Quản lý du lịch chuyên nghiệp: Trách nhiệm, kỹ năng, yêu cầu

Một người quản lý du lịch là một nghề mà nhiều người mơ ước. Gần đây, du lịch nước ngoài đã trở nên đặc biệt thời trang, vì vậy các chuyên gia như vậy rất phổ biến và có nhu cầu trên thị trường lao động.

Các tính năng và triển vọng của nghề nghiệp là gì? Những lợi thế và bất lợi của đặc sản này là gì? Yêu cầu của nhà tuyển dụng là gì? Tìm hiểu thêm về điều này trong tài liệu của chúng tôi.

Nếu chúng ta nói về một mô tả ngắn gọn về nghề nghiệp, công việc của một người quản lý du lịch là biến giấc mơ du lịch của bạn thành hiện thực. Tuy nhiên, mô tả này khá lãng mạn. Thực tế là nhiều người thích đi du lịch có xu hướng trở thành nhà quản lý du lịch. Tuy nhiên Cần lưu ý rằng việc đi du lịch một mình và giúp đỡ người khác tổ chức các chuyến đi là hoàn toàn khác nhau và ít liên quan.

Vì vậy, công việc của người quản lý du lịch khá đa chức năng và bao gồm giải quyết một số vấn đề. Tùy thuộc vào nơi làm việc cụ thể, cấp trên và mô tả công việc, trách nhiệm có thể thay đổi đáng kể. Vì vậy, trong một số công ty du lịch và công ty, bạn có thể tìm thấy các chuyên gia phổ quát, bằng khả năng chức năng của họ, là người siêng năng và có thể thực hiện hầu hết mọi nhiệm vụ.

Trong các công ty lớn hơn, sự sắp xếp nội bộ hoàn toàn khác nhau: trong các công ty như vậy, các nhà quản lý vé, chuyên gia giao tiếp trực tiếp với khách hàng, nhân viên pháp lý hỗ trợ lấy thị thực và bảo hiểm, cũng như các chuyên gia chuyên môn cao khác được phân biệt.

Giống như bất kỳ ngành nghề nào khác, vị trí quản lý tour du lịch được đặc trưng bởi một số lượng lớn các lợi thế và bất lợi. Đó là lý do tại sao, trước khi bạn đi học trong lĩnh vực này hoặc tìm một công việc, bạn nên làm quen với tất cả các đặc điểm.

Trước hết, hãy xem xét lợi ích của công việc.

• Quan điểm và sự phát triển nghề nghiệp. Ngành du lịch đang phát triển nhanh chóng và phổ biến, do đó có nhu cầu liên tục cho đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Theo đó, có được một nghề tương tự, bạn có thể chắc chắn rằng trong tương lai bạn sẽ được cung cấp một nơi làm việc.
• Khả năng đi lại. Mặc dù thực tế rằng công việc thường ngày của người quản lý du lịch tự nó không liên quan đến việc đi lại liên tục, có khả năng bạn sẽ đi công tác lâu dài hoặc thậm chí làm việc ở nước ngoài. Ngoài ra, nhân viên công ty thường nhận được giảm giá cho các tour du lịch.
• Lương cao. Do phần lớn các công ty du lịch là các tổ chức kinh doanh tư nhân, các chuyên gia có trình độ cao với kinh nghiệm làm việc có liên quan, kiến ​​thức, kỹ năng và kỹ năng chuyên môn có thể dựa vào phần thưởng vật chất khá lớn cho công việc của họ.

Tuy nhiên, mặc dù số lượng lớn các đặc tính tích cực của nghề nghiệp, có điểm tiêu cực.

• Mức độ căng thẳng cao. Trong quá trình làm việc, các nhà quản lý du lịch trên cơ sở liên tục phải giải quyết nhiều vấn đề và bất khả kháng. Ví dụ, khách hàng đã hủy đơn hàng vào phút cuối, họ không thể nhận được các tài liệu cần thiết, hủy chuyến bay, không có ghế trống trong khách sạn, v.v. Hơn nữa, ngay cả trong những tình huống như vậy, người quản lý phải giữ bình tĩnh và chuyên nghiệp. Chỉ bằng cách này, nó sẽ có thể giải quyết một vấn đề gây tranh cãi cụ thể, cũng như làm hài lòng khách hàng.
• Trách nhiệm Thực hiện nhiệm vụ chứa một mức độ trách nhiệm cao. Vì vậy, người quản lý tour phải xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng, thông tin bí mật của họ, với số lượng lớn. Tất cả điều này ngụ ý một công việc có trách nhiệm, chu đáo và kỷ luật của một chuyên gia.
• Tính thời vụ Mặc dù thực tế là du lịch vòng quanh thế giới có sẵn bất cứ lúc nào trong năm, công việc của các công ty du lịch là theo mùa. Những người tích cực nhất sẽ phải hành động trong những ngày nghỉ và kỳ nghỉ, trong khi những khoảng thời gian thụ động có thể xảy ra ngoài những khoảng thời gian này. Theo đó, thu nhập của bạn có thể thay đổi bất kể nỗ lực của bạn.

Người quản lý làm việc trong một công ty du lịch cung cấp một loạt các dịch vụ khá rộng. Vì vậy, trách nhiệm của anh ấy bao gồm giao tiếp với khách hàng, đặt vé, tương tác với các cơ quan chính phủ liên quan đến giấy tờ và nhiều hơn nữa. Về vấn đề này, người quản lý tour phải biết tất cả các quy trình nội bộ của công ty.

Hãy xem xét chi tiết hơn và cụ thể những gì người quản lý du lịch làm:

• phát triển và xây dựng các tuyến du lịch;
• tổ chức các chuyến du ngoạn;
• đến với các chương trình giải trí;
• đặt vé cho máy bay, tàu hỏa, xe buýt;
• đặt chỗ trong khách sạn, nhà trọ;
• đàm phán với các đối tác quốc tế;
• vẽ tài liệu (ví dụ, thị thực, bảo hiểm và những người khác);
• biên dịch và bán các chương trình du lịch hoàn chỉnh;
• tiến hành các chiến dịch tiếp thị;
• nhận cuộc gọi;
• tư vấn cho khách hàng (trực tiếp, qua điện thoại, qua e-mail).

Để người quản lý du lịch có thể thực hiện các chức năng chuyên nghiệp của mình ở mức cao nhất, anh ta phải đáp ứng một số yêu cầu mà nhà tuyển dụng đưa ra.

Ví dụ, các công ty du lịch lớn và có uy tín sẽ chỉ thuê những chuyên gia có trình độ học vấn cao. Một số nhà tuyển dụng chấp nhận các chuyên gia với bất kỳ giáo dục đại học nào, và các công ty nhỏ có thể thuê một người đã hoàn thành các khóa học liên quan.

Bằng cách này hay cách khác, nhưng có những yêu cầu khác, chung hơn. Đề cập đến họ kiến thức ngoại ngữ. Hơn nữa, bạn càng biết nhiều ngôn ngữ, lợi thế của bạn càng nghiêm trọng so với các ứng viên khác.

Cũng quan trọng Hãy khá tự tin và hòa đồng. Khả năng nói đẹp - Một tính năng quan trọng của bất kỳ nhà quản lý du lịch nào, khi anh dành một phần đáng kể thời gian để giao tiếp với khách hàng.

Kỹ năng bán hàng sẽ là một điểm cộng tuyệt đối, bởi vì bạn phải thuyết phục khách hàng sử dụng các dịch vụ của công ty du lịch của bạn. Khả năng chứa một lượng lớn thông tin trong đầu và trí nhớ tốt cũng rất quan trọng.

Người quản lý du lịch cần biết và có thể khá nhiều. Điều này áp dụng cho cả đặc điểm nghề nghiệp và phẩm chất cá nhân và đặc điểm tính cách. Hãy xem xét một vài kỹ năng hữu ích cho mọi người quản lý tour.

• Không xung đột. Đặc điểm tính cách này sẽ phù hợp với tất cả nhân viên của một công ty du lịch. Thực tế là không phải mọi khách hàng hoặc đối tác kinh doanh của bạn sẽ hài lòng với các dịch vụ hoặc hợp tác. Về vấn đề này, xung đột và các tình huống căng thẳng có thể phát sinh mà cần phải có thể giải quyết.
• Có khả năng đưa ra quyết định một cách độc lập. Trong quá trình làm việc, các tình huống khó khăn gây tranh cãi có thể xảy ra khi bạn không có cơ hội suy nghĩ về tình huống này trong một thời gian dài hoặc chuyển sang chính quyền. Trong trường hợp này, bạn sẽ phải đưa ra quyết định khá nhanh chóng và độc lập, cũng như sẵn sàng chịu trách nhiệm về nó.
• Hòa đồng. Giao tiếp với khách hàng và đối tác kinh doanh là một phần thiết yếu trong công việc của một nhà quản lý du lịch. Do đó, một nghề như vậy có thể không phù hợp với một người khép kín và nhút nhát.
• Kỹ năng tin học. Người quản lý du lịch nên là người dùng có kinh nghiệm và tích cực của cả máy tính và Internet. Trong quá trình, sẽ cần phải sử dụng nhiều chương trình để lập kế hoạch và báo cáo. Và bạn cũng cần để có thể tìm thấy thông tin bạn cần mọi lúc, mọi nơi.
• Kiến thức về thị trường du lịch. Điều rất quan trọng để điều hướng trong tất cả các xu hướng mới và xu hướng thời trang. Chỉ bằng cách này, bạn với tư cách là một chuyên gia sẽ vẫn có liên quan và cạnh tranh trong thị trường lao động, và đến lượt công ty của bạn sẽ được nhiều khách hàng ưa chuộng.
• Kiến thức tiếp thị. Bạn phải biết những điều cơ bản của kinh doanh quảng cáo, có thể gửi chính xác thông tin về các hoạt động của bạn, cũng như các hoạt động của công ty bạn.

Mỗi người quản lý tour nhận được một mức lương cho công việc của mình. Hơn nữa, nó có thể được hình thành theo những cách khác nhau.Vì vậy, một số cơ quan cung cấp cho nhân viên của họ một tỷ lệ được xác định rõ ràng và mức lương của các chuyên gia khác phụ thuộc vào số lượng tour được phát hành và bán bởi họ. Ngoài ra, quy mô của tiền lương phụ thuộc vào vị trí của nhân viên trong công ty: anh ta là trưởng phòng hay trợ lý. Nói chung, người quản lý tour kiếm được một số tiền trong khoảng từ 20.000 đến 100.000 rúp (và đôi khi thậm chí nhiều hơn).

Sự liên quan của nghề nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh du lịch và khách sạn đang tăng lên hàng năm. Về vấn đề này, các công ty và cơ quan du lịch mới liên tục xuất hiện trên lãnh thổ nước ta. Các chuyên gia trẻ bắt đầu con đường sự nghiệp của họ chính xác trong các tổ chức như vậy. Tuy nhiên, theo thời gian, nhiều người trong số họ tạo ra công ty của riêng mình với số lượng lớn cấp dưới hoặc trở thành doanh nhân cá nhân và cung cấp dịch vụ riêng tư.

Hầu như mọi chuyên gia trẻ tuổi bắt đầu sự nghiệp của mình trong lĩnh vực du lịch, kiếm được một công việc trong một công ty du lịch. Thông thường, những người vừa tốt nghiệp đại học được đưa vào vị trí trợ lý, thư ký hoặc trợ lý cho một người quản lý du lịch đã được thành lập. Ở vị trí này, một chàng trai trẻ học những điều cơ bản của nghề nghiệp.

Sau đó, bạn có thể nhận được vị trí của người quản lý tour trực tiếp và chịu trách nhiệm hoàn toàn cho việc tổng hợp các tour. Tiến lên nấc thang sự nghiệp Bạn có thể trở thành người đứng đầu một bộ phận, chi nhánh hoặc thậm chí là toàn bộ công ty.

Ngoài ra, bạn có thể trở thành một chuyên gia chuyên môn cao. Ví dụ: các nhà quản lý có thể tổ chức một chuyến công tác (ví dụ: đến một diễn đàn hoặc hội nghị kinh doanh) là phổ biến. Việc tổ chức các tour du lịch cá nhân (ví dụ, đối với đại diện của doanh nghiệp triển lãm) cũng được coi là công việc có uy tín.

Nếu bạn muốn nhận được giáo dục hồ sơ của một người quản lý du lịch và trở thành một chuyên gia có trình độ cao, thì sau giờ học bạn cần phải đến cơ sở giáo dục thích hợp. Vì vậy, sau khi học lớp 11, bạn có thể đến các cơ sở giáo dục đại học (đại học), và sau lớp 9, bạn có thể đi học đại học. Tại đây bạn sẽ nhận được tất cả các kiến ​​thức, kỹ năng và khả năng cần thiết từ đầu. Ngoài ra một số trường đại học giúp sinh viên tốt nghiệp của họ với thực tập, thực tập, và thậm chí vị trí việc làm.

Để có được một chuyên ngành, bạn cần phải học các môn học được xác định rõ ràng, mà bạn nên tìm hiểu về văn phòng tuyển sinh của trường đại học bạn đã chọn.

Do thực tế là có được một nền giáo dục đại học mất một thời gian khá dài, tùy chọn này không phù hợp với tất cả mọi người. Nhiều người trải qua học tập từ xa và hoàn thành các khóa học chuyên ngành. Đồng thời, cần lưu ý rằng một người có bằng tốt nghiệp sẽ có lợi thế trong quá trình tuyển dụng.

Những người tham gia vào các hoạt động du lịch phản ứng khác nhau về công việc của họ. Ví dụ, nhiều người thất vọng trong nghề, vì nó (phần lớn) là một công việc văn phòng bình thường, thay vì các chiến dịch du lịch và sáng tạo liên tục. Về vấn đề này, rất Điều quan trọng là phải đánh giá trước tất cả những lợi thế và bất lợi của nghề nghiệp, cũng như điểm mạnh và điểm yếu của bạn, để bạn không hối tiếc về con đường sự nghiệp đã chọn.

Mặt khác, nhiều người quản lý tour phản ứng tích cực về vị trí của họ và nói rằng nó có thể mang lại mong muốn và sự kiên trì thu nhập cao. Và cũng có nhiều người bị thu hút giảm giá doanh nghiệp cho các tour du lịch.

Nói chung, sự lựa chọn là của bạn. Nhưng hãy nhớ rằng trong lĩnh vực này có cả những đặc điểm tích cực và tiêu cực.