Πώς να δημιουργήσετε έναν διαχειριστή εξυπηρέτησης πελατών συνέχισης;

Περίληψη - μια "κάρτα επίσκεψης" οποιουδήποτε υπαλλήλου. Τις περισσότερες φορές, είναι μαζί του ότι ξεκινά η γνωριμία του επικεφαλής της εταιρείας και του υποψηφίου για τη θέση. Πώς να αποφύγετε τα λάθη και τα στερεότυπα όταν συμπληρώνετε ένα βιογραφικό σημείωμα ενός διευθυντή εξυπηρέτησης πελατών, το καθιστά ενημερωτικό και ενδιαφέρον για έναν δυνητικό εργοδότη;

Ποιος είναι διαχειριστής πελατών; Αυτός είναι ένας ειδικός που συμβουλεύει τους επισκέπτες της εταιρείας σχετικά με τα χαρακτηριστικά των προϊόντων ή των υπηρεσιών που προσφέρονται, με σκοπό την περαιτέρω πώλησή τους. Μπορεί να το πει αυτό διευθυντής πελάτη - το "πρόσωπο" της εταιρείας, στη σωστή παρουσίαση των οποίων εξαρτάται η ευημερία και το κέρδος της. Είναι αυτός που μπορεί τόσο να αυξήσει τη ροή των πελατών και να τρομάξει τους δυνητικούς πελάτες με την ανικανότητά του ή με μια ασυναγώνιστη στάση. Στο στάδιο της συνέντευξης, ο εργοδότης θα πρέπει να "εξαλείψει" τους υποψηφίους που δεν διαθέτουν τα απαραίτητα βασικά προσόντα και χαρακτηριστικά της προσωπικότητας.

Εξετάστε τις ευθύνες εργασίας ενός διαχειριστή πελατών:

• ανάλυση του κοινού στόχου της εταιρείας, προσδιορισμός των αναγκών.
• ανάπτυξη και εφαρμογή νέων μεθόδων αναζήτησης πελατών,
• κατάρτιση ενός κατάλληλου αλγόριθμου συνομιλίας με έναν πιθανό πελάτη.
• προβλέποντας περαιτέρω σχέσεις με τον πελάτη, τις ικανότητές του (συμπεριλαμβανομένου του υλικού),
• διοργάνωση διαπραγματεύσεων σε υψηλότερα επίπεδα ηγεσίας (εφόσον υπάρχει τέτοια ανάγκη), προετοιμασία εγγράφων,
• εργασία με αντιρρήσεις ·
• σύναψη συμβάσεων ·
• διατήρηση καλών σχέσεων με τακτικούς πελάτες, ανάπτυξη ειδικών προσφορών (εκπτώσεις, προωθήσεις)
• δημιουργία και συντήρηση μιας πελατείας ·
• ανάλυση των εργασιών ανταγωνιστικών επιχειρήσεων.

Τώρα ας μιλήσουμε για τις απαραίτητες προσωπικές ιδιότητες:

• πρωτοβουλία, δραστηριότητα, ικανότητα ανάλυσης πληροφοριών ·
• την αγάπη για την απόκτηση νέων γνώσεων, την επιθυμία για συνεχή αυτο-βελτίωση,
• υψηλός βαθμός εργασιακής ικανότητας ·
• την προθυμία να είναι υπεύθυνος για τις αποφάσεις που λαμβάνονται ·
• καλά ομιλούμενη ομιλία.
• υψηλό επίπεδο αυτοπειθαρχίας.
• κοινωνικότητα και ικανότητα να είναι με τον πελάτη "στο ίδιο μήκος κύματος"?
• σταθερή επιθυμία να αυξηθεί η κερδοφορία της εταιρείας και τα δικά της κέρδη.
• ικανότητα να εργάζονται σε χρονικά προβλήματα?
• επικεντρωθεί στο τελικό αποτέλεσμα.
• αισιόδοξες προοπτικές για τον κόσμο, αντίσταση σε εξωτερικούς παράγοντες άγχους,
• αυτοπεποίθηση (με καλό τρόπο, μην συγχέετε με αλαζονεία).

Ένα αρμόδιο βιογραφικό σημείωμα για τη θέση του διαχειριστή πελάτη περιέχει πολλά κύρια τμήματα. Ας τις εξετάσουμε.

Εδώ αναφέρονται:

• F. Ι. Ο.;
• ημερομηνία γέννησης ·
• τηλέφωνο
• διεύθυνση διαμονής ·
• e-mail.

Δεδομένου ότι μια εταιρεία μπορεί να έχει ταυτόχρονα αρκετές κενές θέσεις για διαφορετικούς ειδικούς, σημειώστε στο βιογραφικό σας τη θέση που σας ενδιαφέρει.

Φυσικά, πρέπει να παραλείψετε τη σχολική εκπαίδευση και να αρχίσετε να αναφέρετε τους τόπους σπουδών από κολέγιο, τεχνική σχολή ή πανεπιστήμιο. Αναφέρονται τα έτη από την αρχή και το τέλος της εκπαίδευσης, το όνομα του τόπου σπουδών (πλήρης), η ειδικότητα (δίπλωμα). Εκτός από τη βασική επαγγελματική εκπαίδευση, πρέπει να αναφέρετε όλα τα μαθήματα που έχουν ληφθεί, προηγμένη κατάρτιση, επανεκπαίδευση (εάν υπάρχει). Ωστόσο, υπάρχει μια μικρή διόρθωση: δεν υποδεικνύουν αυτά που δεν σχετίζονται με την επιθυμητή θέση. Για παράδειγμα, ένας θεραπευτής μασάζ ή ένας μανικιούρ δεν θα σας βοηθήσει να γίνετε καλός διευθυντής πελάτη και δεν θα προσθέσετε "σημεία" σε σας στα μάτια του εργοδότη.

Περιγράψτε την επαγγελματική σας καριέρα. Κατ 'αρχάς, αναφέρετε τον τελευταίο τόπο εργασίας (ημερομηνίες έναρξης και λήξης της συνεργασίας, της θέσης και των ευθυνών εργασίας), προχωρώντας προς την αντίθετη κατεύθυνση (προς την πρώτη). Εάν έχετε αλλάξει πολλές εταιρείες, οικοδομώντας μια σταδιοδρομία, δεν μπορείτε να προσδιορίσετε όλες τις (ο εργοδότης μπορεί να προσέξει τη συχνή αλλαγή των θέσεων). Αν, αντίθετα, η εμπειρία σας είναι μικρή, συνιστάται να αναφέρετε όλα τα επιτεύγματά σας, για παράδειγμα:

• Πραγματοποιήσατε προπτυχιακή πρακτική σε πανεπιστήμιο σε εταιρεία παρόμοια με αυτήν στην οποία εργάζεστε αυτήν την περίοδο.
• Έχετε γράψει ένα μάθημα / δίπλωμα / διατριβή για τη διαχείριση πελατών?
• έχετε εμπειρία στην ατομική επιχειρηματικότητα.

Εδώ, γράψτε ό, τι θα προσθέσετε στις αξίες σας στα μάτια του εργοδότη: γλωσσικές δεξιότητες, γνώση βασικών και ειδικών προγραμμάτων ηλεκτρονικών υπολογιστών, η παρουσία άδειας οδήγησης και προσωπικά οχήματα, η δυνατότητα να ταξιδεύετε (ή ακόμα και να αλλάξετε τον τόπο διαμονής σας).

Τα παρακάτω δεν είναι εκτός θέσης:

• για τα βραβεία.
• για τη χορήγηση επιχορήγησης.
• την παρουσία ενός κόκκινου διπλώματος.

Γράψτε μόνο για αυτά που είναι χρήσιμα σε εσάς στην εργασία σας στην επιθυμητή θέση.

Όταν αποφοιτήσετε από κάποιο σχολείο ή απολυθείτε από την προηγούμενη δουλειά σας, μπορείτε να ζητήσετε από τον πρώην δάσκαλό σας να γράψει και να υπογράψει μια συστατική επιστολή για εσάς. Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να αναφέρετε τη διαθεσιμότητά του στο βιογραφικό σας σημείωμα, καθώς και την ετοιμότητά του να το παρουσιάσετε κατόπιν αιτήματος του εργοδότη.

Η περίληψη δεν χρειάζεται να αναφέρει:

• τόπος γέννησης ·
• οικογενειακή κατάσταση ·
• ανθρωπομετρικούς δείκτες ·
• ποιος είσαι εσύ σύμφωνα με το ωροσκόπιο;
• τις θρησκευτικές σας προτιμήσεις.
• εθνικότητα ·
• χόμπι (εκτός από δραστηριότητες σχετικές με το επάγγελμα).

Ο εργοδότης θα μπορεί να θέσει όλες αυτές τις ερωτήσεις στη συνέντευξη, οπότε θα πρέπει να διατυπώσετε συνοπτικές απαντήσεις σε αυτές.Μπορείτε να υποδείξετε το επιθυμητό επίπεδο μισθών στο βιογραφικό σημείωμα, ωστόσο αυτό δεν είναι απαραίτητο. Όσον αφορά το στυλ γραφής. Φυσικά, η συντομία είναι η αδερφή του ταλέντου και κανείς δεν απαιτεί να γράψεις μια αυτοβιογραφία σε 20 φύλλα. Ωστόσο, αποφύγετε αυτό που έχει γίνει ένα αστείο: "Γνωρίζετε τις 7 θανάσιμες αμαρτίες του διαχειριστή; Δημιουργικότητα, κοινωνικότητα, δραστηριότητα, αποφασιστικότητα, ικανότητα μάθησης, επιμέλεια, αντίσταση στο στρες ". Αυτή η απαρίθμηση τέτοιων φαινομενικά απαραίτητων ιδιοτήτων είναι τόσο στερεότυπη ώστε να καταστεί σαφές στον εργοδότη ότι δεν μυρίζει τίποτε «δημιουργικότητα» εδώ.

Το βιογραφικό εκτυπώνεται σε φύλλα A4, το πίσω μέρος του φύλλου δεν χρησιμοποιείται. Εάν το έγγραφο είναι δις σελίδας, μην στερεώσετε τα φύλλα με συρραπτικό, είναι προτιμότερο να χρησιμοποιήσετε ένα κλιπ χαρτιού. Αριθμήστε τα φύλλα, οι πληροφορίες επικοινωνίας θα πρέπει να αντιγραφούν και στα δύο. Χρησιμοποιήστε την κλασική γραμματοσειρά - Times New Roman, μέγεθος 14. Για να επισημάνετε τα υπο-στοιχεία στη σύνοψη, χρησιμοποιήστε τη γραμματοσειρά με έντονους χαρακτήρες (όχι πλάγια). Στην επάνω δεξιά γωνία, τοποθετήστε μια φωτογραφία 3x4 cm.