مدير السياحة المهنية: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات

مدير السياحة مهنة يحلم بها الكثيرون. في الآونة الأخيرة ، أصبح السفر إلى الخارج من المألوف بشكل خاص ، لذلك يتمتع هؤلاء المتخصصون بشعبية كبيرة ويطلبون في سوق العمل.

ما هي سمات وآفاق المهنة؟ ما هي مزايا وعيوب هذا التخصص؟ ما هي متطلبات أصحاب العمل؟ اقرأ المزيد عن هذا في موادنا.

إذا تحدثنا عن وصف موجز للمهنة ، فإن وظيفة مدير السفر هي تحقيق أحلام السفر الخاصة بك. ومع ذلك ، فإن هذا الوصف رومانسي للغاية. والحقيقة هي أن العديد من الأشخاص الذين يحبون السفر يميلون إلى أن يصبحوا مديرين للسياحة. ومع ذلك يجب أن يوضع في الاعتبار أن السفر بمفرده ومساعدة الأشخاص الآخرين على تنظيم الرحلات مختلفة تمامًا ولا ترتبط ببعضها البعض.

لذا ، فإن عمل مدير السياحة متعدد الوظائف تمامًا ويتكون من حل عدد من المشاكل. اعتمادًا على مكان العمل المحدد والرؤساء ووصف الوظائف ، يمكن أن تختلف المسؤوليات بشكل كبير. لذلك ، في بعض وكالات السفر والشركات ، يمكنك العثور على متخصصين عالميين ، من خلال قدراتهم الوظيفية ، هم عمال يدويون ويمكنهم أداء أي مهمة تقريبًا.

في الشركات الكبرى ، يختلف الترتيب الداخلي تمامًا: في هذه الشركات ، يتم تمييز مديري التذاكر والمتخصصين الذين يتواصلون بشكل مباشر مع العملاء والأفراد القانونيين الذين يساعدون في الحصول على التأشيرات والتأمين ، بالإضافة إلى غيرهم من المتخصصين المتخصصين.

مثل أي مهنة أخرى ، يتميز منصب مدير الرحلات السياحية بعدد كبير من المزايا والعيوب. لهذا السبب ، قبل أن تذهب للدراسة في هذا المجال أو تجد وظيفة ، يجب أن تتعرف على جميع الخصائص.

بادئ ذي بدء ، النظر فوائد العمل.

• المنظور والنمو الوظيفي. صناعة السياحة تنمو بسرعة وشعبية ، لذلك هناك طلب مستمر على الموظفين المحترفين. وفقًا لذلك ، الحصول على مهنة مماثلة ، يمكنك التأكد من أنه سيتم توفير مكان عمل لك في المستقبل.
• القدرة على السفر. على الرغم من حقيقة أن العمل الروتيني لمدير السياحة في حد ذاته لا يرتبط بالسفر المستمر ، فهناك احتمال أن تذهب في رحلات عمل دائمة أو حتى تعمل في الخارج. بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما يتلقى موظفو الشركة خصومات على الجولات.
• راتب مرتفع. نظرًا لحقيقة أن شركات السفر هي في الغالب مؤسسات أعمال خاصة ، يمكن للمتخصصين المؤهلين تأهيلاً عالياً ذوي الخبرة العملية والمعرفة والمهارات والمهارات المهنية الاعتماد على مكافأة مادية كبيرة إلى حد ما لعملهم.

ومع ذلك ، على الرغم من العدد الكبير من الخصائص الإيجابية للمهنة ، هناك نقاط سلبية.

• مستوى الضغط العالي. في عملية العمل ، يتعين على مديري السياحة بشكل مستمر حل مجموعة متنوعة من القضايا والقوة القاهرة. على سبيل المثال ، قام العملاء بإلغاء الطلب في اللحظة الأخيرة ، ولا يمكنهم الحصول على المستندات اللازمة ، وإلغاء الرحلة ، ولا توجد مقاعد فارغة في الفندق ، وما إلى ذلك. علاوة على ذلك ، حتى في مثل هذه الحالات ، يجب أن يبقى المدير هادئًا ومهنيًا. بهذه الطريقة فقط سيكون من الممكن حل مشكلة خلافية معينة ، وكذلك إرضاء العملاء.
• المسؤولية أداء الواجبات يحتوي على مستوى عال من المسؤولية. لذا ، يجب على مدير الرحلات التعامل مع البيانات الشخصية للعملاء ، ومعلوماتهم السرية ، بكميات كبيرة. كل هذا يعني عمل أخصائي مسؤول ويقظ ومنضبط.
• موسمية على الرغم من حقيقة أن السفر حول العالم متاح في أي وقت من العام ، فإن عمل وكالات السفر موسمي. سيتعين على الأكثر نشاطًا التصرف خلال العطلات والعطلات ، في حين أن الفترات السلبية قد تحدث خارج هذه الفترات الزمنية. تبعا لذلك ، قد يختلف دخلك بغض النظر عن جهودك.

يقدم المدير الذي يعمل في وكالة سفر مجموعة واسعة إلى حد ما من الخدمات. لذا ، تشمل مسؤولياته التواصل مع العميل ، وحجز التذاكر ، والتفاعل مع الجهات الحكومية فيما يتعلق بالأوراق ، وأكثر من ذلك بكثير. في هذا الصدد ، يجب أن يعرف مدير الرحلات جميع العمليات الداخلية للشركة.

دعونا نفكر بمزيد من التفصيل وتحديدًا ما يفعله مدير السياحة:

• تطوير وبناء الطرق السياحية ؛
• ينظم الرحلات.
• يأتي مع برامج الترفيه.
• حجز تذاكر الطائرات والقطارات والحافلات ؛
• حجز الأماكن في الفنادق والنزل.
• يتفاوض مع الشركاء الدوليين ؛
• إعداد الوثائق (على سبيل المثال ، التأشيرات والتأمين وغيرها) ؛
• تجميع وبيع برامج السفر الكاملة ؛
• إجراء حملات تسويقية ؛
• يتلقى المكالمات ؛
• تنصح العملاء (شخصيًا ، عبر الهاتف ، عبر البريد الإلكتروني).

لكي يتمكن مدير السياحة من أداء وظائفه المهنية على أعلى مستوى ، يجب عليه تلبية بعض المتطلبات التي طرحها أصحاب العمل.

على سبيل المثال ، ستوظف شركات السفر الكبيرة والمرموقة فقط أولئك المتخصصين الذين تخصصوا في التعليم العالي. يقبل بعض أصحاب العمل المتخصصين في أي تعليم عالي ، ويمكن للشركات الصغيرة توظيف شخص أكمل الدورات ذات الصلة.

بطريقة أو بأخرى ، ولكن هناك متطلبات أخرى أكثر عمومية. يشير إليهم معرفة اللغات الأجنبية. علاوة على ذلك ، فكلما زاد عدد اللغات التي تعرفها ، زادت خطورة ميزتك مقارنة بالمتقدمين الآخرين.

مهم أيضًا كن واثقًا جدًا واجتماعيًا. القدرة على التحدث بشكل جميل - ميزة مهمة لأي مدير للسياحة ، حيث يقضي جزءًا كبيرًا من وقته في التواصل مع العملاء.

مهارات البيع ستكون زيادة مطلقة، لأنه يجب عليك إقناع العميل باستخدام خدمات شركة السفر الخاصة بك. كما أن القدرة على الاحتفاظ بكمية كبيرة من المعلومات في الرأس والذاكرة الجيدة مهمة جدًا أيضًا.

يحتاج مدير السياحة إلى المعرفة والقدرة على فعل الكثير. ينطبق هذا على كل من الخصائص المهنية والصفات الشخصية والسمات الشخصية. ضع في اعتبارك بعض المهارات المفيدة لكل مدير رحلات.

• عدم الصراع. ستكون سمة الشخصية هذه مناسبة لجميع موظفي شركة السفر. الحقيقة هي أنه ليس كل عميلك أو شريكك في العمل راضٍ عن الخدمات أو التعاون. في هذا الصدد ، قد ينشأ الصراع والمواقف العصيبة التي تحتاج إلى أن تكون قادرة على السلس.
• القدرة على اتخاذ القرارات بشكل مستقل. في عملية العمل ، قد تنشأ مواقف صعبة مثيرة للجدل عندما لا تتاح لك الفرصة للتفكير في الوضع لفترة طويلة أو اللجوء إلى السلطات. في هذه الحالة ، سيكون عليك اتخاذ قرار سريع ومستقل تمامًا ، بالإضافة إلى الاستعداد لتحمل المسؤولية عنه.
• مؤانسة. التواصل مع العملاء والشركاء التجاريين هو جزء أساسي من عمل مدير السياحة. لذلك ، قد لا تكون هذه المهنة مناسبة لشخص مغلق وخجول.
• مهارات الحاسوب. يجب أن يكون مدير السياحة مستخدمًا متمرسًا ونشطًا لكل من الكمبيوتر والإنترنت. في هذه العملية ، سيكون من الضروري استخدام مجموعة متنوعة من البرامج للتخطيط وإعداد التقارير. كما يجب أن تكون قادرًا على العثور على المعلومات التي تحتاجها في أي وقت وفي أي مكان.
• معرفة السوق السياحي. من المهم جدًا التنقل في جميع الاتجاهات الجديدة واتجاهات الموضة. وبهذه الطريقة فقط ، ستظل أنت متخصصًا ذا صلة وتنافسية في سوق العمل ، وستكون شركتك بدورها شائعة بين العملاء.
• المعرفة التسويقية. يجب أن تعرف أساسيات الأعمال الإعلانية ، وأن تكون قادرًا على إرسال معلومات حول أنشطتك بشكل صحيح ، وكذلك أنشطة شركتك.

يحصل كل مدير جولة على راتب مقابل عمله. علاوة على ذلك ، يمكن تشكيلها بطرق مختلفة.لذلك ، تقدم بعض الوكالات لموظفيها معدلًا محددًا بوضوح ، ويعتمد راتب المتخصصين الآخرين على عدد الجولات التي تصدرها وتبيعها. بالإضافة إلى ذلك ، يعتمد حجم الراتب على وضع الموظف في الشركة: سواء كان رئيسًا للقسم أو مساعدًا. بشكل عام ، يكسب مدير الرحلات مبلغًا يتراوح بين 20000 إلى 100000 روبل (وأحيانًا أكثر).

تتزايد أهمية المهنة في مجال السياحة والأعمال الفندقية كل عام. في هذا الصدد ، تظهر شركات ووكالات سياحية جديدة باستمرار على أراضي بلدنا. يبدأ المهنيون الشباب مسارهم الوظيفي بدقة في مثل هذه المنظمات. ومع ذلك ، بمرور الوقت ، ينشئ العديد منهم شركاتهم الخاصة مع عدد كبير من المرؤوسين أو يصبحون رجال أعمال فرديين ويقدمون الخدمات بشكل خاص.

يبدأ كل متخصص شاب تقريبًا حياته المهنية في قطاع السياحة ، ويحصل على وظيفة في وكالة سفر. في كثير من الأحيان ، يتم تعيين أولئك الذين تخرجوا للتو من الجامعة في منصب مساعد أو سكرتير أو مساعد لمدير السياحة الراسخ بالفعل. في هذا الموقف ، يتعلم الشاب أساسيات المهنة.

بعد ذلك ، يمكنك الحصول على منصب مدير الجولات السياحية مباشرة وتكون مسؤولاً بالكامل عن تجميع الجولات. صعود السلم الوظيفي يمكنك أن تصبح رئيس قسم أو فرع أو حتى الشركة بأكملها.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أن تصبح متخصصًا عالي التخصص. على سبيل المثال ، المديرين الذين يمكنهم تنظيم رحلة عمل (على سبيل المثال ، إلى منتدى عمل أو مؤتمر) شائعون. يعتبر تنظيم الجولات الفردية (على سبيل المثال ، لممثلي الأعمال التجارية) عملًا مرموقًا.

إذا كنت ترغب في الحصول على التعليم الشخصي لمدير السياحة وتصبح متخصصًا مؤهلاً تأهيلًا عاليًا ، فعندئذ بعد المدرسة يجب عليك الذهاب إلى المؤسسة التعليمية المناسبة. لذا ، بعد الصف الحادي عشر ، يمكنك الذهاب إلى مؤسسات التعليم العالي (الجامعات) ، وبعد الصف التاسع ، يمكنك الذهاب إلى الكلية. هنا سوف تحصل على كل المعارف والمهارات والقدرات اللازمة من الصفر. أيضا تساعد بعض الجامعات خريجيها في التدريب ، والتدريب الداخلي ، وحتى التوظيف.

للحصول على التخصص ، تحتاج إلى أخذ موضوعات محددة بوضوح ، والتي يجب أن تعرفها في مكتب القبول في الجامعة التي اخترتها.

نظرًا لأن الحصول على التعليم العالي يستغرق وقتًا طويلاً إلى حد ما ، فإن هذا الخيار غير مناسب للجميع. يخضع العديد للتعلم عن بعد ودورات متخصصة كاملة. في الوقت نفسه ، يجب أن يوضع في الاعتبار أن الشخص الحاصل على دبلوم سيكون له ميزة في عملية التوظيف.

يستجيب الأشخاص المنخرطون في الأنشطة السياحية بشكل مختلف حول عملهم. على سبيل المثال ، يشعر الكثيرون بخيبة أمل في المهنة ، لأنها (في الغالب) هي وظيفة مكتبية عادية ، بدلاً من السفر المستمر والحملات الإبداعية. في هذا الصدد ، جدا من المهم تقييم جميع مزايا وعيوب المهنة ، وكذلك نقاط القوة والضعف لديك ، حتى لا تندم على المسار الوظيفي الذي اخترته.

من ناحية أخرى ، يستجيب العديد من مديري الجولات بشكل إيجابي حول موقفهم ويقولون أنه يمكن أن يجلب الرغبة والمثابرة دخل مرتفع. وكذلك ينجذب الكثير خصومات الشركات على الجولات.

بشكل عام ، الخيار لك. لكن تذكر أنه في هذا المجال هناك سمات إيجابية وسلبية.