Imatge de l'empresa: què és i com formar-la?

En condicions modernes de desenvolupament de negocis, la imatge de l’empresa és una de les seves eines rellevants i efectives necessàries per a un bon treball. Quan trien un soci per a una transacció comercial, presten atenció principalment a la seva reputació empresarial. Crear una opinió favorable sobre l’organització és un procés acurador que triga anys a completar-se. Amb el creixement i el desenvolupament de l’empresa, la seva imatge experimenta un canvi, que sempre hauria de correspondre a l’estat actual i s’ha d’adreçar a les peticions dels consumidors.

El concepte d’imatge de l’empresa implica l’opinió prevalent dels socis, els clients i el públic sobre la fiabilitat de l’empresa, la qualitat dels seus serveis i la reputació empresarial positiva de la seva gestió. A l’hora de formar la imatge, l’estil de gestió dins de l’empresa, les relacions interpersonals dels empleats, així com la forma de construir contactes comercials externs són importants. A més, la imatge inclou el nom de l’empresa, el seu logotip, el lema, la marca comercial i una altra parafernàlia oficial.

La percepció de l’empresa es forma com un conjunt de les seves característiques i propietats que s’han desenvolupat de forma natural o formada de forma intencionada. Per mantenir la seva imatge positiva, estan realitzant treballs, gràcies als quals la imatge està dotada de valors addicionals. Depenent de l'activitat d'introducció d'aquests valors en la consciència pública, l'empresa es promou entre els seus competidors. Així, la imatge també és un instrument força intens de competència.

La percepció correctament formada presenta correlació de la missió de l’empresa amb les necessitats del clientquè ajuda l’organització en una perspectiva favorable a posicionar-se i els seus serveis al mercat de vendes.

Una imatge positiva no és només una campanya de publicitat i publicitat de gran qualitat que distingeix una organització de la massa general de competidors del mercat de serveis. Per a això, la imatge té certes funcions. Les tasques dels especialistes que treballen en aquest àmbit inclouen la tasca de elaborar un pla d’acció anual, totes les parts reflectint aquest procés funcional. L’organització s’hauria d’introduir al públic com un bon soci, un productor responsable de béns de qualitat i un empresari fidel.

El pla de treball és una eina de treball, però la seva efectivitat és alta només si totes les seves parts es realitzen amb la mateixa atenció. La composició del pla ha de reflectir necessàriament les funcions de la imatge.

• Divulgació dels valors bàsics de l'empresa. Aquesta part de la imatge implica una clara formulació de la direcció de les seves activitats.
• Desenvolupament d’objectius de creació d’empreses. Aquesta funció consisteix en la consecució d’alts estàndards d’activitat que beneficiaran no només l’empresa, sinó també la societat en general.
• Formació de filosofia corporativa. Aquesta característica reflecteix aquelles característiques de l'empresa que són úniques. Té un significat profund que determina la base de tota la vida de l’organització.
• Selecció de plans de desenvolupament a llarg termini i formes d’execució d’aquests. Sabent la direcció del moviment, l’empresa és més fàcil navegar per l’espai del mercat, cosa que significa que l’assoliment dels seus objectius es produirà de manera clara i ràpida.
• Creació d’un concepte de comportament i aparença. Aquesta part de la imatge determina com l'organització aconseguirà el compliment de la filosofia, els objectius i la fidelització dels seus valors corporatius.

Una visió clara de les funcions de la seva imatge ofereix a l’empresa l’oportunitat no només de posicionar-se entre altres agents del mercat, sinó també de valorar la situació dins d’ella.

Els elements de percepció de l’empresa tenen principalment un vector d’orientació social. Amb la seva ajuda, és possible aconseguir un treball mutuament beneficiós amb els clients i establir una connexió emocional amb ells.

També Una imatge positiva en l’entorn empresarial et permet crear un esperit corporatiu igual de positiu entre els empleats. Tanmateix, els enllaços constituents de la imatge tindran algunes característiques pròpies d’una determinada esfera de l’activitat emprenedora. Per exemple, per a una organització educativa, la capacitat de transferir coneixement i tenir cura de l’educació moral dels estudiants serà important en la seva reputació, i per a una corporació que produeixi cotxes, la imatge serà la fiabilitat i el prestigi dels seus productes.

La percepció pública de l'empresa es pot anomenar el costat extern de la imatge, que consta dels components següents:

• estil visual corporatiu: marca, marca comercial, logotip, colors i símbols de l'empresa;
• opinió que els clients formen sobre la qualitat de béns o serveis;
• orientació social de l'empresa;
• reputació empresarial.

El costat extern de la imatge ha de ser atractiu i comprensible. Els venedors creuen que la decisió d’interactuar amb una organització depèn del 80% de l’atractiu que sigui el seu missatge extern.

La situació a l’empresa determina el costat intern de la seva reputació. De la forma en què predomini l’ambient amigable i coordinat en l’organització, depèn directament del seu èxit comercial. Aquesta part de la imatge consta dels components següents:

• la missió de l'empresa i els seus valors per als empleats, unint-se en un concepte com la cultura corporativa;
• reputació dels membres de l’equip directiu;
• normes de comportament, aparença i interacció dels empleats entre ells.

És impossible millorar el costat extern de la imatge sense tenir en compte el seu component intern. En el procés de desenvolupament evolutiu, la reputació pot patir diversos canvis. La imatge d’una organització pot ser tradicional, desitjable, real, idealitzada, actualitzada, positiva, etc.

El model d’imatge de l’empresa té una clara estructuració, on tots els elements es distribueixen en termes de jerarquia i ordenació.

• Imatge de negoci. Consta de la reputació empresarial i dels indicadors de l’activitat comercial.
• Imatge social. Inclou aspectes de les activitats socials de l’empresa.
• Percepció externa de l’organització. Conté elements d’identitat corporativa, l’aparició d’empleats, el disseny del local.
• Imatge dels empleats. Es determina per la competència del personal, la cultura de la comunicació, les característiques sociodemogràfiques.
• Reputació interna. Implica una cultura corporativa i un clima psicològic dins l’equip.
• La reputació del cap. Consisteix en la seva aparició, característiques conductuals, característiques sociodemogràfiques, educació, característiques psicològiques.
• La imatge del consumidor de béns i serveis de l'empresa. Està determinada per l’estil de vida del client, el seu estat social, les seves característiques psicològiques.
• Imatge de béns i serveis. Consisteix en el valor declarat dels béns i serveis addicionals.

La combinació de tots els elements de cada organització és única. Avaluant els seus paràmetres des del punt de vista d’un client o soci empresarial, podeu veure clarament com s’assembla realment la imatge de l’empresa: què s’ha aconseguit i què s’ha de cercar.

Per crear una impressió favorable sobre l’organització, els seus empleats i serveis, s’utilitza un conjunt d’eines diverses per treballar amb l’empresa internament i externament.

La creació d'una imatge corporativa interna s'aconsegueix de les maneres següents.

• Desenvolupament de polítiques de recursos humans Inclou els requisits per a l'educació dels empleats, les seves habilitats i experiència professionals. L’organització estableix un cert nivell de sous, poders del personal, oportunitats de creixement professional, penalitzacions i incentius, la possibilitat de millorar el nivell de qualificació mitjançant la formació.
• Motivació del personal. El programa implica una escala de bonificacions i pagaments addicionals per assolir treballs, pagament per a un determinat conjunt de serveis mèdics, esports. Per als empleats de l'empresa organitzen celebracions, viatges turístics, jocs en equip. Aquest enfoc millora la comunicació interna entre les persones i augmenta la cohesió de l’equip.
• Centrat en la professionalitat. Els empleats de l’empresa s’entrenen en habilitats d’atenció al client, realitzen formacions per estudiar les propietats del producte que venen, inculquen fidelització informada a la marca i a l’empresa.

El treball amb el personal juga un paper important en la percepció de l’organització no només des de dins, sinó també des de fora. Veient un clima agradable entre els empleats, els clients són molt més fidels a la resolució de molts problemes comercials, ja que la seva confiança serà elevada. A més, cada empleat compleix la funció d’informador extern, comunicant-se amb la seva família, amics i coneguts.

La reputació externa de l’empresa depèn d’un conjunt de programes que es realitzen de forma regular. És important que una organització jove es declari i, des dels primers dies d’existència, creï una impressió favorable realitzant les accions següents:

• informar els socis i clients potencials sobre els objectius i la missió de l’empresa, convidant-los a esdeveniments temàtics, exposicions, presentacions;
• els materials publicitaris han de destacar necessàriament no només la qualitat dels béns i serveis, sinó que també han de subratllar a quin públic objectiu estan destinats;
• Quan es comunica amb clients i mitjans de comunicació, és important respectar estrictament les regles de l’etiqueta comercial, ja que la primera impressió és molt difícil de fixar posteriorment.

Passat un temps, quan l’empresa ocupa el seu lloc al mercat i pot guanyar-hi un peu, és necessari augmentar la quantitat de finançament destinada a crear una imatge interna. Aquest treball inclou els punts principals:

• creació i implantació en l'equip de determinats estàndards corporatius que contribueixin al manteniment de l'esperit d'equip;
• desenvolupament d’un estil comú d’oficina, roba, comunicació amb els altres, que sigui coherent amb els estàndards corporatius acceptats i les especificitats de l’empresa;
• realització d'estudis analítics de fidelització dels clients a la marca, marca comercial, producte i empresa.

El complex de mesures es porta a terme seqüencialment i triga almenys 1,5-2 anys des del moment de l’organització de l’empresa.

Els costos financers i el ventall de mesures preses augmenten a mesura que la companyia creix i es desenvolupa. Quan el seu cicle de vida va en camí d’esdevenir, els mecanismes que contribueixen a reforçar la imatge són els següents:

• la creació d'objectius i plans a curt termini per assolir-los;
• segons els plans de desenvolupament, es determina un segment de mercat on calgui promoure més promoció;
• desenvolupament d'una marca, logotip i simbolisme;
• selecció de personal i col·locació d’empleats, la seva gestió per assolir els plans;
• realitzar investigacions analítiques en el camp del màrqueting per identificar aquelles parts en el treball de l’empresa la millora de les quals sigui necessària;
• crear una base de clients i realitzar treballs per mantenir-ne la rellevància.

Paral·lelament al reforçament de la imatge externa positiva, es treballa per augmentar la fidelització dels empleats:

• les tradicions es formen en equip dirigit a la cohesió i a una relació amable entre els empleats;
• locals d'oficines o punts de venda es realitzen amb atributs fets d'acord amb els estàndards corporatius;
• s’activa la investigació experta per predir les condicions del mercat extern i les novetats necessàries per part de l’empresa en aquest sentit.

Quan l'organització va tenir l'oportunitat de mantenir-se fermament en peu i es va integrar plenament en l'espai del mercat, la seva imatge externa positiva es veu millorada per les accions següents:

• l’èmfasi en els materials publicitaris està en el treball i creixement estables de l’empresa;
• es manté una comunicació constant i estreta amb els clients;
• es publiquen fulletons o fulletons en què es fa publicitat de la tecnologia o de la innovació de l'empresa segons els seus assoliments;
• tot tipus de comunicacions utilitzen logotips d’empresa;
• Comencen els primers contactes públics i la publicitat socialment orientada.

Quan una organització es torna completament estable i resistent als canvis del mercat, en la fase de maduresa, la imatge interna es manté mitjançant els següents mètodes:

• s'estan desenvolupant nous mercats de vendes: el negoci passa a nivell regional, s'obren filials;
• es desenvolupen novetats innovadores i proves d’un mateix en noves direccions, que s’ajusten al marc del concepte de l’empresa;
• Les relacions amb els clients s’estableixen de manera bilateral, és a dir, s’espera un feedback en forma de diàleg públic.

Organitzacions en creixement constant superats els principals estadis del cicle de vida, poden permetre’s el luxe de reduir el cost de la publicitat d’orientació general, ja que la seva marca es fa universalment recognoscible i ja no cal promocionar-la de manera tan intensa com es feia anteriorment. Per contra, la publicitat ara necessitarà indicacions innovadores.