Gerent de turisme professional: Responsabilitats, habilitats, requisits

Un gestor de turisme és una professió que molts somien. Recentment, viatjar a l'estranger s'ha posat especialment de moda, per la qual cosa aquests especialistes són molt populars i tenen molta demanda al mercat laboral.

Quines són les característiques i perspectives de la professió? Quins avantatges i desavantatges té aquesta especialitat? Quins són els requisits dels empresaris? Més informació sobre això en el nostre material.

Si parlem d’una breu descripció de la professió, la feina d’un gestor de viatges és fer realitat els vostres somnis de viatge. Tanmateix, aquesta descripció és força romàntica. El fet és que moltes persones a les que els agrada viatjar acostumen a convertir-se en gestors turístics. Tanmateix Cal tenir en compte que viatjar sols i ajudar altres persones a organitzar viatges són completament diferents i poc relacionats entre si.

Per tant, la tasca del gestor turístic és força multifuncional i consisteix a resoldre diversos problemes. Segons el lloc de treball específic, els superiors i la descripció del lloc de treball, les responsabilitats poden variar significativament. Així doncs, en algunes agències de viatges i empreses podeu trobar especialistes universals que, per les seves capacitats funcionals, siguin manejables i puguin realitzar gairebé qualsevol tasca.

En les empreses més grans, l’ordenació interna és completament diferent: en aquestes empreses es distingeixen gestors de bitllets, especialistes que es comuniquen directament amb els clients, personal jurídic que ajuda a l’obtenció de visats i assegurances, així com altres professionals altament especialitzats.

Igual que qualsevol altra professió, la posició de turista es caracteritza per un gran nombre d’avantatges i desavantatges. Per això, abans d’anar a estudiar en aquesta àrea o trobar feina, hauríeu de familiaritzar-vos amb totes les característiques.

En primer lloc, tingueu en compte beneficis del treball.

• Creixement de la perspectiva i de la carrera professional. La indústria turística està en creixement ràpid i popular, de manera que hi ha una demanda constant de personal professional. En conseqüència, per obtenir una professió similar, podeu estar segur que en el futur se li proporcionarà un lloc de treball.
• La capacitat de viatjar. Tot i que el treball rutinari del gerent de turisme en si mateix no està relacionat amb viatges constants, hi ha la possibilitat de sortir a viatges de negocis permanents o fins i tot treballar a l’estranger. A més, els empleats de la companyia sovint reben descomptes en les visites.
• Salari alt. Degut al fet que, en la seva majoria, les empreses de viatges són organitzacions empresarials privades, especialistes altament qualificats amb experiència laboral, coneixements, habilitats i habilitats professionals poden confiar en una recompensa material bastant gran per la seva tasca.

Tot i això, malgrat el gran nombre de característiques positives de la professió, n’hi ha punts negatius.

• Alt nivell d’estrès. En el procés de treball, els gestors turístics de manera continuada han de resoldre diversos problemes i força major. Per exemple, els clients van cancel·lar la comanda en l’últim moment, no poden obtenir els documents necessaris, van cancel·lar el vol, no hi ha seients buits a l’hotel, etc. A més, fins i tot en aquestes situacions, el directiu ha de mantenir-se tranquil i professional. Només així serà possible resoldre un problema contenciós particular, així com satisfer els clients.
• Responsabilitat L’exercici de les funcions conté un alt nivell de responsabilitat. Per tant, el gestor del turisme ha de tractar les dades personals dels clients, la seva informació confidencial, amb grans quantitats. Tot això implica un treball responsable, atent i disciplinat d’un especialista.
• Estacionalitat Tot i que viatjar arreu del món està disponible en qualsevol moment de l'any, el treball de les agències de viatges és estacional. Els més actius hauran d’actuar durant les vacances i les vacances, mentre que els períodes passius poden produir-se fora d’aquests períodes de temps. En conseqüència, els vostres ingressos poden variar independentment dels vostres esforços.

El gestor que treballa en una agència de viatges ofereix una gamma de serveis bastant àmplia. Així doncs, les seves responsabilitats inclouen la comunicació amb el client, la reserva de bitllets, la interacció amb les agències governamentals sobre tràmits i molt més. En aquest sentit, el tour manager ha de conèixer tots els processos interns de l’empresa.

Analitzem amb més detall i concretament el que fa el gestor de turisme:

• desenvolupa i construeix rutes turístiques;
• organitza excursions;
• inclou programes d'entreteniment;
• reservar bitllets per avions, trens, autobusos;
• reservar llocs a hotels, hostals;
• negocia amb socis internacionals;
• elabora documents (per exemple, visats, assegurances i altres);
• recopila i ven programes de viatges complets;
• realitza campanyes de màrqueting;
• rep trucades;
• assessora els clients (presencialment, per telèfon, per correu electrònic).

Per tal que el gestor de turisme pugui exercir les seves funcions professionals al més alt nivell, ha de complir alguns dels requisits que els empresaris proposen.

Per exemple, grans i prestigioses empreses de viatges contractaran només aquells especialistes que tinguin estudis superiors especialitzats. Alguns empresaris accepten especialistes amb qualsevol formació superior, i les petites empreses poden contractar una persona que hagi completat els cursos pertinents.

D’una manera o d’una altra, però hi ha altres requisits més generals. Es refereix a ells coneixement de llengües estrangeres. A més, com més idiomes conegueu, més gran serà el vostre avantatge en comparació amb altres sol·licitants.

També important Sigui bastant confiat i sociable. La capacitat de parlar bellament - Una característica important de qualsevol gestor de turisme, ja que passa una part important del seu temps comunicant-se amb els clients.

Les competències de vendes seran un avantatge absolut, perquè heu de convèncer el client perquè utilitzi els serveis de la vostra empresa de viatges. La capacitat de contenir una gran quantitat d’informació al cap i una bona memòria també són molt importants.

El gestor de turisme necessita conèixer i ser capaç de fer-ho molt. Això s'aplica tant a les característiques professionals com a les qualitats personals i els trets de caràcter. Tingueu en compte algunes habilitats que són útils per a tots els gestors.

• No conflicte. Aquest tret de caràcter serà rellevant per a tots els empleats d’una empresa de viatges. El fet és que no tots els vostres clients o socis comercials estaran satisfets amb els serveis o la cooperació. En aquest sentit, poden sorgir situacions de conflicte i estressants que han de ser capaços de suavitzar.
• Capacitat de prendre decisions de manera independent. En el procés de treball, es poden produir situacions difícils controvertides quan no tindreu l’oportunitat de reflexionar durant molt de temps o us adreceu a les autoritats. En aquest cas, haurà de prendre una decisió de manera molt ràpida i independent, així com estar preparat per assumir la seva responsabilitat.
• Sociabilitat. La comunicació amb clients i socis comercials és una part essencial de la tasca d’un gestor turístic. Per tant, aquesta professió pot no ser adequada per a una persona tancada i tímida.
• Competències informàtiques. El gestor de turisme ha de ser un usuari experimentat i actiu tant de l’ordinador com d’Internet. En el procés, caldrà utilitzar diversos programes per planificar i informar. I també heu de ser capaços de trobar la informació que necessiteu en qualsevol moment i en qualsevol lloc.
• Coneixement del mercat turístic. És molt important navegar per totes les noves tendències i tendències de moda. Només així, com a especialista seguiràs sent rellevant i competitiu en el mercat laboral, i la seva empresa, al seu torn, serà popular entre els clients.
• Coneixements de màrqueting. Heu de conèixer els fonaments bàsics del negoci publicitari, poder enviar informació correctament sobre les vostres activitats, així com les activitats de la vostra empresa.

Cada gerent rep un sou per la seva feina. A més, es pot formar de diferents maneres.Així, algunes agències ofereixen als seus empleats una tarifa clarament definida, i el sou d’altres especialistes depèn del nombre de visites emeses i venudes per aquestes. A més, la dimensió del sou depèn de la posició de l’empleat a l’empresa: si és el cap del departament o l’assistent. En general, el directiu guanya una quantitat que oscil·la entre els 20.000 i els 100.000 rubles (i de vegades encara més).

La rellevància de la professió en el camp del turisme i el negoci hoteler augmenta cada any. En aquest sentit, noves empreses i agències de turisme apareixen constantment al territori del nostre país. Els joves professionals comencen la seva carrera professional precisament en aquestes organitzacions. Tot i això, amb el pas del temps, molts d’ells creen la seva pròpia empresa amb un gran nombre de subordinats o es converteixen en emprenedors individuals i presten serveis de forma privada.

Gairebé tots els joves especialistes inicien la seva carrera en el sector turístic, aconseguint feina en una agència de viatges. Sovint, els que acaben de graduar-se a la universitat són ocupats en el lloc d’assistent, secretari o ajudant d’un gestor de turisme ja establert. En aquesta posició, un jove aprèn els fonaments bàsics de la professió.

Després d’això, podeu obtenir directament la posició d’un gestor turístic i ser totalment responsable de recopilar recorreguts. Pujant l'escala de carrera Podeu convertir-vos en cap d’un departament, d’una sucursal o fins i tot de tota l’empresa.

A més, es pot convertir en un especialista altament especialitzat. Per exemple, són populars els administradors que poden organitzar un viatge de negocis (per exemple, en un fòrum empresarial o en una conferència). L’organització de visites individuals (per exemple, per a representants d’espectacles) també es considera un treball de prestigi.

Si voleu rebre l’educació de perfil d’un gestor de turisme i convertir-vos en un especialista altament qualificat, aleshores després de l’escola heu d’anar a la institució educativa adequada. Així, després de l’onzè grau, podeu anar a institucions d’ensenyament superior (universitats) i, després del 9è grau, podeu anar a la universitat. Aquí obtindreu des de zero tots els coneixements, habilitats i habilitats necessaris. També algunes universitats ajuden els seus graduats a realitzar pràctiques, pràctiques i fins i tot inserció laboral.

Per obtenir una especialitat, heu de prendre assignatures clarament definides, que heu de conèixer a l’oficina d’admissions de la universitat escollida.

Aquesta opció no és adequada per a tothom, ja que l'obtenció d'una educació superior requereix força temps. Molts passen amb formació a distància i completen cursos especialitzats. Al mateix temps, cal tenir en compte que una persona amb un diploma tindrà avantatge en el procés laboral.

Les persones que participen en activitats turístiques responen de manera diferent a la seva feina. Per exemple, molts es decepcionen amb la professió, ja que (en la seva majoria) és un treball d’oficina ordinari, en lloc de constants viatges i campanyes creatives. En aquest sentit, una molt És important avaluar per endavant tots els avantatges i desavantatges de la professió, així com els seus punts forts i febles, de manera que no es penedeixi de la trajectòria professional escollida.

D'altra banda, molts gestors turístics responen positivament sobre la seva posició i diuen que pot aportar desig i constància ingressos alts. I també molts se senten atrets descomptes corporatius en visites.

En general, l’elecció és vostra. Però recordeu que en aquest àmbit hi ha trets positius i negatius.