أنواع محادثة العمل

تحتاج إلى معرفة كيفية إجراء محادثة تجارية. يجب أن تكون موجزة ومفيدة. خلال محادثة عمل ، يتم بشكل عام النظر في قضايا مثل مزيد من التعاون والتوظيف ومجموعة واسعة من المعاملات.

بادئ ذي بدء ، محادثة العمل هي اتصال شفهي بين زوج من الأشخاص الذين ينوون الدخول في علاقة تجارية أو تقويتها أو إنهاؤها. ثانيًا ، ينطوي على التواصل اللفظي بين المحاورين الذين لديهم السلطة لحل قضايا العمل ، مشاكل العمل. ثالثًا ، من خلال المحادثة ، يتم تحقيق النتيجة بسرعة أكبر.

محادثة العمل هي نوع من التواصل اللفظي ، وخلافًا لوسائل الاتصال الأخرى ، مثل الاجتماع ، والمراسلات التجارية ، والمكالمات الهاتفية ، لها مزايا عديدة:

• تسمح لك محادثة العمل بالتركيز على المحاور أو مجموعة من الأشخاص المشاركين فيها ، مما يعني أنها موجهة شخصيًا.
• يحدث الاتصال المباشر في بيئة مريحة لكلا الطرفين ، وهذا يؤدي إلى بحث أسرع عن حلول للمشاكل.
• أيضا ، يخلق الجو غير المجهد ظروفًا أكثر ملاءمة لإقامة علاقات شخصية قوية ، مما يؤدي في عملية العمل إلى سهولة التواصل بين الأطراف.
• فرصة جيدة لنهج أكثر مرونة لموضوع النظر.
• تقليل الوقت المنقضي ، لأن المحاور يستجيب للبيانات على الفور ، وهذا يساهم في تحقيق الأهداف بسرعة.
• من الأسهل بكثير إقناع الشخص الذي أنت على حق به وتبرير المنصب المطلوب ، مما سيؤدي إلى اعتماد عرض أفضل لك.
• يتزايد مستوى كفاءة القائد بشكل مطرد بسبب النظر في التعليقات والتقييمات التي تتم من ناحية أخرى.

المهام التي يتم إجراؤها عن طريق إجراء محادثة متنوعة للغاية.

تشتمل محادثة العمل على عدد من الوظائف الأكثر أهمية للمفاوضات. وتشمل هذه:

• يمكن للعمال في نفس المجال مناقشة القضايا الملحة على الفور وإيجاد حل لها ؛
• كونهم في نفس الغرفة ، يقوم الشركاء ببحث مشترك عن الحلول ، كما يتم النظر في أفكار مختلفة للتحرك نحو الهدف ؛
• احتمالية عالية لإبرام الصفقات المربحة للعمل ؛
• يتم تنسيق الأحداث التجارية الجارية ، مما يؤدي إلى مراقبة جودة المهام المنجزة ؛
• من السهل الحفاظ على الاتصالات التجارية عند مستوى مناسب أثناء المحادثة بدلاً من المراسلات ؛
• يتم تحفيز الموظفين من خلال الأفكار التحفيزية للمشاركة بنشاط في الأعمال التجارية.

يمكن إجراء المقابلات التجارية في ثلاث حالات مختلفة: التعاقد مع موظف جديد أو الفصل أو المحادثة ، وهو أمر مفيد فيما يتعلق بالمخالفات التأديبية.

تتم مقابلة العمل في شكل سؤال وجواب ، وهو أشبه بإجراء مقابلة. الشيء الرئيسي هو الحصول على معلومات موثوقة حول الموظف القادم من أجل تحديد صفاته المهنية.

المهام الرئيسية للمحادثة عند التوظيف:

• معرفة سبب بحث الشخص عن عمل ؛
• تحديد كفاءته في مجال العمل اللازم ؛
• للكشف عن نقاط القوة والضعف ، السمات الرئيسية ، ربما ، خاصة المزاج ؛
• التعرف على الإنجازات التي حققها الموظف في الماضي ؛
• اسأل عن الراتب الذي يتوقعه ؛
• تحديد التعليمات التي يتوقعها من رؤسائه ؛
• تحديد الرؤساء الجيدين والفعالين بالنسبة له.

تنقسم المحادثة أثناء فصل الموظف من العمل إلى نوعين: الفصل حسب الرغبة وتحت الضغط (فيما يتعلق بتخفيض عدد الموظفين وما شابه).

عند إجراء النوع الأول من المحادثة ، يجب عليك:

1. تحديد السبب الحقيقي لفصل الموظف.
2. تحديد ما كان الدافع وراءه ، وما الذي تسبب في مثل هذا القرار (ربما عدم الرضا عن عملية الإنتاج أو عدم الانتباه من جانب المدير ، والاستياء تجاه الزملاء).
3. اكتشف ما لا يناسبه في العمل والعكس صحيح. المرحلة الثالثة هي الأكثر إفادة.

تكمن الحاجة لمثل هذه المحادثة في المهمة الرئيسية للرؤساء - لرعاية تصحيح الأخطاء في الأنشطة الإدارية ، ومراقبة ذلك في كل مستوى من مستويات الإنتاج.

محادثة مع موظف يجب فصله تسمى "محادثة وداع" في أدبيات أجنبية خاصة. تستمر بشكل مختلف:

1. لا يتم جدولة المحادثة أبدًا قبل عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات ، لأنها يمكن أن تدمر المزاج وتؤثر ليس فقط على الموظف نفسه ، ولكن أيضًا على عائلته وأحبائه.
2. لا يتم إجراء المحادثة في مكان عمل الموظف ، وكذلك في المباني التي يعمل فيها عدد كبير من الأشخاص ، وهذا يحمل عبئًا عاطفيًا كبيرًا على المرؤوس ، مما قد يؤدي إلى عواقب معينة.
3. تستمر المحادثة لمدة 20 دقيقة ، لأن الموظف الذي سمع الأخبار غير المواتية لم يتم ضبطه عاطفيًا للاستماع إلى ما يقال له وللتفكير في الحقائق المختلفة التي يحاول المدير نقلها ، أدخل المنصب.
4. يجب أن يكون الرؤساء دقيقين في عرضهم وصحيحة ، وإلا فقد يكون لدى الموظف شكوك حول صحة الكلمات المنطوقة ، مما سيؤدي إلى نزاعات واستئنافات القرارات. يمكن للأشخاص العاطفيين بشكل خاص البكاء على الفور.

في الممارسة الأجنبية ، هناك "برنامج إعادة تأهيل" خاص للمنفصلين. من الناحية العملية ، تبحث السلطات عن مقاعد شاغرة في مؤسسة أخرى حتى لا يستسلم الموظف ، اليائس بقوته الخاصة. كما أن هناك رأيًا مفاده أن هذا البرنامج مفيد للحفاظ على مستوى سلطة المفصولين في أعين الزملاء والأسرة.

في المقابل ، تحدث المحادثات التأديبية في حالة انتهاك أي قواعد. تتطلب تقييم نقدي لعمل الموظف من قبل السلطات. لذلك ، تتطلب هذه المحادثة:

1. يلتزم المدير بالحصول على جميع المعلومات اللازمة عن الموظف ومنصبه لتجنب المواقف الخاطئة. يجب أن يكون ملف تعريف الموظف دقيقًا وشاملًا قدر الإمكان.
2. يجب تلقي المعلومات بالتناوب ، لأن المحادثة التي تم إنشاؤها بشكل صحيح تؤدي إلى فهم أفضل للمشكلة من جانب المرؤوس.
3. هناك قاعدة واحدة: لا يمكنك انتقاد هوية الجاني ، يتم الانتباه فقط إلى المهمة المكتملة بشكل غير صحيح. يجب أن ينطبق هذا التعريف دائمًا.

الأداة الرئيسية هي القدرة على طرح الأسئلة. يجب عليك دائمًا الالتزام بالمجموعة الأساسية من القواعد للتواصل الفعال للكلام:

• من الضروري إقامة اتصال صحيح وواضح مع المحاور المقدم لك من أجل تحقيق نتيجة جيدة ، وتقليل الوقت اللازم للتواصل غير الضروري.
• من الضروري مراعاة نوع العمل الذي يؤديه ، وتحديد صلاحياته الوظيفية ، وطرح سؤال حول حدود مجال العمل من أجل معرفة المسؤول عن الموظف.
• الخبرة الحياتية والخبرة العملية ، بالإضافة إلى اهتماماته خارج مجال العمل ، يجب دائمًا مراعاة عملية تفكيره. كل شخص فرد ، مما يعني أن كل شخص يحتاج إلى منهجه الخاص. طريقة العبارات المبتذلة ليست مناسبة هنا ؛ عليك دائمًا التفكير.
• يجب على المرء أن يحترم العامل ، ولا ينتبه إلى عيوب النطق المحتملة أو العيوب الخارجية.
• الغرض الرئيسي من محادثة العمل هو عملية توصيل المعلومات ، ويجب أن يتم تنظيمها بوضوح وفقًا للخطة ، ولا تخاف من طرح أفكارك ، ودحض حجج المحاور ، واختيار الحجة الصحيحة ، وصياغة بياناتك بدقة ، وعدم صب الماء. ضع في اعتبارك أن القرار يتبع المناقشة دائمًا.

• إذا كنت تسعى لفهم طبيعة المشكلة بشكل أفضل ، يمكنك تجنب المحادثات "حول وحول" طويلة وغير ضرورية ، سيساعدك هذا على التأثير على شخص أو مجموعة من الأشخاص المشاركين في محادثة العمل بقوة أكبر.
• سيقودك العرض والتكوين الصحيحان للمشكلة إلى تقييمات يمكن أن تحفز المحاور على التعبير عن موقفه تجاه المشكلة ، أو تحفيزه على إيجاد حلول ، وتحريره ، وجعله يطرح فكرة. يجب أن يكون التصنيف واضحًا.
• إن التنظيم الصحيح للحوار يرحب بك لفهم أفضل لخصمك ، سيساعد على تجنب الجمود أو المواقف التي يمكن أن تغضب ، تزعج ، تزعج. سوف يساعد على حماية أفضل جو للمحادثة ويترك انطباعًا جيدًا بعد ذلك.

من الواضح أن قواعد التحضير للمحادثة يمكن أن تختلف ، ولا يمكن وصف أي منها بلا أخطاء. كل هذا يتوقف على الوضع. ومع ذلك ، سيكون من المفيد الإشارة إلى خيارات التدريب التالية:

• بادئ ذي بدء ، يتضمن ذلك إعداد خطة مقابلة ؛
• ثم جمع ومعالجة المواد التي تم الحصول عليها من أجل زيادة الكفاءة في القضية الرائدة ؛
• لديك دائمًا الحق في تعديل المعلومات المتاحة ، وقد تم اختراع محادثات العمل لهذا الغرض.

اختيار المكان المناسب للمحادثة يمكن أن يؤثر بالتأكيد على نتيجة المقابلة. هناك العديد من الطرق التي تختلف باختلاف الموقف. قد تتم دعوة شخص ليس موظفًا في شركتك لإجراء مقابلة خارج مبنى المكاتب.

مثال آخر: اجتماع في مكتب المحاور ، والذي يسمى عادة غرفة خاصة. يجب أن تكون مجهزة بكل ما يلزم. يجب أن تكون البيئة المحيطة بك ومحاورك مريحة قدر الإمكان ، والعامل الرئيسي هو السلام.

افصل جميع الهواتف. حذر الزملاء ، السكرتير من الاجتماع القادم ، لأن الغرباء والمكالمات الهاتفية الإضافية مزعجة ببساطة ، يمكن أن تتداخل مع إنجاز المهام ، فقط تتداخل مع العملية.

هناك العديد من القواعد "الافتراضية" التي يمكن أن تكون غير محسوسة ، ولكنها تؤثر بشكل كبير على نتيجة محادثة عمل. غالبًا ما تؤدي التقنيات التطبيقية إلى نتيجة إيجابية. من الضروري تطبيق النماذج الأساسية لسلوك الشركاء أثناء المحادثة. ستساعدك المبادئ الهيكلية لاتصالات الأعمال أيضًا على صعود السلم الوظيفي.

ليس من الضروري مقابلة الموظفين في مكان العمل. يمكن تعيين مكان الاجتماع كمطعم ومقهى وناد وحتى منزل. الهدف المطلوب هو الراحة. إنها الراحة التي تساعد على تحقيق نتيجة أفضل. ولكن لا يمكنك أن تبالغ إذا كان الموقف يبدو أقرب إلى الوضع "الحميم" ، فقد يؤدي هذا إلى النتيجة المعاكسة.

الوقت الذي قررت فيه إجراء محادثة عمل هو نقطة مهمة للغاية. مجرد التفكير في هذا البند ، يجب عليك ترتيب اجتماع. سيساعدك ويلعب "في متناول اليد" إذا كنت ترغب في تحويل المبادرة إلى جانبك ، بالطبع ، وسيكون من السهل التحكم في الموقف نفسه بهذه الطريقة.

بمجرد أن تقرر مكانًا وزمانًا ، تحتاج إلى تحديد أهداف معينة لنفسك ستحققها أو ترغب في تحقيقها ، ثم وضع استراتيجية ستتبعها لهذا الغرض ، ثم صياغة هيكل المحادثة. من المهم أيضًا مراعاة موقع المشاركين. التكنولوجيا الرئيسية - يجب أن تنظر إلى المحاور مباشرة وعلى نفس المستوى.

حقائق تساهم في نجاح محادثة عمل. بادئ ذي بدء ، يجب أن يشمل هذا الاحتراف ، بعد كل شيء ، فإن الكفاءة بدقة في المجال المختار ورؤية واضحة للمشكلة ستساعدك على التسامح والتعامل مع المهام بشكل أسرع وتحقيق الهدف الضروري.

• سيكون التركيز المستمر على النتيجة هو مصلحتك ، فقط الرغبة المباشرة للهدف تؤدي إلى تحقيقه ، ولن يتغير شيء إذا استمرت في الاستلقاء على الأريكة.
• الإيقاع ، تحتاج إلى تحديد المهام والأهداف بوضوح من أجل اتباع الخطة بوضوح.
• سيعطي تشبع المنطق الانطباع بأنك الشخص الأكثر اهتمامًا ، وستحصل على "الفطائر".
• ولكن يجب ألا ننسى نطاق نقل المعلومات ، على الرغم من أن القليل من الفكاهة سيظل مناسبًا.
• لا يجب أن تخاف إذا لم تسير المحادثة على الفور بسلاسة ، فغالبا ما يكون سبب الفشل ليس فيك فحسب ، بل أيضا في مزاج محاورتك.
• إن طريقة تقديم المعلومات مهمة للغاية. اختر الكلمات الصحيحة دائمًا. يجب أن تكون الحجج صالحة. مزاج جيد. الشعور بالثقة في الصوت.

• يجب تجنب النزاعات والتوتر غير الضروري في المحادثة. بادئ ذي بدء ، قم بتقييم الموقف بهدوء ، حاول توجيه المحادثة في الاتجاه الصحيح بمساعدة توضيح الأسئلة. يجب ألا تظهر شكوكًا أو عجزًا في اسم الهدف - لإقناع أو إقناع المحاور.
• الأحكام الفئوية غير المقيدة ستدمر جوهر المحادثة ، ولا يجب أن تنسى ذلك. غالبًا ما لا يتفق الناس ، لأن "عدد الأشخاص - الكثير من الآراء". ابحث عن حل وسط ، فقد كان دائمًا أفضل طريقة لحل القضايا والمشكلات العالقة.
• في حال اضطررت للإجابة على الاعتراضات المرفوعة ، حاول أولاً كسب الوقت والسماح للشخص الذي تتحدث إليه بالإجابة على أسئلتك وربما دحضها.
• لهذا ، فإن الرفض غير المباشر للمشكلة ، والاستماع إلى بعض الاعتراضات مناسب ، من أجل فهم النقطة ، من الضروري الاستمرار في الحديث بنبرة هادئة ، ويجب تخفيف الصياغة إذا لم تنتظر الإجابة ؛
• إن الأحكام المسبقة والتقييمات الشخصية لن تساعدك.

• لا ينبغي التسرع في الاستنتاج ، لأن هناك فرق بين الحقيقة والرأي ؛
• في الحالات التي يحاول فيها المحاور "إزعاجك" بغرور حي ومحاولة المجادلة ، يجب أن تتخذ موقف "الانتظار" وتنتظر أن يصل إلى طريق مسدود ؛
• لا تنسى: يجب أن يتبع القرار المناقشة دائمًا ، وإلا فقد ينتقدك المحاور أو يوافق على كل ما لا يؤدي إلى نتيجة جيدة.

هيكل محادثة منظم بشكل صحيح هو مساعدك الأمين. للقيام بذلك ، تحتاج إلى التحضير للمحادثة مقدمًا ، وتحديد مكان الاجتماع ووقته ، وإعداد الاتصال الصحيح مع المحاور ، وصياغة بيان المشكلة بشكل صحيح ، واختيار الحجة الصحيحة أو دحض حجج المحاور ، وتحليل الحلول البديلة ، واختيار أفضل الحلول ، وإصلاح الاتفاقية ، بشكل صحيح قل وداعا.

في نهاية المحادثة ، يجب عليك تحليل أساليب التواصل الخاصة بك ، وكذلك نتيجة المحادثة.

يتطلب تعيين الموظفين بعض الجهود والمعرفة والخبرة من المدير. حول تعقيدات إجراء محادثة عمل في مقابلة ، انظر أدناه.