SMM-manager: mô tả về nghề nghiệp, trách nhiệm và các kỹ năng cần thiết

Ngày nay, các ngành nghề liên quan đến tiếp thị trên Internet ngày càng trở nên phổ biến. Sự phát triển của các mạng xã hội đã đưa các nhà quản lý SMM lên hàng đầu.

Chuyên gia này làm gì, kiến ​​thức và kỹ năng chuyên môn nào anh ta nên sở hữu, và triển vọng phát triển trong nghề là gì, chúng tôi sẽ nói trong bài đánh giá của chúng tôi.

SMM là viết tắt của viết tắt Social Media Marketing, dịch là "tiếp thị truyền thông xã hội".

Ngày nay, nhiều công ty có văn phòng đại diện riêng trong các mạng xã hội. Điều này không đáng ngạc nhiên, bởi vì ở đó khách hàng tiềm năng của họ dành rất nhiều thời gian. Thời gian liên lạc trong các phòng chat và diễn đàn đã trôi qua từ lâu, bị đình trệ trong những hốc hẹp do quán tính. Đó là lý do tại sao trong thị trường lao động có nhu cầu cho các chuyên gia có thể giao tiếp với các thuê bao bằng cùng một ngôn ngữ. Điều này làm cho nó có thể quảng bá thương hiệu, tăng sự công nhận và tăng doanh số.

Các nhà quản lý SMM giám sát hoạt động của công ty khách hàng trong cộng đồng xã hội, họ chịu trách nhiệm kiểm duyệt các nhóm, giao tiếp với đối tượng mục tiêu. Nhiệm vụ của các chuyên gia này bao gồm xuất bản các bài đăng văn bản, nội dung video và âm thanh, tổ chức tiếp thị liên kết với các thương hiệu khác.

Người quản lý SMM nên thành thạo tất cả những điều phức tạp của các văn phòng đại diện thương hiệu tại các trang web khác nhau, hãy lưu ý đến sự khác biệt giữa các tính năng quảng cáo trong Instagram, Odnoklassniki, VKontakte và các trình nhắn tin tức thời. Các kỹ năng của một người quản lý nội dung rất quan trọng đối với họ, nhưng những phẩm chất cá nhân như khiếu hài hước tốt không kém phần quan trọng.

Đối với một chuyên gia trong các mạng xã hội, điều quan trọng là có thể ưu tiên, hiểu những bình luận nào cần xóa, những gì cần để lại và phản hồi nào. Chuyên gia quảng bá truyền thông xã hội phải luôn luôn theo kịp các xu hướng và công nghệ mới nhất.

Người quản lý SMM có thể tham gia vào một số lĩnh vực hoạt động.

• Quản trị nhóm. Nhân viên này giám sát hoàn toàn và hoàn toàn nội dung trước công chúng của khách hàng của mình. Quản trị viên là những người làm việc phổ quát, cái gọi là siêng năng: copywriter, nhà thiết kế và nhà tiếp thị Internet. Họ tổ chức các cuộc thi và rút thăm với các thành viên cộng đồng, quảng cáo cộng đồng của họ ở những nơi công cộng khác. Ngoài ra, nhiệm vụ của quản trị viên bao gồm theo dõi các bình luận và chặn các bot và kẻ gửi thư rác.
• Người điều hành. Đây là những trợ lý quản trị viên. Theo quy định, họ thực hiện công việc thường xuyên và được sử dụng trong vai trò của công nhân "trên việc nghe lén". Thông thường, nhiệm vụ của họ bao gồm xuất bản bài đăng được chuẩn bị trước bởi quản trị viên, cũng như trả lời các bình luận.
• Chủ sở hữu của công chúng của họ. Những chuyên gia này quản lý và thúc đẩy kinh doanh và trang cá nhân của họ. Trên thực tế, họ làm điều tương tự như những người quản lý SMM thông thường, nhưng đồng thời họ cũng làm việc cho chính mình.
• Quản lý SMM hạng cao. Thông thường, các chuyên gia này đồng thời lãnh đạo một số dự án của các công ty lớn cùng một lúc. Thông thường những người như vậy được biết đến nhiều hơn chủ doanh nghiệp. Họ đại diện đầy đủ cho doanh nghiệp trong các mạng xã hội và là linh hồn thực sự của công chúng.

Phần lớn các đại diện của nghề này được tuyển dụng trong hệ thống tự do, và điều này mang lại nhiều lợi thế.

• Lịch làm việc miễn phí. Người quản lý SMM tự lên kế hoạch cho giờ làm việc của mình và quyết định vào thời gian nào và bao nhiêu anh ta cần phải làm.
• Khả năng làm việc từ bất cứ nơi nào trên thế giới. Để hoàn thành nhiệm vụ chức năng của mình, một chuyên gia chỉ cần một máy tính xách tay và Internet.
• Thu nhập tốt. Giới hạn trên của thu nhập trong nghề này không được xác định. Ở đây, mọi thứ hoàn toàn phụ thuộc vào số lượng công việc, mọi thứ đều đơn giản: bạn làm việc rất nhiều - bạn kiếm được rất nhiều và theo đó, ngược lại.
• Điều này khá thú vị. Không có chỗ cho sự nhàm chán trong SMM, mọi người đều ở trong một tài sản không đổi, giao tiếp với những tính cách sáng sủa, và điều này mở ra cơ hội để thể hiện sáng tạo và thể hiện sự sáng tạo.

Nhưng cũng có nhược điểm.

• Thu nhập không thường xuyên. Các chuyên gia định kỳ gặp phải một sự thiếu trật tự. Sự gián đoạn trong công việc không phải là hiếm đối với họ, đặc biệt là khi nói đến những người không có tên nổi tiếng.
• Căng thẳng. Họ không thể tránh khỏi khi giao tiếp với mọi người. Ngay cả trên các mạng xã hội, khi không có liên hệ cá nhân, rất nhiều tiêu cực rơi vào vai của quản trị viên nhóm hoặc người điều hành, và ở đó, không thể tránh khỏi điều đó, vì bạn cần tham gia bất kỳ cuộc thảo luận nào và trả lời mọi bình luận tiêu cực.
• Thiếu bảo lãnh xã hội. Trong hầu hết các trường hợp, dịch giả tự do làm việc mà không cần đăng ký chính thức, vì vậy họ không có bảo hiểm y tế cũng như các khoản khấu trừ vào quỹ hưu trí.

Có những trách nhiệm nhất định cần được thực hiện trong quá trình làm việc.

• Vẽ lên và duy trì một kế hoạch nội dung. Đây là một danh sách các chủ đề cho các bài viết trong tương lai.Theo quy định, họ sẽ thực hiện trước một vài tuần, nhưng khi nhóm tiến hành, nó có thể phải chịu một số điều chỉnh tùy thuộc vào bài đăng nào được người đăng ký hoan nghênh và không đưa ra phản hồi.
• Tổ chức phản hồi. Chức năng này là để trả lời các bình luận của người dùng, làm việc với sự phản đối và tìm ra tiêu cực. Người quản lý SMM phải giám sát việc tuân thủ các quy tắc công khai đã được thiết lập, xóa các bài đăng và nhận xét bị cấm theo chính sách của công ty.
• Tương tác với công chúng khác. Để quảng bá, bất kỳ nhóm nào thỉnh thoảng trao đổi bài đăng quảng cáo với đại diện của các cộng đồng khác hoặc đặt quảng cáo của họ ở nơi công cộng có đối tượng tiềm năng lớn.
• Làm việc với các nhà lãnh đạo ý kiến. Nó bao gồm việc ký kết thỏa thuận với các blogger và nhân vật truyền thông nổi tiếng với mục tiêu quan hệ công chúng của nhóm của họ trên trang của họ. Đối với điều này, cung cấp thương mại thú vị được biên soạn.
• Hỗ trợ hoạt động nhóm. Để làm điều này, quản trị viên tổ chức các cuộc thi, cũng như các nhiệm vụ, khảo sát và rút thăm trúng thưởng, thưởng cho những người đăng ký tích cực nhất của họ.
• Tổ chức các sự kiện ngoại tuyến. Một kết quả tốt cho sự tiến bộ trong một số lĩnh vực là tổ chức flash mob và các cuộc họp không ảo.
• Nhắm mục tiêu. Tại đây, bạn nên xác định các bài đăng phù hợp với mục tiêu, sau đó phân tích hiệu suất của chúng và chọn đối tượng tiềm năng tiếp cận.
• Kế hoạch ngân sách. Một chuyên gia có kinh nghiệm phải tính toán trước ngân sách cho quảng cáo, chi phí tham gia các cuộc thi và tất cả các loại hoạt động. Anh ta phải hiểu rõ nguyên tắc phục hồi chi phí để duy trì công chúng.
• Viết bài. Một chuyên gia có thẩm quyền sẽ có thể độc lập viết văn bản để xuất bản trong một nhóm, trong khi anh ta cần nhận thức rõ ràng về sự khác biệt giữa các bài đăng thương mại và giải trí, áp dụng định vị địa lý, hashtag và các phương pháp khác để tăng độ phủ.

Để đủ điều kiện có thu nhập cao liên tục, một chuyên gia SMM phải sở hữu cả bộ năng lực và phẩm chất cá nhân.

Để kiếm tiền trên mạng xã hội, một số kỹ năng nhất định rất hữu ích.

1. Khả năng thiết kế một nhóm theo cách thu hút khán giả. Để làm điều này, nó không đủ để hiểu các biên tập viên đồ họa, ở đây bạn cần biết và hiểu tâm lý của mọi người. Nếu bạn cảm thấy tốt về khán giả của mình, thì ngay cả những bức ảnh bình thường nhất với văn bản lôi cuốn cũng sẽ không kém phần hiệu quả so với thiết kế phong phú và tuyệt vời nhất.
2. Kiến thức về kỹ thuật thiết lập công chúng và các nhóm, bao gồm cả những người bí mật, điều này sẽ cho phép bạn tự tin vượt qua các đối thủ cạnh tranh. Nhiều người hài lòng với chỉ những công cụ nằm trên bề mặt và đây là một sai lầm lớn, tất cả các cải tiến kỹ thuật cần phải được theo dõi kịp thời.
3. Kỹ năng viết văn bản và biên soạn nội dung video. Điều quan trọng là mọi người thích bài viết vì chính họ là người khiến người dùng quay trở lại nhóm nhiều lần. Tuy nhiên, điều quan trọng là thành phần giải trí không làm giảm giá trị thương mại.
4. Khả năng làm việc với sự phản đối. Bạn có thể sẽ phải nói rất nhiều trong các cuộc thảo luận, làm việc với những tiêu cực, đưa ra lời đề nghị thương mại và đồng ý về việc trao đổi liên kết.
5. Khả năng thu hút người đăng ký: để biết các phương thức khuyến mãi có trả tiền và không có ngân sách. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng điều quan trọng là chỉ thu hút người mua và khách hàng tiềm năng vào các nhóm, và không phải vì thế, vì mục tiêu của bất kỳ hoạt động nào là quảng bá thương hiệu.

Để bắt đầu quản lý nhóm và công chúng, một chuyên gia nên có một loạt các phẩm chất cá nhân:

• sáng tạo, suy nghĩ ngoài hộp;
• không ngừng phấn đấu để phát triển bản thân và chuyên nghiệp;
• tư duy hệ thống;
• khả năng phân tích lượng lớn dữ liệu;
• tập trung vào việc đạt được kết quả tích cực;
• tăng động lực và tự tổ chức;
• độc lập và độc lập trong việc xây dựng và thực hiện các nhiệm vụ;
• Tuyệt vời ngôn ngữ bản địa và tốt nhất là tiếng Anh;
• khả năng bày tỏ suy nghĩ của bạn một cách độc đáo.

Cho đến nay, không có khả năng có được một giáo dục đại học trong người quản lý SMM đặc biệt. Tuy nhiên, nếu bạn có bằng tốt nghiệp đại học chuyên ngành của một nhà quảng cáo hoặc chuyên gia PR, thì đây sẽ là một lợi thế đáng kể.

Để vào nghề và thành thạo các kỹ năng cơ bản được cung cấp lựa chọn học tập từ xa.

Các khóa học. Họ có thể được tiến hành ngoại tuyến và trực tuyến. Để có được thông tin thực sự hữu ích, tốt hơn là ưu tiên cho các tổ chức giáo dục đáng tin cậy sẽ dạy bạn cách xác định chính xác đối tượng mục tiêu, chọn một nền tảng hiệu quả để quảng cáo cộng đồng, soạn nội dung thú vị và dạy các phương thức quảng bá công chúng. Trong số các khóa học hiệu quả nhất bao gồm các lớp học từ "Netology" và Geekbrains. Các khóa học này được thiết kế để sử dụng kiến ​​thức thực tế và đắm mình trong nghề ngay từ ngày đầu tiên đào tạo. Ở đây, không chỉ các thông tin cần thiết được đưa ra, mà cả các nhiệm vụ được đưa ra, việc thực hiện được thảo luận với người phụ trách.

Nếu bạn không muốn tiêu tiền, bạn có thể học tại các hội thảo và khóa học web miễn phí, đọc sách, ấn phẩm chuyên đề và xem video về các chủ đề mà bạn quan tâm.

Chúng tôi cung cấp cho bạn một lựa chọn cập nhật các cuốn sách hữu ích:

• Evgenia Kryukova, Denis Savelyev. 100 tấn hack cho các nhà tiếp thị Internet
• Alexey Ivan "Làm thế nào để đưa ra một ý tưởng nếu bạn không phải là Ogilvy"
• Barbara Cher "Công việc của những giấc mơ của bạn."

Trong số các kênh YouTube, người ta có thể chọn SMMplanner - tại đây bạn sẽ tìm thấy tất cả các thông tin cần thiết về mới nhất trong thế giới truyền thông xã hội, các trường hợp và xu hướng mới.

Sự chênh lệch về mức lương của người quản lý SMM ở Nga là rất lớn, ở nhiều khía cạnh, chúng được xác định bởi mức độ năng lực của người quản lý, nhận thức về thương hiệu và trách nhiệm. Phạm vi dao động từ 5 đến 100 nghìn rúp, nhưng mức chênh lệch trung bình là 20-50 nghìn. Ở Moscow, những con số này cao hơn một chút - từ 40 đến 130 nghìn.

Trong tự do, các chuyên gia này có thể nhận được bất kỳ số tiền nào: cả rất khốn khổ và rất đáng kể, tùy thuộc vào mức độ khối lượng công việc của họ.

Để trở thành người quản lý SMM từ đầu, bạn cần thực hiện một số hành động.

Để bắt đầu chọn một trong những mạng xã hội mà bạn cảm thấy giống như một con cá trong nước và tập trung vào nó. Lúc đầu, nó không đáng để phun, người mới bắt đầu có thể phân tán nỗ lực của họ đồng thời trên một số mạng, đặc biệt nếu họ có các nguyên tắc khác nhau để gây ảnh hưởng đến công chúng. Ví dụ, trong các văn bản VKontakte có tầm quan trọng rất lớn và trên Instagram, hình ảnh trở nên nổi bật.

Bắt buộc thiết kế chính xác trang của riêng bạn. Khi bạn cung cấp dịch vụ của mình cho khách hàng tiềm năng, họ chắc chắn sẽ truy cập vào hồ sơ của bạn trước khi quyết định có thuê bạn hay không. Đối với họ, sẽ hoàn toàn không cần thiết để biết bạn đã đạt đến cấp độ nào trong trò chơi máy tính mới hoặc bạn đã vui vẻ như thế nào với bạn bè vào cuối tuần trước. Trang của bạn nên được thiết kế theo phong cách kinh doanh để phản ánh sở thích nghề nghiệp của bạn.. Nó sẽ hữu ích để thu thập trên các tài liệu tường về tiếp thị, chip quảng cáo Internet mới và quảng cáo.

Tạo một báo giá hấp dẫn và gửi nó cho khách hàng tiềm năng đầu tiên của bạn. Bạn không nên ngay lập tức theo đuổi thu nhập cao, có thể có ý nghĩa khi làm việc miễn phí một thời gian, sau đó xác nhận kinh nghiệm và năng lực với trường hợp thành công của bạn và đánh giá tốt. Có một bộ như vậy trong kho vũ khí, bạn sẽ ra lệnh cho điều kiện của bạn với khách hàng.

Như vậy, không có sự phát triển nghề nghiệp trong chuyên ngành, nhưng có triển vọng cho sự phát triển của tài chínhĐể thu hút khách hàng, bạn có thể sử dụng một trong những chiến lược dưới đây.

• Bán hàng trực tiếp ở trán. Mọi thứ đều đơn giản ở đây: bạn cần đặt một đề xuất thương mại cho biết chi phí dịch vụ, chứng khoán và giới hạn thời gian. Ví dụ: để sửa bài đăng tương ứng trên trang của bạn hoặc tạo trạng thái trong mạng xã hội - bằng một từ, hãy sử dụng bất kỳ nơi nào mà khách hàng tiềm năng có thể xem quảng cáo. Để kháng cáo thành công, nó phải đáp ứng các tiêu chí sau:
  • được hiểu nghĩa là, thông tin chỉ nên được diễn giải theo một cách mà không có sự khác biệt nào;
  • có một mức giá hấp dẫn đề xuất nên được coi là rất có lợi, nhưng đồng thời bị giới hạn về thời gian, khách hàng nên quyết định càng nhanh càng tốt cho dù có đồng ý hay không.
• Bán hàng trong hai bước. Cơ chế này hoạt động như sau: đầu tiên, bạn cung cấp cho khách hàng của mình một thứ gì đó rất rẻ, hoặc thậm chí miễn phí, ví dụ, thử nghiệm thiết lập quảng cáo, kiểm toán công cộng hoặc phát triển thiết kế nhóm. Và ở giai đoạn thứ hai, bạn đã đưa ra một đề xuất đầy đủ hơn. Đây là một cách hiệu quả, vì khách hàng đã thấy bạn trong kinh doanh và nếu anh ta hài lòng, thì anh ta sẽ không có lý do gì để từ chối dịch vụ của bạn, ngoại trừ việc không có ngân sách để quảng bá.
• Bán hàng nội dung. Đây là nơi nhóm của riêng bạn sẽ giúp bạn. Khách hàng sẽ tự làm quen với các tài liệu bạn đã đề xuất và đưa ra ý kiến ​​ban đầu về tính chuyên nghiệp của bạn.