Ένας μηχανικός είναι ένα περίπλοκο, ενδιαφέρον και περιζήτητο επάγγελμα. Μεταξύ αυτών των ειδικών, υπάρχει ένα επαγγελματικό τμήμα. Έτσι, για παράδειγμα, οι μηχανικοί των υπηρεσιών είναι σε ζήτηση. Σήμερα στο άρθρο μας θα μιλήσουμε περισσότερο για αυτό το επάγγελμα και τα χαρακτηριστικά του.
Χαρακτηριστικά
Ένας μηχανικός εξυπηρέτησης είναι ειδικός, χωρίς τον οποίο καμία μεγάλη επιχείρηση δεν μπορεί να κάνει. Επιπλέον, αυτός ο επαγγελματίας είναι υπάλληλος εξειδικευμένων κέντρων εξυπηρέτησης και υπηρεσιών. Ένας επαγγελματίας πρέπει να έχει πλήρη γνώση του εξοπλισμού και της τεχνολογίας, καθώς και εξειδικευμένα προγράμματα υπολογιστών. Έτσι, για παράδειγμα, η απαραίτητη γνώση ενός επαγγελματία περιλαμβάνει εμπεριστατωμένη γνώση του αριθμητικού ελέγχου (ή CNC). Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι το επάγγελμα ανήκει στην κατηγορία των εργαζομένων και περιλαμβάνεται σε έναν ενιαίο οδηγό προσόντων και τιμολογίων (ή το ECTS).
Για να είναι ο μηχανικός των υπηρεσιών όσο το δυνατόν πιο επιτυχημένος στο έργο του, πρέπει να διαθέτει ορισμένα ατομικά χαρακτηριστικά και προσωπικές ιδιότητες. Πιστεύεται ότι ένας ειδικός πρέπει να είναι ανθεκτικός στο στρες, κοινωνικός και προσεκτικός.
Επιπλέον, πρέπει να έχει αναπτύξει διαίσθηση και αναλυτική νοοτροπία. Πρέπει να αναπτύσσεται διανοητικά και να προσπαθεί συνεχώς να αναπτύσσεται και να βελτιώνεται.
Ευθύνες
Όλα τα καθήκοντα που πρέπει να εκπληρώνει ένας μηχανικός εξυπηρέτησης αναγράφονται σε ειδικό έγγραφο - περιγραφή της θέσης εργασίας. Πρέπει να εξοικειωθείτε με αυτό το εγχειρίδιο προτού υπογράψετε μια σύμβαση εργασίας και να γίνετε επισήμως υπάλληλος της εταιρείας. Πρέπει να είστε σίγουροι ότι είστε σε θέση να εκτελέσετε όλες τις λειτουργίες.Πρέπει επίσης να ληφθεί υπόψη ότι ανάλογα με τον συγκεκριμένο τόπο εργασίας, καθώς και με τις απαιτήσεις του εργοδότη, οι ευθύνες μπορούν να τροποποιηθούν και να επεκταθούν. Πρέπει να είστε προετοιμασμένοι για μια τέτοια κατάσταση και να προσαρμόζεστε γρήγορα στις μεταβαλλόμενες περιβαλλοντικές συνθήκες.
Γενικά, τα καθήκοντα ενός μηχανικού εξυπηρέτησης περιλαμβάνουν:
- εκτέλεση εργασιών επισκευής κατόπιν αιτήματος του πελάτη ή του επικεφαλής της εταιρείας ·
- προετοιμασία σχεδίου επισκευής ·
- παραγγελία ανταλλακτικών και ανταλλακτικών που είναι απαραίτητα για την επισκευή.
- ανάπτυξη υλικών που ρυθμίζουν τις εργασίες επισκευής και συντήρησης (στην περίπτωση αυτή, τα έγγραφα αυτά πρέπει να συμφωνούνται πλήρως με τον επικεφαλής της επιχείρησης) ·
- μελετώντας τα αίτια των δυσλειτουργιών και των βλαβών ·
- γενίκευση της εμπειρίας στην οργάνωση των εργασιών επισκευής ·
- τη διατήρηση και τη συμπλήρωση των λογιστικών εγγράφων και των εγγράφων αναφοράς ·
- τη συμμόρφωση με τους κανόνες πειθαρχίας της εργασίας και της ασφάλειας κ.λπ.
Θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι μερικές ή ελλιπείς επιδόσεις, καθώς και η εσφαλμένη εκτέλεση των επίσημων καθηκόντων από έναν μηχανικό σέρβις μπορεί να οδηγήσει σε ευθύνη (π.χ. πειθαρχική).
Επιπλέον, για μεγάλες παραβιάσεις, ο ειδικός μπορεί να χάσει τη δουλειά του.
Γνώσεις και δεξιότητες
Προκειμένου ένας ειδικός να είναι σε θέση να ασκεί πλήρως και αποτελεσματικά όλα τα καθήκοντά του, πρέπει να κατέχει ένα μεγάλο μέρος εξειδικευμένων γνώσεων και επίσης να μπορεί να τις εφαρμόζει στην πράξη. Ας εξετάσουμε λεπτομερέστερα τις γνώσεις και τις δεξιότητες που πρέπει να διαθέτει ένας υψηλόβαθμος μηχανικός εξυπηρέτησης. Πρώτα απ 'όλα, ο μηχανικός εξυπηρέτησης θα πρέπει να είναι πολύ έμπειρος στην εξειδίκευση της εταιρείας στην οποία εργάζεται. Μόνο στην περίπτωση αυτή μπορεί να είναι πολύτιμος υπάλληλος.
Επίσης πρέπει να γνωρίζει και να διαβάσει συνεχώς την εξειδικευμένη βιβλιογραφία που εξηγεί τους κανόνες και τις αρχές επισκευής εξοπλισμού γραφείου. Οι άμεσες επισκευές θα πρέπει επίσης να διεξάγονται σύμφωνα με τους κανόνες συντήρησης, τους οποίους θα πρέπει να γνωρίζουν λεπτομερώς και οι αποχρώσεις ένας επαγγελματίας ειδικός στις υπηρεσίες. Για την αποτελεσματική επισκευή και την αντιμετώπιση προβλημάτων, ο μηχανικός πρέπει να γνωρίζει όλα τα είδη των τεχνικών προδιαγραφών και των χαρακτηριστικών του διαφόρων εξοπλισμού γραφείου (αυτό ισχύει τόσο για λειτουργικά χαρακτηριστικά όσο και για σχεδιαστικά χαρακτηριστικά). Επιπλέον, οι εργασίες θα πρέπει να γίνονται σύμφωνα με το σχέδιο, τις μεθόδους που πρέπει να διαθέτει ο μηχανικός σέρβις.
Ειδικός σέρβις πρέπει να είναι σε θέση να καταρτίσει σωστά, σωστά και με ικανοποιητικό τρόπο όλα τα έγγραφα (συμπεριλαμβανομένων των πράξεων, των αιτήσεων, των φύλλων εξόδων κ.λπ.). Για να μην παραβιάζει τους νόμους της Ρωσικής Ομοσπονδίας με τις δραστηριότητές της, ο μηχανικός των υπηρεσιών πρέπει να γνωρίζει όλους τους νόμους και τους κανονισμούς που διέπουν τις δραστηριότητές του. Την ίδια στιγμή, προσεκτικά Πρέπει να ακολουθήσετε ενημερώσεις και καινοτομίες. Το ίδιο ισχύει και για τους κανόνες προστασίας της εργασίας - έτσι θα προστατεύσετε τον εαυτό σας, τους συναδέλφους και τους υφισταμένους σας.
Εκπαίδευση
Για να αποκτήσετε τη θέση ενός μηχανικού εξυπηρέτησης, πρέπει να έχετε ένα ειδικό δίπλωμα. Ανάλογα με τον συγκεκριμένο τόπο εργασίας και τις απαιτήσεις του εργοδότη, μπορεί να απαιτηθεί δευτεροβάθμια εξειδικευμένη ή ανώτερη εκπαίδευση. Για να μάθουμε τις συγκεκριμένες επιθυμίες του εργοδότη - να διαβάσετε προσεκτικά την περιγραφή εργασίας, καθώς και να ζητήσετε επιπλέον ερωτήσεις κατά τη διάρκεια προσωπικής συνέντευξης.
Ιδιαίτερη προσοχή κατά την επιλογή ενός εκπαιδευτικού ιδρύματος πρέπει να αποδοθεί στο καθεστώς του. Πολλοί εργοδότες αποδίδουν μεγάλη σημασία στο κύρος του ιδρύματος και στη θέση του. Έτσι, τα ανώτερα εκπαιδευτικά ιδρύματα (πανεπιστήμια, ινστιτούτα και ακαδημίες) που βρίσκονται σε μεγάλες πόλεις ή στην πρωτεύουσα απολαμβάνουν μεγάλη εξουσία. Σε αυτή την περίπτωση, πρέπει να επιλέξετε αυστηρά τεχνικό πεδίο σπουδών και σχολή.
Κατά τη διαδικασία της θεωρητικής εκπαίδευσης, καθώς και τις πρακτικές κατάρτισης και πρακτικής άσκησης, πρέπει να είστε όσο το δυνατόν πιο επιμελής και προσεκτικός. Πολλοί εργοδότες απαιτούν από τους αιτούντες όχι μόνο να αποκτήσουν δίπλωμα, αλλά και ένα απόσπασμα με βαθμούς από αυτό το έγγραφο. Έτσι οι υψηλές βαθμολογίες δείχνουν ότι είστε σοβαρός και υπεύθυνος που είναι προσεκτικός στην εκπλήρωση των καθηκόντων τους.
Επιπλέον, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι ένας μηχανικός υψηλού επιπέδου, ο οποίος είναι ένας εξειδικευμένος ειδικός, ακόμη και μεταξύ των πιο εξειδικευμένων και απαιτητικών εργοδότες, δεν έχει μόνο βασική εκπαίδευση, αλλά και συνεχώς βελτιώνοντας τις δεξιότητές του: για παράδειγμα, παρακολουθεί εξειδικευμένα μαθήματα, προπονήσεις, σεμινάρια, μαθήματα κλπ. Μόνο σε αυτή την περίπτωση θα είστε ενημερωμένοι με όλες τις τελευταίες τάσεις.
Εργασία
Ένας μηχανικός εξυπηρέτησης είναι ειδικός που μπορεί να εφαρμόσει τις επαγγελματικές του γνώσεις και δεξιότητες σε διάφορους τομείς της ανθρώπινης ζωής. Έτσι, μεταξύ των πιο δημοφιλείς θέσεις των μηχανικών υπηρεσιών μπορεί να εντοπιστεί:
- εξειδικευμένα κέντρα παροχής υπηρεσιών συντήρησης.
- τεχνικές εταιρείες για την επισκευή του εξοπλισμού και του εξοπλισμού γραφείου.
- ζώνες υποστήριξης της τεχνολογίας των πληροφοριών (ή ITS) ·
- επώνυμα καταστήματα ειδικού εξοπλισμού ·
- επίσημες αντιπροσωπείες για την πώληση και επισκευή ιατρικού εξοπλισμού κλπ.
Θα πρέπει να σημειωθεί ότι ο μηχανικός των υπηρεσιών λαμβάνει ένα αρκετά υψηλό μισθό. Όσο υψηλότερη είναι η ειδικότητα ενός ειδικού και όσο μεγαλύτερη είναι η εμπειρία του έργου του, τόσο υψηλότερη είναι η αμοιβή για το έργο του που λαμβάνει.
Με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, αλλά πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι ο μισθός ενός μηχανικού εξυπηρέτησης είναι υψηλότερος από τον εθνικό μέσο όρο.
