SMM-manager: περιγραφή του επαγγέλματος, ευθύνες και απαραίτητες δεξιότητες

Σήμερα, τα επαγγέλματα που σχετίζονται με το μάρκετινγκ Διαδικτύου γίνονται ολοένα και πιο δημοφιλή. Η ανάπτυξη κοινωνικών δικτύων έχει φέρει στο προσκήνιο τους διαχειριστές SMM.

Τι κάνει αυτός ο ειδικός, ποιες είναι οι επαγγελματικές γνώσεις και δεξιότητες που πρέπει να κατέχει και ποιες είναι οι προοπτικές ανάπτυξης του επαγγέλματος, θα μιλήσουμε στην ανασκόπηση μας.

Το SMM σημαίνει συντομογραφία Social Media Marketing, το οποίο μεταφράζεται ως "κοινωνικό μάρκετινγκ μέσων μαζικής ενημέρωσης".

Σήμερα, πολλές εταιρείες έχουν δικά τους γραφεία εκπροσώπησης στα κοινωνικά δίκτυα. Αυτό δεν αποτελεί έκπληξη, διότι εκεί οι δυνητικοί πελάτες τους ξοδεύουν πολύ χρόνο. Ο χρόνος επικοινωνίας στις αίθουσες συζήτησης και στα φόρουμ έχει περάσει πολύ και έχει σταματήσει σε στενές θέσεις με αδράνεια. Γι 'αυτό στην αγορά εργασίας υπάρχει ζήτηση για επαγγελματίες που μπορούν να επικοινωνούν με συνδρομητές στην ίδια γλώσσα. Αυτό καθιστά δυνατή την προώθηση της μάρκας, την αύξηση της αναγνώρισης και την αύξηση των πωλήσεων.

Οι διαχειριστές SMM επιβλέπουν τη δραστηριότητα της επιχείρησης του πελάτη στις κοινωνικές κοινότητες, είναι υπεύθυνοι για τη μεσολάβηση ομάδων, την επικοινωνία με το κοινό-στόχο. Τα καθήκοντα αυτών των ειδικών περιλαμβάνουν τη δημοσίευση θέσεων κειμένων, βίντεο και ηχητικού περιεχομένου, οργάνωση θυγατρικών μάρκετινγκ με άλλες μάρκες.

Ο διευθυντής SMM θα πρέπει να είναι πολύ έμπειρος σε όλες τις περιπλοκές των αντιπροσωπειών του εμπορικού σήματος σε διαφορετικές τοποθεσίες, να γνωρίζει τη διαφορά μεταξύ των χαρακτηριστικών της προώθησης στα Instagram, Odnoklassniki, VKontakte και αγγελιοφόροι. Οι δεξιότητες ενός διαχειριστή περιεχομένου είναι σημαντικές γι 'αυτές, όμως οι προσωπικές ιδιότητες όπως η καλή αίσθηση του χιούμορ δεν είναι λιγότερο σημαντικές.

Για έναν ειδικό στα κοινωνικά δίκτυα, είναι σημαντικό να μπορείτε να δώσετε προτεραιότητα, να κατανοήσετε ποιες παρατηρήσεις θέλετε να διαγράψετε, ποιες να αφήσετε και να απαντήσετε. Ειδικός Προώθησης Κοινωνικών Μέσων θα πρέπει πάντα να παρακολουθείτε τις τελευταίες τάσεις και τεχνολογίες.

Ο διαχειριστής SMM μπορεί να ασχολείται με διάφορους τομείς δραστηριότητας.

• Διαχείριση ομάδας. Αυτός ο εργαζόμενος επιβλέπει πλήρως και πλήρως το περιεχόμενο του κοινού των πελατών του. Οι διαχειριστές είναι καθολικοί εργάτες, οι επονομαζόμενοι χειροτέχνες: copywriters, σχεδιαστές και έμποροι Διαδικτύου. Διοργανώνουν διαγωνισμούς και βραβεία με μέλη της κοινότητας, διαφημίζουν την κοινότητά τους σε άλλους δημόσιους χώρους. Επίσης, οι εργασίες του διαχειριστή περιλαμβάνουν την παρακολούθηση σχολίων και τον αποκλεισμό bots και spammers.
• Συντονιστές. Αυτοί είναι βοηθοί διαχειριστές. Κατά κανόνα, εκτελούν εργασίες ρουτίνας και χρησιμοποιούνται στο ρόλο των εργαζομένων "για την υποκλοπή". Συνήθως, τα καθήκοντά τους περιλαμβάνουν τη δημοσίευση θέσεων προετοιμασμένων από τον διαχειριστή, καθώς και την απάντηση σε σχόλια.
• Οι ιδιοκτήτες του δικού τους κοινού. Αυτοί οι ειδικοί διαχειρίζονται και προωθούν την επιχείρησή τους και την προσωπική τους σελίδα. Στην πραγματικότητα, κάνουν το ίδιο πράγμα με τους τακτικούς διαχειριστές SMM, αλλά ταυτόχρονα εργάζονται για τον εαυτό τους.
• Υπεύθυνοι SMM υψηλής κατηγορίας. Συνήθως, οι επαγγελματίες αυτοί οδηγούν ταυτόχρονα πολλά έργα μεγάλων εταιρειών ταυτόχρονα. Συχνά, οι άνθρωποι αυτοί είναι πιο γνωστοί από τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων. Αντιπροσωπεύουν πλήρως την επιχείρηση στα κοινωνικά δίκτυα και είναι η αληθινή ψυχή του κοινού.

Η συντριπτική πλειονότητα των εκπροσώπων αυτού του επαγγέλματος απασχολούνται στο σύστημα ελεύθερων επαγγελματιών, και αυτό προσφέρει πολλά πλεονεκτήματα.

• Δωρεάν χρονοδιάγραμμα εργασίας. Ο ίδιος ο διευθυντής SMM προγραμματίζει τις ώρες εργασίας του και αποφασίζει σε ποια στιγμή και πόσο πρέπει να κάνει.
• Δυνατότητα να εργάζεστε από οπουδήποτε στον κόσμο. Προκειμένου να εκπληρώσει τα λειτουργικά του καθήκοντα, ένας ειδικός χρειάζεται μόνο έναν φορητό υπολογιστή και το Διαδίκτυο.
• Καλή εισοδήματα. Δεν ορίζεται το ανώτατο όριο εισοδήματος στο επάγγελμα αυτό. Εδώ, τα πάντα εξαρτώνται από το μέγεθος της εργασίας, όλα είναι απλά: εργάζεστε πολύ - κερδίζετε πολλά και, αντιστρόφως.
• Αυτό είναι πολύ ενδιαφέρον. Δεν υπάρχει χώρος για πλήξη στην SMM, ο καθένας είναι σε ένα σταθερό πλεονέκτημα, επικοινωνώντας με φωτεινές προσωπικότητες, και αυτό ανοίγει ευκαιρίες για δημιουργική έκφραση και εκδήλωση δημιουργικότητας.

Υπάρχουν όμως και μειονεκτήματα.

• Παράτυπη κέρδη. Αυτοί οι ειδικοί αντιμετωπίζουν περιοδικά μια έλλειψη τάξης. Οι διακοπές στη δουλειά δεν είναι ασυνήθιστες για αυτούς, ειδικά όταν πρόκειται για άτομα χωρίς γνωστό όνομα.
• Στρες. Είναι αναπόφευκτα όταν επικοινωνούν με τους ανθρώπους. Ακόμη και στα κοινωνικά δίκτυα, όταν δεν υπάρχουν προσωπικές επαφές, η αρνητικότητα πέφτει στους ώμους του διαχειριστή ή του συντονιστή ομάδας και δεν υπάρχει απομάκρυνση από αυτό, αφού πρέπει να συμμετέχετε σε οποιαδήποτε συζήτηση και να απαντάτε σε κάθε αρνητικό σχόλιο.
• Έλλειψη κοινωνικών εγγυήσεων. Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι ελεύθεροι επαγγελματίες εργάζονται χωρίς επίσημη εγγραφή, επομένως δεν έχουν ούτε ιατρική ασφάλιση ούτε κρατήσεις σε συνταξιοδοτικά ταμεία.

Υπάρχουν ορισμένες ευθύνες που πρέπει να εκτελεστούν από τη διαδικασία εργασίας.

• Σύνταξη και διατήρηση σχεδίου περιεχομένου. Αυτή είναι μια λίστα θεμάτων για μελλοντικές αναρτήσεις.Κατά κανόνα, τα κατατάσσουν λίγες εβδομάδες εκ των προτέρων, αλλά, όπως κάνει η ομάδα, μπορεί να γίνει κάποια προσαρμογή ανάλογα με τις θέσεις που καλωσορίζουν οι συνδρομητές και οι οποίες δεν δίνουν απάντηση.
• Οργάνωση ανατροφοδότησης. Αυτή η λειτουργία είναι να ανταποκρίνεται στα σχόλια των χρηστών, να εργάζεται με αντιρρήσεις και να επεξεργάζεται τα αρνητικά. Ο διαχειριστής SMM πρέπει να παρακολουθεί τη συμμόρφωση με τους καθιερωμένους δημόσιους κανόνες, να διαγράφει θέσεις και σχόλια που απαγορεύονται από την πολιτική της εταιρείας.
• Αλληλεπίδραση με άλλα κοινά. Προκειμένου να προωθηθούν, οποιεσδήποτε ομάδες από καιρό σε καιρό ανταλλάσσουν διαφημιστικές θέσεις με εκπροσώπους άλλων κοινοτήτων ή τοποθετούν τις διαφημίσεις τους σε κοινό με μεγάλο δυνητικό κοινό.
• Συνεργαστείτε με τους ηγέτες της γνώμης. Περιλαμβάνει τη σύναψη συμφωνιών με διάσημους bloggers και χαρακτήρες των μέσων μαζικής ενημέρωσης με στόχο τις δημόσιες σχέσεις της ομάδας τους στους ιστοτόπους τους. Για το σκοπό αυτό, καταρτίζονται ενδιαφέρουσες εμπορικές προσφορές.
• Υποστήριξη ομάδας δραστηριοτήτων. Για να γίνει αυτό, οι διαχειριστές κρατούν διαγωνισμούς, καθώς και αναζητήσεις, έρευνες και κληρώσεις, επιβραβεύοντας τους πιο ενεργούς συνδρομητές τους.
• Οργάνωση συμβάντων εκτός σύνδεσης. Ένα καλό αποτέλεσμα για την πρόοδο σε ορισμένες περιοχές είναι η κατοχή φλας και μη εικονικών συναντήσεων.
• Στόχευση. Εδώ θα πρέπει να καθορίσετε τις θέσεις που είναι κατάλληλες για το στόχο, να αναλύσετε την απόδοσή τους και να επιλέξετε την πιθανή προσέγγιση του κοινού.
• Προγραμματισμός προϋπολογισμού. Ένας έμπειρος ειδικός πρέπει να υπολογίσει εκ των προτέρων τον προϋπολογισμό για τη διαφήμιση, το κόστος συμμετοχής σε διαγωνισμούς και κάθε είδους δραστηριότητες. Πρέπει να κατανοήσει σαφώς την αρχή της ανάκτησης του κόστους για τη διατήρηση ενός κοινού.
• Γράφοντας θέσεις. Ένας εξειδικευμένος ειδικός θα πρέπει να είναι σε θέση να γράφει ανεξάρτητα κείμενα για δημοσίευση σε μια ομάδα, ενώ θα πρέπει να γνωρίζει σαφώς τη διαφορά μεταξύ εμπορικών και ψυχαγωγικών θέσεων, να εφαρμόζει γεωγραφική κατανομή, hashtags και άλλες μεθόδους αύξησης της κάλυψης.

Προκειμένου να πληροί τις προϋποθέσεις για σταθερά υψηλά κέρδη, ένας ειδικός SMM πρέπει να διαθέτει ένα σύνολο ικανοτήτων και προσωπικών ικανοτήτων.

Προκειμένου να κερδηθούν χρήματα στα κοινωνικά δίκτυα, ορισμένες δεξιότητες είναι χρήσιμες.

1. Η ικανότητα σχεδιασμού μιας ομάδας με τέτοιο τρόπο ώστε να προσελκύει κοινό. Για να γίνει αυτό, δεν αρκεί να κατανοήσουμε τους γραφικούς συντάκτες, εδώ πρέπει να γνωρίζετε και να κατανοείτε την ψυχολογία των ανθρώπων. Εάν αισθάνεστε καλά για το ακροατήριό σας, τότε ακόμα και οι πιο συνηθισμένες φωτογραφίες με πιασάρικο κείμενο δεν θα είναι λιγότερο αποτελεσματικές από τον πιο πλούσιο και δροσερό σχεδιασμό.
2. Η γνώση της τεχνικής δημιουργίας κοινού και ομάδων, συμπεριλαμβανομένων των μυστικών, θα σας επιτρέψει να εμπιστευθείτε τους ανταγωνιστές σας. Πολλοί είναι ικανοποιημένοι μόνο με τα εργαλεία που βρίσκονται στην επιφάνεια, και αυτό είναι ένα μεγάλο λάθος, όλες οι τεχνικές καινοτομίες πρέπει να παρακολουθούνται εγκαίρως.
3. Δεξιότητες γραφής κειμένων και σύνταξη περιεχομένου βίντεο. Είναι σημαντικό οι χρήστες να μοιράζονται αναρτήσεις επειδή είναι αυτοί που κάνουν τους χρήστες να επιστρέφουν ξανά και ξανά στην ομάδα. Ωστόσο, είναι σημαντικό το στοιχείο ψυχαγωγίας να μην καταργεί το εμπορικό.
4. Δυνατότητα εργασίας με αντιρρήσεις. Θα πρέπει πιθανότατα να μιλήσετε πολύ σε συζητήσεις, να εργαστείτε με αρνητικά, να κάνετε εμπορικές προσφορές και να συμφωνήσετε για την ανταλλαγή συνδέσμων.
5. Δυνατότητα προσέλκυσης συνδρομητών: να γνωρίζουν τις μεθόδους προώθησης που δεν πληρώνουν και χωρίς προϋπολογισμό. Ωστόσο, να έχετε κατά νου ότι είναι σημαντικό να προσελκύσετε μόνο δυνητικούς αγοραστές και πελάτες στις ομάδες και όχι καθόλου, δεδομένου ότι ο στόχος οποιασδήποτε δραστηριότητας είναι η προώθηση της μάρκας.

Προκειμένου να ξεκινήσετε να διαχειρίζεστε ομάδες και κοινό, ένας επαγγελματίας πρέπει να έχει μια σειρά προσωπικών ποιοτήτων:

• δημιουργικότητα, σκέψη έξω από το κουτί?
• συνεχής προσπάθεια προσωπικής και επαγγελματικής αυτο-ανάπτυξης.
• συστημική σκέψη.
• ικανότητα ανάλυσης μεγάλων ποσοτήτων δεδομένων.
• επικεντρωθεί στην επίτευξη θετικού αποτελέσματος ·
• αυξημένη αυτοκίνηση και αυτο-οργάνωση.
• ανεξαρτησία και ανεξαρτησία κατά τη διατύπωση και την εκτέλεση των καθηκόντων ·
• Εξαιρετική εντολή της μητρικής γλώσσας και κατά προτίμηση αγγλικά.
• την ικανότητα να εκφράσετε τις σκέψεις σας αντισυμβατικά.

Μέχρι σήμερα, δεν υπάρχει δυνατότητα απόκτησης τριτοβάθμιας εκπαίδευσης στον ειδικό διευθυντή SMM. Ωστόσο, εάν έχετε πτυχίο πανεπιστημίου στην ειδικότητα ενός διαφημιζόμενου ή ενός ειδικού PR, αυτό θα είναι ένα σημαντικό πλεονέκτημα.

Για να εισέλθουν στο επάγγελμα και να κυριαρχήσουν προσφέρονται οι βασικές δεξιότητες εξ αποστάσεως μαθησιακές επιλογές.

Μαθήματα. Μπορούν να πραγματοποιηθούν εκτός σύνδεσης και σε απευθείας σύνδεση. Προκειμένου να αποκτήσετε πραγματικά χρήσιμες πληροφορίες, είναι προτιμότερο να προτιμάτε αξιόπιστους εκπαιδευτικούς οργανισμούς που θα σας διδάξουν πώς να προσδιορίσετε σωστά το κοινό-στόχο, να επιλέξετε μια αποτελεσματική πλατφόρμα για τη διαφήμιση της κοινότητας, να συνθέσετε ενδιαφέρον περιεχόμενο και να διδάξετε μεθόδους προώθησης του κοινού. Μεταξύ των πιο αποτελεσματικών μαθημάτων περιλαμβάνονται μαθήματα από το "Netology" και Geekbrains. Τα μαθήματα αυτά έχουν σχεδιαστεί για την πρακτική χρήση της γνώσης και την εμβάθυνση στο επάγγελμα από την πρώτη μέρα της εκπαίδευσης. Εδώ δεν δίνονται μόνο οι απαραίτητες πληροφορίες, αλλά προσφέρονται και εργασίες, η εφαρμογή των οποίων συζητείται με τον επιμελητή.

Εάν δεν θέλετε να ξοδέψετε χρήματα, μπορείτε να μελετήσετε σε δωρεάν webinars και μαθήματα, να διαβάσετε βιβλία, θεματικές εκδόσεις και να παρακολουθήσετε βίντεο σε θέματα που σας ενδιαφέρουν.

Σας προσφέρουμε μια ενημερωμένη επιλογή χρήσιμων βιβλίων:

• Ευγενία Κρυούκοβα, Ντένις Σαβέγιεφ. "100+ αμυχές για εμπόρους Διαδικτύου"
• Alexey Ivan "Πώς να βρείτε μια ιδέα αν δεν είστε Ogilvy"
• Barbara Cher "Το έργο των ονείρων σας".

Στα κανάλια του YouTube, μπορείτε να ξεχωρίσετε το SMMplanner - εδώ θα βρείτε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με τις τελευταίες στον κόσμο των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, τις νέες περιπτώσεις και τις τάσεις.

Η εξάπλωση των μισθών του διευθυντή SMM στη Ρωσία είναι μεγάλη, από πολλές απόψεις εξαρτάται από το επίπεδο επάρκειας του διαχειριστή, την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας και τις ευθύνες. Η σειρά κυμαίνεται από 5 έως 100 χιλιάδες ρούβλια, αλλά η μέση διαφορά είναι 20-50 χιλιάδες. Στη Μόσχα, τα στοιχεία αυτά είναι ελαφρώς υψηλότερα - από 40 σε 130 χιλιάδες.

Σε ελεύθερους επαγγελματίες, αυτοί οι ειδικοί μπορούν να λάβουν οποιοδήποτε ποσό: τόσο πολύ άθλιο όσο και πολύ σημαντικό, ανάλογα με το βαθμό του φόρτου εργασίας τους.

Για να γίνετε διαχειριστής SMM από την αρχή, πρέπει να εκτελέσετε διάφορες ενέργειες.

Για να ξεκινήσετε επιλέξτε ένα από τα κοινωνικά δίκτυα στα οποία αισθάνεστε σαν ψάρι στο νερό και επικεντρωθείτε σε αυτό. Στην αρχή δεν αξίζει τον ψεκασμό, μπορεί να είναι δύσκολο για τους αρχαρίους να διασκορπίσουν τις προσπάθειές τους ταυτόχρονα σε διάφορα δίκτυα, ειδικά εάν έχουν διαφορετικές αρχές για να επηρεάσουν το κοινό. Για παράδειγμα, στα κείμενα του VKontakte έχουν μεγάλη σημασία, και στο Instagram, οι εικόνες έρχονται στο προσκήνιο.

Απαιτείται να σχεδιάσετε σωστά τη δική σας σελίδα. Όταν προσφέρετε τις υπηρεσίες σας σε πιθανούς πελάτες, σίγουρα θα μπουν στο προφίλ σας πριν αποφασίσετε αν θα σας προσλάβουν. Για αυτούς, θα είναι εντελώς περιττό να γνωρίζετε σε ποιο επίπεδο έχετε φτάσει στο νέο παιχνίδι υπολογιστή ή πόσο διασκεδαστικό είχατε με τους φίλους σας το περασμένο Σαββατοκύριακο. Η σελίδα σας πρέπει να σχεδιαστεί με επιχειρηματικό στυλ, ώστε να αντικατοπτρίζει τα επαγγελματικά σας ενδιαφέροντα.. Θα είναι χρήσιμο να συγκεντρωθούν στο υλικό τοίχων σχετικά με το μάρκετινγκ, τα νέα μάρκες προώθησης Διαδικτύου και τη διαφήμιση.

Κάντε μια ελκυστική προσφορά και στείλτε την στον πρώτο σας πιθανό πελάτη. Δεν πρέπει να επιδιώξετε αμέσως υψηλά εισοδήματα, μπορεί να έχει νόημα να εργάζεστε για κάποιο χρονικό διάστημα δωρεάν και στη συνέχεια να επιβεβαιώνετε την εμπειρία και τις ικανότητες με την επιτυχημένη περίπτωσή σας και τις καλές κριτικές. Έχοντας ένα τέτοιο σύνολο στο οπλοστάσιο, θα υπαγορεύσετε ήδη τις συνθήκες σας στους πελάτες.

Ως εκ τούτου, δεν υπάρχει σταδιοδρομία στην ειδικότητα, ωστόσο, υπάρχουν προοπτικές οικονομικήςΓια να προσελκύσετε πελάτες, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μία από τις παρακάτω στρατηγικές.

• Άμεσες πωλήσεις στο μέτωπο. Όλα είναι απλά εδώ: πρέπει να τοποθετήσετε μια εμπορική πρόταση που να υποδεικνύει το κόστος των υπηρεσιών, των αποθεμάτων και του χρόνου. Για παράδειγμα, για να διορθώσετε την αντίστοιχη ανάρτηση στη σελίδα σας ή να δημιουργήσετε μια κατάσταση στο κοινωνικό δίκτυο - με μια λέξη, χρησιμοποιήστε οποιοδήποτε σημείο όπου ένας πιθανός πελάτης μπορεί να δει τη διαφήμιση. Προκειμένου η προσφυγή να επιτύχει, πρέπει να πληροί τα ακόλουθα κριτήρια:
  • να γίνει κατανοητό δηλαδή, οι πληροφορίες πρέπει να ερμηνεύονται μόνο με έναν τρόπο χωρίς διαφορές.
  • έχουν μια ελκυστική τιμή η πρόταση πρέπει να θεωρείται πολύ αποδοτική, αλλά ταυτόχρονα περιορισμένη χρονικά, ο πελάτης θα πρέπει να αποφασίσει το συντομότερο δυνατόν αν θα συμφωνήσει ή όχι.
• Πωλήσεις σε δύο βήματα. Αυτός ο μηχανισμός λειτουργεί ως εξής: πρώτον, προσφέρετε στους πελάτες σας κάτι πολύ φθηνό ή ακόμα και δωρεάν, για παράδειγμα, δοκιμή διαφήμισης, δημόσιο έλεγχο ή ανάπτυξη ομάδας. Και στο δεύτερο στάδιο, κάνετε ήδη μια πληρέστερη πρόταση. Αυτός είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος, δεδομένου ότι ο πελάτης σας έχει ήδη δει στην επιχείρηση και εάν είναι ικανοποιημένος, τότε δεν θα έχει κανένα λόγο να αρνηθεί τις υπηρεσίες σας, εκτός από το ότι δεν υπάρχει προϋπολογισμός για προώθηση.
• Πωλήσεις περιεχομένου. Αυτό είναι όπου η δική σας ομάδα θα σας βοηθήσει. Ο πελάτης θα εξοικειωθεί με τα υλικά που έχετε προτείνει και θα συντάξει μια αρχική γνώμη για τον επαγγελματισμό σας.