Com crear un currículum de gestió d’atenció al client?

Resum: una "targeta de visita" de qualsevol empleat. Molt sovint és amb ell que comença la coneixença del cap de l’empresa i del candidat al càrrec. Com evitar errors i estereotips a l’hora d’emplenar un currículum d’un gestor d’atenció al client, fer-lo informatiu i interessant per a un potencial empresari?

Qui és un gestor de clients? Es tracta d’un especialista que assessora els visitants de l’empresa sobre les característiques dels productes o serveis oferts, amb vista a la seva posterior venda. Puc dir-ho gestor de clients: la “cara” de l’empresa, de la seva correcta presentació depèn la seva prosperitat i benefici. És ell mateix qui pot augmentar el flux de clients i atemorir els clients potencials amb la seva incompetència o una actitud inconscient. En l'etapa de l'entrevista, l'empresari ha de "eliminar" els candidats que no posseeixen les habilitats clau i les característiques de la personalitat necessàries.

Considereu les responsabilitats laborals d’un gestor de clients:

• anàlisi del públic objectiu de l’empresa, identificació de necessitats;
• desenvolupament i implementació de nous mètodes de cerca de clients;
• elaboració d’un algorisme de conversa competent amb un client potencial;
• preveure noves relacions amb el client, les seves capacitats (material inclòs);
• organització de negociacions a nivells més alts de lideratge (si sorgeix aquesta necessitat), preparació de documents;
• treballar amb objeccions;
• conclusió de contractes;
• mantenir bones relacions amb clients habituals, desenvolupar ofertes especials (descomptes, promocions);
• formació i manteniment d’una base de clients;
• anàlisi del treball de les empreses competidores.

Parlem ara de les qualitats personals necessàries:

• iniciativa, activitat, capacitat per analitzar informació;
• l'amor per l'adquisició de nous coneixements, el desig de millora contínua;
• alt grau de capacitat de treball;
• voluntat de ser responsable de les decisions preses;
• discurs ben plantejat;
• alt nivell d’autodisciplina;
• sociabilitat i capacitat per estar amb el client "a la mateixa longitud d'ona";
• el desig constant d’augmentar la rendibilitat de l’empresa i els guanys propis;
• capacitat de treballar amb problemes de temps;
• centrar-se en el resultat final;
• perspectives optimistes del món, resistència a factors d’estrès externs;
• confiança en si mateix (de bona manera, no confongueu amb la prepotència).

Un currículum competent per a la posició de gestor de clients conté diversos blocs principals. Considerem-les en ordre.

Aquí estan indicats:

• F. I. O .;
• data de naixement;
• telèfon
• adreça de residència;
• correu electrònic.

Com que una empresa pot tenir diverses places simultànies per a diferents especialistes, marqueu al currículum la posició que us interessa.

Per descomptat, cal ometre l’educació secundària i començar a llistar els llocs d’estudi d’una universitat, una escola tècnica o una universitat. S’indica els anys d’inici i finalització de la formació, el nom del lloc d’estudi (complet), l’especialitat (en diploma). A més de l'educació professional bàsica, heu d'indicar tots els cursos realitzats, formació avançada, formació prèvia (si n’hi ha). Tanmateix, hi ha una petita correcció: no indiqueu els que no estiguin relacionats amb la posició desitjada. Per exemple, un massatgista o un manicurista no us ajudarà a convertir-vos en un bon gestor de clients i no us afegirà “punts” als ulls de l’empresari.

Descriviu la vostra carrera professional. Primer, indiqueu el darrer lloc de treball (dates d’inici i finalització de la cooperació, càrrec i responsabilitats laborals), avançant més en el sentit contrari (al primer). Si heu canviat moltes empreses, creant una carrera professional, no podeu especificar-les totes (l'empresari pot tenir compte del canvi de llocs freqüent). Si, per contra, la vostra experiència és petita, es recomana esmentar tots els vostres èxits, per exemple:

• Feu pràctiques de pre-diploma en una universitat en una empresa similar a la que actualment treballau.
• Heu escrit un curs / diploma / dissertació sobre gestió de clients;
• tens experiència en emprenedoria individual.

Aquí, escriviu tot allò que afegirà als vostres valors als ulls de l’empresari: habilitats idiomàtiques, coneixement de programes informàtics bàsics i especials, presència de permís de conduir i vehicles personals, capacitat de viatjar (o fins i tot canviar el lloc de residència), preparació per treballar amb problemes de temps.

Els següents no estan fora de lloc:

• sobre premis;
• sobre rebre una subvenció;
• la presència d’un diploma vermell.

Escriviu només els que us siguin útils en el vostre treball en la posició desitjada.

Quan us heu graduat en una escola o us acomiadeu de la vostra feina anterior, podeu demanar al vostre ex professor / supervisor que escrigui i signi una carta de recomanació per a vosaltres. En aquest cas, podeu esmentar la seva disponibilitat al vostre currículum, així com la seva disposició a presentar-lo a petició de l'empresari.

El resum no necessita indicar:

• lloc de naixement;
• estat civil;
• indicadors antropomètrics;
• qui ets segons l’horòscop;
• les vostres preferències religioses;
• nacionalitat;
• aficions (excepte activitats rellevants per a la professió).

L’empresari podrà fer totes aquestes preguntes a l’entrevista, de manera que haureu de formular respostes concises a aquestes.Podeu indicar al vostre currículum el nivell de sou desitjat, però això no és necessari. Quant a l’estil d’escriure. Per descomptat, la brevetat és la germana del talent i ningú no requereix que escriguis una autobiografia en 20 fulls. Tot i així, absteniu-vos del que s’ha convertit en broma: “Coneixeu els 7 pecats mortals de l’administrador? Creativitat, sociabilitat, activitat, determinació, aprenentatge, diligència, resistència a l'estrès ". Aquesta llista d’aquestes qualitats aparentment necessàries està tan estereotipada que quedarà clar per a l’empresari que no fa olor a cap “creativitat” aquí.

El currículum està imprès en fulls A4, la part posterior del full no s'utilitza. Si el document és de dues pàgines, no fixeu els fulls amb una grapadora, és millor utilitzar un clip de paper. Numereu els fulls i la informació de contacte hauria de duplicar-se a tots dos. Utilitzeu la lletra clàssica - Times New Roman, talla 14. Per ressaltar els subelements del resum, utilitzeu lletra negreta (no cursiva). A la cantonada superior dreta, col·loca una foto de 3x4 cm.