El diàleg entre les persones s’anomena comunicació, en el procés d’intercanvi d’informació. En qualsevol organització, la interacció dels empleats és impossible sense comunicació. Les comunicacions intraorganitzatives es construeixen no només de manera horitzontal entre els empleats, sinó també de manera vertical quan els empleats i la direcció participen en el diàleg.
Aquesta interacció permet avaluar l'eficàcia dels processos de treball i implementar decisions sobre gestió. I el gestor de comunicacions intern ajuda. Quin tipus d’especialista és, quina és la seva qualificació, quines són les seves responsabilitats funcionals, considerarem a l’article.
Què és aquesta professió?
Les grans empreses interessades en el seu desenvolupament integral tenen un membre de la plantilla que s’anomena directiu de comunicacions intern. La tasca principal d’aquest especialista és la formació de contactes a diversos nivells. Sovint, aquesta posició té un nom diferent: el gestor de la cultura corporativa, però això no canvia l’essència del conjunt de deures oficials.
A més de les comunicacions internes, l’especialista també participa en relacions públiques, involucrant clients, socis i qualsevol altra persona que estigui interessada en l’empresa.
Qualificacions requerides
Actualment, no s’està formant en l’especialitat d’un gestor de comunicacions internes a les universitats. Tot i això, és molt possible treballar en aquesta especialitat si rep una formació especialitzada en altres àrees, com ara:
- Gestió de recursos humans
- màrqueting
- psicologia social;
- mediapsicologia;
- comunicacions corporatives modernes;
- gestió social.
Els professionals reals d’aquesta àrea es converteixen només en l’acumulació d’experiència, així com amb el desig d’aprendre habilitats i tècniques addicionals. Aquesta millora de si mateix és necessària per a un especialista en comunicacions, ja que el seu treball implica no només el coneixement dels fonaments bàsics de les relacions comercials i interpersonals, sinó que també inclou un component creatiu.
Funcions
Les responsabilitats del responsable de comunicacions internes es centren més en establir relacions dins l’empresa. Són les següents:
- desenvolupament de sistemes de comunicació empresarial entre empleats, departaments i divisions en temes de treball;
- la implementació del procés d'interacció constructiva entre direcció i empleats;
- estimulació de la implicació personal de cada empleat en els processos laborals de l’empresa;
- potenciant l’esperit d’equip i la cohesió dins l’equip de treball;
- la creació d'una cultura corporativa, estàndards i missions de l'empresa;
- treballar en la creació d’una imatge positiva externa de l’empresa.
Una vegada creades les comunicacions interpersonals dins de l'equip de treball, cal un suport constant d'acord amb el creixement i el desenvolupament de l'empresa. Si no hi presteu atenció, aquestes relacions es poden perdre ràpidament o anar en una direcció equivocada, cosa que és desitjable per al benestar de l'empresa.
Els mètodes d’aquesta interacció també han de ser actualitzats i creatius, depenen no només dels interessos de l’equip, sinó que també s’han de superposar a les activitats de l’empresa.
Descripció del treball
Els detalls dels estàndards de treball del gestor de comunicacions interns es reflecteixen en un document anomenat descripció de treball. Els principals requisits laborals inclouen diversos punts.
- Punts clau: reflectir els requisits per tenir una formació superior, l’experiència laboral requerida de 3 anys, coneixements bàsics del màrqueting, publicitat i relacions públiques, psicologia, gestió de personal. És important que el directiu sigui capaç d’entendre la jerarquia de l’estructura del personal, sigui capaç d’analitzar i planificar, interactuar amb persones i organitzacions de tercers. Al mateix paràgraf del document també s’indica la subordinació de l’empleat: qui el supervisa, per l’ordre de la qual és designat i retirat del seu càrrec, que el substitueix durant la durada de les seves vacances, malalties o viatge de negocis.
- Funcions laborals - en general, es refereixen a planificar, implementar i controlar l'eficàcia de les comunicacions d'informació i de comunicació tant dins l'empresa com en certa mesura fora d'ella.
- Responsabilitats laborals - per a cada organització, aquesta posició implica el seu propi conjunt d’accions que el gestor de comunicacions internes ha de realitzar. Entre ells, es poden identificar el grau de satisfacció del client per la qualitat dels productes, elaborar un pla i pressupost financer per a diversos esdeveniments temàtics, desenvolupar maneres d’integrar les decisions de gestió en un equip per optimitzar les activitats internes de l’empresa i d’altres.
- Drets i Responsabilitats - impliquen l’àmbit de l’autoritat de l’empleat que s’aplica a la informació oficial sol·licitada per ell, la possibilitat de formació o certificació addicional, i també determinen el grau de responsabilitat de l’empresa per als resultats del seu treball, el compliment de les normes internes de l’empresa i els estàndards laborals establerts per la llei.
Aquesta posició implica no només la realització de tasques oficials en el marc de la descripció del lloc de treball, sinó també la manifestació d’habilitats creatives, així com la capacitat de pensar racionalment i la capacitat de trobar contacte amb moltes persones. Les activitats del gestor de comunicació no tenen solucions de plantilla preparades i cada estratègia desenvolupada i implementada per un especialista sempre és única i especial. Aquest treball és adequat per a individus amb certa mentalitat i carisma, i les habilitats de lideratge i el sentit del tacte seran bons ajudants en el camí cap al creixement professional.
