Profesní turistický manažer: Odpovědnosti, Dovednosti, Požadavky

Manažer cestovního ruchu je profese, o které mnozí sní. V poslední době je cestování do zahraničí obzvláště módní, takže tito odborníci jsou na trhu práce velmi žádaní a žádaní.

Jaké jsou rysy a vyhlídky profese? Jaké jsou výhody a nevýhody této speciality? Jaké jsou požadavky zaměstnavatelů? Přečtěte si o tom více v našem materiálu.

Pokud mluvíme o stručném popisu profese, úkolem manažera cestování je splnit vaše cestovní sny. Tento popis je však docela romantický. Faktem je, že mnoho lidí, kteří milují cestování, se obvykle stává manažerem cestovního ruchu. Nicméně je třeba mít na paměti, že samotné cestování a pomoc ostatním lidem při organizování cest jsou zcela odlišné a málo spolu souvisí.

Práce manažera cestovního ruchu je tedy multifunkční a spočívá v řešení řady problémů. V závislosti na konkrétním pracovišti, nadřízeným a popisu práce se odpovědnosti mohou výrazně lišit. V některých cestovních kancelářích a společnostech najdete univerzální specialisty, kteří jsou podle svých funkčních schopností kutilů a mohou vykonávat téměř jakýkoli úkol.

Ve větších společnostech je vnitřní uspořádání zcela odlišné: v těchto společnostech jsou odlišeni správci vstupenek, specialisté, kteří přímo komunikují s klienty, právníci, kteří pomáhají při získávání víz a pojištění, a další vysoce specializovaní odborníci.

Stejně jako u každé jiné profese je pozice tour-manažera charakterizována velkým množstvím výhod a nevýhod. Z tohoto důvodu byste se měli předtím, než začnete studovat v této oblasti nebo si najít práci, seznámit se všemi charakteristikami.

Nejprve zvažte výhody práce.

• Perspektiva a kariérní růst. Odvětví cestovního ruchu rychle roste a je populární, takže existuje stálá poptávka po profesionálním personálu. V souladu s tím získáte podobné profese a můžete si být jisti, že v budoucnu vám bude poskytnuto pracovní místo.
• Schopnost cestovat. Přestože běžná práce manažera cestovního ruchu sama o sobě není spojena s neustálým cestování, existuje šance, že se vydáte na trvalé služební cesty nebo dokonce do zahraničí. Kromě toho zaměstnanci společnosti často dostávají slevy na zájezdy.
• Vysoký plat. Vzhledem k tomu, že cestovní kanceláře jsou z velké části soukromými obchodními organizacemi, mohou se vysoce kvalifikovaní odborníci s příslušnými pracovními zkušenostmi, znalostmi, dovednostmi a odbornými dovednostmi spoléhat na poměrně velkou materiální odměnu za svou práci.

Nicméně, přes velký počet pozitivních charakteristik profese, tam jsou negativní body.

• Vysoká úroveň stresu. V průběhu práce musí manažeři cestovního ruchu průběžně řešit řadu problémů a vyšší moc. Například zákazníci zrušili objednávku na poslední chvíli, nemohou získat potřebné dokumenty, zrušili let, v hotelu nejsou prázdná místa atd. Navíc i v takových situacích musí manažer zůstat klidný a profesionální. Pouze tak bude možné vyřešit konkrétní sporný problém a uspokojit zákazníky.
• Odpovědnost Plnění povinností obsahuje vysokou úroveň odpovědnosti. Manažer zájezdů se tedy musí vypořádat s osobními údaji klientů, jejich důvěrnými informacemi, s velkým množstvím. To vše znamená zodpovědnou, pozornou a disciplinovanou práci specialisty.
• Sezónnost Navzdory skutečnosti, že cestování po celém světě je k dispozici kdykoli v roce, je práce cestovních kanceláří sezónní. Nejaktivnější budou muset jednat během prázdnin a dovolených, zatímco pasivní období se mohou objevit mimo tato období. Váš příjem se proto může lišit bez ohledu na vaše úsilí.

Manažer pracující v cestovní kanceláři poskytuje poměrně širokou škálu služeb. Mezi jeho povinnosti tedy patří komunikace s klientem, rezervace vstupenek, interakce s vládními agenturami ohledně papírování a mnohem více. V tomto ohledu musí cestovní kancelář znát všechny interní procesy společnosti.

Podívejme se podrobněji a konkrétně na to, co manažer cestovního ruchu dělá:

• vyvíjí a staví turistické trasy;
• organizuje exkurze;
• přichází s zábavnými programy;
• rezervovat letenky do letadel, vlaků, autobusů;
• rezervovat místa v hotelech, ubytovnách;
• jedná s mezinárodními partnery;
• vypracovává dokumenty (například víza, pojištění a další);
• sestavuje a prodává kompletní cestovní programy;
• provádí marketingové kampaně;
• přijímá hovory;
• radí klientům (osobně, telefonicky, e-mailem).

Aby manažer cestovního ruchu mohl vykonávat své profesionální funkce na nejvyšší úrovni, musí splňovat některé z požadavků, které zaměstnavatelé předkládají.

Například velké a prestižní cestovní společnosti najmou pouze ty odborníky, kteří mají specializované vysokoškolské vzdělání. Někteří zaměstnavatelé přijímají odborníky s jakýmkoli vysokoškolským vzděláním a malé firmy si mohou najmout osobu, která absolvovala příslušné kurzy.

Tak či onak, ale existují i ​​jiné obecnější požadavky. Odkazuje na ně znalost cizích jazyků. Navíc čím více jazyků znáte, tím vážnější je vaše výhoda ve srovnání s ostatními uchazeči.

Také důležité Buďte docela sebevědomí a společenští. Schopnost krásně mluvit - Důležitou vlastností každého manažera cestovního ruchu, protože tráví podstatnou část svého času komunikací s klienty.

Prodejní dovednosti budou absolutní plus, protože musíte přesvědčit klienta, aby využil služeb cestovní kanceláře. Důležitá je také schopnost držet velké množství informací v hlavě a dobrá paměť.

Manažer cestovního ruchu potřebuje vědět a být schopen toho hodně. To platí jak pro profesionální vlastnosti, tak pro osobní vlastnosti a charakterové vlastnosti. Zvažte několik dovedností, které jsou užitečné pro každého tour manažera.

• Bez střetu. Tato znaková vlastnost bude relevantní pro všechny zaměstnance cestovní společnosti. Faktem je, že ne každý klient nebo obchodní partner bude spokojen se službami nebo spoluprací. V tomto ohledu mohou vzniknout konfliktní a stresové situace, které musí být schopny vyrovnat se.
• Schopnost samostatně rozhodovat. V průběhu práce mohou vzniknout kontroverzní obtížné situace, kdy nebudete mít příležitost dlouho přemýšlet o situaci nebo se obrátit na úřady. V tomto případě budete muset učinit rozhodnutí poměrně rychle a nezávisle a musíte být připraveni nést za to odpovědnost.
• Společenská schopnost. Komunikace s klienty a obchodními partnery je nezbytnou součástí práce manažera cestovního ruchu. Takové profese proto nemusí být vhodné pro uzavřenou a plachou osobu.
• Počítačové dovednosti. Manažer cestovního ruchu by měl být zkušeným a aktivním uživatelem počítače i internetu. V tomto procesu bude nutné použít různé programy pro plánování a podávání zpráv. A také musíte být schopni najít potřebné informace kdykoli a kdekoli.
• Znalost turistického trhu. Je velmi důležité orientovat se ve všech nových trendech a módních trendech. Pouze tak zůstanete vy jako odborník relevantní a konkurenceschopní na trhu práce a vaše společnost bude zase mezi zákazníky oblíbená.
• Marketingové znalosti. Musíte znát základy reklamního podnikání, být schopni správně zadávat informace o svých činnostech a činnostech vaší společnosti.

Každý tour manager obdrží za svou práci plat. Navíc může být vytvořen různými způsoby.Některé agentury tedy nabízejí svým zaměstnancům jasně definovanou sazbu a plat jiných odborníků závisí na počtu vydaných a prodaných zájezdů. Velikost mzdy navíc závisí na postavení zaměstnance ve společnosti: zda je vedoucím oddělení nebo asistentem. Obecně platí, že cestovní manažer vydělává částku v rozmezí od 20 000 do 100 000 rublů (a někdy i více).

Význam profese v oblasti cestovního ruchu a hotelnictví každým rokem roste. V tomto ohledu se na území naší země neustále objevují nové turistické společnosti a agentury. Mladí profesionálové začínají svou profesní dráhu právě v takových organizacích. Postupem času si však mnoho z nich vytváří vlastní společnost s velkým počtem podřízených nebo se stává samostatným podnikatelem a poskytuje služby soukromě.

Téměř každý mladý odborník začíná svou kariéru v cestovním ruchu a získává práci v cestovní kanceláři. Ti, kteří právě ukončili univerzitu, jsou často přijati na místo asistenta, tajemníka nebo asistenta již zavedeného manažera cestovního ruchu. V této pozici se mladý muž učí základům profese.

Poté můžete přímo získat pozici vedoucího zájezdu a být plně zodpovědní za sestavování zájezdů. Posunutí nahoru po kariérním žebříčku Můžete se stát vedoucím oddělení, pobočky nebo celé společnosti.

Kromě toho se můžete stát vysoce specializovaným specialistou. Populární jsou například manažeři, kteří mohou uspořádat služební cestu (například na obchodní fórum nebo konferenci). Organizace jednotlivých zájezdů (například pro představitele zábavního průmyslu) je také považována za prestižní práci.

Pokud chcete získat profilové vzdělání manažera cestovního ruchu a stát se vysoce kvalifikovaným specialistou, pak po škole musíte jít do příslušné vzdělávací instituce. Takže po 11. ročníku můžete jít na vysoké školy (univerzity) a po 9. ročníku můžete jít na vysokou školu. Zde získáte veškeré potřebné znalosti, dovednosti a schopnosti od nuly. Také některé univerzity pomáhají svým absolventům při stážích, stážích a dokonce i při zaměstnání.

Chcete-li získat specialitu, musíte vzít jasně definované předměty, o kterých byste se měli dozvědět v přijímací kanceláři vybrané univerzity.

Vzhledem k tomu, že vysokoškolské vzdělání trvá poměrně dlouho, není tato možnost pro každého vhodná. Mnoho z nich absolvuje distanční vzdělávání a absolvuje specializované kurzy. Zároveň je třeba mít na paměti, že osoba s diplomem bude mít v procesu zaměstnání výhodu.

Lidé, kteří se zabývají turistickými aktivitami, reagují na svou práci odlišně. Například mnoho z nich je v této profesi zklamáno, protože je (z větší části) spíše obyčejnou kanceláří, než neustálými cestami a kreativními kampaněmi. V tomto ohledu velmi Je důležité předem posoudit všechny výhody a nevýhody profese, stejně jako vaše silné a slabé stránky, aby nedošlo k politování nad zvolenou profesní dráhou.

Na druhé straně mnoho tour manažerů reaguje pozitivně na svou pozici a říká, že to může přinést touhu a vytrvalost vysoký příjem. A také mnoho je přitahováno firemní slevy na zájezdy.

Obecně platí, že volba je na vás. Nezapomeňte však, že v této oblasti existují pozitivní i negativní vlastnosti.