Διευθυντής πωλήσεων: Χαρακτηριστικά και ευθύνες του επαγγέλματος

Διαχειριστής πωλήσεων - ένας ειδικός σε ζήτηση σήμερα, ο οποίος σε μια οικονομία της αγοράς θα πρέπει να προωθήσει το προϊόν. Και όχι μόνο για την προώθηση, αλλά για την υλοποίηση, χρησιμοποιώντας όλο και περισσότερα νέα εργαλεία της αγοράς. Αυτό θα πρέπει να είναι ένα άτομο που είναι πολύ έμπειρος σε αυτό που πωλεί και στις πωλήσεις οι ίδιοι.

Πρέπει να πω ότι ο διαχειριστής πωλήσεων διέθετε ευρύ φάσμα ευθυνών, αλλά σήμερα ο χαρακτηρισμός των εντολών που εκτελεί έχει γίνει ακόμη πιο ογκώδης. Και αυτό οφείλεται στην εμφάνιση νέων πλατφορμών προώθησης προϊόντων (τα ίδια κοινωνικά δίκτυα), στη μελέτη μηχανισμών πωλήσεων σε αυτές τις νέες πλατφόρμες.

Τι πρέπει να κάνει ο διαχειριστής πωλήσεων (ή ο διαχειριστής πωλήσεων):

• να αναπτύσσει, να ρυθμίζει, να συντονίζει τις σχέσεις των αντιπροσώπων,
• να εργαστούν για τρόπους προσέλκυσης πελατών, δημιουργώντας ενδιαφέρον για τα προϊόντα.
• συντάσσουν συμβάσεις και άλλα βασικά έγγραφα ·
• διατηρεί μια εμπιστοσύνη, φιλική σχέση με τον πελάτη μετά από επιτυχημένες συναλλαγές.
• να αναπτύξει μια ενεργή στρατηγική πωλήσεων.
• γνωρίζουν τα βασικά της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας.
• Σχεδιάστε, δημιουργήστε επιτυχημένους διαύλους συναλλαγών.
• οικοδομήσει εταιρικές σχέσεις με τον αγοραστή.

Το προφίλ της θέσης συνεπάγεται επίσης την εκτέλεση σχετικών επαγγελματικών καθηκόντων: ένας καλός διαχειριστής κατανοεί τα βασικά στοιχεία του έργου ενός διαφημιστικού πράκτορα, ενός υποκινητή, ενός τεχνολόγου PR. Δεν πρόκειται για γνώση των αποχρώσεων αυτών των θέσεων, αλλά μόνο για τα βασικά στοιχεία των δραστηριοτήτων τους. Εάν η εταιρεία είναι μεγάλη, ο διευθυντής πωλήσεων συνεργάζεται με αυτούς τους ειδικούς, αν είναι μικρός, συχνά τους αντικαθιστά ή εκπληρώνει τα καθήκοντά τους.

Ο διαχειριστής πωλήσεων όχι μόνο επικοινωνεί με τον καταναλωτή - συλλέγει και αναλύει πληροφορίες, δημιουργεί μια στρατηγική, γράφει κάτω από τα σημεία, διατηρεί προσεκτικά τεκμηρίωση σχετικά με τις συναλλαγές που συνάπτονται. Η περιγραφή της εργασίας του διαχειριστή πωλήσεων θα πρέπει να απαριθμεί όλα τα σημεία της δραστηριότητάς του (από την εκτέλεση εργασιών σε κοινωνικά δίκτυα σε συγκεκριμένους τομείς πωλήσεων προϊόντων).

Όπως συμβαίνει συνήθως, τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα του επαγγέλματος είναι υποκειμενικά. Για κάποιους, αυτό είναι ένα ιδανικό επαγγελματικό μονοπάτι που σας επιτρέπει να βρείτε το ιδανικό πράγμα για την αυτοπραγμάτωση, που αντιστοιχεί στο ταμπεραμέντο, στο ρυθμό της ζωής και στην εκπαίδευση του ατόμου. Αλλά εάν το πρόγραμμα, τα χαρακτηριστικά της εργασίας και των επιχειρηματικών επικοινωνιών δεν ανταποκρίνονται στις προσδοκίες ενός ατόμου από το επάγγελμα, ακόμη και εξαιρετικές δεξιότητες και εκπληκτικές ικανότητες δεν θα ξεπεράσουν τέτοιες αντιφάσεις.

Πλεονεκτήματα του επαγγέλματος:

• ευκαιρίες σταδιοδρομίας (και όχι μόνο εντός της ίδιας επιχείρησης) ·
• ζήτηση (αυτό δεν είναι τόσο σπάνιο επάγγελμα, επομένως, η εύρεση εργασίας για έναν καλό ειδικό θα είναι εύκολη).
• πλούσιο πρόγραμμα, ποικιλία δραστηριοτήτων.
• η εργασία με τους ανθρώπους είναι σημαντική για όσους δεν έχουν επικοινωνία στις επαγγελματικές τους δραστηριότητες.
• καλός μισθός και μακροπρόθεσμη πριμοδότηση πρόβλεψη (η πριμοδότηση εξαρτάται από το κέρδος)?
• δεν υπάρχουν αυστηρές απαιτήσεις ηλικίας για τον υποψήφιο.
• μέρος της εργασίας μπορεί να γίνει εξ αποστάσεως, εξ αποστάσεως.
• την ευκαιρία να αποκτήσετε μεγάλη επιχειρησιακή εμπειρία πριν από τη δική σας εκκίνηση.

Μειονεκτήματα του επαγγέλματος:

• για όσους δεν είναι πολύ σταθεροί ψυχο-συναισθηματικοί, αυτό το έργο μπορεί να φαίνεται πολύ αγχωτικό.
• είναι δύσκολο να εργαστείς από το μηδέν ως διαχειριστής πωλήσεων, επικρατεί οικονομική εκπαίδευση,
• όχι πάντα αυστηρό και σαφές χρονοδιάγραμμα · μέρος του έργου μπορεί να είναι υπερωρίες.
• ένα τέτοιο έργο δεν είναι καθόλου κατάλληλο για ανθρώπους που είναι αργές, μελαγχολικές.
• μερικές φορές τα πρώτα αποτελέσματα των επιτυχημένων συναλλαγών ή στρατηγικών πρέπει να περιμένουν για μεγάλο χρονικό διάστημα.
• σε μικρές επιχειρήσεις, ο διαχειριστής πωλήσεων ελέγχει επίσης ένα ολόκληρο στρώμα άλλων εργασιών: από τη διαφήμιση στα κοινωνικά δίκτυα, την ανάλυση της επιχειρησιακής αλληλογραφίας, τη διατήρηση της τεκμηρίωσης ελέγχου,
• υπάρχει πραγματικά άγχος, και χωρίς την ικανότητα να λάβει ένα χτύπημα, να γίνει επιτυχής διευθυντής πωλήσεων είναι δύσκολη.

Sales Manager - ένα πολύ γενικό όνομα για την ειδικότητα, το εύρος των δραστηριοτήτων του είναι αρκετά ευρύ.

• Μπορεί να απασχολείται στο ενεργό τμήμα πωλήσεων. Αυτός ο ειδικός λειτουργεί, συνήθως έξω από το γραφείο. Στους ώμους του - κρύες κλήσεις, επέκταση της πελατειακής βάσης, παρακολούθηση εκδηλώσεων που προωθούν την προώθηση προϊόντων.
• Εργαστείτε στο παθητικό τμήμα πωλήσεων. Αυτοί οι ειδικοί επεξεργάζονται εισερχόμενες κλήσεις από ενδιαφερόμενους πελάτες. Το καθήκον του διαχειριστή είναι να πείσει το άτομο που έχει ήδη βρεθεί σε περαιτέρω συνεργασία.
• Να είστε ειδικός άμεσων πωλήσεων. Συναντιέται προσωπικά με τον πελάτη και αυτό είναι μια σημαντική διαφορά από τον ενεργό διευθυντή πωλήσεων. Κατά μία έννοια, αυτό είναι το πρόσωπο της εταιρείας. Ως εκ τούτου, αυτό είναι ένα πρόσωπο που όχι μόνο προωθεί τα αγαθά καλά, αλλά και πωλεί τον εαυτό του καλά. Οι δεξιότητες της επιχειρηματικής επικοινωνίας, της αυτο-παρουσίασης και ακόμη και της ιδιοκτησίας της αφήγησης είναι σημαντικές εδώ. Με μια λέξη, αυτός είναι ένας ειδικός που γνωρίζει τη δική του διπλωματική αποστολή στην εταιρεία.
• Εργασία ως ειδικός ανάπτυξης. Αυτή είναι στην πραγματικότητα μια καθολική θέση στην οποία υπάρχουν πολλά καθήκοντα του διευθυντή.Στους ώμους του διαχειριστή ανάπτυξης πωλήσεων είναι τα στρατηγικά καθήκοντα της εταιρείας, η έρευνα αγοράς, κλπ.
• Να είστε χονδρέμπορος διευθυντής. Η υλοποίηση τόσο του προϊόντος όσο και της επιχείρησης στο σύνολό της είναι η θέση αυτής της εξειδίκευσης.

Και αυτά απέχουν πολύ από όλες τις πιθανές επιλογές. Στις μεγάλες επιχειρήσεις, υπάρχει επίσης ένας περιφερειακός διαχειριστής πωλήσεων ο οποίος ασχολείται με ένα ξεχωριστό γεωγραφικό τμήμα της αγοράς του οργανισμού. Επίσης, υπάρχουν τμήματα εταιρικών πωλήσεων και υπάρχει επίσης ένας διαχειριστής υποστήριξης πελατών - μια ειδικότητα που αναπτύσσεται σήμερα, η οποία επιτρέπει την οικοδόμηση μακροχρόνιων σχέσεων με τον αγοραστή.

Ο κατάλογος αυτός μπορεί να είναι απλά τεράστιος: από τα εξαρτήματα αυτοκινήτων έως τα προϊόντα πετρελαίου, από το κρέας μέχρι τα παράθυρα, από τα ρούχα μέχρι τον ειδικό εξοπλισμό. Μια βασική απαίτηση για έναν τέτοιο διαχειριστή είναι η σαφής γνώση της αγοράς της βιομηχανίας του και η κατανόηση των κύριων διαδικασιών. Έτσι, δεν θα είναι τόσο εύκολο για έναν ειδικό που πούλησε προηγουμένως ανταλλακτικά για την προώθηση υπηρεσιών εφοδιαστικής. Είναι απαραίτητο να εμβαθύνουμε στα χαρακτηριστικά της σφαίρας, η οποία, φυσικά, είναι δυνατή, αλλά επίπονη. Επομένως, είναι ευκολότερο να μετακινηθείτε από τη σφαίρα των ανταλλακτικών σε παρακείμενες δομές.

Σε ποιες βιομηχανίες οι διαχειριστές πωλήσεων είναι πιο απαιτητικοί σήμερα:

• την πώληση προϊόντων πετρελαίου (μία από τις πιο ελπιδοφόρες περιοχές με καλό μισθό);
• πώληση ιατρικού εξοπλισμού (ορισμένες εταιρείες απαιτούν τουλάχιστον δευτεροβάθμια εξειδικευμένη ιατρική εκπαίδευση) ·
• πώληση διαμερισμάτων σε νέα κτίρια, ξύλινα και τούβλα σπίτια, σκυρόδεμα κτίρια (υπάρχει πάντα ζήτηση)?
• πώληση γεωργικών μηχανημάτων, ηλεκτρικών προϊόντων.
• Υπηρεσίες έλασης μετάλλων.
• πώληση εσωτερικών και εξωτερικών θυρών
• εφαρμογή τραπεζικών προϊόντων (ειδικός σε μια τράπεζα)
• πώληση υπηρεσιών γυμναστικής ·
• πώληση υδραυλικών εγκαταστάσεων.
• προώθηση των νομικών υπηρεσιών (ενεργά αναπτυσσόμενη σφαίρα) ·
• πωλήσεις καλλυντικών και προϊόντων ομορφιάς ·
• πώληση οικοδομικών υλικών, επίπλων κλπ.

Η μετάβαση από μια σφαίρα σε άλλη είναι μερικές φορές δύσκολη, αλλά μπορεί επίσης να αποτελέσει ώθηση για ανάπτυξη. Συμβαίνει επίσης ότι ένα άτομο θέλει να εγκαταλείψει το επάγγελμα, αλλά αλλάζει το μυαλό του, αποφασίζοντας απλώς να αλλάξει το πεδίο.

Ένα πρόσωπο "από το δρόμο" σπάνια μεταφέρεται σε μια πολύ αμειβόμενη και, κυρίως, πολύ υπεύθυνη θέση. Παρόλο που η εργασία μπορεί να βρεθεί χωρίς εμπειρία, χωρίς ένα λογικό χαρτοφυλάκιο, αν έχετε ζήλο, επιθυμία για μάθηση και ικανότητα. Αλλά στις περισσότερες περιπτώσεις, Για να γίνετε καλός υπεύθυνος πωλήσεων, πρέπει να ανταποκριθείτε στις βασικές απαιτήσεις του εργοδότη.

Στο σημείο "Εκπαίδευση" δεν είναι απαραίτητο να αναφερθούν όλα τα μαθήματα και η επανεκπαίδευση (αν υπάρχουν περισσότερα από 3-4 από αυτά). Πρέπει να γράψετε τον κύριο τόπο σπουδών: πανεπιστήμιο ή κολέγια. Εάν δεν μελετήσατε σύμφωνα με το προφίλ για το οποίο υποβάλετε αίτηση, αλλά έχετε εξειδικευμένα μαθήματα στο περιουσιακό στοιχείο, επικεντρωθείτε σε αυτά.

Εάν δεν πρόκειται για βιογραφικό σημείωμα, αλλά για επιλογή εκπαιδευτικού ιδρύματος, το επαγγελματικό πρότυπο αναλαμβάνει μια οικονομική ειδικότητα. Αυτό μπορεί να είναι μια ειδικότητα με το ίδιο όνομα με τον "διαχειριστή πωλήσεων", αλλά το πιο συνηθισμένο πρότυπο είναι ο "διαχειριστής". Αυτός ο ειδικός πρέπει να γνωρίζει τα βασικά της οικονομίας, της λογιστικής, του ελέγχου, κλπ.

Μπορείτε επίσης να εισέλθετε στα κολέγια, τα οποία στη συνέχεια λαμβάνετε τριτοβάθμια εκπαίδευση είτε σύμφωνα με ένα σύντομο πρόγραμμα σπουδών είτε με εξ αποστάσεως εκπαίδευση. Μπορείτε να επιλέξετε ένα σωρό πανεπιστήμια και πανεπιστήμια εταίρους, έτσι υπάρχουν περισσότερες εγγυήσεις για να συνεχίσετε με επιτυχία την εκπαίδευση σε ένα ανώτερο εκπαιδευτικό ίδρυμα, παρακάμπτοντας έναν σοβαρό ανταγωνισμό.

Είναι μερικές φορές πιο σημαντικές από τη βασική εκπαίδευση.Είναι αυτά τα επαγγελματικά εργαλεία που βοηθούν στην επιτυχία στην επιλεγμένη επιχείρηση. Οι πρώτες δεξιότητες πωλήσεων μπορούν να αποκτηθούν ενώ εξακολουθούν να είναι φοιτητές και να καταγράφονται σε ένα περιουσιακό στοιχείο.

Ορισμένες εταιρείες απαιτούν βοηθούς διαχειριστών πωλήσεων: οι νεοαφιχθέντες πηγαίνουν συχνά σε αυτές τις θέσεις, οι οποίοι αποκτούν αξιοπρεπή εμπειρία, συνδυάζουν επιδέξια τη θεωρία (σπουδές σε κολλέγιο ή πανεπιστήμιο) και την πρακτική.

Εάν κάνετε ένα βιογραφικό σημείωμα, το στοιχείο "Επιτεύγματα" θα είναι ένα από τα προφορά. Τι να προσθέσετε σε αυτό - επιτυχημένη εργασιακή εμπειρία, λίστα με τις πιο επιτυχημένες συναλλαγές και εκδηλώσεις, προσωπικά βραβεία και ευχαριστίες. Σε αυτή την παράγραφο, είναι απαραίτητο να περιγράψουμε συνοπτικά και διαδοχικά εκείνες τις στιγμές επαγγελματικής δραστηριότητας που ο ίδιος ο ίδιος ορίζει ως κλειδί.

Δεν χρειάζεται να περιγράψουμε λεπτομερώς τα επιτεύγματα - να τα επισημάνουμε, για παράδειγμα:

• σύναψη συναλλαγής με την εταιρεία "X", την πιο κερδοφόρα ετήσια σύμβαση του οργανισμού.
• Συμμετοχή σε σημαντικό σεμινάριο (τίτλος) ως ένας από τους κορυφαίους ομιλητές.
• ευχαριστίες, διπλώματα, διπλώματα (εάν υπάρχουν, αναφέροντας το έτος) ·
• επαγγελματική αναγνώριση, αύξηση μισθού κατά (ποσοστιαία ένδειξη) με βάση τις ετήσιες πωλήσεις.

Ένα σημείο που βρίσκεται ακόμη στο στάδιο της επιλογής ενός επαγγέλματος πρέπει να εξεταστεί προσεκτικά. Οι προσωπικές ιδιότητες ενός ειδικού πωλήσεων επηρεάζουν άμεσα την επαγγελματική του επιτυχία.

• Δυνατότητα επικοινωνίας με έναν πελάτη, με τη διοίκηση, με συνεργάτες. Αυτό αφορά τη γλώσσα της επικοινωνίας των επιχειρήσεων και την ικανότητα να χτίσει διάλογο, να δημιουργήσει επαφές, να ακούσει και να καταλάβει τον συνομιλητή. Για να γίνει αυτό, πρέπει να έχετε μια καλά παραδοθείσα ομιλία (αυτό μπορεί να αναπτυχθεί και ασφαλώς δεν θα βλάψει την καριέρα σας), την ψυχο-συναισθηματική ευελιξία, την ικανότητα να παραμείνει ήρεμη ακόμα και σε δύσκολες καταστάσεις.
• Πειστική εμφάνιση. Είναι ανόητο να αρνηθούμε ότι αυτό είναι σημαντικό. Δεν χρειάζεται μόνο να μιλήσετε με τον σύντροφό σας, ώστε να σας ακούσει, αλλά και να κοιτάξει έτσι ώστε να θέλει να σας ακούσει. Δεν πρόκειται για φυσική ομορφιά, αλλά για την εικόνα ενός αυτοπεποίλου ειδικού που δίνει έμφαση στις έντονες εξωτερικές του πτυχές. Μια εικόνα της επιχείρησης, μια έμφαση στα ελκυστικά χαρακτηριστικά, τη δύναμη, που μπορεί να δει κανείς στην εξωτερική εικόνα, είναι ισχυρά προσωπικά εργαλεία.
• Ελκυστικότητα, χάρισμα. Δεν εξαρτάται από το αν το πρόσωπο ή η εικόνα του ατόμου είναι τέλεια. Αυτή η ικανότητα να ευχαριστεί τους ανθρώπους, είναι πάντα καλά πωληθεί. Για να ενδιαφέρει έναν πελάτη με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, μερικές φορές πρέπει αρχικά να ενδιαφέρεται για τον εαυτό του. Απλά σχήματα για την προσέλκυση προσοχής, για τη συμπάθεια.
• Αντοχή στο στρες. Στην επιχείρηση, οι πολύ ευάλωτοι και ευσεβείς άνθρωποι πραγματικά δεν ριζώνουν. Είναι δύσκολο για αυτούς να στραφούν από το καθεστώς "αποτυχιών" και "ήττες σε μια μικρή μάχη". Αλλά αυτή είναι η βασική ποιότητα ενός διευθυντή - μην το εγκαταλείπετε, αναζητήστε νέες λύσεις.

Ακόμη και αν ένα άτομο γίνει ένας συνηθισμένος διευθυντής σε ένα τμήμα, όπου υπάρχουν πολλές μονάδες όπως αυτόν, η παραγωγικότητα της εργασίας του τμήματος εξαρτάται ακόμα από το τι κάνει κάθε εργαζόμενος. Είναι θαυμάσιο αν στις πρώτες ημέρες της εργασίας ο ειδικός ήδη κατανοεί σαφώς ποιες είναι οι βασικές του λειτουργίες, αν έχει επαρκείς ικανότητες. Όλα αρχικά διαπραγματεύονται κατά την πρόσληψη, που περιγράφονται στην περιγραφή εργασίας.

Οι κύριες αρμοδιότητες του διαχειριστή πωλήσεων είναι:

• την οργάνωση και τη διεξαγωγή των πωλήσεων ·
• σχεδιασμός και εφαρμογή αναλυτικών εργασιών.
• εξασφαλίζοντας τις ίδιες τις πωλήσεις.
• έλεγχος της αποστολής αγαθών, διακανονισμός με πελάτες κ.λπ.

Με βάση αυτό, ο ειδικός θέτει στόχους, η εκπλήρωση των οποίων είναι η κύρια προϋπόθεση για τη συμμόρφωσή του με την υπηρεσία. Στόχοι πάντα αρχίστε με ρήματα: για παράδειγμα, να αυξήσει την εισροή νέων πελατών, να επεκτείνει την πελατειακή βάση, να αυξήσει την αποτελεσματικότητα των παθητικών πωλήσεων, να βρει νέα εργαλεία για να προσελκύσει πελάτες, να προσφέρει ευκαιρίες για κερδοφόρες επιχειρηματικές συνεργασίες κλπ.

Είναι πιο συγκεκριμένα από τους στόχους και αντιστοιχούν σε αυτά. Η σωστή πώληση ενός προϊόντος, η δυνατότητα αναζήτησης πελατών, η επέκταση των δυνατοτήτων της εταιρείας - αυτό είναι που αναμένει η διοίκηση από έναν διαχειριστή πωλήσεων.

Η διοίκηση πρέπει να το δει αυτό Ο διαχειριστής δεν προτείνει παράλογες ενέργειες, αλλά συγκεκριμένες λύσεις με καλές, υπολογισμένες προβλέψεις. Πρώτον, ο διαχειριστής ασχολείται με αυτούς, και μόνο τότε αρχίζει να εργάζεται με τον καταναλωτή, τον πελάτη. Η κύρια αποστολή του είναι να αναπτύξει μια στρατηγική για την υλοποίηση της οποίας μπορούν να εμπλακούν και άλλοι ειδικοί.

Σε αυτή την περίπτωση, ο διαχειριστής πωλήσεων είναι υπάλληλος κατανοεί σαφώς τους επιχειρηματικούς κανονισμούς, βασίζεται στους βασικούς στόχους και τους στόχους της εταιρείας, ξέρει πώς να μεταβιβάσει την εξουσία και να προσελκύσει συναδέλφους για να πραγματοποιήσει έργα μεγάλης κλίμακας.

Εάν ένα άτομο έχει αναλάβει τη θέση ανώτερου ή επικεφαλής διευθυντή, έχει το δικαίωμα να βασίζεται σε υψηλούς μισθούς. Δεν μπορείτε να πείτε με βεβαιότητα πόσο κερδίζει ένας επιτυχημένος ειδικός, επειδή ο δείκτης αυτός εξαρτάται από την κατάσταση της εταιρείας. Οι μισθοί κυμαίνονται από 50 έως 150 χιλιάδες ρούβλια και άνω. Η αύξηση μισθών είναι συνήθως ανάλογη με την απόδοση του διαχειριστή.

Εάν πρέπει να ξεκινήσετε με μια μικρή επιχείρηση, τότε η αφοσίωση δεν μπορεί πάντα να ανταποκρίνεται στις προσδοκίες των μισθών. Αλλά αυτή είναι η εμπειρία που αποκτάται συχνά, οι δεξιότητες αποκτώνται, οι συνδέσεις εμφανίζονται και οι ικανότητες εκπαιδεύονται. Δεν είναι ασυνήθιστο ένας εξαιρετικός ειδικός πωλήσεων να έρθει σε μια μέτρια εταιρεία και η εταιρεία σύντομα θα "πυροβολήσει" στην αγορά.

Όσον αφορά τις προοπτικές, την ευκαιρία υπάρχει πάντα μια υψηλότερη θέση (για να γίνει ο επικεφαλής του τμήματος πωλήσεων, πηγαίνετε στο κεντρικό γραφείο). Οι αρχές αξιολογούν τις προσπάθειες και την ετοιμότητα να προχωρήσουν, προτιμώντας να «μεγαλώσουν» υψηλής ποιότητας ειδικούς στην εταιρεία τους, αντί να «προσελκύσουν» τους από το εξωτερικό. Επιπλέον, η εταιρική πίστη εκτιμάται επίσης συνήθως από τη διοίκηση.

Το έργο του διαχειριστή πωλήσεων είναι ποικίλο, πολύπλοκο και πολλά υποσχόμενο. Αυτός ο ειδικός όχι μόνο καθιερώνει επαφές με πελάτες - δίνει κίνητρο στους καταναλωτές να συνεργάζονται, να ενημερώνει τους αντιπροσώπους και τους διανομείς, να συντάσσει συμβάσεις, να παρακολουθεί τις δυνατότητες των καταστημάτων. Πρέπει να οργανώνει προπονήσεις και μαθήματα, να συμμετέχει σε εκθέσεις και σεμινάρια, να παρακολουθεί τους ανταγωνιστές και να καταρτίζει αναλυτικές εκθέσεις.