Quản lý dịch vụ: Ưu và nhược điểm của một vị trí, trách nhiệm

Quản lý dịch vụ là một trong những chuyên môn chính được tạo ra bởi tiến trình thương mại hiện đại.

Quản lý dịch vụ, hoặc đầy đủ hơn - quản lý dịch vụ, - đây là một chuyên gia chỉ tham gia vào việc quản lý chất lượng công việc trong một doanh nghiệp cụ thể (trong tổ chức). Điều này không kém phần quan trọng so với việc lựa chọn nhân sự. Ngay cả những chuyên gia được đào tạo nhất, những người không được theo dõi liên tục cũng có thể mắc lỗi. Và giá của những lỗi như vậy là một sự mất mát đáng kể về tiền bạc và danh tiếng (nghĩa là, cuối cùng là cùng một khoản tiền). Đây là lý do tại sao sự đóng góp của người quản lý dịch vụ để duy trì sự thịnh vượng của công ty là rất quan trọng.

Quản lý dịch vụ thậm chí thường được gọi là một lĩnh vực hoạt động riêng biệt. Mục đích của quản lý như vậy là để đảm bảo sử dụng tối ưu vật liệu và các nguồn lực khác của tổ chức trong khi duy trì mức độ cao của dịch vụ khách hàng. Đồng thời, các nhà quản lý phải đồng thời đảm bảo rằng tất cả cấp dưới của họ hành động hài hòa và hài hòa. Chúng tôi sẽ phải lên kế hoạch rõ ràng và giám sát việc thực hiện chúng, nếu cần thiết, tự điều chỉnh kế hoạch. Quản lý dịch vụ trong bất kỳ lĩnh vực nào (trong khách sạn, công viên giải trí, sân bay, rạp chiếu phim, cửa hàng) được chia thành ba thành phần chính.

Thành phần kỹ thuật liên quan đến công việc khó khăn hàng ngày, giúp tránh sự cố và thay đổi lịch trình.Quản lý dịch vụ quản lý được thiết kế để phối hợp và phối hợp tất cả các loại hành động của các bộ phận khác nhau. Các chuyên gia trong đó cũng được yêu cầu phát triển các chương trình sản xuất và ngân sách tổ chức, hoặc ít nhất là tham gia vào công việc này. Quản lý dịch vụ thể chế phát triển các kế hoạch dài hạn. Ngoài ra ông xây dựng các mục tiêu dài hạn và làm mọi thứ có thể để đảm bảo rằng bộ phận dịch vụ của tổ chức phù hợp với những thay đổi dài hạn.

Đây là những cựu quân nhân và thủy thủ của hạm đội thương gia, giám đốc xây dựng và kỹ sư của VET, cựu nhà sưu tập chip và nhà kinh tế hóa ra không cần thiết, các nhà hóa học - vâng, bất cứ ai. Nhưng tình hình đang thay đổi - và bây giờ việc nắm vững kiến ​​thức đặc biệt ngày càng trở nên phù hợp. Chỉ những người học tập có hệ thống như một người quản lý dịch vụ xe hơi, và không chỉ có được kinh nghiệm và dựa vào trực giác. Người quản lý thực sự tính đến nhu cầu của khách hàng và quyết định cách tổ chức sự hài lòng của họ theo cách hiệu quả nhất - đây là bản chất của nghề nghiệp.

Trọng tâm sẽ là:

• sử dụng các chương trình đặc biệt;
• theo dõi lợi ích khách hàng;
• đánh giá sự hài lòng của họ;
• việc sử dụng các gói bảo hiểm thiệt hại;
• công việc bình thường với khiếu nại và đánh giá tích cực;
• quản lý kho.

Trách nhiệm công việc chính của người quản lý dịch vụ là do anh ta đóng vai trò là yếu tố kết nối giữa tổ chức và khách hàng. Chuyên gia này cần đảm bảo rằng ở giai đoạn của cả người tiêu dùng dịch vụ chính và sau bán hàng không có bất kỳ vấn đề nào. Mô tả công việc quản lý dịch vụ thường bao gồm:

• sự sẵn có của giáo dục đại học (và giáo dục thường xuyên ở mức độ thường xuyên);
• nắm vững các chương trình máy tính cơ bản;
• khả năng tổ chức giấy tờ và giấy tờ, được đưa vào chúng;
• một sự hiểu biết rõ ràng về cách thức hoạt động của kỹ thuật, cách nó được hoàn thành;
• sẵn sàng kiểm soát chất lượng công việc của các chuyên gia dịch vụ.

Người quản lý ngành dịch vụ trong bất kỳ tổ chức nào phải liên tục làm việc với thông tin. Ở đâu đó không có đủ phụ tùng hoặc tài nguyên vật chất, ở đâu đó bạn cần ký kết hợp đồng bổ sung với các nhà cung cấp (và đừng quên khi nào phải trả phí điện, nhiệt và các lợi ích chung khác). Người quản lý dịch vụ cũng được yêu cầu:

• tư vấn cho ứng viên;
• Chứng minh cho khách hàng hiện tại và tiềm năng mọi thứ hoạt động như thế nào;
• soạn thảo các tài liệu cần thiết về giao dịch;
• tối ưu hóa chi phí;
• Theo dõi tiến trình giao dịch.

Nhưng tất cả những điều này chỉ là trách nhiệm chính, và cũng có những trách nhiệm phụ, tuy nhiên, công ty không thể dựa vào năng lực cạnh tranh. Sẽ phải:

• quan tâm đến sự phát triển của tổ chức và tăng uy tín của nó (thông qua sự hài lòng của khách hàng);
• giám sát tình hình trên thị trường nói chung và giữa các đối thủ cạnh tranh;
• thiết lập cấp dưới để đạt được mục tiêu kế hoạch của họ;
• suy nghĩ làm thế nào để đi trước các tổ chức cạnh tranh về chất lượng dịch vụ và làm thế nào để cung cấp một sản phẩm cấp cao hơn.

Nhưng nó đáng để hiểu rằng Để thực hiện các nhiệm vụ, một số quyền được giao cho người quản lý dịch vụ. Vậy anh ta có thể cải thiện trình độ chuyên môn của mình bằng chi phí của công ty và nhận thông tin về các dự án mà công ty bắt đầu hoặc sắp bắt đầu trong tương lai gần. Người quản lý cũng có quyền để cung cấp quản lý trực tiếp những người hoặc những đổi mới khác cả trong bộ phận của họ và trong những người khác, nếu họ cần cho hiệu quả tối đa.

Một người quản lý dịch vụ có thể mang cả trách nhiệm hữu hình và vô hình. Cả hai điểm được ghi nhận thường xuyên nhất trong các tiêu chuẩn của công ty về hoạt động sản xuất và kinh doanh. Bạn cũng sẽ phải trả lời cho:

• không tuân thủ các quy định nội bộ;
• vi phạm các quy tắc an toàn phòng cháy chữa cháy;
• vi phạm tiêu chuẩn an toàn;
• thiệt hại vật chất gây ra;
• từ chối thực hiện nhiệm vụ chính thức hoặc lỗi tổng thể trong hoạt động của họ;
• vi phạm pháp luật dân sự và hình sự.

Chúng tôi sẵn sàng chấp nhận các nhà quản lý dịch vụ trong bất kỳ lĩnh vực nào có dịch vụ theo đúng nghĩa của từ này. Chúng ta đang nói về các tổ chức liên quan đến thời trang và quần áo, du lịch và vận chuyển, hoạt động kho, tổ chức các ngày lễ. Dịch vụ, tất nhiên, rất quan trọng đối với khách sạn và nhà hàng, thẩm mỹ viện và điểm tham quan, cửa hàng bách hóa lớn và trung tâm mua sắm, cơ quan bất động sản và bảo hiểm. Nhưng bạn cũng có thể tìm thấy ứng dụng cho các điểm mạnh và khả năng của mình:

• tại ngân hàng;
• tại tiệm làm tóc;
• trong dịch vụ xe hơi;
• trong một dịch vụ taxi;
• trong một công ty tham gia chia sẻ xe, cho thuê xe, chuyển nhà;
• trong các tổ chức tham gia sửa chữa và thiết kế căn hộ;
• trong tư vấn pháp lý;
• tại phòng dịch vụ kế toán;
• trong lĩnh vực sửa chữa đồ gia dụng;
• trong giáo dục thương mại, tổ chức y tế, trường học lái xe, công ty vệ sinh.