Làm thế nào để tạo một người quản lý dịch vụ khách hàng tiếp tục?

Tóm tắt - một "thẻ thăm" của bất kỳ nhân viên. Thông thường nhất là với anh ta rằng sự quen biết của người đứng đầu công ty và ứng cử viên cho vị trí bắt đầu. Làm thế nào để tránh những sai lầm và định kiến ​​khi điền vào sơ yếu lý lịch của người quản lý dịch vụ khách hàng, làm cho nó có nhiều thông tin và thú vị cho một nhà tuyển dụng tiềm năng?

Quản lý khách hàng là ai? Đây là một chuyên gia tư vấn cho khách truy cập vào công ty liên quan đến các tính năng của sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp, nhằm bán tiếp. Có thể nói rằng người quản lý khách hàng - người đối diện trực tuyến của công ty, về cách trình bày chính xác phụ thuộc vào sự thịnh vượng và lợi nhuận của công ty. Chính anh ta là người vừa có thể làm tăng lưu lượng khách hàng vừa khiến khách hàng tiềm năng sợ hãi với sự bất tài hoặc thái độ thiếu suy nghĩ của anh ta. Ở giai đoạn phỏng vấn, nhà tuyển dụng nên loại bỏ các ứng cử viên của những người không có các kỹ năng quan trọng và đặc điểm tính cách cần thiết.

Xem xét trách nhiệm công việc của người quản lý khách hàng:

• phân tích đối tượng mục tiêu của công ty, xác định nhu cầu;
• phát triển và thực hiện các phương pháp tìm kiếm khách hàng mới;
• xây dựng một thuật toán hội thoại có thẩm quyền với một khách hàng tiềm năng;
• dự báo quan hệ hơn nữa với khách hàng, khả năng của mình (bao gồm cả vật chất);
• tổ chức đàm phán ở cấp lãnh đạo cao hơn (nếu có nhu cầu như vậy), chuẩn bị tài liệu;
• làm việc với sự phản đối;
• ký kết hợp đồng;
• duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng thường xuyên, phát triển các ưu đãi đặc biệt (giảm giá, khuyến mãi);
• hình thành và duy trì cơ sở khách hàng;
• phân tích công việc của các công ty cạnh tranh.

Bây giờ hãy nói về những phẩm chất cá nhân cần thiết:

• chủ động, hoạt động, khả năng phân tích thông tin;
• tình yêu để tiếp thu kiến ​​thức mới, mong muốn cải thiện bản thân liên tục;
• trình độ năng lực làm việc cao;
• sẵn sàng chịu trách nhiệm về các quyết định đã đưa ra;
• bài phát biểu được đặt ra;
• mức độ tự giác cao;
• tính xã hội và khả năng ở bên khách hàng "trên cùng bước sóng";
• mong muốn liên tục để tăng lợi nhuận của công ty và thu nhập của chính họ;
• khả năng làm việc trong thời gian khó khăn;
• tập trung vào kết quả cuối cùng;
• quan điểm lạc quan về thế giới, chống lại các yếu tố căng thẳng bên ngoài;
• tự tin (một cách tốt, đừng nhầm lẫn với sự kiêu ngạo).

Một sơ yếu lý lịch có thẩm quyền cho vị trí quản lý khách hàng chứa một số khối chính. Hãy xem xét chúng theo thứ tự.

Dưới đây được chỉ định:

• F. I. O .;
• ngày sinh;
• điện thoại
• địa chỉ cư trú;
• thư điện tử.

Vì một công ty có thể đồng thời có một số vị trí tuyển dụng cho các chuyên gia khác nhau, hãy đánh dấu vào sơ yếu lý lịch mà bạn quan tâm.

Tất nhiên, bạn cần bỏ qua giáo dục trung học và bắt đầu liệt kê những nơi học tập từ một trường cao đẳng, trường kỹ thuật hoặc đại học. Những năm bắt đầu và kết thúc đào tạo, tên của nơi học tập (đầy đủ), chuyên ngành (bằng tốt nghiệp) được chỉ định. Ngoài giáo dục nghề nghiệp cơ bản, bạn phải chỉ ra tất cả các khóa học, đào tạo nâng cao, đào tạo lại (nếu có). Tuy nhiên, có một sự điều chỉnh nhỏ: không chỉ ra những thứ không liên quan đến vị trí mong muốn. Ví dụ, một chuyên gia trị liệu xoa bóp hoặc thợ làm móng sẽ không giúp bạn trở thành một người quản lý khách hàng tốt và sẽ không thêm điểm điểm của bạn vào mắt nhà tuyển dụng.

Mô tả sự nghiệp chuyên nghiệp của bạn. Đầu tiên, chỉ ra nơi làm việc cuối cùng (ngày bắt đầu và ngày kết thúc hợp tác, vị trí và trách nhiệm công việc), di chuyển xa hơn theo hướng ngược lại (đến đầu tiên). Nếu bạn đã thay đổi nhiều công ty, xây dựng sự nghiệp, bạn không thể chỉ định tất cả các công ty đó (nhà tuyển dụng có thể cảnh giác với sự thay đổi thường xuyên của các địa điểm). Nếu, ngược lại, kinh nghiệm của bạn là nhỏ, nên đề cập đến tất cả các thành tựu của bạn, ví dụ:

• Bạn đã thực tập trước bằng tốt nghiệp tại một trường đại học tại một công ty tương tự như bạn đang làm việc.
• Bạn đã viết một khóa học / bằng tốt nghiệp / luận văn về quản lý khách hàng;
• bạn có kinh nghiệm trong kinh doanh cá nhân.

Ở đây, hãy viết mọi thứ sẽ bổ sung vào giá trị của bạn trong mắt nhà tuyển dụng: kỹ năng ngôn ngữ, kiến ​​thức về các chương trình máy tính cơ bản và đặc biệt, sự hiện diện của giấy phép lái xe và phương tiện cá nhân, khả năng đi lại (hoặc thậm chí thay đổi nơi cư trú), bạn sẵn sàng làm việc trong thời gian khó khăn.

Sau đây không phải là ra khỏi vị trí:

• về giải thưởng;
• về việc nhận được một khoản trợ cấp;
• sự hiện diện của một bằng tốt nghiệp màu đỏ.

Chỉ viết về những điều hữu ích cho bạn trong công việc của bạn ở vị trí mong muốn.

Khi bạn tốt nghiệp từ một trường học hoặc bị sa thải khỏi công việc trước đây, bạn có thể yêu cầu giáo viên / giám sát viên cũ của bạn viết và ký thư giới thiệu cho bạn. Trong trường hợp này, bạn có thể đề cập đến sự sẵn có của nó trong sơ yếu lý lịch của bạn, cũng như sự sẵn sàng để trình bày nó theo yêu cầu của nhà tuyển dụng.

Tóm tắt không cần chỉ ra:

• nơi sinh;
• tình trạng hôn nhân;
• chỉ tiêu nhân trắc học;
• bạn là ai theo tử vi;
• sở thích tôn giáo của bạn;
• quốc tịch;
• sở thích (trừ các hoạt động liên quan đến nghề nghiệp).

Nhà tuyển dụng sẽ có thể hỏi tất cả những câu hỏi này tại cuộc phỏng vấn, vì vậy bạn nên đưa ra câu trả lời ngắn gọn cho họ.Bạn có thể cho biết trong sơ yếu lý lịch của bạn mức lương mong muốn, tuy nhiên, điều này là không cần thiết. Còn về phong cách viết. Tất nhiên, brevity là em gái của tài năng, và không ai yêu cầu bạn viết một cuốn tự truyện trên 20 tờ. Tuy nhiên, hãy kiềm chế những gì đã trở thành một trò đùa: Bạn có biết người quản lý Lừa 7 tội lỗi chết người không? Sáng tạo, hòa đồng, hoạt động, quyết tâm, học hỏi, siêng năng, chống stress ". Danh sách những phẩm chất dường như cần thiết như vậy quá rập khuôn đến nỗi nó sẽ trở nên rõ ràng với người sử dụng đến nỗi nó không có mùi của bất kỳ sáng tạo nào trong cuộc sống ở đây.

Sơ yếu lý lịch được in trên tờ A4, mặt sau của tờ không được sử dụng. Nếu tài liệu là hai trang, không buộc chặt các tờ bằng ghim, tốt hơn là sử dụng kẹp giấy. Đánh số tờ, thông tin liên lạc nên được nhân đôi trên cả hai. Sử dụng phông chữ cổ điển - Times New Roman, kích thước 14. Để làm nổi bật các mục con trong bản tóm tắt, hãy sử dụng phông chữ in đậm (không in nghiêng). Ở góc trên bên phải, đặt ảnh 3x4 cm.