SMM-manager: popis profese, odpovědnosti a nezbytných dovedností

V dnešní době jsou profese související s internetovým marketingem stále populárnější. Rozvoj sociálních sítí přivedl manažery SMM do popředí.

Co tento odborník dělá, jaké odborné znalosti a dovednosti by měl vlastnit a jaké jsou vyhlídky na rozvoj v této profesi, budeme hovořit v naší recenzi.

SMM je zkratka Marketing sociálních médií, který se překládá jako „marketing sociálních médií“.

V současné době má mnoho společností své vlastní zastoupení v sociálních sítích. To není překvapivé, protože jejich potenciální zákazníci tráví hodně času. Komunikační čas v chatovacích místnostech a fórech již dávno uplynul a stagnoval v úzkých výklencích setrvačností. Proto na trhu práce existuje poptávka po odbornících, kteří mohou komunikovat s předplatiteli ve stejném jazyce. To umožňuje propagovat značku, zvýšit uznání a zvýšit prodej.

Manažeři SMM dohlížejí na činnost společnosti zákazníka v sociálních komunitách, jsou zodpovědní za moderování skupin, komunikaci s cílovou skupinou. Povinnosti těchto odborníků zahrnují zveřejňování textových příspěvků, video a audio obsah, organizaci affiliate marketingu s jinými značkami.

SMM-manager by se měl dobře orientovat ve všech složitostech zastupitelských kanceláří značky na různých místech, uvědomovat si rozdíl mezi funkcemi propagace v Instagramu, Odnoklassniki, VKontakte a instant messengerech. Dovednosti správce obsahu jsou pro ně důležité, ale neméně důležité jsou osobní vlastnosti, jako je dobrý smysl pro humor.

Pro odborníka na sociální sítě je důležité mít možnost upřednostnit, porozumět, které komentáře odstranit, které opustit a na které reagovat. Specialista na propagaci sociálních médií by se vždy měli držet krok s nejnovějšími trendy a technologiemi.

SMM-manager může být zapojen do několika oblastí činnosti.

• Skupinový administrátor. Tento zaměstnanec plně a plně dohlíží na veřejný obsah svých klientů. Správci jsou univerzální pracovníci, takzvaní údržbáři: textáři, návrháři a internetoví obchodníci. Organizují soutěže a losování o ceny s členy komunity, propagují svou komunitu na jiných veřejných místech. Úkoly správce také zahrnují sledování komentářů a blokování robotů a spammerů.
• Moderátoři. Jsou to pomocní administrátoři. Zpravidla vykonávají rutinní práci a používají se v roli pracovníků „při odposlouchávání“. Obvykle odpovídají za zveřejňování příspěvků připravených správcem a za odpovědi na připomínky.
• Vlastníci vlastní veřejnosti. Tito specialisté spravují a propagují své podnikání a svou osobní stránku. Ve skutečnosti dělají to samé jako běžní SMM manažeři, ale zároveň pracují pro sebe.
• Manažeři SMM vysoké kategorie. Tito odborníci obvykle vedou současně několik projektů velkých společností. Takoví lidé jsou často lépe známí než majitelé podniků. Plně reprezentují podnik v sociálních sítích a jsou skutečnou duší veřejnosti.

Drtivá většina zástupců této profese je zaměstnána v systému na volné noze, což přináší mnoho výhod.

• Zdarma pracovní rozvrh. Samotný manažer SMM plánuje svou pracovní dobu a rozhoduje, v kolik hodin a kolik potřebuje.
• Schopnost pracovat odkudkoli na světě. K plnění svých funkčních povinností potřebuje specialista pouze notebook a internet.
• Dobrý příjem. Horní hranice příjmu v této profesi není definována. Tady vše záleží na množství práce, vše je jednoduché: hodně pracujete - hodně vyděláváte, a naopak.
• To je docela zajímavé. V SMM není místo pro nudu, každý je ve stálém majetku, komunikuje s jasnými osobnostmi, což otevírá příležitosti pro kreativní vyjádření a projevy kreativity.

Existují však i nevýhody.

• Nepravidelné příjmy. Tito odborníci se pravidelně setkávají s nedostatkem pořádku. Přerušení práce pro ně nejsou neobvyklá, zejména pokud jde o lidi bez známého jména.
• Stres. Při komunikaci s lidmi jsou nevyhnutelné. Dokonce i na sociálních sítích, když neexistují žádné osobní kontakty, spadla na plece administrátora nebo moderátora skupiny hodně negativit a nedochází k útěku, protože se musíte účastnit jakékoli diskuse a reagovat na každý negativní komentář.
• Nedostatek sociálních záruk. Ve většině případů nezávislí pracují bez oficiální registrace, takže nemají ani zdravotní pojištění, ani srážky do penzijních fondů.

V rámci pracovního procesu musí být splněny určité povinnosti.

• Vypracování a udržování plánu obsahu. Toto je seznam témat pro budoucí příspěvky.Zpravidla to tvoří několik týdnů předem, ale jak to skupina provádí, může být předmětem určité úpravy v závislosti na tom, které příspěvky jsou účastníky vítány a které neodpovídají.
• Organizace zpětné vazby. Tato funkce má reagovat na komentáře uživatelů, pracovat s námitkami a negativně zpracovat. Manažer SMM musí sledovat dodržování stanovených veřejných pravidel, mazat příspěvky a komentáře, které jsou zakázány firemními zásadami.
• Interakce s jinými veřejnostmi. Za účelem propagace si každá skupina čas od času vyměňuje reklamní příspěvky se zástupci jiných komunit nebo umisťuje své reklamy do publika s velkým potenciálním publikem.
• Práce s vedoucími mien. Zahrnuje uzavření dohod se slavnými blogery a mediálními postavami s cílem public relations své skupiny na jejich stránkách. Za tímto účelem jsou sestavovány zajímavé obchodní nabídky.
• Podpora skupinových aktivit. K tomu správci pořádají soutěže, stejně jako questy, průzkumy a loterie, odměňují své nejaktivnější předplatitele.
• Organizace offline událostí. Dobrým výsledkem pokroku v některých oblastech je pořádání flashových davů a ​​neintuálních setkání.
• Cílení. Zde byste měli určit příspěvky vhodné pro cíl, poté analyzovat jejich výkon a zvolit potenciální oslovení publika.
• Plánování rozpočtu. Zkušený odborník musí předem vypočítat rozpočet na reklamu, náklady na účast v soutěžích a všechny druhy aktivit. Musí jasně chápat zásadu úhrady nákladů za údržbu veřejnosti.
• Psaní příspěvků. Kompetentní specialista by měl být schopen samostatně psát texty pro publikaci ve skupině, zatímco by si měl být jasně vědom rozdílu mezi komerčními a zábavními příspěvky, aplikovat geolokaci, hashtagy a další metody zvýšení pokrytí.

Aby se kvalifikovaný pracovník SMM kvalifikoval pro trvale vysoké příjmy, musí mít celou řadu kompetencí a osobních kvalit.

Pro vydělávání peněz na sociálních sítích jsou užitečné určité dovednosti.

1. Schopnost navrhnout skupinu tak, aby přitahovala publikum. K tomu nestačí porozumět grafickým editorům, zde musíte znát a rozumět psychologii lidí. Pokud se ze svého publika cítíte dobře, pak ani ty nejběžnější fotografie s chytlavým textem nebudou o nic méně efektivní než ten nejbohatší a nejúžasnější design.
2. Znalost techniky zakládání veřejnosti a skupin, včetně tajných, vám umožní sebevědomě obejít své konkurenty. Mnoho z nich je spokojeno pouze s nástroji, které leží na povrchu, a to je velká chyba, všechny technické inovace je třeba sledovat včas.
3. Dovednosti psaní textů a kompilace videoobsahu. Je důležité, aby lidé měli rádi příspěvky, protože to jsou oni, kdo nutí uživatele, aby se do skupiny znovu a znovu vraceli. Je však důležité, aby součást zábavy nesestavovala komerční komponentu.
4. Schopnost pracovat s námitkami. Pravděpodobně budete muset hodně mluvit v diskusích, pracovat s negativy, dělat obchodní nabídky a dohodnout se na výměně odkazů.
5. Schopnost přilákat předplatitele: znát placené a rozpočtové metody propagace. Mějte však na paměti, že je důležité přilákat do skupin pouze potenciální kupce a zákazníky, a nikoliv, protože cílem jakékoli činnosti je propagace značky.

Za účelem zahájení správy skupin a publika profesionál by měl mít celou řadu osobních kvalit:

• tvořivost, myšlení mimo krabici;
• neustálé úsilí o osobní a profesní rozvoj;
• systémové myšlení;
• schopnost analyzovat velké množství dat;
• zaměřit se na dosažení pozitivního výsledku;
• zvýšená sebepo motivace a sebeorganizace;
• nezávislost a nezávislost při formulaci a provádění úkolů;
• Vynikající znalost rodného jazyka a nejlépe angličtiny;
• schopnost netradičně vyjadřovat své myšlenky.

Dosud není možné získat vysokoškolské vzdělání ve specializaci manažera SMM. Pokud však máte vysokoškolské vzdělání v oboru inzerenta nebo PR specialisty, bude to významná výhoda.

Pro vstup do profese a zvládnutí jsou nabízeny základní dovednosti možnosti distančního vzdělávání.

Kurzy. Mohou být prováděny offline a online. Abychom získali opravdu užitečné informace, je lepší dát přednost důvěryhodným vzdělávacím organizacím, které vás naučí, jak správně identifikovat cílové publikum, vybrat účinnou platformu pro reklamu komunity, sestavit zajímavý obsah a naučit způsoby propagace veřejnosti. Mezi nejúčinnější kurzy patří kurzy z „Netologie“ a Geekbrains. Tyto kurzy jsou určeny pro praktické využití znalostí a ponoření do profese od prvního dne školení. Zde jsou poskytnuty nejen potřebné informace, ale také jsou nabízeny úkoly, jejichž implementace je diskutována s kurátorem.

Pokud nechcete utrácet peníze, můžete studovat na bezplatných webinářích a kurzech, číst knihy, tematické publikace a sledovat videa na témata, která vás zajímají.

Nabízíme vám aktuální výběr užitečných knih:

• Evgenia Kryukova, Denis Savelyev. „100+ hacků pro internetové obchodníky“
• Alexey Ivan "Jak přijít s nápadem, pokud nejste Ogilvy"
• Barbara Cher "Práce vašich snů."

Mezi kanály YouTube je možné si vybrat SMMplanner - zde najdete všechny potřebné informace o nejnovějších ve světě sociálních médií, nových případech a trendů.

Rozložení mezd manažera SMM v Rusku je velké, v mnoha ohledech jsou určovány úrovní kompetence manažera, povědomí o značce a odpovědností. Rozsah se pohybuje od 5 do 100 tisíc rublů, ale průměrné rozpětí je 20–50 tisíc. V Moskvě jsou tyto údaje o něco vyšší - od 40 do 130 tisíc.

Tito odborníci mohou na volné noze získat jakoukoli částku: jak velmi mizernou, tak velmi podstatnou, v závislosti na stupni jejich pracovní zátěže.

Abyste se stali správcem SMM od nuly, musíte provést několik akcí.

Začínáme Vyberte si jednu ze sociálních sítí, ve které se cítíte jako ryba ve vodě, a zaměřte se na ni. Nejprve to nestojí za to postřikovat, pro začátečníky může být obtížné rozptýlit své úsilí současně do několika sítí, zejména pokud mají různé principy ovlivňování veřejnosti. Například ve VKontakte jsou texty velmi důležité a na Instagramu se obrázky dostávají do popředí.

Povinné správně navrhněte svou vlastní stránku. Když nabízíte své služby potenciálním zákazníkům, určitě půjdou do vašeho profilu, než se rozhodnou, zda vás najmou. Pro ně bude naprosto zbytečné vědět, jakou úroveň jste dosáhli v nové počítačové hře nebo jakou zábavu jste měli se svými přáteli minulý víkend. Vaše stránka by měla být navržena v obchodním stylu tak, aby odrážel vaše profesionální zájmy.. Bude užitečné shromažďovat na zdi materiály o marketingu, nových internetových propagačních čipech a reklamě.

Vytvořte atraktivní nabídku a pošlete ji vašemu prvnímu potenciálnímu zákazníkovi. Neměli byste okamžitě sledovat vysoké příjmy, může mít smysl pracovat nějakou dobu zdarma a poté potvrdit zkušenosti a kompetence s úspěšným případem a dobrými recenzemi. S takovou sadou v arzenálu už budete diktovat své podmínky zákazníkům.

V oboru tedy není kariérní růst, ale existují i ​​vyhlídky na růst finančních prostředkůChcete-li přilákat zákazníky, můžete použít jednu z níže uvedených strategií.

• Přímý prodej na čele. Zde je vše jednoduché: musíte podat komerční návrh s uvedením nákladů na služby, zásoby a lhůty. Například pro opravu odpovídajícího příspěvku na vaší stránce nebo vytvoření stavu v sociální síti - jedním slovem, použijte místo, kde potenciální zákazník vidí reklamu. Aby kasační opravný prostředek uspěl, musí splňovat následující kritéria:
  • být pochopen to znamená, že informace by měly být interpretovány pouze jedním způsobem bez jakýchkoli nesrovnalostí;
  • mají atraktivní cenu návrh by měl být vnímán jako velmi ziskový, ale zároveň časově omezený, zákazník by se měl co nejrychleji rozhodnout, zda s ním souhlasí či nikoli.
• Prodej ve dvou krocích. Tento mechanismus funguje takto: Nejprve svým zákazníkům nabídnete něco velmi levného nebo dokonce zdarma, například testovací nastavení reklamy, veřejný audit nebo vývoj skupinového designu. A ve druhé fázi již vypracováváte úplnější návrh. Toto je efektivní způsob, protože zákazník vás již v podnikání viděl, a pokud je spokojen, nebude mít důvod odmítnout vaše služby, kromě toho, že na propagaci není žádný rozpočet.
• Prodej obsahu. Zde vám pomůže vaše vlastní skupina. Zákazník se seznámí s materiály, které jste navrhli, a sestaví počáteční názor na vaši profesionalitu.