SMM-manager: descripción de la profesión, responsabilidades y habilidades necesarias.

Hoy en día, las profesiones relacionadas con el marketing en Internet son cada vez más populares. El desarrollo de las redes sociales ha llevado a los administradores de SMM a la vanguardia.

Hablaremos de nuestra revisión sobre lo que hace este especialista, qué conocimiento y habilidades profesionales debe poseer, y cuáles son las perspectivas de desarrollo en la profesión.

SMM significa abreviatura Social Media Marketing, que se traduce como "marketing en redes sociales".

Hoy en día, muchas empresas tienen sus propias oficinas de representación en las redes sociales. Esto no es sorprendente, porque es allí donde sus clientes potenciales pasan mucho tiempo. El tiempo de comunicación en salas de chat y foros ha pasado mucho tiempo, estancado en nichos estrechos por inercia. Es por eso que en el mercado laboral existe una demanda de profesionales que puedan comunicarse con los suscriptores en el mismo idioma. Esto permite promocionar la marca, aumentar el reconocimiento y aumentar las ventas.

Los gerentes de SMM supervisan la actividad de la empresa del cliente en las comunidades sociales, son responsables de moderar los grupos y comunicarse con el público objetivo.. Las funciones de estos especialistas incluyen la publicación de publicaciones de texto, contenido de video y audio, organización de marketing de afiliación con otras marcas.

SMM-manager debe estar bien versado en todas las complejidades de las oficinas de representación de la marca en diferentes sitios, tenga en cuenta la diferencia entre las características de promoción en Instagram, Odnoklassniki, VKontakte y mensajeros. Las habilidades de un administrador de contenido son importantes para ellos, pero las cualidades personales como un buen sentido del humor no son menos importantes.

Para un especialista en redes sociales, es importante poder priorizar, comprender qué comentarios eliminar, cuáles dejar y cuáles responder. Especialista en Promoción de Redes Sociales siempre debe estar al tanto de las últimas tendencias y tecnologías.

SMM-manager puede participar en varias áreas de actividad.

• Administrador de grupo Este empleado supervisa completa y completamente el contenido en el público de sus clientes. Los administradores son trabajadores universales, los llamados trabajadores: redactores, diseñadores y comercializadores de Internet. Organizan concursos y sorteos con miembros de la comunidad, anuncian su comunidad en otros lugares públicos. Además, las tareas del administrador incluyen el seguimiento de comentarios y el bloqueo de bots y spammers.
• Moderadores. Estos son administradores asistentes. Como regla general, realizan un trabajo de rutina y se utilizan en el papel de los trabajadores "en las escuchas". Por lo general, sus funciones incluyen publicar publicaciones preparadas previamente por el administrador, así como responder a los comentarios.
• Propietarios de su propio público. Estos especialistas administran y promueven sus negocios y su página personal. De hecho, hacen lo mismo que los gerentes SMM regulares, pero al mismo tiempo trabajan para sí mismos.
• Gerentes SMM de alta categoría. Por lo general, estos profesionales lideran simultáneamente varios proyectos de grandes empresas a la vez. A menudo, esas personas son más conocidas que los dueños de negocios. Representan completamente a la empresa en las redes sociales y son el verdadero alma del público.

La gran mayoría de los representantes de esta profesión están empleados en el sistema independiente, y esto ofrece muchas ventajas.

• Horario de trabajo gratuito. El gerente de SMM mismo planifica sus horas de trabajo y decide a qué hora y cuánto necesita hacer.
• Capacidad para trabajar desde cualquier parte del mundo.. Para cumplir con sus deberes funcionales, un especialista solo necesita una computadora portátil e Internet.
• Buenos ingresos. El límite superior de ingresos en esta profesión no está definido. Aquí, todo depende completamente de la cantidad de trabajo, todo es simple: trabajas mucho, ganas mucho y, en consecuencia, viceversa.
• Esto es muy interesante No hay lugar para el aburrimiento en SMM, todos están en un activo constante, se comunican con personalidades brillantes, y esto abre oportunidades para la expresión creativa y la manifestación de la creatividad.

Pero también hay desventajas.

• Ganancias irregulares. Estos especialistas encuentran periódicamente una falta de orden. Las interrupciones en el trabajo no son infrecuentes para ellos, especialmente cuando se trata de personas sin un nombre conocido.
• El estrés. Son inevitables cuando se comunican con las personas. Incluso en las redes sociales, cuando no hay contactos personales, una gran cantidad de negatividad recae sobre los hombros del administrador o moderador del grupo, y no hay forma de evitarlo, ya que debes participar en cualquier discusión y responder a cada comentario negativo.
• Falta de garantías sociales.. En la mayoría de los casos, los trabajadores independientes trabajan sin registro oficial, por lo que no tienen seguro médico ni deducciones a los fondos de pensiones.

Hay ciertas responsabilidades que el proceso de trabajo debe realizar.

• Elaboración y mantenimiento de un plan de contenido. Esta es una lista de temas para futuras publicaciones.Como regla general, lo recuperan con algunas semanas de anticipación, pero a medida que el grupo lo realiza, puede estar sujeto a algún ajuste dependiendo de qué publicaciones sean bienvenidas por los suscriptores y cuáles no den una respuesta.
• Organización de comentarios. Esta función es responder a los comentarios de los usuarios, trabajar con objeciones y resolver lo negativo. El administrador de SMM debe supervisar el cumplimiento de las normas públicas establecidas, eliminar publicaciones y comentarios prohibidos por la política de la empresa.
• Interacción con otros públicos.. Para promocionar, cualquier grupo de vez en cuando intercambia publicaciones publicitarias con representantes de otras comunidades o coloca sus anuncios en públicos con una gran audiencia potencial.
• Trabajar con líderes de opinión.. Incluye la conclusión de acuerdos con blogueros famosos y personajes de los medios con el objetivo de las relaciones públicas de su grupo en sus sitios. Para esto, se compilan interesantes ofertas comerciales.
• Apoyo a la actividad grupal. Para hacer esto, los administradores realizan concursos, así como misiones, encuestas y sorteos, premiando a sus suscriptores más activos.
• Organización de eventos fuera de línea. Un buen resultado para avanzar en algunas áreas es la celebración de flash mobs y reuniones no virtuales.
• Orientación. Aquí debe determinar las publicaciones adecuadas para el objetivo, luego analizar su rendimiento y elegir el alcance potencial de la audiencia.
• Planificación presupuestaria. Un especialista experimentado debe calcular previamente el presupuesto para publicidad, los costos de participar en concursos y todo tipo de actividades. Debe comprender claramente el principio de recuperación de costos para mantener un público.
• Escribir publicaciones. Un especialista competente debería poder escribir textos de forma independiente para su publicación en un grupo, mientras que debe ser claramente consciente de la diferencia entre publicaciones comerciales y de entretenimiento, aplicar geolocalización, hashtags y otros métodos para aumentar la cobertura.

Para calificar para obtener ganancias consistentemente altas, un especialista en SMM debe poseer un conjunto completo de competencias y cualidades personales.

Para ganar dinero en las redes sociales, ciertas habilidades son útiles.

1. La capacidad de diseñar un grupo de tal manera que atraiga a una audiencia. Para hacer esto, no es suficiente entender a los editores gráficos, aquí debes conocer y comprender la psicología de las personas. Si te sientes bien con tu audiencia, incluso las fotos más comunes con texto pegadizo no serán menos efectivas que el diseño más rico y genial.
2. El conocimiento de la técnica de creación de público y grupos, incluidos los secretos, le permitirá moverse con confianza sobre sus competidores. Muchos se contentan solo con las herramientas que se encuentran en la superficie, y esto es un gran error, todas las innovaciones técnicas deben rastrearse de manera oportuna.
3. Habilidades para escribir textos y compilar contenido de video. Es importante que a las personas les gusten las publicaciones porque son ellas las que hacen que los usuarios regresen al grupo una y otra vez. Sin embargo, es importante que el componente de entretenimiento no elimine el componente comercial.
4. Capacidad para trabajar con objeciones.. Probablemente tendrá que hablar mucho en las discusiones, trabajar con negativos, hacer ofertas comerciales y acordar el intercambio de enlaces.
5. Capacidad para atraer suscriptores: para conocer los métodos de promoción pagados y sin presupuesto. Sin embargo, tenga en cuenta que es importante atraer solo a compradores y clientes potenciales a los grupos, y no a cualquiera, ya que el objetivo de cualquier actividad es promover la marca.

Para comenzar a administrar grupos y públicos, Un profesional debe tener toda una gama de cualidades personales:

• creatividad, pensar fuera de la caja;
• lucha constante por el autodesarrollo personal y profesional;
• pensamiento sistémico;
• capacidad de analizar grandes cantidades de datos;
• centrarse en lograr un resultado positivo;
• mayor automotivación y autoorganización;
• independencia e independencia en la formulación e implementación de tareas;
• Excelente dominio del idioma nativo y preferiblemente inglés;
• capacidad de expresar tus pensamientos de manera poco convencional.

Hasta la fecha, no hay posibilidad de obtener una educación superior en la especialidad de un gerente de SMM. Sin embargo, si tiene un diploma universitario en la especialidad de un anunciante o especialista en relaciones públicas, esta será una ventaja significativa.

Para ingresar a la profesión y dominar se ofrecen las habilidades básicas opciones de aprendizaje a distancia.

Cursos Se pueden realizar fuera de línea y en línea. Para obtener información realmente útil, es mejor dar preferencia a las organizaciones educativas de confianza que le enseñarán cómo identificar correctamente al público objetivo, seleccionar una plataforma efectiva para anunciar a la comunidad, componer contenido interesante y enseñar métodos para promover al público. Entre los cursos más efectivos se incluyen clases de "Netología" y Geekbrains. Estos cursos están diseñados para el uso práctico del conocimiento y la inmersión en la profesión desde el primer día de capacitación. Aquí, no solo se brinda la información necesaria, sino que también se ofrecen tareas, cuya implementación se discute con el curador.

Si no desea gastar dinero, puede estudiar en seminarios web y cursos gratuitos, leer libros, publicaciones temáticas y ver videos sobre temas que le interesen.

Le ofrecemos una selección actualizada de libros útiles:

• Evgenia Kryukova, Denis Savelyev. "Más de 100 hacks para vendedores de Internet"
• Alexey Ivan "Cómo tener una idea si no eres Ogilvy"
• Barbara Cher "El trabajo de tus sueños".

Entre los canales de YouTube, uno puede destacar SMMplanner: aquí encontrará toda la información necesaria sobre lo último en redes sociales, nuevos casos y tendencias.

La distribución de los salarios del gerente de SMM en Rusia es grande, en muchos aspectos están determinados por el nivel de competencia del gerente, el conocimiento de la marca y las responsabilidades. El rango varía de 5 a 100 mil rublos, pero el spread promedio es de 20-50 mil. En Moscú, estas cifras son ligeramente más altas, de 40 a 130 mil.

En forma independiente, estos especialistas pueden recibir cualquier cantidad: tanto miserable como muy sustancial, dependiendo del grado de su carga de trabajo.

Para convertirse en un administrador de SMM desde cero, debe realizar varias acciones.

Para empezar elige una de las redes sociales en las que te sientes como un pez en el agua y concéntrate en ella. Al principio no vale la pena rociar, puede ser difícil para los principiantes dispersar sus esfuerzos simultáneamente en varias redes, especialmente si tienen diferentes principios para influir en el público. Por ejemplo, en VKontakte los textos son de gran importancia, y en Instagram, las imágenes se destacan.

Requerido diseñe correctamente su propia página. Cuando ofrezca sus servicios a clientes potenciales, sin duda entrarán en su perfil antes de decidir si lo contratarán. Para ellos, será completamente superfluo saber qué nivel alcanzaste en el nuevo juego de computadora o qué tan divertido te divertiste con tus amigos el fin de semana pasado. Su página debe estar diseñada en un estilo comercial para reflejar sus intereses profesionales.. Será útil recopilar en la pared materiales sobre marketing, nuevos chips de promoción de Internet y publicidad.

Haga un presupuesto atractivo y envíelo a su primer cliente potencial. No debe buscar de inmediato ingresos altos, puede tener sentido trabajar gratis durante algún tiempo y luego confirmar la experiencia y las competencias con su caso exitoso y buenas críticas. Con tal conjunto en el arsenal, ya dictará sus condiciones a los clientes.

Como tal, no hay crecimiento profesional en la especialidad, sin embargo, hay perspectivas de crecimiento financiero.Para atraer clientes, puede usar una de las estrategias a continuación.

• Venta directa en la frente. Aquí todo es simple: debe presentar una propuesta comercial que indique el costo de los servicios, el stock y el límite de tiempo. Por ejemplo, para corregir la publicación correspondiente en su página o crear un estado en la red social, en una palabra, use cualquier lugar donde un cliente potencial pueda ver el anuncio. Para que la apelación tenga éxito, debe cumplir con los siguientes criterios:
  • para ser entendido es decir, la información debe interpretarse solo de una manera sin ninguna discrepancia;
  • tener un precio atractivo La propuesta debe ser percibida como muy rentable, pero al mismo tiempo limitada en el tiempo, el cliente debe decidir lo más rápido posible si acepta o no.
• Ventas en dos pasos. Este mecanismo funciona de la siguiente manera: primero, ofrece a sus clientes algo muy barato, o incluso gratis, por ejemplo, prueba de configuración de publicidad, auditoría pública o desarrollo de diseño grupal. Y en la segunda etapa, ya está haciendo una propuesta más completa. Esta es una forma efectiva, ya que el cliente ya lo ha visto en el negocio y si está satisfecho, no tendrá motivos para rechazar sus servicios, excepto que no hay presupuesto para la promoción.
• Ventas de contenido. Aquí es donde su propio grupo lo ayudará. El cliente se familiarizará con los materiales que ha propuesto y elaborará una opinión inicial sobre su profesionalidad.