Διευθυντής Υπηρεσιών: Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα μιας θέσης, Ευθύνες

Ο διαχειριστής υπηρεσίας είναι μια από τις κύριες εξειδικεύσεις που δημιουργούνται από τη σύγχρονη εμπορική πρόοδο.

Διαχειριστής υπηρεσίας ή διευθυντής υπηρεσιών, - αυτός είναι ένας ειδικός που ασχολείται μόνο με τη διαχείριση της ποιότητας της εργασίας σε μια συγκεκριμένη επιχείρηση (στον οργανισμό). Αυτό δεν είναι λιγότερο σημαντικό από την επιλογή του προσωπικού. Ακόμη και οι πιο καταρτισμένοι επαγγελματίες που δεν παρακολουθούνται συνεχώς μπορούν να κάνουν λάθη. Και η τιμή τέτοιων σφαλμάτων είναι μια σημαντική απώλεια χρημάτων και φήμης (δηλαδή, τελικά, τα ίδια χρήματα). Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η συμβολή του διαχειριστή υπηρεσιών στη διατήρηση της ευημερίας της εταιρείας είναι τόσο σημαντική.

Η διαχείριση της υπηρεσίας χαρακτηρίζεται ακόμη πιο συχνά ως ξεχωριστός τομέας δραστηριότητας. Σκοπός της διαχείρισης αυτής είναι να εξασφαλίσει τη βέλτιστη χρήση των υλικών και άλλων πόρων του οργανισμού, διατηρώντας ταυτόχρονα ένα υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης των πελατών. Ταυτόχρονα, οι διαχειριστές πρέπει ταυτόχρονα να διασφαλίζουν ότι όλοι οι υφισταμένοι τους δρουν αρμονικά και αρμονικά. Θα χρειαστεί να καταρτίσουμε σαφή σχέδια και να παρακολουθήσουμε την εφαρμογή τους, εάν είναι απαραίτητο, να προσαρμόσουμε το ίδιο το σχέδιο. Η διαχείριση υπηρεσιών σε οποιοδήποτε τομέα (σε ξενοδοχείο, πάρκο ψυχαγωγίας, αεροδρόμιο, κινηματογράφος, κατάστημα) χωρίζεται σε τρία βασικά στοιχεία.

Το τεχνικό στοιχείο περιλαμβάνει καθημερινή σκληρή δουλειά, η οποία αποφεύγει τις βλάβες και τις αλλαγές στο χρονοδιάγραμμα.Η διαχείριση των υπηρεσιών διαχείρισης έχει σχεδιαστεί για να συντονίζει και να συντονίζει όλες τις δράσεις των διαφόρων τμημάτων. Οι ειδικοί σε αυτό είναι επίσης υποχρεωμένοι να αναπτύξουν προγράμματα παραγωγής και τον προϋπολογισμό του οργανισμού, ή τουλάχιστον να συμμετάσχουν σε αυτό το έργο. Ο διευθυντής θεσμικών υπηρεσιών αναπτύσσει μακροπρόθεσμα σχέδια. Επίσης διατυπώνει μακροπρόθεσμους στόχους και κάνει ό, τι είναι δυνατόν για να εξασφαλίσει ότι το τμήμα εξυπηρέτησης του οργανισμού προσαρμόζεται στις μακροπρόθεσμες αλλαγές.

Πρόκειται για πρώην στρατιωτικούς και ναύτες του εμπορικού στόλου, επιθεωρητές κατασκευών και μηχανικούς της ΕΕΚ, πρώην συλλέκτες τσιπ και οικονομολόγοι που αποδείχθηκαν περιττοί, χημικοί - ναι, καθένας. Αλλά η κατάσταση αλλάζει - και τώρα η γνώση ειδικών γνώσεων γίνεται ολοένα και πιο σχετική. Μόνο εκείνοι που μελετούν συστηματικά ως διαχειριστής υπηρεσιών αυτοκινήτων, και όχι απλώς κερδίζουν εμπειρία και βασίζονται στη διαίσθηση. Ο πραγματικός διαχειριστής λαμβάνει υπόψη τις ανάγκες των πελατών και αποφασίζει πώς να οργανώσει την ικανοποίησή του με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο - αυτή είναι η ουσία του επαγγέλματος.

Η έμφαση θα δοθεί στα εξής:

• χρήση ειδικών προγραμμάτων ·
• Παρακολούθηση των συμφερόντων των πελατών.
• αξιολόγηση της ικανοποίησής τους ·
• τη χρήση ασφαλιστικών πακέτων ζημιών ·
• κανονική εργασία με καταγγελίες και θετικές κριτικές.
• διαχείριση αποθήκης.

Οι βασικές ευθύνες εργασίας του διαχειριστή υπηρεσιών οφείλονται στο γεγονός ότι ενεργεί ως συνδετικό στοιχείο μεταξύ του οργανισμού και των πελατών. Αυτός ο ειδικός θα πρέπει να διασφαλίσει ότι στο στάδιο τόσο της πρωτοβάθμιας όσο και της εξυπηρέτησης μετά την πώληση οι καταναλωτές δεν έχουν κανένα πρόβλημα. Οι περιγραφές των καθηκόντων του διαχειριστή υπηρεσίας περιλαμβάνουν συνήθως:

• τη διαθεσιμότητα της τριτοβάθμιας εκπαίδευσης (και τη συνεχή εκπαίδευση σε τακτική βάση) ·
• γνώση των βασικών προγραμμάτων ηλεκτρονικών υπολογιστών.
• την ικανότητα να οργανώνουν τις γραφειοκρατικές και γραφειοκρατικές εργασίες που πρέπει να περιλαμβάνονται σε αυτές ·
• μια σαφής κατανόηση του τρόπου με τον οποίο λειτουργεί η τεχνική, τον τρόπο ολοκλήρωσής της.
• την προθυμία να ελέγχουν την ποιότητα της εργασίας των ειδικών υπηρεσιών.

Ο διαχειριστής του τομέα υπηρεσιών σε κάθε οργανισμό πρέπει να εργάζεται συνεχώς με πληροφορίες. Κάπου όπου δεν υπάρχουν αρκετά ανταλλακτικά ή υλικοί πόροι, κάπου θα χρειαστεί να συνάψετε μια πρόσθετη σύμβαση με τους προμηθευτές (και μην ξεχάσετε πότε να πληρώσετε ένα τέλος για ηλεκτρική ενέργεια, θερμότητα και άλλα κοινοτικά οφέλη). Ο διαχειριστής υπηρεσιών πρέπει επίσης:

• συμβουλεύει τους αιτούντες ·
• Δείξτε στους σημερινούς και τους δυνητικούς πελάτες πώς λειτουργεί όλα.
• να συντάξει τα απαραίτητα έγγραφα σχετικά με τη συναλλαγή.
• βελτιστοποίηση των δαπανών.
• Παρακολουθήστε την πρόοδο της συναλλαγής.

Αλλά όλα αυτά είναι μόνο τα κύρια καθήκοντα, και υπάρχουν και δευτερεύοντα, χωρίς τα οποία όμως η εταιρεία δεν μπορεί να υπολογίζει στην ανταγωνιστικότητα. Θα χρειαστεί:

• να φροντίζει για την ανάπτυξη του οργανισμού και να αυξάνει την αξιοπιστία του (μέσω της ικανοποίησης του πελάτη).
• παρακολούθηση της κατάστασης στην αγορά στο σύνολό της και μεταξύ των ανταγωνιστών ·
• να δημιουργήσουν υφιστάμενους για να επιτύχουν τους προγραμματισμένους στόχους τους ·
• σκεφτείτε πώς να ξεπεράσετε τους ανταγωνιστικούς οργανισμούς όσον αφορά την ποιότητα των υπηρεσιών και πώς να προσφέρετε ένα προϊόν υψηλότερου επιπέδου.

Αλλά αξίζει να το καταλάβετε Για την εκτέλεση των καθηκόντων, ορισμένα δικαιώματα μεταβιβάζονται στον διαχειριστή υπηρεσιών. Έτσι μπορεί να βελτιώσει το επαγγελματικό του επίπεδο σε βάρος της εταιρείας και να λάβει πληροφορίες σχετικά με τα έργα που η εταιρεία ξεκινά ή πρόκειται να ξεκινήσει στο εγγύς μέλλον. Ο διαχειριστής έχει επίσης το δικαίωμα να προσφέρουν άμεση διαχείριση αυτών ή άλλων καινοτομιών τόσο στο τμήμα τους όσο και σε άλλες, αν είναι απαραίτητες για μέγιστη απόδοση.

Ένας διαχειριστής υπηρεσιών μπορεί να φέρει τόσο απτές όσο και άυλες ευθύνες. Και τα δύο σημεία καταγράφονται πιο συχνά στα εταιρικά πρότυπα για την παραγωγή και τις επιχειρηματικές δραστηριότητες. Θα πρέπει επίσης να απαντήσετε για:

• μη τήρηση των εσωτερικών κανονισμών ·
• παραβίαση κανόνων πυρασφάλειας.
• παραβίαση των προτύπων ασφαλείας ·
• υλικές ζημίες που προκλήθηκαν.
• την άρνηση εκτέλεσης επίσημων καθηκόντων ή σοβαρών σφαλμάτων στην απόδοσή τους ·
• παραβίαση του αστικού και ποινικού δικαίου.

Είμαστε έτοιμοι να αποδεχθούμε τους διαχειριστές υπηρεσιών σε οποιοδήποτε πεδίο όπου υπάρχει υπηρεσία με την ορθή έννοια της λέξης. Μιλάμε για οργανώσεις που ασχολούνται με τη μόδα και την ένδυση, τον τουρισμό και τις μεταφορές, τις δραστηριότητες αποθήκης, την οργάνωση των διακοπών. Η υπηρεσία, φυσικά, είναι σημαντική για ξενοδοχεία και εστιατόρια, ινστιτούτα αισθητικής και αξιοθέατα, μεγάλα πολυκαταστήματα και εμπορικά κέντρα, κτηματομεσιτικά γραφεία και ασφάλειες. Αλλά μπορείτε επίσης να βρείτε την εφαρμογή στις δυνάμεις και τις ικανότητές σας:

• στην τράπεζα.
• στο κομμωτήριο?
• στην υπηρεσία αυτοκινήτων?
• σε μια υπηρεσία ταξί;
• σε μια εταιρεία που ασχολείται με την κοινή χρήση αυτοκινήτων, την ενοικίαση αυτοκινήτων, το διαμέρισμα κινείται?
• σε οργανισμούς που ασχολούνται με την επισκευή και το σχεδιασμό διαμερισμάτων.
• σε νομικές συμβουλές.
• στο γραφείο λογιστικών υπηρεσιών.
• στον τομέα της επισκευής οικιακών συσκευών.
• σε εμπορικά εκπαιδευτικά, ιατρικά ιδρύματα, σχολές οδήγησης, εταιρείες καθαρισμού.