Είδη επιχειρηματικής συνομιλίας

Πρέπει να ξέρετε πώς να διεξάγετε μια επιχειρηματική συζήτηση. Θα πρέπει να είναι συνοπτική και ενημερωτική. Κατά τη διάρκεια μιας επιχειρηματικής συνομιλίας, εξετάζονται γενικά θέματα όπως η περαιτέρω συνεργασία, η απασχόληση και μια μεγάλη ποικιλία συναλλαγών.

Πρώτα απ 'όλα, μια επιχειρηματική συζήτηση είναι μια προφορική επαφή μεταξύ ενός ζεύγους ανθρώπων που προτίθενται να συνάψουν, να ενισχύσουν ή να τερματίσουν μια επιχειρηματική σχέση. Δεύτερον, περιλαμβάνει λεκτική επικοινωνία μεταξύ συνομιλητών που έχουν την εξουσία να επιλύουν θέματα εργασίας, επιχειρηματικά προβλήματα. Τρίτον, μέσω της συνομιλίας, το αποτέλεσμα επιτυγχάνεται πιο γρήγορα.

Η επιχειρηματική συζήτηση είναι ένας τύπος λεκτικής επικοινωνίας και σε αντίθεση με άλλες μεθόδους επικοινωνίας, όπως συνάντηση, επαγγελματική αλληλογραφία, τηλεφωνικές κλήσεις, έχει πολλά πλεονεκτήματα:

• Μια επιχειρηματική συνομιλία σάς δίνει τη δυνατότητα να εστιάσετε στον συνομιλητή ή σε μια ομάδα ατόμων που συμμετέχουν σε αυτό, πράγμα που σημαίνει ότι είναι προσανατολισμένη στον προσωπικό σας προσανατολισμό.
• Η άμεση επικοινωνία πραγματοποιείται σε ένα άνετο περιβάλλον και για τα δύο μέρη, γεγονός που οδηγεί σε ταχύτερη αναζήτηση λύσεων σε προβλήματα.
• Επίσης, η μη αγχωτική ατμόσφαιρα δημιουργεί ευνοϊκότερες συνθήκες για την εδραίωση ισχυρών προσωπικών σχέσεων, οι οποίες κατά τη διάρκεια της εργασίας οδηγούν σε ευκολότερη επικοινωνία μεταξύ των μερών.
• Μια καλή ευκαιρία για μια πιο ευέλικτη προσέγγιση στο θέμα της εξέτασης.
• Η μείωση του χρόνου που αφιερώνεται, επειδή ο συνομιλητής ανταποκρίνεται αμέσως στις δηλώσεις, συμβάλλει στην ταχεία επίτευξη των στόχων.
• Είναι πολύ πιο εύκολο να πείσετε το πρόσωπο που έχετε δίκιο και την αιτιολόγηση της θέσης σε ζήτηση, που θα οδηγήσει στην υιοθέτηση μιας καλύτερης προσφοράς για εσάς.
• Το επίπεδο αρμοδιότητας του ηγέτη αυξάνεται σταθερά λόγω της εξέτασης των παρατηρήσεων και των αξιολογήσεων που έγιναν από την άλλη.

Τα καθήκοντα που εκτελούνται με τη διεξαγωγή μιας συζήτησης είναι πολύ διαφορετικά.

Μια επιχειρηματική συνομιλία περιλαμβάνει μια σειρά από λειτουργίες που είναι πιο σημαντικές για τις διαπραγματεύσεις. Αυτά περιλαμβάνουν:

• οι εργαζόμενοι στον ίδιο τομέα μπορούν να συζητήσουν άμεσα τα πιεστικά ζητήματα και να βρουν μια λύση σε αυτά.
• που βρίσκονται στην ίδια αίθουσα, οι εταίροι διεξάγουν κοινή αναζήτηση λύσεων και εξετάζονται επίσης διάφορες ιδέες για την επίτευξη του στόχου.
• υψηλή πιθανότητα σύναψης συμφωνιών που είναι κερδοφόρες για την επιχείρηση.
• συντονισμός των συνεχιζόμενων επιχειρηματικών εκδηλώσεων, γεγονός που οδηγεί στον ποιοτικό έλεγχο των καθηκόντων που εκτελούνται.
• είναι εύκολο να διατηρηθούν οι επαφές των επιχειρήσεων σε κατάλληλο επίπεδο κατά τη διάρκεια μιας συζήτησης και όχι κατά τη διάρκεια της αλληλογραφίας.
• οι εργαζόμενοι υποκινούνται από ιδέες κινήτρων για να συμμετέχουν ενεργά στις επιχειρήσεις.

Οι επιχειρηματικές συνεντεύξεις μπορούν να διεξαχθούν σε τρεις διαφορετικές καταστάσεις: πρόσληψη νέου υπαλλήλου, απόλυση ή συζήτηση, η οποία είναι διδακτική σε σχέση με πειθαρχικές παραβιάσεις.

Μια συνέντευξη εργασίας λαμβάνει χώρα στην ερώτηση-απάντηση μορφή, η οποία είναι περισσότερο σαν τη διεξαγωγή μιας συνέντευξης. Το κυριότερο είναι να αποκτήσετε αξιόπιστες πληροφορίες σχετικά με τον εισερχόμενο υπάλληλο, προκειμένου να προσδιορίσετε τις επαγγελματικές του ιδιότητες.

Τα κύρια καθήκοντα της συνομιλίας κατά την πρόσληψη:

• Ανακαλύψτε τον λόγο για τον οποίο ένα άτομο αναζητά εργασία.
• να καθορίσει την ικανότητά του στον απαραίτητο χώρο εργασίας ·
• για να αποκαλύψει τα πλεονεκτήματα και τις αδυναμίες του, τα κύρια χαρακτηριστικά γνωρίσματα χαρακτήρα, ίσως, ειδικά το ταμπεραμέντο?
• μάθετε για τα επιτεύγματα που έχει επιτύχει ένας εργαζόμενος στο παρελθόν.
• Ρωτήστε τι μισθός αναμένει;
• να καθορίσει τις οδηγίες που περιμένει από τους προϊσταμένους του.
• να καθορίσουν ποιοι ανώτεροι είναι καλές και αποτελεσματικές γι 'αυτόν.

Η συνομιλία κατά την απόλυση ενός εργαζομένου από την εργασία χωρίζεται σε δύο τύπους: απόλυση κατά βούληση και υπό πίεση (σε σχέση με τη μείωση του προσωπικού και τα παρόμοια).

Κατά τη διεξαγωγή του πρώτου τύπου συνομιλίας, πρέπει:

1. Προσδιορίστε τον πραγματικό λόγο απόρριψης του υπαλλήλου.
2. Καθορίστε ποιο ήταν το κίνητρο του, τι προκάλεσε μια τέτοια απόφαση (ίσως δυσαρέσκεια με τη διαδικασία παραγωγής ή απροσεξία εκ μέρους του διαχειριστή, δυσαρέσκεια προς τους συναδέλφους).
3. Μάθετε τι δεν τον ταιριάζει στην εργασία και αντίστροφα. Η τρίτη φάση είναι η πιο ενημερωτική.

Η ανάγκη για μια τέτοια συζήτηση έγκειται στο κύριο καθήκον των αφεντικών - να φροντίζουν για τη διόρθωση λαθών στις διοικητικές δραστηριότητες και να παρακολουθούν αυτό σε κάθε επίπεδο παραγωγής.

Μια συζήτηση με έναν υπάλληλο που πρέπει να απολυθεί καλείται «αποχαιρετιστική συζήτηση» σε ειδική ξένη λογοτεχνία. Προχωρεί διαφορετικά:

1. Μια συζήτηση δεν προγραμματίζεται ποτέ πριν από τα Σαββατοκύριακα ή τις αργίες, επειδή μπορεί να καταστρέψει τη διάθεση και να επηρεάσει όχι μόνο τον ίδιο τον εργαζόμενο, αλλά και την οικογένειά του και τα αγαπημένα του πρόσωπα.
2. Η συζήτηση δεν πραγματοποιείται στον εργασιακό χώρο του εργαζόμενου, καθώς και στις εγκαταστάσεις όπου εργάζεται ένας μεγάλος αριθμός ανθρώπων, αυτό συνεπάγεται μεγάλο συναισθηματικό βάρος στον υποκείμενο, γεγονός που μπορεί να έχει ορισμένες συνέπειες.
3. Η συζήτηση λαμβάνει χώρα για 20 λεπτά, επειδή ο υπάλληλος που ακούει δυσμενείς ειδήσεις δεν είναι συναισθηματικά συντονισμένος για να ακούσει τι του λένε και να σκεφτεί διάφορα στοιχεία που ο διευθυντής προσπαθεί να μεταφέρει, εισέρχεται στη θέση.
4. Οι προϊστάμενοι πρέπει να είναι ακριβείς στην παρουσίασή τους και να είναι σωστοί, διαφορετικά ο εργαζόμενος μπορεί να έχει αμφιβολίες σχετικά με την εγκυρότητα των ομιλούμενων λέξεων, πράγμα που θα οδηγήσει σε διαφορές και προσφυγές σε αποφάσεις. Ιδιαίτερα οι συναισθηματικοί άνθρωποι μπορούν να φωνάζουν ακριβώς επιτόπου.

Στην ξένη πρακτική, υπάρχει ένα ειδικό "πρόγραμμα αποκατάστασης" για τους απολυμένους. Στην πράξη, οι αρχές αναζητούν κενές θέσεις σε άλλη επιχείρηση, έτσι ώστε ο εργαζόμενος, απελπισμένος με τη δική του δύναμη, να μην εγκαταλείψει. Υπάρχει επίσης η άποψη ότι αυτό το πρόγραμμα είναι χρήσιμο για τη διατήρηση του επιπέδου εξουσίας των απολυμένων στα μάτια των συναδέλφων και των νοικοκυριών.

Με τη σειρά τους, πειθαρχικές συνομιλίες συμβαίνουν σε περίπτωση παραβίασης οποιωνδήποτε κανόνων. Απαιτούν μια κριτική αξιολόγηση των εργασιών του υπαλλήλου από τις αρχές. Επομένως, μια τέτοια συζήτηση απαιτεί:

1. Ο διαχειριστής είναι υποχρεωμένος να λαμβάνει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με τον υπάλληλο και τη θέση του προκειμένου να αποφύγει τις λανθασμένες καταστάσεις. Το προφίλ των εργαζομένων πρέπει να είναι όσο το δυνατόν ακριβέστερο και πιο ολοκληρωμένο.
2. Οι πληροφορίες πρέπει να λαμβάνονται εναλλακτικά, διότι μια κατάλληλα κατασκευασμένη συνομιλία οδηγεί σε καλύτερη κατανόηση του προβλήματος εκ μέρους του υφισταμένου.
3. Υπάρχει ένας και μοναδικός κανόνας: δεν μπορείτε να επικρίνετε την ταυτότητα του παραβάτη, η προσοχή δίνεται μόνο σε εσφαλμένα ολοκληρωμένη εργασία. Ο ορισμός αυτός πρέπει πάντα να ισχύει.

Ένα βασικό εργαλείο είναι η δυνατότητα να κάνετε ερωτήσεις. Θα πρέπει πάντα να τηρείτε το βασικό σύνολο κανόνων για την αποτελεσματική επικοινωνία ομιλίας:

• Είναι απαραίτητο να τεθεί σωστά και σαφώς σε επαφή ο συνομιλητής που σας έχει δοθεί για να επιτευχθεί ένα καλό αποτέλεσμα και να μειωθεί ο χρόνος για περιττή επικοινωνία.
• Είναι απαραίτητο να ληφθεί υπόψη το είδος της δουλειάς που επιτελεί, να καθορίσει τις δουλειές του, να θέσει το ζήτημα των ορίων της σφαίρας εργασίας, προκειμένου να γνωρίζει τι είναι υπεύθυνος για τον εργαζόμενο.
• Η εμπειρία ζωής και η εργασιακή εμπειρία, καθώς και τα ενδιαφέροντά του εκτός της σφαίρας εργασίας, πρέπει να λαμβάνεται πάντα υπόψη η διαδικασία σκέψης του. Κάθε άτομο είναι ατομικό, πράγμα που σημαίνει ότι ο καθένας χρειάζεται τη δική του προσέγγιση. Η μέθοδος των φράσεων των κλισέ δεν είναι κατάλληλη εδώ · πάντα πρέπει να σκεφτείτε.
• Κάποιος πρέπει να σεβαστεί τον εργαζόμενο, να μην προσέξει τα πιθανά ελαττώματα ομιλίας του ή τα εξωτερικά ελαττώματά του.
• Ο κύριος σκοπός μιας επιχειρηματικής συνομιλίας είναι η διαδικασία της επικοινωνίας των πληροφοριών, πρέπει να οργανώνεται με σαφήνεια σύμφωνα με το σχέδιο, να μην φοβάστε να προβάλλετε τις ιδέες σας, να διαψεύσετε τα επιχειρήματα του συνομιλητή, να επιλέξετε το σωστό επιχείρημα, να διατυπώσετε με ακρίβεια τις δηλώσεις σας και να μην χύσετε νερό. Λάβετε υπόψη: η απόφαση ακολουθεί πάντα μια συζήτηση.

• Εάν προσπαθείτε να κατανοήσετε καλύτερα τη φύση του προβλήματος, μπορείτε να αποφύγετε μακρές και περιττές συνομιλίες "γύρω και γύρω", αυτό θα σας βοηθήσει να επηρεάσετε πιο έντονα ένα άτομο ή μια ομάδα ανθρώπων που συμμετέχουν στην επιχειρηματική συνομιλία.
• Η σωστή παρουσίαση και διατύπωση του προβλήματος θα σας οδηγήσει σε εκτιμήσεις που μπορούν να τονώσουν τον συνομιλητή να εκφράσει τη στάση του στο πρόβλημα ή να τον παρακινήσει να βρει λύσεις, να τον απελευθερώσει και να τον κάνει να παρουσιάσει μια ιδέα. Η ταξινόμηση πρέπει να είναι σαφής.
• Η σωστή οργάνωση του διαλόγου σε καλή διάθεση σε μια καλύτερη κατανόηση του αντιπάλου σας, θα βοηθήσει στην αποφυγή αδιεξόδων ή καταστάσεων που μπορούν να θυμούνται, ενοχλούν, ενοχλούν. Θα βοηθήσει στην προστασία της καλύτερης ατμόσφαιρας της συνομιλίας και θα αφήσει μια καλή εντύπωση μετά.

Είναι σαφές ότι οι κανόνες για την προετοιμασία μιας συνομιλίας μπορεί να ποικίλουν και κανένας από αυτούς δεν μπορεί να ονομαστεί άψογος. Όλα εξαρτώνται από την κατάσταση. Ωστόσο, θα ήταν χρήσιμο να επισημάνετε τις ακόλουθες επιλογές κατάρτισης:

• Αρχικά, αυτό περιλαμβάνει την προετοιμασία ενός σχεδίου συνέντευξης.
• τότε η συλλογή και η επεξεργασία του υλικού που αποκτήθηκε προκειμένου να αυξηθεί η ικανότητα στο κύριο θέμα.
• Έχετε πάντα το δικαίωμα να επεξεργαστείτε τις διαθέσιμες πληροφορίες και οι επιχειρηματικές συνομιλίες έχουν επινοηθεί γι 'αυτό.

Η επιλογή του σωστού χώρου για μια συνομιλία μπορεί να επηρεάσει σίγουρα το αποτέλεσμα της συνέντευξης. Υπάρχουν διάφορες προσεγγίσεις που ποικίλλουν ανάλογα με την κατάσταση. Ένα άτομο που δεν είναι υπάλληλος της εταιρείας σας μπορεί να προσκληθεί για συνέντευξη εκτός του κτιρίου γραφείων.

Ένα άλλο παράδειγμα: μια συνάντηση στο γραφείο του ερευνητή, ο οποίος συνήθως ονομάζεται ειδικό δωμάτιο. Πρέπει να είναι εξοπλισμένο με όλα τα απαραίτητα. Το περιβάλλον που περιβάλλει εσάς και τον συνομιλητή σας πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο άνετα, ο κύριος παράγοντας είναι η ειρήνη.

Αποσυνδέστε όλα τα τηλέφωνα. Προειδοποιούν τους συναδέλφους, γραμματέας για την επερχόμενη συνάντηση, επειδή οι ξένοι, τα επιπλέον τηλεφωνήματα είναι απλά ενοχλητικά, μπορεί να παρεμβαίνει στην επίτευξη των καθηκόντων, παρεμβαίνοντας απλώς στη διαδικασία.

Υπάρχουν διάφοροι "προεπιλεγμένοι" κανόνες που μπορεί να επηρεάσουν ανεπαίσθητα, αλλά επηρεάζουν σημαντικά το αποτέλεσμα μιας επιχειρηματικής συνομιλίας. Οι εφαρμοσμένες τεχνικές οδηγούν συχνά σε θετικό αποτέλεσμα. Είναι απαραίτητο να εφαρμοστούν τα βασικά μοντέλα συμπεριφοράς των συνεργατών κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας. Οι δομικές αρχές της επιχειρηματικής επικοινωνίας θα σας βοηθήσουν επίσης να ανεβάσετε τη σταδιοδρομία σας.

Δεν είναι απαραίτητο να συναντηθείτε με τους υπαλλήλους στο χώρο εργασίας. Ο τόπος συνάντησης μπορεί να χαρακτηριστεί ως εστιατόριο, καφετέρια, κλαμπ και ακόμη και σπίτι. Ο στόχος που πρέπει να επιδιωχθεί είναι η άνεση. Είναι η άνεση που βοηθά στην επίτευξη καλύτερου αποτελέσματος. Αλλά δεν μπορείτε να πάρετε πάρα πολύ παρασύρεται αν η κατάσταση μοιάζει περισσότερο με μια "οικεία", αυτό μπορεί να οδηγήσει στο αντίθετο αποτέλεσμα.

Ο χρόνος κατά τον οποίο αποφασίσατε να πραγματοποιήσετε μια επιχειρηματική συζήτηση είναι ένα πολύ σημαντικό σημείο. Απλά σκεφτείτε αυτό το θέμα, θα πρέπει να κανονίσετε μια συνάντηση. Θα σας βοηθήσει και θα παίξετε "στο χέρι" εάν θέλετε να αλλάξετε την πρωτοβουλία στην πλευρά σας, βέβαια, και η ίδια η κατάσταση με τον τρόπο αυτό θα είναι ευκολότερη στον έλεγχο.

Μόλις αποφασίσετε για τον τόπο και τον χρόνο, θα πρέπει να ορίσετε συγκεκριμένους στόχους για τον εαυτό σας που πρόκειται ή θέλετε να επιτύχετε, στη συνέχεια να αναπτύξετε μια στρατηγική που θα ακολουθήσετε γι 'αυτό και στη συνέχεια να διατυπώσετε τη δομή της συζήτησης. Είναι επίσης σημαντικό να εξεταστεί η θέση των συμμετεχόντων. Η κύρια τεχνολογία - θα πρέπει να κοιτάξετε τον συνομιλητή απευθείας και στο ίδιο επίπεδο.

Στοιχεία που συμβάλλουν στην επιτυχία μιας επιχειρηματικής συνομιλίας. Πρώτα απ 'όλα, αυτό πρέπει να περιλαμβάνει τον επαγγελματισμό, μετά από όλα, είναι ακριβώς η αρμοδιότητα στον επιλεγμένο τομέα και μια σαφής εικόνα του προβλήματος που θα σας βοηθήσει να συγχωρήσετε και να αντιμετωπίσετε τα καθήκοντα ταχύτερα και να επιτύχετε τον απαραίτητο στόχο.

• Η συνεχής εστίαση στο αποτέλεσμα θα είναι το πλεονέκτημά σας, μόνο μια άμεση επιθυμία για το στόχο οδηγεί στην επίτευξη του, τίποτα δεν θα αλλάξει αν συνεχίσετε να βρίσκεται στον καναπέ.
• Ο ρυθμός, πρέπει να ορίσετε σαφώς τα καθήκοντα και τους στόχους, ώστε να ακολουθήσετε με σαφήνεια το σχέδιο.
• Ο κορεσμός της συλλογιστικής θα δώσει την εντύπωση ότι είστε το πιο ενδιαφερόμενο πρόσωπο και θα πάρετε τις "πίτες".
• Δεν πρέπει όμως να ξεχνάμε το πεδίο της μεταφοράς των πληροφοριών, αν και θα εξακολουθήσει να είναι κατάλληλο το χιούμορ.
• Δεν πρέπει να φοβάσαι αν η συζήτηση δεν ξεκινήσει αμέσως, συχνά ο λόγος για την αποτυχία δεν έγκειται μόνο σε εσένα, αλλά και στη διάθεση του συνομιλητή σου.
• Ο τρόπος με τον οποίο παρουσιάζετε πληροφορίες είναι πολύ σημαντικός. Πάντα να επιλέγετε τις σωστές λέξεις. Τα επιχειρήματα πρέπει να είναι έγκυρα. Καλή διάθεση. Η εμπιστοσύνη γίνεται αισθητή στη φωνή.

• Πρέπει να αποφεύγονται οι διαφωνίες και η περιττή ένταση στη συζήτηση. Αρχικά, αξιολογήστε ήρεμα την κατάσταση, προσπαθήστε να κατευθύνετε τη συζήτηση προς τη σωστή κατεύθυνση με τη βοήθεια της αποσαφήνισης των ερωτήσεων. Δεν πρέπει να επιδεικνύετε αυτοσυγκράτηση ή αδυναμία στο όνομα του στόχου - να πείσετε ή να πείσετε τον συνομιλητή.
• Απεριόριστες κατηγορηματικές κρίσεις θα καταστρέψουν την ουσία της συζήτησης, δεν πρέπει να ξεχάσετε αυτό. Οι άνθρωποι συχνά δεν μπορούν να συμφωνήσουν, επειδή "πόσα άτομα - τόσες πολλές απόψεις." Επιδιώξτε συμβιβασμό, ήταν πάντα ο καλύτερος τρόπος για να επιλύσετε εκκρεμή ζητήματα και προβλήματα.
• Αν πρέπει να απαντήσετε στις αντιρρήσεις, πρώτα προσπαθήστε να κερδίσετε χρόνο και αφήστε το άτομο που μιλάτε να απαντήσει στις δικές σας ερωτήσεις και ενδεχομένως να τους αντικρούσει.
• Για το λόγο αυτό, η έμμεση απόρριψη του προβλήματος, η ακρόαση αρκετών αντιρρήσεων, προκειμένου να πιάσουμε το σημείο, να μιλήσουμε θα πρέπει να συνεχιστεί με ήρεμο ήχο και η διατύπωση θα πρέπει να μαλακώσει εάν η απάντηση δεν περιμένει.
• οι προσωπικές προκαταλήψεις και οι αξιολογήσεις δεν θα σας βοηθήσουν.

• δεν πρέπει να βιαστούμε σε ένα συμπέρασμα, διότι υπάρχει διαφορά μεταξύ πραγματικότητας και γνώμης.
• σε περιπτώσεις όπου ο συνομιλητής προσπαθεί να σας ενοχλήσει με μια λαμπρή ιδιοσυγκρασία και προσπαθώντας να υποστηρίξει, θα πρέπει να πάρετε τη θέση της "αναμονής" και να περιμένετε να τον σταματήσει.
• μην ξεχνάτε ότι η απόφαση πρέπει πάντα να ακολουθεί τη συζήτηση, αλλιώς ο συνομιλητής μπορεί να σας επικρίνει ή να συμφωνήσει με όλα όσα δεν οδηγούν σε καλό αποτέλεσμα.

Μια σωστά δομημένη δομή συζήτησης είναι ο πιστός βοηθός σας. Για να γίνει αυτό, πρέπει να προετοιμαστείτε για τη συζήτηση εκ των προτέρων, να καθορίσετε τον τόπο και την ώρα της συνάντησης, να προετοιμάσετε τη σωστή επαφή με τον συνομιλητή, να διατυπώσετε σωστά τη δήλωση του προβλήματος, να επιλέξετε το σωστό επιχείρημα ή να διαψεύσετε τα επιχειρήματα του συνομιλητή, να αναλύσετε εναλλακτικές λύσεις, να επιλέξετε την καλύτερη λύση, πείτε αντίο.

Στο τέλος της συζήτησης, θα πρέπει να αναλύσετε τις επικοινωνιακές σας τακτικές, καθώς και το αποτέλεσμα της συνομιλίας.

Η πρόσληψη υπαλλήλων απαιτεί ορισμένες προσπάθειες, γνώσεις και εμπειρία από τον διευθυντή. Σχετικά με τις περιπλοκές της διεξαγωγής μιας επιχειρηματικής συνομιλίας σε μια συνέντευξη, δείτε παρακάτω.