Etapas de la comunicación empresarial.

Las habilidades comunicativas son una de las condiciones más importantes para una comunicación exitosa entre las personas, el intercambio de información y lograr el resultado deseado. La etiqueta comercial se ha utilizado desde la llegada de las relaciones de mercado. Muchas culturas le dan un nicho separado en las relaciones entre las personas, elevándolas al rango de ceremonias. Y esto está dando frutos, porque la etiqueta comercial ayuda a establecer contacto con un socio, y el éxito de una empresa depende en gran medida del comportamiento de las personas durante una reunión de negocios.

A diferencia de la comunicación cotidiana ordinaria, la comunicación empresarial tiene sus propios principios claros y está dirigida a lograr un objetivo específico mediante el acuerdo y el cumplimiento de las obligaciones. El entorno empresarial le permite hacer nuevos contactos útiles, de los cuales depende el éxito de su negocio. Pero no siempre los futuros socios pueden simpatizar entre sí y encontrar un terreno común.

El contacto comercial implica ganancias. En igualdad de condiciones, el que posee el conocimiento y las reglas de etiqueta comercial ganará. Esto se puede ver fácilmente en el ejemplo de la interacción de dos hombres de negocios, uno de los cuales lleva fácil y fácilmente al interlocutor a las conclusiones que necesita, y el segundo no tiene las habilidades de comunicación comercial u oratoria y se ve obligado a perder oportunidades comerciales rentables una y otra vez.

Por lo tanto, la comunicación empresarial es un sistema de habilidades que incluye todo un complejo de comportamiento comunicativo:

• cultura de comunicación (adoptada en un país en particular);
• oratoria
• ética empresarial (normas y reglamentos);
• psicología de las relaciones;
• lógica de construcción del habla (oral y escrita);
• imagen
• timbre de voz y entonación.

En el mundo moderno, la comunicación empresarial se presenta en varias de sus formas a la vez:

• Conversación de negocios - Esta es una comunicación oral o virtual entre colegas o socios, dirigida a discutir problemas de negocios. En la mayoría de los casos, se produce una conversación entre los participantes en la misma esfera empresarial, que entienden los detalles de este diálogo, pueden mantener una conversación sobre un tema profesional limitado.
• Reunión de negocios - una discusión claramente dirigida, cuyas tareas incluyen resolver los problemas organizacionales actuales, analizar la información disponible para los participantes, construir una línea para el comportamiento adicional, tomar y expresar decisiones.

• Correspondencia comercial - Esta es una comunicación oficial a través de una carta comercial, excluyendo cualquier manifestación de familiaridad o jerga. Una carta comercial es un documento que contiene un mensaje oficial y se ejecuta de acuerdo con todos los estándares de correspondencia comercial. Como regla general, tanto en papel como en formato electrónico, se proporciona un formulario de carta comercial con un logotipo, datos de dirección de una empresa o institución. También en las cartas comerciales, se observa cierto marcado en la página.
• Hablar en público - interacción del hablante y los oyentes. Este tipo de comunicación empresarial es complejo y requiere habilidades de oratoria. El orador debe ser lo más competente posible en la pregunta que se está expresando y poseer las habilidades de oratoria, interés y convencer a los oyentes. Por tipo de presentación, un discurso público puede ser informativo (informe), inductor (agitación), persuasivo (discurso solemne).

Comprender los detalles y la importancia de la comunicación empresarial lleva a la conclusión de que puede y debe aprender.

El cumplimiento de las normas de etiqueta comercial es necesario para la construcción exitosa de relaciones comerciales entre socios comerciales, colegas, diplomáticos de diferentes países. La cultura y el comportamiento empresarial pueden ser dramáticamente diferentes entre sí, pero Existen normas de conducta generalmente aceptadas que deben ser observadas por cualquier persona que se respete, independientemente de pertenecer a una sociedad en particular.

• Puntualidad En el entorno empresarial, el dicho "El tiempo es dinero" es relevante, por lo que llegar tarde a las reuniones y hacer que su interlocutor espere es la falta de ética.
• Obligatorio El cumplimiento de las obligaciones asumidas es la base de una buena reputación, sin la cual la interacción exitosa en el entorno empresarial es imposible.
• Confidencialidad La capacidad de mantener la confidencialidad de los datos confidenciales, de observar los secretos corporativos es una de las condiciones para la confianza mutua y la plena cooperación.
• Actitud respetuosa. El respeto por el interlocutor, la capacidad de escuchar, de estar imbuido de lo que se le ha dicho, abre amplias oportunidades para establecer contacto. Esta habilidad también es útil al interactuar con empleados y subordinados.

• Autoestima En cuanto a la percepción de uno mismo en el proceso de comunicación, debe ser capaz de encontrar un "punto medio". Para responder con calma a las críticas o consejos, pero también para no dejarse manipular, para poder frenar con dignidad los intentos de presión, para volver a encaminar la conversación.
• Oratorio La capacidad de expresar claramente sus pensamientos, transmitir el significado del discurso al interlocutor, sin obstruir frases con palabras inapropiadas y sin quitar el pensamiento del tema de conversación. Esta capacidad no es dada a todos por naturaleza, por lo tanto, la oratoria debe tener tiempo en su entrenamiento.
• Alfabetización La claridad del discurso depende en gran medida de la alfabetización de una persona, y la capacidad de escribir sin errores es un requisito obligatorio en un entorno empresarial.
• Apariencia En el mundo moderno, ya existe un código de vestimenta establecido (código de vestimenta), que involucra una cierta forma de vestimenta para visitar un lugar de trabajo, eventos, organizaciones o instituciones. Por lo general, estos son trajes de negocios para hombres y mujeres, un conjunto estándar de joyas y accesorios. En el caso de una primera visita a una organización o evento desconocido, debe conocer de antemano el código de vestimenta adoptado.

En la estructura de la comunicación empresarial, se pueden distinguir cuatro etapas, cuya secuencia logrará el máximo efecto en las negociaciones.

Aquí, la primera impresión hecha es de importancia primordial. Al prepararse para reunirse con el interlocutor, será útil trabajar con la información de antemano: el círculo de intereses del interlocutor, el entorno y las características de su cultura, las reglas y tradiciones importantes para el interlocutor. Esto le permitirá sentirse más seguro y con el debido respeto para tratar una u otra característica de la pareja.

Las primeras frases correctamente construidas son la clave para el éxito de una mayor comunicación. Debes comenzar atrayendo la atención y la ubicación del oponente hacia ti. La habitual amabilidad humana, la cortesía, la manifestación de un interés cortés en la persona del interlocutor, la pronunciación de su nombre ayudará en esto.

En el proceso de discutir las tareas, es necesario alinearse con el interlocutor para una "ola". Este resultado se puede lograr si monitorea cuidadosamente el estado emocional de la pareja o la atmósfera emocional general dentro del grupo cuando se trata de negociaciones con la audiencia.

El conocimiento de tres canales principales de percepción: visión, audición y cinestésica (esto incluye tacto, olfato, posición corporal, gestos y expresiones faciales) lo ayudará a adaptarse a su interlocutor.

Concentración directa en el tema de la reunión, discusión de problemas y tareas. El propósito de esta fase es alcanzar un acuerdo que sea lo más satisfactorio posible para ambas partes.

En la tercera etapa, se utilizan varias fases, de las cuales la esencia del contacto consiste:

• identificación de motivos y objetivos del interlocutor;
• mantener la atención: es importante ver el hilo principal de la conversación, no apartarse y no saltar de un tema a otro;
• argumentación y persuasión: aplicada en caso de desacuerdo;
• Arreglar el resultado es un momento crítico en la conversación, cuando debe finalizar la comunicación sobre este tema, independientemente de los resultados, este sentimiento interno viene con la experiencia y depende de la observación, la capacidad de capturar claramente los más mínimos cambios en el trasfondo emocional del interlocutor.

La impresión general de la reunión se forma en la última etapa de la comunicación empresarial y se registra más claramente en la memoria. Por lo tanto, la capacidad de completar correctamente la conversación puede ser un factor determinante en una mayor cooperación.

Vea cómo comunicarse bellamente en el próximo video.