Firemní etika: složitosti vztahu mezi vůdcem a podřízenými

V jakékoli struktuře, ať už se jedná o vzdělávací, státní nebo politické prostředí, existují etické standardy. Úspěch a prosperita společnosti je určována mnoha faktory, včetně firemní etiky. Společnost je systém, který má jeden cíl. V něm pracuje velké množství zaměstnanců, plní různé úkoly a mají různé kompetence. Není divu, že mezi nimi jsou podřízení a šéfové a účinnost pracovního procesu bude záviset na tom, jak se mezi těmito stranami buduje komunikace.

Obchodní etiketa má historický charakter, vyvíjí se v průběhu staletí, v různých zemích se může lišit, protože se spoléhá na místní tradice, zvyky a rituály. Například v Japonsku obchodní partneři netřásou rukama na pozdrav a respekt, ale mírně se skloňují rukama složenými před hrudníky.

Etiketa je vnější forma chování, jehož odrazem je vnitřní morálka člověka, jeho vzdělání a kultura. Konečně je to krásný projev chování. Firemní etika - koncept, který kombinuje hodnoty, přesvědčení a normy chování zaměstnanců jedné konkrétní společnosti.

Každá společnost má svůj vlastní firemní kodex - jedná se o soubor pravidel, která definují chování v různých etických situacích, ve vztahu mezi zaměstnanci a nadřízenými. Je rozdělena na dvě části: ideologický - obecný cíl nebo poslání společnosti, její hodnoty a normativní - seznam pravidel a standardů chování.

Funkce podnikového kódu:

• reputace - zvyšování prestiže společnosti díky přítomnosti kódu, který zvyšuje důvěru zákazníků;
• manažerské - definice standardu pro kolektivní chování.

Účelem kodexu je proto posílit firemní kulturu společnosti, stanoví společné ideologické cíle a hodnoty pro zaměstnance, což zase zvyšuje efektivitu jejich práce a práce společnosti jako celku.

Toto jsou pravidla a normy chování společné všem zaměstnancům podniku v různých obchodních situacích, jakož i ideologické přesvědčení a cíle.

Firemní kultura se skládá z:

• formulace jediného konceptu, který zahrnuje poslání, hodnoty a cíle;
• dodržování podřízenosti, kontroly a řízení organizace;
• formování individuálního firemního stylu (logo, barvy);
• dodržování norem a pravidel chování zaměstnanců.

Ve společnosti, která je přesvědčena, že klient má vždy pravdu, jednají zaměstnanci podle tohoto principu. Budou vždy vůči klientovi respektovat, a to i vůči nejvíce negativně naladěnému. A najdou cestu ven z obtížné situace, udržují dobrý přístup a klid.

Věda zná mnoho způsobů, jak vytvořit firemní kulturu, vezmeme v úvahu hlavní:

• Formulace intelektuálního konceptu organizace - jejích hodnot, cílů a přístupů k práci tak, aby ji zaměstnanci i zákazníci mohli pochopit.
• Demonstrace vůdců jejich závazku k organizační kultuře, hodnotám a cílům, čímž ukazuje příklad skutečnosti, že zaměstnanci by také měli přijmout a udržovat firemní kulturu.
• Vytváření podmínek pro zlepšování firemní kultury - povzbuzování týmové práce, kreativní a kreativní práce, vzájemná pomoc a odmítnutí konkurence v týmu, přátelský a pozitivní přístup.
• Při výběru nových zaměstnanců zohledňovat podmínky a zásady zavedené kultury - přihlížet k jejich osobním kvalitám. Konflikt nebo naopak příliš malé děti mohou být ve struktuře slabým článkem.
• Podpora dodržování norem a pravidel chování, zavádění inovativních nápadů a konstruktivních řešení.

Chování zaměstnanců v organizaci je určeno nejen seznamem a souborem vnitřních firemních pravidel organizace, ale také součtem jejich vlastních psychofyzikálních charakteristik osoby, rozložením pracovních rolí, požadavkem na profesní činnost zaměstnance, jeho hodnocením a kontrolou, metodami a vlastnostmi manažerských rozhodnutí, zvláštností a rychlostí adaptace nových zaměstnanců, způsob jejich najímání a postup propouštění.

Druhy pracovního chování:

• Osobně podmíněné - pracovní chování člověka je určeno jeho osobními vlastnostmi (charakter, temperament, emoční inteligence), stejně jako vírou, nápady a hodnotami, jeho potřebami a motivací. Tento typ je rozdělen do několika podtypů chování zaměstnanců podle míry motivace: iniciativa, formálně loajální a deviantní, druhá - odchylující se od práce, nedodržování pravidel a nadřízených.
• Role nebo funkčně určená - chování určuje stupeň pozice zaměstnance. Od běžného zaměstnance po vedoucího pracovníka a zde je jejich rozdíl přirozený, stejně jako rozdíl ve standardu jejich chování.
• Loajální, mírně loajální a neloajální typy chování zaměstnanců, lišící se mírou dodržování cílů, hodnot, pravidel etikety a standardů chování organizace.
• Formální práce (v souladu s normami a pravidly), neformální práce (určená skutečnými pracovními podmínkami), neformální práce (vztahy nesouvisející s pracovní činností) typy chování, které se liší v míře účasti na činnosti, odlišné povahy a cílů, dostupné v konkrétní organizaci.

Již jsme zjistili, že každá obchodní společnost má svůj vlastní firemní kodex - soubor pravidel a standard obchodního chování. Zvažte univerzální pravidla, která by měla být dodržována v jakémkoli podnikovém prostředí:

• Dodržování standardu obchodní komunikace se zaměstnanci i zákazníky společnosti.
• Věrnost společnosti a týmu, starost o pověst společnosti.
• Týmová práce k dosažení společného cíle společnosti.
• Soulad s kontrolou kvality poskytovaných služeb nebo produktů společnosti.
• Odpovědný a přátelský přístup k práci s klienty.
• Respekt k podřízenosti.
• V návaznosti na zavedený komunikační systém v týmu, využití verbální, písemné, neverbální komunikace.
• Dodržování harmonogramu práce.
• Konstruktivní řešení v konfliktní situaci.
• Průběžný rozvoj zaměstnanců, účast na školeních, školeních, školeních a předávání znalostí mladým a novým zaměstnancům.
• Dodržování pracovních povinností, povýšení a odměňování zaměstnanců, spravedlivý růst kariéry.
• Dodržování kodexu obchodního oděvu (klasický pánský oděv, přísný kalhotový oblek pro ženy nebo jednoduchý střihový plášťový plášť, halenka se sukní pod koleny).

Je však třeba dodržovat etická pravidla nejen v rámci pracovního procesu, ale také při společném pořádání svátků, tj. Na firemních večírcích.

Pozvánka na večírek společnosti vašich manželek nebo manželů není vítána, je to povoleno, pokud to vedení povolí.

Je rozumné vybrat si skříň pro takové večery, i když je při volbě večerní výstroje povolena určitá svoboda, ale stále by neměla být vulgární nebo příliš otevřená.

Vztah mezi šéfem a podřízeným ovlivňuje kvalitu práce podřízeného a pracovní proces jako celek. Správně zadané úkoly vedoucím jsou polovičním úspěchem při jejich realizaci běžným zaměstnancem.

Úspěch vztahu mezi manažerem a podřízenými spočívá v následujících základech:

• Vůdce by měl být vedoucí iniciativy, který bude inspirovat a motivovat své podřízené.
• Při komunikaci s nimi musí znát všechny potřebné informace o svých zaměstnancích, spoléhat se na jejich osobní a profesní vlastnosti. Umět najít individuální přístup ke každému podřízenému.
• Umět delegovat svou práci, správně rozdělit úkoly mezi podřízené.
• Provádět umírněnou kontrolu práce podřízeného tak, aby nedocházelo k „vazbě“.
• Umožnit zaměstnancům volnost při plnění úkolů.
• Umět poděkovat podřízenému za vykonanou práci.
• Nebojte se vyšší kompetence podřízeného v určitých otázkách nebo úkolech a přijímejte jej.
• Nedávejte prázdné naděje a sliby, které se neplní nebo nemohou splnit.
• Motivujte podřízené nikoli trestem, ale materiálními a morálními pobídkami.
• V kontroverzních záležitostech být schopen komunikovat s podřízenými, aniž by zvyšoval svůj hlas, udržovat vytrvalost a klid. Sledujte svůj projev: při hodnocení se neuchylujte k ironii, urážejte pocity, nepřecházejte k osobě.

• Ve vztahu k podřízeným musí být přátelský, ale nedovolit známost.
• Kritika a připomínky by měly být spravedlivé a pouze s ohledem na jednání, a nikoli osoba, by měly být předkládány klidně, nejlépe ne za přítomnosti třetích stran.
• Vůdce by měl být schopen vnímat kritiku od podřízených a analyzovat jejich chování.
• Buďte vnímaví k lichotivosti, chtivosti a uctívání.
• Nevytvářejte kruh „oblíbených“ a zejména těch blízkých.
• Být příkladem pro vaše zaměstnance nesmí být pozdě na práci, oblékání, dodržování firemního oblečení a vyžadovat od svých zaměstnanců.

Podřízení musí zase respektovat šéfa, být zdvořilí, taktní, ne lichotivější, ale chovat se důstojně. Zaměstnanci by neměli být arogantní a soběstační, ale zároveň být proaktivní a výkonní. Jedním slovem musí se řídit pravidly podřízenosti.

Pro úspěšnou a účinnou spolupráci tedy musí být podřízení odpovědní, čestní a svědomití, komunikativní s kolegy, sjednoceni s týmem, musí mít pocit společného vlastnictví. Musí mít vytrvalost a vytrvalost, schopnost pracovat, být usilovní a usilovní ve všem. Respektujte vedoucí zaměstnance a nadřízené, ale zároveň si udržujte sebevědomí.

Úkolem všech manažerů je zajistit zdravé pracovní prostředí v jejich společnosti, určit pravidla „hry“ pro všechny její účastníky a vytvořit příznivé a pohodlné pracovní podmínky pro všechny. A to lze dosáhnout pouze zavedením vnitřní kultury, přítomností firemního kodexu a dodržováním etiky podnikání. Tyto základy jsou klíčem k úspěšnému fungování jakékoli společnosti.

Podívejte se na další video o vztahu vůdce s podřízenými.