano y de confianza.
• Un tipo común de reunión formal es el desayuno. Esto no significa que la cita deba programarse para la mañana; para el desayuno, generalmente se les invita a las 12: 30-13: 00. Los menús se seleccionan según las preferencias nacionales. La primera media hora se gasta en café o té, luego unos 60 minutos, directamente en la comida.

• Duración del cóctel Es un promedio de 2 horas. La reunión está programada para las 17: 00-18: 00. Durante la recepción, los camareros sirven bebidas y pequeños sándwiches, generalmente canapés. No se excluye una comida con platos calientes.
• Un honor especial se distingue por el almuerzo. Dicha recepción se organiza estrictamente a las 20: 00–20: 30. El almuerzo dura más de 2-3 horas, por lo que no puede designarse más tarde de las 21: 00.
• Recepción "A la fourchette" organizar al mismo tiempo que el "Cóctel". "A la buffet" significa mesas cubiertas con platos calientes y diversos aperitivos. Los invitados pueden elegir sus bocadillos favoritos de la mesa y partir, para que otros participantes en la recepción tengan la oportunidad de ir a la mesa. La mesa principal, diseñada para invitados importantes, debe estar dispuesta de modo que los invitados no le den la espalda. No se sientan en tales recepciones; todo el evento se lleva a cabo exclusivamente de pie. Si el motivo de la recepción es un evento nacional, o se organiza en honor de un invitado de honor, al final es apropiado mostrar una película o un pequeño concierto.

El siguiente es un conjunto básico de reglas para hombres y mujeres, que debe cumplirse estrictamente en cualquier lugar público durante los eventos oficiales.

• El lugar más honorable está a la derecha, por lo que un hombre necesariamente debe dárselo a una mujer e ir a la izquierda él mismo. Esta regla no se aplica a los hombres con uniformes militares, ya que puede interferir con su compañero, saludando a los funcionarios con su mano derecha. Si dos mujeres están al lado de un hombre, él debe caminar entre ellas. Si una de las relaciones sexuales más justas es mucho mayor, debes ir a su izquierda.
• De acuerdo con las normas morales, si un hombre acompaña a las mujeres y luego detiene un taxi, primero debe abrir la puerta trasera del automóvil para ellas y sentarse usted mismo en el asiento delantero. Si la mujer está sola, el hombre debe sentarse en el asiento de atrás junto a ella.
• El representante del sexo débil es el primero en entrar en la habitación, seguido de un hombre. Sin embargo, si hay una puerta grande y pesada por delante, entonces el representante del sexo más fuerte debe entrar primero. Subiendo las escaleras, el hombre va 1-2 pasos por debajo de la mujer, y baja, por el contrario, la mujer va un par de pasos detrás.
• A la entrada del teatro o cine, el acompañante debe ir al frente, pero directamente en el pasillo el hombre va primero.
• La cita la hace un representante del sexo fuerte, pero es aceptable hacer una cita con una mujer.

Para tener éxito en cualquier oficio y en cualquier organización, cada persona debe tener paciencia, autorregulación, corrección y resistencia. Todos estos factores ayudan a crear una atmósfera comercial en la sociedad, así como a garantizar el equilibrio de roles en el equipo de trabajo. Sobre esta base, cada jefe y cada subordinado deben aprender algunas reglas que ayudarán a construir buenas relaciones en el lugar de trabajo.

• La actitud del jefe hacia todos los subordinados debe ser la misma. No puedes mostrar simpatía por uno y disgusto por otro. Los trabajadores deben ser imparciales.
• El gerente debe distribuir las responsabilidades de manera uniforme entre todos los empleados. Los poderes también deben estar claramente delineados, no basados ​​en los principios y la actitud personal del líder hacia el subordinado.
• El líder siempre debe controlar cómo se lleva a cabo su orden, y no importa cuánto confíe en su subordinado. Debe poder combinar correctamente la distribución equitativa del trabajo con un monitoreo constante. Sin embargo, "pararse sobre el alma" de un empleado o recordar constantemente una tarea tampoco merece la pena.

• La actitud seria del jefe hacia los empleados a menudo se diluye con humor y una actitud positiva, pero con las bromas hay que tener mucho cuidado. Los chistes constantes en la oficina erradicarán por completo la disciplina. No puedes bromear con la generación anterior, pueden tomarlo como una falta de respeto.
• Durante una reunión con los empleados, el gerente debe saber de antemano de qué hablará. Siempre debe estar preparado para modificar su plan de conversación en función de la información que le proporcionará su subordinado.
• La reunión del líder y subordinado debe programarse en un lugar donde nada los distraiga durante la conversación.
• Durante el diálogo con el empleado debe discutir todo el trabajo que realizó, y no una parte específica del mismo.
• El gerente debe dedicar a los empleados a sus planes para los próximos tres meses, así como analizar los últimos tres. Es necesario comentar sobre el trabajo actual, hablar sobre qué tarea hizo bien el empleado y cuál necesita mejorar.
• Es necesario llegar a un acuerdo sobre todo, para que el empleado sienta la obligación de cumplir con la orden que se le dio.

Las reglas son las siguientes:

• El negociador debe tener un objetivo claramente definido. La negociación vale la pena solo cuando ambas partes saben exactamente lo que quieren ver como resultado de la conversación. Si no hay una meta, entonces, durante el diálogo con el cliente o los socios, será difícil determinar qué necesita para mantenerse al final y qué puede rechazar.
• Los términos del acuerdo deben estudiarse antes de firmar los documentos y acordar las posiciones. Este punto es ignorado por muchas personas. El documento debe leerse y profundizarse en lo que está escrito allí. Si algunos puntos no se entienden completamente, primero debe aclararlos y solo luego firmarlos. Con términos oscuros necesita familiarizarse de antemano.
• La ambigüedad en las negociaciones está estrictamente prohibida. Cualquier momento del acuerdo debe divulgarse en detalle para evitar diferentes interpretaciones de las mismas disposiciones.
• Graba y documenta todo. Si ha llegado a algún tipo de acuerdo, sus disposiciones deben ser escritas. Se recomienda al final una vez más formular completamente el punto de vista del lado opuesto en sus propias palabras, de modo que confirme todo o refute puntos individuales, lo que indica un malentendido.

• Hablar con amigos es lo más difícil. Recuerde que en los negocios, la amistad debe estar en el fondo. Al negociar con sus seres queridos, debe tener mucho cuidado, porque en tales situaciones aparece una gran cantidad de malentendidos, que pueden causar conflictos en el futuro. Además, no infrinjas tus intereses, incluso si frente a ti hay un amigo.
• A veces vale la pena ceder el paso.Defender la posición de uno es correcto, pero a veces es necesario ceder, ya que la tierra es redonda, y puedes encontrar a tu contraparte nuevamente en el futuro. Por lo tanto, para mantener la productividad, es mejor rendir donde sea aceptable.
• Las palabras deben ser respondidas. Este es el aspecto principal durante la negociación. Los estándares éticos establecen: ambas partes deben seguir claramente el acuerdo alcanzado, sin importar si el acuerdo está firmado y sellado o limitado a un apretón de manos. Una persona que rompe promesas fácilmente enterrará su reputación.

El conflicto de intereses implica que la asignación de trabajo del empleado se complica por el hecho de que al hacerlo se dañará a sí mismo, a sus parientes cercanos o amigos. En tales casos, el empleado está obligado a informar sobre el conflicto de intereses al jefe, y él, a su vez, está obligado a transferir la ejecución de dicha tarea a otra persona, para no obligar al subordinado a elegir entre reputación profesional y tranquilidad.

El iniciador del conflicto es una persona que presenta insultos o demandas contra su interlocutor, expresando su insatisfacción. A nadie le gustará si lo acusan de algo, por lo tanto, él luchará. Por lo tanto, el iniciador del conflicto debe ser tratado de manera justa, sin violar las leyes de etiqueta de comportamiento.

• No lleve el conflicto a un punto crítico, ampliando la razón por la cual su interlocutor no está contento. Una persona que crea conflicto siempre debe seguir esta regla. Está prohibido encontrar fallas e insultos. Debido a esto, las partes pueden olvidar la esencia del conflicto y verse envueltas en acusaciones.
• Al borde del conflicto, se debe formular una afirmación positiva. Antes de presentarlo, se recomienda sopesar todos los resultados posibles de las negociaciones.
• Durante las negociaciones, debe estar emocionalmente restringido. Debe controlar su tono durante la comunicación para no provocar un conflicto o agravarlo.
• Durante el conflicto está prohibido tocar temas personales y la autoestima del interlocutor. Las reclamaciones por trabajo no deben fluir en insulto personal.

Lo que necesitas saber:

• Durante la comunicación, debe poder escuchar, sin interrumpir y comprender correctamente el significado de lo que dijo el interlocutor.
• Debe poder expresar correctamente sus pensamientos en comunicación grupal o en público.
• Con todas las personas debe haber buenas relaciones, no importa si es un líder o subordinado.
• Durante la comunicación, debe encontrar un terreno común entre usted y su interlocutor.
• Un hombre que tiene un vocabulario adecuado nunca cansará a su interlocutor.
• Las palabras deben pronunciarse con calma y agradablemente. Una persona que habla en las negociaciones debe tener una buena dicción sin acento.
• La clave es la forma de conversación. Deshágase de la jerga, las palabrotas y las palabras parásitas para causar una buena impresión en su interlocutor.

Vea más en el próximo video sobre la cultura del comportamiento del hombre de negocios.