Ο διάλογος μεταξύ των ανθρώπων ονομάζεται επικοινωνία, στο πλαίσιο της οποίας ανταλλάσσονται πληροφορίες. Σε οποιαδήποτε οργάνωση, η αλληλεπίδραση των εργαζομένων είναι αδύνατη χωρίς επικοινωνία. Οι εσωτερικές οργανωτικές επικοινωνίες είναι χτισμένες όχι μόνο οριζόντια μεταξύ εργαζομένων, αλλά και κάθετα όταν οι εργαζόμενοι και η διοίκηση συμμετέχουν στον διάλογο.
Μια τέτοια αλληλεπίδραση καθιστά δυνατή την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των διαδικασιών εργασίας και την εφαρμογή των αποφάσεων διαχείρισης. Και ο διαχειριστής εσωτερικών επικοινωνιών βοηθάει. Τι είδους ειδικός είναι, ποιο είναι το προσόν του, ποιες είναι οι λειτουργικές του ευθύνες, θα εξετάσουμε στο άρθρο.
Τι είναι αυτό το επάγγελμα;
Οι μεγάλες εταιρείες που ενδιαφέρονται για την ολοκληρωμένη ανάπτυξή τους έχουν έναν υπάλληλο του οποίου η θέση ονομάζεται διαχειριστής εσωτερικών επικοινωνιών. Το κύριο καθήκον ενός τέτοιου ειδικού είναι η δημιουργία επαφών σε διάφορα επίπεδα. Συχνά, μια τέτοια θέση έχει ένα διαφορετικό όνομα - ο διαχειριστής της εταιρικής κουλτούρας, αλλά αυτό δεν αλλάζει την ουσία του συνόλου των επίσημων καθηκόντων.
Εκτός από τις εσωτερικές επικοινωνίες, ο ειδικός ασχολείται επίσης με τις δημόσιες σχέσεις, στους οποίους συμμετέχουν πελάτες, συνεργάτες και άλλα πρόσωπα στα οποία ενδιαφέρεται η εταιρεία.
Απαιτούμενα προσόντα
Επί του παρόντος, δεν εκπαιδεύονται στην ειδικότητα ενός διευθυντή για εσωτερικές επικοινωνίες στα πανεπιστήμια. Ωστόσο, είναι πολύ πιθανό να εργαστείτε σε αυτή την ειδικότητα εάν λαμβάνετε εξειδικευμένη εκπαίδευση σε άλλους τομείς, όπως:
- Διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού
- μάρκετινγκ
- κοινωνική ψυχολογία ·
- mediapsychology;
- σύγχρονες εταιρικές επικοινωνίες.
- κοινωνική διαχείριση.
Οι πραγματικοί επαγγελματίες σε αυτόν τον τομέα γίνονται μόνο με τη συσσώρευση εμπειριών, καθώς και την επιθυμία να μάθουν επιπλέον δεξιότητες και τεχνικές. Μια τέτοια αυτοβελτίωση είναι απαραίτητη για έναν ειδικό επικοινωνίας, καθώς το έργο του συνεπάγεται όχι μόνο γνώση των βασικών επιχειρησιακών και διαπροσωπικών σχέσεων αλλά και δημιουργική συνιστώσα.
Λειτουργίες
Οι ευθύνες του διαχειριστή εσωτερικών επικοινωνιών επικεντρώνονται περισσότερο στη δημιουργία σχέσεων εντός της εταιρείας. Είναι ως εξής:
- ανάπτυξη συστημάτων επικοινωνίας μεταξύ εργαζομένων, τμημάτων και τμημάτων σε θέματα εργασίας,
- την εφαρμογή της διαδικασίας εποικοδομητικής αλληλεπίδρασης μεταξύ διοίκησης και εργαζομένων,
- την τόνωση της προσωπικής συμμετοχής κάθε εργαζομένου στις διαδικασίες εργασίας της εταιρείας.
- την ενίσχυση του ομαδικού πνεύματος και της συνοχής στο πλαίσιο της ομάδας εργασίας ·
- τη δημιουργία μιας εταιρικής κουλτούρας, τα πρότυπα και την αποστολή της εταιρείας.
- εργάζονται για τη δημιουργία μιας εξωτερικής θετικής εικόνας της εταιρείας.
Μόλις δημιουργηθούν οι διαπροσωπικές επικοινωνίες μέσα στην ομάδα εργασίας χρειάζονται συνεχή υποστήριξη σύμφωνα με την ανάπτυξη και την ανάπτυξη της εταιρείας. Αν δεν τους δώσετε την κατάλληλη προσοχή, τέτοιες σχέσεις μπορούν γρήγορα να χαθούν ή να πάνε προς λάθος κατεύθυνση, κάτι που είναι επιθυμητό για την ευημερία της εταιρείας.
Οι μέθοδοι αυτής της αλληλεπίδρασης πρέπει επίσης να είναι ενημερωμένες και δημιουργικές, εξαρτώνται όχι μόνο από τα συμφέροντα της ομάδας αλλά και από τις δραστηριότητες της εταιρείας.
Περιγραφή εργασίας
Λεπτομέρειες σχετικά με τα πρότυπα εργασίας του διαχειριστή εσωτερικών επικοινωνιών αντικατοπτρίζονται σε ένα έγγραφο που ονομάζεται θέση εργασίας. Οι βασικές απαιτήσεις εργασίας περιλαμβάνουν διάφορα σημεία.
- Βασικά σημεία - αντανακλούν τις απαιτήσεις για τριτοβάθμια εκπαίδευση, την απαιτούμενη τριετή επαγγελματική εμπειρία, γνώση των βασικών αρχών του μάρκετινγκ, της διαφήμισης και των δημοσίων σχέσεων, της ψυχολογίας, της διαχείρισης του προσωπικού. Είναι σημαντικό να μπορεί ο διαχειριστής να κατανοεί την ιεραρχία της διάρθρωσης του προσωπικού, να είναι σε θέση να αναλύει και να σχεδιάζει, να αλληλεπιδρά με ανθρώπους και οργανισμούς τρίτων. Η υποταγή του υπαλλήλου αναφέρεται επίσης στην ίδια παράγραφο του εγγράφου - ο οποίος τον εποπτεύει, με την εντολή του διορίζεται και απομακρύνεται από το αξίωμα, ο οποίος τον αντικαθιστά κατά τη διάρκεια των διακοπών, ασθένειας ή επαγγελματικού ταξιδιού του.
- Εργασιακές λειτουργίες - γενικά, καταλήγουν στον σχεδιασμό, την εφαρμογή και την παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των επικοινωνιών πληροφοριών και επικοινωνιών τόσο εντός της επιχείρησης όσο και σε κάποιο βαθμό εκτός αυτής.
- Ευθύνες εργασίας - για κάθε οργανισμό, μια τέτοια θέση συνεπάγεται τη δική του σειρά ενεργειών που πρέπει να εκτελέσει ο διαχειριστής εσωτερικών επικοινωνιών. Μεταξύ αυτών μπορεί να είναι ο εντοπισμός του βαθμού ικανοποίησης του πελάτη από την ποιότητα των προϊόντων, η κατάρτιση σχεδίου και οικονομικού προϋπολογισμού για διάφορα θεματικά γεγονότα, η ανάπτυξη τρόπων ενσωμάτωσης των αποφάσεων διαχείρισης σε μια ομάδα για τη βελτιστοποίηση των εσωτερικών δραστηριοτήτων της εταιρείας και άλλων.
- Δικαιώματα και Ευθύνες - Υπονοούν το πεδίο εφαρμογής της εξουσιοδότησης του υπαλλήλου που ισχύει για τις επίσημες πληροφορίες που ζητάει, η δυνατότητα περαιτέρω εκπαίδευσης ή πιστοποίησης, καθώς και ο βαθμός ευθύνης προς την εταιρεία για τα αποτελέσματα της εργασίας της, τη συμμόρφωση με τους εσωτερικούς κανόνες της εταιρείας και τα εργασιακά πρότυπα που θεσπίζονται από το νόμο.
Μια τέτοια θέση συνεπάγεται όχι μόνο την εκπλήρωση των επίσημων καθηκόντων στο πλαίσιο της περιγραφής της θέσης εργασίας, αλλά και την εκδήλωση δημιουργικών ικανοτήτων, καθώς και την ικανότητα της ορθολογικής σκέψης και της δυνατότητας επαφής με πολλούς ανθρώπους. Οι δραστηριότητες του διαχειριστή επικοινωνίας δεν έχουν έτοιμες λύσεις προτύπων και κάθε στρατηγική που αναπτύσσεται και εφαρμόζεται από έναν τέτοιο ειδικό είναι πάντα μοναδική και ξεχωριστή. Αυτό το έργο είναι κατάλληλο για άτομα με μια συγκεκριμένη νοοτροπία και χάρισμα, και οι ηγετικές ικανότητες και η αίσθηση της τακτικής θα είναι καλοί βοηθοί στην πορεία προς την επαγγελματική ανάπτυξη.
