Ética y reglas básicas de comunicación empresarial.

La comunicación empresarial es una forma de comunicación entre las personas en el proceso de llevar a cabo actividades empresariales o realizar tareas laborales. Es decir, este es un tipo de comunicación que está asociada con el proceso de producción de un producto o la prestación de cualquier servicio y no está asociado con las relaciones personales o sociales entre las personas.

Las comunicaciones comerciales civilizadas se basan en la observancia por parte de sus participantes de ciertas reglas y normas no escritas que contribuyen al logro de los objetivos establecidos por las partes y al mantenimiento de buenas relaciones comerciales entre ellas, necesarias para una mayor interacción mutuamente beneficiosa.

La principal diferencia entre las relaciones comerciales y cualquier otra es su regulación. Esto implica la presencia de ciertos límites en las relaciones determinadas por las tradiciones de la cultura, los principios morales universales y los requisitos de la ética profesional.

La ética de la comunicación empresarial es uno de los componentes de una ética común, que posee todas las características de esta última. En un sentido general, este concepto puede considerarse como una cartera de ideas sobre moralidad, sus normas y reglas que guían a las personas en sus relaciones entre sí en el proceso de la actividad de producción.

Los principios fundamentales de la ética empresarial son:

• beneficiarse del número máximo de participantes en una relación comercial;
• Proporcionar igualdad de acceso al tema de las relaciones comerciales para todos los participantes en la relación.

En la comunicación empresarial, la contradicción entre los estándares éticos y la esencia misma de la actividad empresarial, que los empresarios resuelven de diferentes maneras, siempre es muy aguda. En cualquier caso, esta decisión se reduce a una de las principales posiciones:

• La esencia de la posición pragmática o principio del utilitarismo es que la ética y los negocios no son conceptos compatibles. Lo principal es lograr el máximo beneficio por cualquier medio. Hablando de moralidad, responsabilidades sociales y estándares éticos, los empresarios que se adhieren a este punto de vista intentan evitarlo.
• La posición civilizada o el principio del imperativo moral se basa en el hecho de que es la ética la que puede ayudar a maximizar las ganancias, expandir o fortalecer los contactos comerciales, introducir y fortalecer reglas éticas de comportamiento en la sociedad en su conjunto, que no pueden sino contribuir a una mayor prosperidad de los negocios.

La ética empresarial actual utiliza el conocimiento de diversos campos (ética, psicología, organización científica del trabajo).

Hay varias tareas principales de etiqueta:

• La presencia de ciertos estándares de comportamiento establecidos y la necesidad de cumplirlos simplifican el proceso de comunicación tanto con otras organizaciones como dentro del colectivo de trabajo, ya que trabajar de acuerdo con modelos generalmente aceptados es mucho más rápido y fácil. Con la observancia de la etiqueta comercial, los participantes en las comunicaciones imaginan con precisión qué esperar unos de otros.
• La etiqueta contribuye a mantener relaciones normales con representantes del entorno externo de la organización, así como a crear un entorno de trabajo en el equipo.
• Apoya la comodidad moral de cada participante en la comunicación. En la vida humana, la estabilidad mental es a menudo más importante que la comodidad física. La presencia de las reglas de las relaciones profesionales contribuye a la satisfacción del trabajo de una persona.

Los principios básicos de la etiqueta comercial se basan en el hecho de que, al tomar una decisión, se debe hacer para que los límites de las acciones se combinen con los valores morales de otros participantes en las comunicaciones y se puedan coordinar con sus intereses. Al mismo tiempo, la coordinación debe tener un objetivo moralmente justificado, para lograr que solo se utilicen herramientas éticamente relevantes.

Hay varios principios básicos:

• Interpersonalidad Cualquier comunicación, incluyendo negocios, se lleva a cabo entre personas con sus características personales. Y a pesar de que la comunicación entre ellos tiene una orientación profesional, una relación interpersonal seguirá teniendo un impacto en el proceso de interacción.
• Continuidad. La esencia de este principio es iniciar un contacto constante por parte de los participantes de la comunicación si se encuentran en el campo de visión de los demás. Basado en el hecho de que las personas comunican medios verbales y no verbales, constantemente comparten entre sí cierta información a la que cada participante en la comunicación da su propio significado y saca sus propias conclusiones.
• Propósito Cualquier interacción tiene un objetivo específico o varios objetivos. Sin embargo, pueden ser explícitos e implícitos. Hablando a la audiencia, el orador tiene el objetivo explícito de transmitir cierto material a la audiencia e implícito, por ejemplo, demostrarle a la audiencia su notable inteligencia y elocuencia.
• Multidimensionalidad. Este principio supone que en las relaciones comerciales no solo existe un intercambio de información, sino también una regulación de las relaciones entre las partes. Es decir, en la interacción profesional, sus participantes se transmiten mutuamente su actitud emocional, que actúa como un regulador de sus lazos comerciales.

Con base en las tareas anteriores y los principios de ética de las relaciones comerciales, es posible formular reglas éticas profesionales que son igualmente necesarias para el cumplimiento como empleados ordinarios en el equipo, o el jefe o propietario de la empresa.

Son una de las herramientas clave para el éxito en una profesión o negocio:

• Precisión y puntualidad. Como miembro de una relación profesional o comercial, nunca debe llegar tarde al trabajo, una reunión o una reunión de negocios. De hecho, el grado de respeto y confianza en una persona que se mantiene esperando todo el tiempo y al mismo tiempo pasa el tiempo de otras personas está disminuyendo rápidamente. Esta cualidad por parte de otros indica la incapacidad de adaptarse al ritmo moderno de la vida, la inseguridad. También es importante valorar el tiempo de los demás y no llevarlo a conversaciones innecesarias sin su permiso.
• Organización efectiva del espacio de trabajo. Un lugar de trabajo puede hablar elocuentemente sobre su propietario. Está claro que si se mantiene en orden, se puede decir lo mismo sobre los pensamientos del hombre. Además, esto ahorra significativamente tiempo de trabajo. De hecho, puede llevar mucho tiempo encontrar el documento necesario en el escritorio abarrotado de papeles.
• Comunicación cortés y respeto por los demás.. En las relaciones comerciales, es importante respetar y esforzarse por comprender al interlocutor, para poder ponerse en su lugar y mirar la situación a través de sus ojos. Los insultos y humillaciones en el ámbito profesional son inaceptables, además de gritar, expresiones "fuertes" y grosería. Uno debe ser capaz de actuar no solo en sus propios intereses. Al mismo tiempo, uno no debe mostrar un altruismo excesivo. Este tipo de comportamiento puede indicar una suavidad excesiva.

• Apariencia apropiada a la situación. Siempre debe recordar que la apariencia es un componente importante de la comunicación empresarial. Lo principal en la imagen no es la presencia de atributos caros, sino pulcritud y precisión. Si se adopta un cierto estilo de ropa en la oficina, entonces es mejor adherirse a él para no provocar una actitud negativa hacia usted tanto por parte de la gerencia como de los colegas.
• Estado de ánimo de trabajo. Si un empleado está enfocado en el resultado, esto afecta positivamente tanto su carrera como el desempeño de la compañía. La actitud "a través de las mangas" nunca es creíble. Con tales empleados, una empresa difícilmente puede esperar lograr sus objetivos.
• Gesticulación restringida. No te olvides del espacio personal. La etiqueta comercial no acepta contactos táctiles entre los participantes de la comunicación. Los besos y toques son inaceptables. Lo único que puede suceder es un apretón de manos. También vale la pena minimizar varios gestos y expresiones faciales, porque con ellos puedes determinar fácilmente la subestimación o la inseguridad. La espalda debe mantenerse recta, la mirada debe ser firme y los movimientos claros.

• Reglas para todos. La etiqueta comercial es la misma para todos, tanto para hombres como para mujeres. Una mujer de negocios también puede estrecharle la mano a su interlocutor. Al mismo tiempo, no puede coquetear, lanzar miradas inequívocas o hacer trampa.Las características del carácter de un participante en una relación comercial no deben hacerse públicas. La rigidez y la moderación son las principales reglas que deben seguirse en el entorno laboral.
• Cumplimiento de jerarquía. En la comunicación empresarial, no es el atributo de género el que se destaca, sino el principio de la jerarquía. Es decir, el estado de un empleado está determinado por su lugar en la escala profesional. El cumplimiento de la subordinación es una de las reglas más importantes en las relaciones comerciales.
• Relaciones de equipo. Lograr los objetivos establecidos por la empresa es imposible sin un equipo efectivo. Un buen equipo se basa en la interacción correcta entre sus miembros (relaciones iguales, ausencia de "mascotas" y "víctimas", inadmisibilidad de las relaciones personales).

• Confidencialidad. Los empleados deben poder guardar información confidencial, secretos oficiales, no difundir sobre la situación en la empresa, para controlar la protección de datos personales.
• Tono de negocios en letras.. En la correspondencia enviada en nombre de la empresa, o como respuesta a cualquier documento, es necesario cumplir con las reglas de la correspondencia comercial.

En una sociedad tradicional en relación con los valores y las normas de etiqueta empresarial en la organización. Hay varios tipos de comportamiento humano:

• "Disciplinado" - un empleado leal de la organización que acepta plenamente las normas de comportamiento adoptadas en él y se comporta de tal manera que no cree un conflicto de intereses (de uno mismo y de la empresa).
• "Adaptando" - un empleado que se comporta de acuerdo con los estándares generalmente aceptados en la empresa, pero no acepta sus valores. A pesar de que un empleado así sigue las reglas, no puede ser llamado leal y leal a la empresa. En condiciones extremas para él, puede hacer un acto que va en contra de los valores de la empresa.
• "Original" - el tipo de empleado que comparte los valores de la empresa, pero los estándares de conducta establecidos en él son inaceptables para él. En este sentido, tal persona puede tener conflictos con la gerencia y sus colegas. La adaptación exitosa de dicho empleado solo es posible si la compañía, como excepción, le permite no seguir las reglas generales.
• "Rebelde" - un empleado para quien los valores y principios establecidos por la organización son ajenos. A pesar de las advertencias, rompe barreras y constantemente entra en conflicto con otros en todos los niveles de la jerarquía. La necesidad de adherirse a ciertos patrones es percibida negativamente por ellos. La razón de esto puede ser una renuencia a comprender la importancia de los estándares y valores corporativos, y la falta de habilidades necesarias para esto.

Las características de la comunicación, debido a las responsabilidades profesionales o la necesidad comercial, dependen de en qué nivel o entre qué niveles de la jerarquía gerencial se produce. Considere cada tipo de interacción por separado.

El contenido principal de las reglas éticas en la comunicación entre un subordinado y un gerente se reduce a algunos puntos clave:

• Un subordinado por su comportamiento debería contribuir a mantener una atmósfera psicológica cómoda en el equipo y ayudar a su jefe en esto.
• Un intento de un subordinado de dirigir al jefe se considerará una manifestación de incumplimiento del principio jerárquico y falta de respeto. El subordinado tiene derecho a expresar su opinión a la cabeza, pero en la forma correcta y teniendo en cuenta su posición.
• No se permite un tono categórico al comunicarse con la gerencia.
• La apelación al jefe de la cabeza se considera inaceptable.

Las características de la categoría de relaciones verticalmente de arriba a abajo están determinadas por la regla: con los subordinados, debe construir relaciones de la forma en que le gustaría que se parecieran las relaciones con el líder.

El gerente debe:

• esforzarse por crear un equipo cohesionado que se esfuerce por lograr objetivos comunes;
• averiguar las causas de las dificultades encontradas en el proceso de la actividad profesional;
• llamar la atención de los subordinados sobre las órdenes de gestión que no han cumplido;
• valorar los méritos de sus subordinados;
• confía en tus subordinados;
• reconoce tus errores;
• Tratar a todos los empleados por igual.

La cabeza no puede:

• criticar la identidad del empleado;
• hacer comentarios con otros subordinados;
• mostrar a los empleados que el gerente no es el propietario de la situación.

La esencia de las reglas de etiqueta con respecto a la dirección horizontal de las relaciones es observar el principio de empatía, es decir, representarse a uno mismo en el papel de un colega.

Aquí hay algunos ejemplos de reglas de etiqueta a nivel empleado-empleado:

• llamar a los colegas por su nombre, porque el camino para establecer la amistad reside en el nombre de la persona;
• sonríe y muestra una actitud amistosa a tus colegas;
• intenta escuchar a tus colegas, no solo a ti mismo;
• considerar a cada empleado como persona;
• tratar a los colegas lo más abiertamente posible;
• intente compartir responsabilidades al realizar tareas comunes;
• No hagas promesas imposibles.

Aprenderá más sobre las habilidades de comunicación empresarial más importantes en el próximo video.