Επάγγελμα Διευθυντής Τουρισμού: Ευθύνες, Δεξιότητες, Απαιτήσεις

Ένας διευθυντής τουρισμού είναι ένα επάγγελμα που πολλά ονειρεύονται. Πρόσφατα, τα ταξίδια στο εξωτερικό έχουν γίνει ιδιαίτερα μοντέρνα, έτσι ώστε οι ειδικοί αυτοί είναι πολύ δημοφιλείς και σε ζήτηση στην αγορά εργασίας.

Ποια είναι τα χαρακτηριστικά και οι προοπτικές του επαγγέλματος; Ποια είναι τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα αυτής της ειδικότητας; Ποιες είναι οι απαιτήσεις των εργοδοτών; Διαβάστε περισσότερα σχετικά με αυτό στο υλικό μας.

Αν μιλάμε για μια σύντομη περιγραφή του επαγγέλματος, η δουλειά ενός διαχειριστή ταξιδιών είναι να κάνετε τα ονειρικά ταξίδια σας πραγματικότητα. Ωστόσο, αυτή η περιγραφή είναι αρκετά ρομαντική. Το γεγονός είναι ότι πολλοί άνθρωποι που αγαπούν να ταξιδεύουν τείνουν να γίνουν διευθυντές τουρισμού. Ωστόσο θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι το να ταξιδεύει κανείς μόνος του και να βοηθά άλλους ανθρώπους να οργανώσουν ταξίδια είναι εντελώς διαφορετικό και ελάχιστα σχετικό μεταξύ τους.

Έτσι, το έργο του διαχειριστή του τουρισμού είναι πολύ πολυλειτουργικό και συνίσταται στην επίλυση ορισμένων προβλημάτων. Ανάλογα με τον συγκεκριμένο τόπο εργασίας, τους ανωτέρους και τις περιγραφές θέσεων εργασίας, οι ευθύνες μπορούν να διαφέρουν σημαντικά. Έτσι, σε ορισμένα ταξιδιωτικά πρακτορεία και εταιρείες μπορείτε να βρείτε καθολικούς ειδικούς οι οποίοι, με τις λειτουργικές δυνατότητές τους, είναι χειροπιαστές και μπορούν να εκτελέσουν σχεδόν οποιαδήποτε εργασία.

Σε μεγαλύτερες επιχειρήσεις, η εσωτερική ρύθμιση είναι εντελώς διαφορετική: σε τέτοιες εταιρείες διακρίνονται διαχειριστές εισιτηρίων, ειδικοί που επικοινωνούν άμεσα με πελάτες, νομικό προσωπικό που βοηθά στη λήψη θεωρήσεων και ασφάλισης, καθώς και άλλοι εξειδικευμένοι επαγγελματίες.

Όπως κάθε άλλο επάγγελμα, η θέση του διαχειριστή περιηγήσεων χαρακτηρίζεται από μεγάλο αριθμό πλεονεκτημάτων και μειονεκτημάτων. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο, προτού πάτε να σπουδάσετε σε αυτόν τον τομέα ή να βρείτε μια δουλειά, θα πρέπει να εξοικειωθείτε με όλα τα χαρακτηριστικά.

Πρώτα απ 'όλα, σκεφτείτε οφέλη της εργασίας.

• Προοπτική και σταδιοδρομία. Η τουριστική βιομηχανία αναπτύσσεται ταχύτατα και είναι δημοφιλής, συνεπώς υπάρχει συνεχής ζήτηση για επαγγελματικό προσωπικό. Ως εκ τούτου, να αποκτήσετε ένα παρόμοιο επάγγελμα, μπορείτε να είστε σίγουροι ότι στο μέλλον θα σας δοθεί ένας τόπος εργασίας.
• Η ικανότητα να ταξιδεύει. Παρά το γεγονός ότι το καθημερινό έργο του διαχειριστή του τουρισμού δεν συνδέεται με συνεχή ταξίδια, υπάρχει η πιθανότητα να πάτε σε μόνιμες επαγγελματικές εκδρομές ή και να εργαστείτε στο εξωτερικό. Επιπλέον, οι υπάλληλοι της εταιρείας λαμβάνουν συχνά εκπτώσεις σε περιηγήσεις.
• Υψηλό μισθό. Λόγω του γεγονότος ότι οι ταξιδιωτικές εταιρείες είναι ως επί το πλείστον ιδιωτικές επιχειρηματικές οργανώσεις, οι ειδικευμένοι ειδικοί με σχετική εργασιακή εμπειρία, γνώσεις, δεξιότητες και επαγγελματικές δεξιότητες μπορούν να βασίζονται σε μια αρκετά μεγάλη υλική ανταμοιβή για την εργασία τους.

Ωστόσο, παρά τον μεγάλο αριθμό θετικών χαρακτηριστικών του επαγγέλματος, υπάρχουν αρνητικά σημεία.

• Υψηλό επίπεδο πίεσης. Κατά τη διάρκεια της εργασίας, οι διαχειριστές του τουρισμού σε διαρκή βάση πρέπει να επιλύσουν διάφορα θέματα και λόγους ανωτέρας βίας. Για παράδειγμα, οι πελάτες ακύρωσαν την παραγγελία την τελευταία στιγμή, δεν μπορούν να λάβουν τα απαραίτητα έγγραφα, ακυρώσουν την πτήση, δεν υπάρχουν κενές θέσεις στο ξενοδοχείο κ.ο.κ. Επιπλέον, ακόμη και σε τέτοιες καταστάσεις, ο διαχειριστής πρέπει να παραμείνει ήρεμος και επαγγελματικός. Μόνο με αυτόν τον τρόπο θα είναι δυνατή η επίλυση ενός συγκεκριμένου αμφισβητούμενου ζητήματος, καθώς και η ικανοποίηση των πελατών.
• Ευθύνη Η εκτέλεση των καθηκόντων περιλαμβάνει υψηλό επίπεδο ευθύνης. Έτσι, ο διαχειριστής περιοδεία πρέπει να ασχολείται με τα προσωπικά δεδομένα των πελατών, τις εμπιστευτικές πληροφορίες τους, με μεγάλα ποσά. Όλα αυτά συνεπάγονται μια υπεύθυνη, προσεκτική και πειθαρχημένη εργασία ενός ειδικού.
• Εποχικότητα Παρά το γεγονός ότι τα ταξίδια σε όλο τον κόσμο είναι διαθέσιμα ανά πάσα στιγμή του χρόνου, το έργο των ταξιδιωτικών γραφείων είναι εποχικό. Οι πιο δραστήριοι θα πρέπει να ενεργούν κατά τη διάρκεια των διακοπών και των διακοπών, ενώ παθητικές περιόδους μπορεί να συμβούν εκτός αυτών των χρονικών περιόδων. Κατά συνέπεια, το εισόδημά σας μπορεί να διαφέρει ανεξάρτητα από τις προσπάθειές σας.

Ο διευθυντής που εργάζεται σε ταξιδιωτικό γραφείο παρέχει ένα αρκετά ευρύ φάσμα υπηρεσιών. Έτσι, οι ευθύνες του περιλαμβάνουν την επικοινωνία με τον πελάτη, την κράτηση εισιτηρίων, την αλληλεπίδραση με κυβερνητικούς οργανισμούς σε ό, τι αφορά τη γραφική εργασία και πολλά άλλα. Από αυτή την άποψη, ο διαχειριστής περιηγήσεων πρέπει να γνωρίζει όλες τις εσωτερικές διαδικασίες της εταιρείας.

Ας εξετάσουμε λεπτομερέστερα και συγκεκριμένα τι κάνει ο διευθυντής τουρισμού:

• αναπτύσσει και αναπτύσσει τουριστικές διαδρομές ·
• διοργανώνει εκδρομές ·
• έρχεται με προγράμματα ψυχαγωγίας.
• εισιτήρια βιβλίων για αεροπλάνα, τρένα, λεωφορεία.
• βιβλίο σε ξενοδοχεία, ξενώνες?
• διαπραγματεύεται με διεθνείς εταίρους ·
• συντάσσει έγγραφα (π.χ. θεωρήσεις, ασφάλειες και άλλα) ·
• καταρτίζει και πωλεί πλήρη ταξιδιωτικά προγράμματα.
• διεξάγει εκστρατείες μάρκετινγκ.
• λαμβάνει κλήσεις.
• συμβουλεύει τους πελάτες (αυτοπροσώπως, τηλεφωνικά, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου).

Προκειμένου ο διευθυντής του τουρισμού να είναι σε θέση να εκτελεί τις επαγγελματικές του λειτουργίες στο υψηλότερο επίπεδο, πρέπει να πληροί ορισμένες από τις απαιτήσεις που προτείνει ο εργοδότης.

Για παράδειγμα, οι μεγάλες και κύρους εταιρείες ταξιδίων θα προσλαμβάνουν μόνο εκείνους τους ειδικούς που έχουν εξειδικευμένη τριτοβάθμια εκπαίδευση. Ορισμένοι εργοδότες αποδέχονται ειδικούς με οποιαδήποτε τριτοβάθμια εκπαίδευση και οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να προσλάβουν ένα άτομο που έχει ολοκληρώσει τα σχετικά μαθήματα.

Με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, αλλά υπάρχουν και άλλες, γενικότερες απαιτήσεις. Αναφέρεται σε αυτά γνώση ξένων γλωσσών. Επιπλέον, όσο περισσότερες γλώσσες γνωρίζετε, τόσο πιο σοβαρό είναι το πλεονέκτημά σας σε σύγκριση με άλλους αιτούντες.

Επίσης σημαντικό Να είστε αρκετά σίγουροι και κοινωνικοί. Η ικανότητα να μιλάει όμορφα - Ένα σημαντικό χαρακτηριστικό του κάθε τουριστικού διαχειριστή, καθώς ξοδεύει σημαντικό μέρος του χρόνου του επικοινωνώντας με τους πελάτες.

Οι δεξιότητες πωλήσεων θα είναι ένα απόλυτο πλεονέκτημα, επειδή πρέπει να πείσετε τον πελάτη να χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες της ταξιδιωτικής σας εταιρείας. Η ικανότητα να κρατάτε μια μεγάλη ποσότητα πληροφοριών στο κεφάλι και καλή μνήμη είναι επίσης πολύ σημαντική.

Ο διαχειριστής του τουρισμού πρέπει να γνωρίζει και να είναι σε θέση να κάνει πολλά. Αυτό ισχύει τόσο για επαγγελματικά χαρακτηριστικά όσο και για προσωπικές ιδιότητες και χαρακτηριστικά χαρακτήρα. Εξετάστε μερικές δεξιότητες που είναι χρήσιμες σε κάθε διαχειριστή περιοδεία.

• Μη-σύγκρουση. Αυτό το χαρακτηριστικό χαρακτήρα θα είναι σχετικό για όλους τους υπαλλήλους μιας ταξιδιωτικής εταιρείας. Το γεγονός είναι ότι δεν είναι κάθε πελάτης ή συνεργάτης σας ικανοποιημένος με τις υπηρεσίες ή τη συνεργασία. Από αυτή την άποψη, ενδέχεται να προκύψουν συγκρούσεις και αγχωτικές καταστάσεις που πρέπει να είναι ομαλές.
• Δυνατότητα λήψης αποφάσεων ανεξάρτητα. Κατά τη διάρκεια της εργασίας, μπορεί να προκύψουν αμφιλεγόμενες δύσκολες καταστάσεις όταν δεν θα έχετε την ευκαιρία να αναλογιστείτε την κατάσταση για μεγάλο χρονικό διάστημα ή να απευθυνθείτε στις αρχές. Στην περίπτωση αυτή, θα πρέπει να αποφασίσετε αρκετά γρήγορα και ανεξάρτητα, καθώς και να είστε έτοιμοι να αναλάβετε την ευθύνη.
• Συσχετικότητα. Η επικοινωνία με τους πελάτες και τους επιχειρηματικούς εταίρους αποτελεί ουσιαστικό μέρος του έργου ενός διαχειριστή του τουρισμού. Επομένως, ένα τέτοιο επάγγελμα μπορεί να μην είναι κατάλληλο για ένα κλειστό και ντροπαλό άτομο.
• Υπολογιστικές δεξιότητες. Ο διαχειριστής του τουρισμού θα πρέπει να είναι έμπειρος και ενεργός χρήστης τόσο του υπολογιστή όσο και του Διαδικτύου. Κατά τη διαδικασία αυτή, θα χρειαστεί να χρησιμοποιηθούν ποικίλα προγράμματα για προγραμματισμό και υποβολή εκθέσεων. Και επίσης πρέπει να είστε σε θέση να βρείτε τις πληροφορίες που χρειάζεστε οποιαδήποτε στιγμή, οπουδήποτε.
• Γνώση της τουριστικής αγοράς. Είναι πολύ σημαντικό να περιηγηθείτε σε όλες τις νέες τάσεις και τις τάσεις της μόδας. Μόνο με αυτόν τον τρόπο εσείς ως ειδικός θα παραμείνετε συναφείς και ανταγωνιστικοί στην αγορά εργασίας και η εταιρεία σας με τη σειρά της θα είναι δημοφιλής στους πελάτες.
• Μάρκετινγκ γνώσης. Πρέπει να γνωρίζετε τα βασικά της διαφημιστικής δραστηριότητας, να είστε σε θέση να υποβάλλετε σωστά πληροφορίες σχετικά με τις δραστηριότητές σας, καθώς και τις δραστηριότητες της εταιρείας σας.

Κάθε διαχειριστής περιοδεία λαμβάνει ένα μισθό για την εργασία του. Επιπλέον, μπορεί να διαμορφωθεί με διάφορους τρόπους.Έτσι, ορισμένοι οργανισμοί προσφέρουν στους υπαλλήλους τους ένα σαφώς καθορισμένο ποσοστό και ο μισθός άλλων ειδικών εξαρτάται από τον αριθμό των εκδρομών που εκδίδονται και πωλούνται από αυτούς. Επιπλέον, το ύψος του μισθού εξαρτάται από τη θέση του εργαζομένου στην επιχείρηση: είτε είναι επικεφαλής του τμήματος είτε βοηθός. Σε γενικές γραμμές, ο διαχειριστής τουρνουά κερδίζει ένα ποσό που κυμαίνεται από 20.000 έως 100.000 ρούβλια (και μερικές φορές ακόμη περισσότερο).

Η σημασία του επαγγέλματος στον τομέα του τουρισμού και των ξενοδοχειακών επιχειρήσεων αυξάνεται κάθε χρόνο. Από αυτή την άποψη, νέες τουριστικές επιχειρήσεις και οργανισμούς εμφανίζονται συνεχώς στο έδαφος της χώρας μας. Οι νέοι επαγγελματίες αρχίζουν τη σταδιοδρομία τους ακριβώς σε τέτοιες οργανώσεις. Ωστόσο, με την πάροδο του χρόνου, πολλοί από αυτούς δημιουργούν τη δική τους επιχείρηση με μεγάλο αριθμό υφισταμένων ή γίνονται μεμονωμένοι επιχειρηματίες και παρέχουν υπηρεσίες ιδιωτικά.

Σχεδόν κάθε νέος ειδικός ξεκινά τη σταδιοδρομία του στον τουριστικό τομέα, παίρνοντας θέση σε ταξιδιωτικό γραφείο. Συχνά, εκείνοι που μόλις αποφοίτησαν από το πανεπιστήμιο, αναλαμβάνουν τη θέση βοηθού, γραμματέα ή βοηθού σε ήδη καθιερωμένο τουριστικό διευθυντή. Στη θέση αυτή, ένας νέος μαθαίνει τα βασικά του επαγγέλματος.

Μετά από αυτό, μπορείτε να πάρετε τη θέση του διαχειριστή περιοδεία άμεσα και να είναι πλήρως υπεύθυνη για την κατάρτιση των περιηγήσεων. Προχωρώντας τη σκάλα σταδιοδρομίας Μπορείτε να γίνετε επικεφαλής τμήματος, υποκαταστήματος ή ακόμα και ολόκληρης της εταιρείας.

Επιπλέον, μπορείτε να γίνετε ειδικός εξειδικευμένος. Για παράδειγμα, οι διαχειριστές που μπορούν να οργανώσουν επαγγελματικό ταξίδι (για παράδειγμα, σε ένα επιχειρηματικό φόρουμ ή συνέδριο) είναι δημοφιλείς. Η οργάνωση μεμονωμένων περιηγήσεων (για παράδειγμα, για τους εκπροσώπους του show business) θεωρείται επίσης αναγνωρισμένη εργασία.

Αν θέλετε να λάβετε την προφίλ εκπαίδευσης ενός διαχειριστή του τουρισμού και να γίνετε ειδικός υψηλής ειδίκευσης, τότε μετά το σχολείο πρέπει να πάτε στο κατάλληλο εκπαιδευτικό ίδρυμα. Έτσι, μετά την 11η τάξη, μπορείτε να πάτε σε ιδρύματα τριτοβάθμιας εκπαίδευσης (πανεπιστήμια), και μετά την 9η τάξη, μπορείτε να πάτε στο κολλέγιο. Εδώ θα έχετε όλες τις απαραίτητες γνώσεις, δεξιότητες και ικανότητες από το μηδέν. Επίσης ορισμένα πανεπιστήμια βοηθούν τους αποφοίτους τους με πρακτική εξάσκηση, πρακτική εξάσκηση και ακόμη και τοποθέτηση θέσεων εργασίας.

Για να αποκτήσετε ειδικότητα, πρέπει να λάβετε σαφώς καθορισμένα μαθήματα, τα οποία θα πρέπει να μάθετε στο γραφείο αποδοχής του επιλεγμένου πανεπιστημίου.

Λόγω του γεγονότος ότι η απόκτηση τριτοβάθμιας εκπαίδευσης διαρκεί αρκετά μεγάλο χρονικό διάστημα, η επιλογή αυτή δεν είναι κατάλληλη για όλους. Πολλοί υποβάλλονται σε εξ αποστάσεως εκπαίδευση και πλήρη εξειδικευμένα μαθήματα. Ταυτόχρονα, πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι ένα άτομο με δίπλωμα θα έχει πλεονέκτημα στη διαδικασία απασχόλησης.

Τα άτομα που ασχολούνται με τουριστικές δραστηριότητες ανταποκρίνονται διαφορετικά στο έργο τους. Για παράδειγμα, πολλοί απογοητεύονται από το επάγγελμα, επειδή (ως επί το πλείστον) είναι μια συνηθισμένη δουλειά γραφείου, παρά μόνιμες ταξιδιωτικές και δημιουργικές εκστρατείες. Από αυτή την άποψη, πολύ Είναι σημαντικό να αξιολογήσετε εκ των προτέρων όλα τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα του επαγγέλματος, καθώς και τα πλεονεκτήματα και τις αδυναμίες σας, ώστε να μην λυπηθείτε για την επιλεγμένη καριέρα σας.

Από την άλλη πλευρά, πολλοί διαχειριστές εκδρομών ανταποκρίνονται θετικά στη θέση τους και λένε ότι μπορεί να φέρει επιθυμία και επιμονή υψηλό εισόδημα. Και επίσης πολλοί προσελκύονται εταιρικές εκπτώσεις σε περιηγήσεις.

Σε γενικές γραμμές, η επιλογή είναι δική σας. Αλλά θυμηθείτε ότι σε αυτόν τον τομέα υπάρχουν θετικά και αρνητικά χαρακτηριστικά.