Κανόνες επικοινωνίας: ηθική επικοινωνίας με διαφορετικούς ανθρώπους

Η επικοινωνία είναι το κύριο εργαλείο αλληλεπίδρασης μεταξύ των ανθρώπων. Με τη βοήθεια λεκτικών ή μη λεκτικών σημάτων, συναισθημάτων, επιθυμιών, προθέσεων εκφράζονται, μεταδίδονται πληροφορίες. Η κατοχή δεξιοτήτων επικοινωνίας καθιστά εύκολη την επαφή με τους ανθρώπους, για να είναι επιτυχής σε όλους τους τομείς της ζωής.

Το δόγμα της ηθικής συμπεριλαμβάνεται στην έννοια της ηθικής. Τα ηθικά πρότυπα περιλαμβάνουν τους κανόνες αλληλεπίδρασης μεταξύ ανθρώπων που ιδρύονται από την κοινωνία. Η αλληλεπίδραση περιλαμβάνει γενικά αποδεκτά πρότυπα συμπεριφοράς και επικοινωνίας. Οι αρχές της ηθικής είναι αυθαίρετες και διαφορετικές σε διαφορετικούς πολιτισμούς. Ωστόσο, η τήρησή τους αποτελεί απαραίτητη προϋπόθεση για την ύπαρξη στην κοινωνία.

Η ουσία της ηθικής βρίσκεται με την παρουσία ηθικών ικανοτήτων που σας επιτρέπουν να αλληλεπιδράτε επιτυχώς με άλλους ανθρώπους σε ένα αξιοπρεπές επίπεδο.

Αξιόπιστη στάση, καλή θέληση, διαφάνεια, ισότητα, ελευθερία έκφρασης είναι ευπρόσδεκτες.

Η λεκτική επικοινωνία με τα μέσα ομιλίας συνοδεύει την έκφραση των σκέψεων, των απόψεων, των συναισθημάτων σας, την ανταλλαγή πληροφοριών. Μπορεί να χαρακτηριστεί από άποψη:

• αλφαβητισμό ·
• προσβασιμότητα ·
• ακρίβεια ·
• περιεχομένου περιεχομένου ·
• εκφραστικότητα.

Διακρίνονται οι ακόλουθοι τύποι λεκτικής επικοινωνίας:

• Τακτική επικοινωνία ή συνομιλία - ανταλλαγή απόψεων, εμπειρία.
• Συζήτηση - συζητούνται θέματα, αναλύονται εργασίες.
• Αντιπαράθεση - υπάρχει διαφωνία, διατηρώντας μια θέση.
• Διαφωνία - υπάρχει δημόσια συζήτηση για κοινωνικά σημαντικά θέματα.
• Συζήτηση - συζητούνται διάφορες απόψεις για την αναζήτηση της αλήθειας.
• Συμπόσιο - γίνονται σύντομες παραστάσεις πολλών ατόμων.
• Διάλεξη - υπάρχει μια παράσταση από έναν συμμετέχοντα.
• Polemic - υπάρχει ανταλλαγή απόψεων, συζήτηση για να κερδίσει, να υπερασπιστεί τη θέση του.

Η αποτελεσματικότητα αυτού ή του τύπου της λεκτικής επικοινωνίας εξαρτάται από σωστά καθορισμένους στόχους, από την εποικοδομητικότητα των πληροφοριών.

Οι διάφορες ηλικιακές κατηγορίες ατόμων έχουν τα δικά τους χαρακτηριστικά. Επομένως, κατά την αλληλεπίδραση με αυτούς στην καθημερινή ζωή ή σε επίσημο περιβάλλον, είναι απαραίτητο να ληφθούν υπόψη ορισμένες αποχρώσεις.

Έτσι, για παράδειγμα, όταν επικοινωνούν με τους νέους ή τα παιδιά, πρέπει να αφιερώνουν περισσότερο χρόνο, ειλικρινά ενδιαφέρονται για τα προβλήματά τους, ακούστε προσεκτικά.

Όταν επικοινωνείτε με φίλους ή συνομηλίκους, είναι σημαντικό να σέβεστε τις απόψεις των άλλων. Δεν συνιστάται η παροχή συμβουλών όταν δεν τους ζητείται. Η αλληλεπίδραση πρέπει να βασίζεται στις αρχές της συνεργασίας, του ανοίγματος, της ειλικρίνειας.

Όταν επικοινωνείτε με τους γονείς, πρέπει να είστε πιο ανεκτικοί, να ακούτε προσεκτικά τις απόψεις τους ή τις συμβουλές τους. Δεν πρέπει να συγκρούσεις, προσπαθήστε να αποδείξετε την περίπτωσή σας. Είναι απαραίτητο να επιδιώξουμε έναν εποικοδομητικό διάλογο. Χαριτωμένα λόγια δουλειά λέει θαύματα.

Σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να πείτε κάτι με αλαζονεία ή με απόλυτο τόνο. Όταν μιλάτε, πρέπει να είστε εξαιρετικά προσεκτικοί, ευγενικοί.

Όταν επικοινωνείτε με ηλικιωμένους ενήλικες, πρέπει να επιδείξετε σεβασμό, ευγένεια, ειλικρίνεια. Δεν επιτρέπεται να απευθυνθείτε σε "εσάς" ή απλά με το όνομα, εκτός εάν ο ίδιος ο συνομιλητής εκφράσει τέτοια επιθυμία. Πρέπει να μιλήσετε με ήρεμο, χαλαρό, φιλικό τρόπο.

Η επικοινωνία με τους ηλικιωμένους πρέπει να βασίζεται στο σεβασμό, το σεβασμό, την ευγένεια, το ανοικτό πνεύμα. Πρέπει πάντα να επικοινωνείτε με το όνομα, την πατρωνυμία, με το "εσείς".

Όταν μιλάτε, πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο θετικές και θετικές λέξεις.

Όταν μιλάτε στο τηλέφωνο δεν υπάρχει καμία επαφή με τα μάτια, έτσι η κύρια και αποφασιστική εντύπωση βασίζεται στο χαιρετισμό. Οι πρώτες ομιλούμενες φράσεις, ο τόνος, ο τρόπος επικοινωνίας επηρεάζουν το αποτέλεσμα και τη διάρκεια ολόκληρης της συνομιλίας.

Η τηλεφωνική επικοινωνία αρχίζει από τη στιγμή που ο τόνος κλήσης συνεχίστηκε. Σύμφωνα με τους κανόνες καλούς τόνους, το ακουστικό θα πρέπει να ληφθεί αμέσως μετά την τρίτη κλήση. Συνιστάται να περιμένετε μια απάντηση μέχρι την όγδοη κλήση.

Αφού ακουστεί η απάντηση, είναι σημαντικό να χαιρετήσετε όσο πιο ευγενικά μπορείτε, φροντίστε να εισαγάγετε τον εαυτό σας.

Είναι σημαντικό να παρατηρήσετε τον μετρημένο ρυθμό ομιλίας. Η υπερβολικά γρήγορη ομιλία δεν γίνεται αντιληπτή από το αυτί, η σημασία της συχνά χάνεται. Ο αργός ρυθμός μπορεί να αρχίσει να ενοχλεί τον άλλο άνθρωπο και θα αρχίσει να αποστασιοποιείται. Η φωνή δεν πρέπει να είναι πολύ ήσυχη και να μην είναι πολύ δυνατή.

Για να διατηρήσετε μια θετική στάση κατά τη διάρκεια της συνομιλίας θα πρέπει να χαμογελάσετε. Ένα χαμόγελο αισθάνεται πάντα όταν μιλάτε στο τηλέφωνο, και δίνει ιδιαίτερη ευγένεια στη φωνή. Συνιστάται να επικοινωνείτε περιοδικά με το όνομα ή το μεσαίο όνομα.Ένα άτομο είναι πάντα στην ευχάριστη θέση να ακούσει το όνομά του. Επιπλέον, δίνει ένα άγγιγμα της προσωπικότητας.

Ωστόσο, ο συνομιλητής δεν πρέπει να γνωρίζει ότι οι λέξεις προετοιμάζονται εκ των προτέρων. Η συζήτηση πρέπει να γίνεται με τον πιο φυσικό τρόπο.

Είναι σημαντικό να σταματήσουμε τις σημασιολογικές προτάσεις, παρέχοντας σε ένα άτομο την ευκαιρία να εκφράσει τη γνώμη του για το υπό συζήτηση θέμα. Σε αυτή την περίπτωση, πρέπει να ακούσετε προσεκτικά, ενεργά. Αυτό μπορεί να γίνει με τη βοήθεια τέτοιων σύντομων φράσεων όπως "ναι", "καλό", "κατανοητό".

Τερματισμός τηλεφωνικής συνομιλίας με θετική σημείωση. Δεν μπορείτε να διακόψετε απότομα την επικοινωνία. Οι πρόσφατες φράσεις είναι πολύ σημαντικές. Ο σωστός αποχαιρετισμός είναι σχεδόν η τελευταία ευκαιρία που μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της κατάστασης στην αντίθετη κατεύθυνση. Ως εκ τούτου, είναι καλύτερο να σχεδιάσετε μπροστά.

Οι σύγχρονες τεχνολογίες σας επιτρέπουν να επικοινωνείτε μέσω του Διαδικτύου χρησιμοποιώντας κοινωνικά δίκτυα για αυτήν την εφαρμογή. Σταδιακά, η επικοινωνία αυτή εισχωρεί σε όλες τις σφαίρες της ανθρώπινης δραστηριότητας. Αν νωρίτερα η επικοινωνία αυτή πραγματοποιήθηκε μόνο μεταξύ στενών φίλων και συγγενών, τώρα αντιμετωπίζονται σοβαρά προβλήματα εργασίας, συζητούνται πολιτικά θέματα και δημιουργούνται ομάδες συμφερόντων. Οι συζητήσεις στα κοινωνικά δίκτυα διαμορφώνουν την κοσμοθεωρία των σύγχρονων ανθρώπων.

Υπάρχουν άγραφοι κανόνες εθιμοτυπίας που πρέπει να ακολουθούνται κατά τη διάρκεια της αλληλογραφίας, ώστε να μην χαλάσετε την εντύπωση σας. Μη βλέποντας τον συνομιλητή και ακούγοντας τη φωνή του, η γνώμη, κατά κανόνα, διαμορφώνεται με βάση:

• αλφαβητισμό ·
• ικανότητα να εκφράζουν συνοπτικά τις σκέψεις τους.
• ευγένεια;
• λεξιλόγιο που χρησιμοποιείται.

Θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι οι λέξεις που γράφονται μόνο με κεφαλαία γράμματα φέρουν πολύ συναισθηματικό άγχος. Είναι καλύτερα να αποφύγετε ένα μεγάλο αριθμό θαυμαστικών, ερωτηματικά, κουκκίδες, υποτιμήσεις. Αυτό μπορεί να αποτελεί μια εσφαλμένη ονομασία. Σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε άσεμνα λόγια.

Προτού στείλετε ένα μήνυμα, θα πρέπει να το διαβάσετε προσεκτικά, να αξιολογήσετε την καταλληλότητα των παρεχόμενων πληροφοριών. Μην ξεχάσετε να σας ευχαριστήσω όποτε μπορείτε.

Στις σελίδες των κοινωνικών δικτύων, θα πρέπει να επιλέξετε συνειδητά τις φωτογραφίες που θέλετε να μοιραστείτε με άλλους. Οποιοδήποτε πρόβλημα είναι σημαντικό.

Όλα αυτά μπορούν να τρομάξουν όχι μόνο τους συνομιλητές, αλλά και τους πιθανούς εργοδότες. Μία από τις τρέχουσες τάσεις στην αναζήτηση και επιλογή προσωπικού είναι η χρήση κοινωνικών δικτύων.

Η μη λεκτική αλληλεπίδραση διεξάγεται χρησιμοποιώντας εκφράσεις του προσώπου, χειρονομίες, συνήθειες. Η ένδυση, η περικοπή, το χρώμα, ο συνδυασμός μπορεί να πει πολλά για τη συναισθηματική κατάσταση, το χαρακτήρα, την κατάσταση. Μια αλαζονική εμφάνιση δημιουργεί έντονα σιδερωμένα ρούχα, αποσυνδεδεμένα σε όλα τα κουμπιά. Η ακεραιότητα της εικόνας δίνει το hairstyle. Τα μαλλιά πρέπει να είναι καθαρά και τακτοποιημένα.

Υπάρχουν ορισμένοι κανόνες που σας επιτρέπουν να αλληλεπιδράτε αποτελεσματικά μεταξύ τους. Μεταξύ των σημαντικότερων χαρακτηριστικών είναι:

• Απόσταση. Η εισβολή του προσωπικού χώρου - περισσότερο από 40 cm - προκαλεί δυσφορία.
• Επαφή με τα μάτια. Όταν μιλάτε, πρέπει να κοιτάτε στα μάτια όσο πιο συχνά γίνεται, περίπου το 60% του χρόνου. Έτσι διαμορφώνεται η εμπιστοσύνη. Ωστόσο, μην το κακοποιείτε. Πολύ μεγάλο βλέμμα εκφράζει δυσπιστία, επιθετικότητα.

• Χρησιμοποιώντας ανοιχτά θέτει. Δεν συνιστάται η διέλευση των χεριών ή των ποδιών. Τέτοιες θέσεις εκφράζουν την κλειστότητα, την απροθυμία να έρθουν σε επαφή.
• Άμεση στάση μαρτυρεί την αυτοπεποίθηση.
• Έλλειψη θέσεων δυσάρεστου υπεροχή, παραμέληση.Αυτά περιλαμβάνουν τη στάση όταν τα χέρια στηρίζονται στο πλάι, χαμηλώνονται στις τσέπες ή είναι πίσω.
• Έλλειψη υπερβολικών χειρονομιών. Διαφορετικά, μπορεί να φαίνεται ότι ο ομιλητής δεν έχει αρκετό λεξιλόγιο για να εκφράσει τις σκέψεις του.

Πρέπει να σημειωθεί ότι η θέση των συνομιλητών είναι επίσης σημαντική. Αντίθετα, οι αντιπάλους είναι πιο επιρρεπείς στην αντιπαράθεση από το να κάθονται δίπλα-δίπλα. Ως εκ τούτου, για τις επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις, συχνά χρησιμοποιούνται στρογγυλά τραπέζια.

Κατά τη διάρκεια της σύγκρουσης υπάρχει σύγκρουση απόψεων, συμφερόντων, θέσεων. Η αντιπαράθεση μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα έναν κοινό στόχο ή καταστροφικές συνέπειες. Επομένως, πρέπει να επιδιωχθεί οποιαδήποτε σύγκρουση για να μεταφραστεί σε ένα θετικό κανάλι και, ει δυνατόν, να αποτραπεί εντελώς.

Να είστε βέβαιος να δώσετε στον αντίπαλό σας την ευκαιρία να ξεφύγετε από την κατάσταση με αξιοπρέπεια. Προκειμένου να μην δημιουργηθούν οι προϋποθέσεις για μια αντιπαράθεση, συνιστάται να τηρείτε απλές αρχές που σας επιτρέπουν να αλληλεπιδράτε αποτελεσματικά με τους άλλους.

Αυτά περιλαμβάνουν:

• ευγένεια;
• σεβασμό.
• θετική;
• ανοχή
• προσοχή
• ευπρέπεια ·
• ειδικότητα ·
• διατήρηση προσωπικών ορίων.
• ανοχή;
• δικαιοσύνη ·
• συμπόνια.

Η δυνατότητα εισόδου σε θέση άλλου ατόμου σας επιτρέπει να κατανοήσετε τα κίνητρα της συμπεριφοράς του, να εξετάσετε την κατάσταση από διαφορετική οπτική γωνία. Δεν πρέπει να αντιδράς στην επιθετικότητα συναισθηματικά. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε μια ανεξέλεγκτη επικίνδυνη κατάσταση. Επίσης, μην δώσετε προκλήσεις.

Στον επαγγελματικό κόσμο, είναι συνηθισμένο να τηρείται η ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Πρόκειται για ένα σύνολο κανόνων που αποσκοπούν στην επίτευξη συγκεκριμένων στόχων. Οι ιδιαιτερότητες της αλληλεπίδρασης δεν είναι να δείχνουν ενδιαφέρουσες πτυχές του χαρακτήρα σας, αλλά να ενδιαφέρουν τον συνεργάτη, να εμπνέουν εμπιστοσύνη και σεβασμό. Είναι σημαντικό να βρούμε κοινό έδαφος, να προσδιορίσουμε τα όρια, τους τομείς αλληλεπίδρασης. Αυτό λαμβάνει υπόψη τα πολιτιστικά, εθνικά χαρακτηριστικά του επιχειρηματικού εταίρου.

Μεταξύ των βασικών δεξιοτήτων για επιτυχημένες επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις είναι:

• την ικανότητα να εκφράζουν σωστά τις προθέσεις τους ·
• ικανότητα ανάλυσης.
• ικανότητα να ακούει;
• ικανότητα να υπερασπίζεται τη θέση του ·
• μια νηφάλια εκτίμηση όλων των πλεονεκτημάτων και των μειονεκτημάτων.
• επαγγελματική ορολογία.

Υπάρχουν τα κύρια στάδια μιας επιχειρηματικής συνομιλίας:

• Χαιρετισμούς. Σε αυτό το στάδιο, το σχηματισμό της πρώτης εντύπωσης.
• Εισαγωγικό μέρος. Περιλαμβάνει προετοιμασία για συζήτηση βασικών ζητημάτων.
• Η συζήτηση. Περιλαμβάνει τον προσδιορισμό της κατάστασης, την εξέταση πιθανών επιλογών, τη λήψη απόφασης.
• Ολοκλήρωση. Αντίο, επηρεάζοντας επίσης το σχηματισμό μιας ολιστικής εντύπωσης.

Όταν μιλάμε, είναι απαραίτητο να δείξουμε ειλικρινή ενδιαφέρον για το θέμα, καλή θέληση. Η διάθεση, η συναισθηματική κατάσταση δεν πρέπει να επηρεάζουν τον ρυθμό της ομιλίας και τον όγκο της. Η έκφραση του προσώπου πρέπει να είναι ανοιχτή, φιλική. Τίποτα δεν έχει τόσο ειλικρινές χαμόγελο του συνομιλητή.

Στον τομέα της επαγγελματικής επικοινωνίας, αποτιμώνται ιδιότητες όπως η τακτικότητα, η ειλικρίνεια, η ευπρέπεια και η σαφήνεια.

Ανεξάρτητα από τη μορφή στην οποία λαμβάνει χώρα μια επαγγελματική συνάντηση, είναι απαραίτητο να ακολουθήσετε τη διατύπωση, το ρυθμό ομιλίας, τον όγκο, την κατασκευή φράσεων, τη σωστή τοποθέτηση της έμφασης. Σε οποιοδήποτε αποτέλεσμα μιας επαγγελματικής συνάντησης, θα πρέπει να παραμείνει μια θετική εντύπωση της συνομιλίας. Αυτό αυξάνει σημαντικά τις πιθανότητες βελτίωσης του αποτελέσματος.

Στην κοινωνία, υπάρχουν άγραφοι κανόνες συμπεριφοράς στην αλληλεπίδραση αντίθετων φύλων, η τήρηση των οποίων είναι εκδήλωση ανατροφής. Μεταξύ των πιο κοινών κανόνων είναι οι εξής:

• Βοηθώντας έναν άνθρωπο με ανύψωση βάρους.
• Παίρνοντας δρόμο για μια γυναίκα στη μεταφορά.
• Άνοιγμα της πόρτας σε μια γυναίκα.
• Κατά τη διάρκεια μιας κοινής βόλτας, ο άνθρωπος πρέπει να βρίσκεται στην αριστερή πλευρά του συνοδού.
• Όταν οδηγείτε ένα ταξί, ένας άνθρωπος ανοίγει την πίσω πόρτα στα δεξιά, αφήνει ένα σύντροφο και στη συνέχεια κάθεται κάτω από τον εαυτό του.

• Όταν οδηγεί στο δικό του αυτοκίνητο, ο άνθρωπος πρέπει να ανοίξει την μπροστινή πόρτα του αυτοκινήτου για την κυρία, μόνο τότε να πάρει πίσω από το τιμόνι.
• Το κάπνισμα με την παρουσία μιας γυναίκας επιτρέπεται μόνο με την άδειά της.
• Στην ντουλάπα, ένας άντρας πρέπει να βοηθήσει μια γυναίκα να βγάλει τα εξωτερικά ρούχα της, και στη συνέχεια να ξετυλίξει τον εαυτό της.
• Όταν κατεβαίνει η σκάλα, ο άνθρωπος πηγαίνει μπροστά, και όταν αναρριχεί - πίσω.
• Ένας άνδρας δεν πρέπει να καθυστερήσει για μια συνάντηση με μια γυναίκα.

Στη σύγχρονη κοινωνία, τέτοιες συνήθειες συμπεριφοράς δεν είναι πολύ δημοφιλείς, αλλά η γνώση και η εκδήλωση τους μπορεί να προκαλέσει σεβασμό, συμπάθεια, θαυμασμό.

Οι βασικές αρχές της αποτελεσματικής διαπροσωπικής αλληλεπίδρασης είναι:

• αμοιβαία συνδρομή ·
• τήρηση του χώρου του άλλου.
• σεβασμό.
• πολιτιστική επικοινωνία.

Όντας σε οποιοδήποτε δημόσιο χώρο, θα πρέπει να συμμορφώνεστε με την κουλτούρα συμπεριφοράς που είναι αποδεκτή για τον τόπο αυτό:

• Όταν βρίσκεστε στις δημόσιες συγκοινωνίες, δεν συνιστάται να ωθείτε τους άλλους να βρουν ελεύθερο χώρο ή να βγουν όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Θα πρέπει να απομακρυνθεί από τους ηλικιωμένους, τα παιδιά, τις γυναίκες. Οι μεγάλες σακούλες θα πρέπει να τοποθετούνται σε ένα μέρος όπου δεν θα παρεμβαίνουν. Το σακίδιο πρέπει να κρατιέται στα χέρια.
• Ενώ σε διάφορα καταστήματα, μεγάλα σούπερ μάρκετ, δεν συνιστάται η λήψη ανεπιθύμητων αντικειμένων από τα ράφια και, στη συνέχεια, αφήστε τα σε μέρη που δεν προορίζονται για αυτό.
• Ενώ εργάζεστε, πρέπει να τηρείτε τους κανόνες που ισχύουν σε αυτό το ίδρυμα. Αυτό μπορεί να είναι ένα ορισμένο είδος ρούχων, hairstyle, κοσμήματα. Δεν συνιστάται να συζητάτε προσωπικά θέματα με τους συναδέλφους σας. Επίσης, μην συζητάτε τους ίδιους τους συναδέλφους, ειδικά πίσω από αυτούς.

• Όταν παρακολουθείτε μια συνάντηση κινηματογράφου, δεν συνιστάται να μιλάτε δυνατά, να σχολιάζετε τι συμβαίνει, να τραγουδάει τραγούδια ή να σκουριάζει σε πακέτα. Όλα αυτά παρεμποδίζουν τους άλλους και προκαλούν ερεθισμό. Τα υπόλοιπα σκουπίδια πρέπει να απορριφθούν στο τέλος της συνεδρίασης.
• Ενώ βρίσκεστε σε ιατρική μονάδα, δεν συνιστάται να μιλάτε δυνατά, να χρησιμοποιείτε κινητά τηλέφωνα, ειδικά εάν υπάρχει κοντά σε διαγνωστικό εξοπλισμό. Εάν υπάρχει μια ουρά, τότε θα πρέπει να ακολουθηθεί.

Λόγω της τήρησης των κανόνων καλού τόνου, δημιουργείται μια θετική εντύπωση και διαμορφώνεται μια θετική στάση των άλλων.

Για περισσότερα σχετικά με τους κανόνες της εθιμοτυπίας όταν ασχολούμαστε με διαφορετικούς ανθρώπους, δείτε το επόμενο βίντεο.