Quản lý bán hàng xe hơi: Tính năng, Yêu cầu và Trách nhiệm

Một giám đốc bán hàng xe hơi là một nghề khá phổ biến và có uy tín, có thể được cả nam và nữ tham gia. Bài đăng này không cung cấp cho giáo dục đặc biệt, và một cựu giáo viên, bác sĩ, nhà kinh tế có thể trở thành một người bán xe hơi, có kỹ năng bán hàng. Trong lĩnh vực bán xe, những người trẻ tuổi có thu nhập lớn, phụ thuộc vào lãi suất trả cho xe bán ra.

Nghề quản lý bán hàng cho ô tô, ô tô và xe tải mới hoặc đã qua sử dụng là một trong những công việc được tìm kiếm nhiều nhất trên thị trường lao động. Thông thường, những người đã có một kỹ năng bán hàng nhất định đến đại lý xe hơi, vì lợi nhuận của công ty phụ thuộc vào kiến ​​thức và trình độ của người bán.

Khi chọn ứng viên cho một cuộc phỏng vấn, cả nam và nữ đều có thể được mời. Kỹ năng trong lĩnh vực bán hàng ô tô là một lợi thế đáng kể trong số các ứng viênnhưng là thực tập sinh, đại lý xe hơi đôi khi tuyển dụng những người trẻ tuổi không có kinh nghiệm làm việc.

Các yêu cầu chính của nhà tuyển dụng đối với ứng viên cho vị trí quản lý bán xe là:

• giáo dục đại học, tốt nhất là khu vực kỹ thuật, ô tô, kinh tế;
• sự hiện diện của bằng lái xe loại B và kinh nghiệm lái xe 2-3 năm;
• tự tin về kỹ năng máy tính và kiến ​​thức về gói phần mềm MS Office;
• kỹ năng làm việc trong chương trình kế toán 1C: Thương mại hoặc VLSI;
• kỹ năng ban đầu về giấy tờ và kiến ​​thức về pháp luật trong lĩnh vực bán hàng;
• khả năng tổng hợp báo cáo, tài liệu tài chính, kỹ năng trao đổi kinh doanh tổng thể;
• hiểu biết về quá trình tương tác với cảnh sát giao thông, hải quan, công ty bảo hiểm, tổ chức tín dụng, ngân hàng;
• hiểu biết về các quy trình đấu thầu, cho thuê, tín dụng;
• khả năng vận hành với khối lượng thông tin lớn, để phân tích thị trường xe hơi.

Công việc của một giám đốc bán hàng xe hơi là nhằm tương tác với khách hàng. Điều quan trọng không chỉ là quan tâm đến người mua bằng cách nói với anh ta về giá trị của kỹ thuật quan tâm đối với anh ta, mà còn để thực hiện một số nhiệm vụ khác:

• để tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua các cuộc họp cá nhân, trò chuyện qua điện thoại, tham gia các triển lãm liên quan, thông qua các mạng xã hội;
• tạo và duy trì cơ sở khách hàng cập nhật với dữ liệu khách hàng được nhập vào đó;
• thực hiện công việc tư vấn với khách hàng trong sàn giao dịch, tiến hành lái thử chiếc xe đã chọn, hỗ trợ trong việc lựa chọn sửa đổi và cấu hình của chiếc xe;
• soạn thảo một thỏa thuận về việc ký gửi, bán xe, về việc cung cấp các dịch vụ bổ sung;
• giúp khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán, giới thiệu cho anh ta nhiều lựa chọn khác nhau dưới hình thức cho thuê, tín dụng;
• thông báo cho khách hàng về mức độ chuẩn bị trước khi bán hoặc biên nhận xe trả trước của anh ta;
• thực hiện việc đăng ký chứng từ vận chuyển và thực hiện việc chuyển xe cho người mua;
• sau khi việc bán hàng hoàn thành một tuần, một tháng và một năm sau đó, người quản lý phải duy trì liên lạc với người mua, quan tâm đến ý kiến ​​của anh ta về việc mua và vận hành xe;
• Hỗ trợ khách hàng mua phụ tùng để sửa chữa và hỗ trợ bảo dưỡng chiếc xe họ đã mua.

Theo thời gian, mỗi người quản lý có những thực hành và kỹ thuật tốt nhất của riêng mình trong kỹ thuật bán hàng. Người bán có kinh nghiệm giữ liên lạc không chỉ với những người đã thành lập, mà còn với khách hàng tiềm năng, thông báo cho họ về các sản phẩm mới, quan tâm đến sở thích của họ.

Một chuyên gia bán xe phải biết mọi thứ về sản phẩm mà anh ta cung cấp cho khách hàng. Các câu hỏi từ người mua có thể là bất ngờ nhất, và sự tháo vát cá nhân kết hợp với kiến ​​thức tốt sẽ luôn luôn đến để giải cứu người bán như vậy. Khi làm việc với hàng hóa đắt tiền, người quản lý phải có thể tìm một ngôn ngữ chung với bất kỳ người mua nào, lịch sự, chu đáo và có khả năng sắp xếp giao tiếp theo cách không áp đặt ý kiến ​​của mình lên khách hàng.

Một điều quan trọng và cần thiết cho chất lượng công việc cá nhân của một người quản lý trong lĩnh vực bán xe là mức độ chống căng thẳng cao. Một số lượng lớn giao tiếp mà một chuyên gia như vậy phải đối phó chỉ có thể đối với những người có một bộ ký tự nhất định. Không xung đột và thiện chí là những tài sản mà trước hết người bán nên có.

Một ngày làm việc với một người quản lý bán xe hơi diễn ra tại một đại lý xe hơi và nó thường không bình thường. Để nói và cho thấy những lợi thế của công nghệ cho mọi người mua quan tâm đến máy không chỉ là tinh thần, mà còn là hoạt động thể chất. Do đó, người bán xe phải có hiệu suất cao, đồng thời luôn phải chủ động và cảnh giác.

Để bán hàng thành công, một chuyên gia cũng cần phải có một bộ kỹ năng tâm lý nhất định. Anh ta sẽ có thể nhìn thấy một người mua tiềm năng và thực sự quan tâm, làm nổi bật anh ta trong số những khách du lịch ngớ ngẩn đến đại lý xe hơi. Thông thường, để việc bán hàng diễn ra, người quản lý phải tìm kiếm các lựa chọn thỏa hiệp khác nhau và nhượng bộ cho khách hàng đồng ý với quản lý của tiệm. Sự linh hoạt và lòng trung thành như vậy cho phép bạn không mất người mua và mang lại lợi nhuận cho công ty.

Hệ thống quản lý bán hàng xe hơi làm việc, theo quy định, theo hệ thống tỷ lệ mảnh. Thông thường anh ta nhận được một mức lương cố định và kiếm cho mình một khoản phụ cấp nhất định theo tỷ lệ phần trăm của những chiếc xe anh ta bán và các dịch vụ bổ sung. Mức lương cơ bản trong các tổ chức như vậy là nhỏ, nó có thể là 10-15 nghìn rúp, và mỗi đại lý xe hơi đặt một tỷ lệ phần trăm cao cấp. Có những công ty mà các nhà quản lý chỉ được trả lãi cho doanh số bán hàng.

Chi phí xe hơi trong các đại lý xe hơi phụ thuộc vào tỷ giá hối đoái của đồng euro hoặc đô la, vì vậy giá cho sản phẩm này là điện thoại di động, có nghĩa là tỷ lệ phần trăm của doanh thu được tính bằng ngoại tệ. Ví dụ: đối với mỗi chiếc xe được bán ở phân khúc giá trung bình, một người quản lý bán hàng có thể bị tính phí từ 25 đến 50 đô la. Đối với việc bán một chiếc xe đại diện, khoản thanh toán cao cấp có thể đạt từ 100 đến 200 đô la. Và nếu một nhân viên quản lý để bán một sản phẩm thanh khoản đã tồn kho trong vài tháng, thì tiền thưởng, theo quyết định của quản lý, cũng có thể được trả bằng một phần thưởng bổ sung.

Mỗi người quản lý có một nhiệm vụ để thực hiện một kế hoạch bán hàng cá nhân. Ngoài ra, công việc cuối cùng về việc thực hiện kế hoạch của đại lý xe hơi nói chung cũng được tính đến. Nếu kế hoạch được hoàn thành, người quản lý sẽ nhận được một ưu đãi tiền tệ, và nếu nó không được thực hiện, sẽ bị phạt. Số tiền kiếm được cũng đến từ việc bán thêm thiết bị hoặc dịch vụ do đại lý xe hơi cung cấp. Người quản lý có thể nhận được một tỷ lệ nhất định nếu khách hàng mua xe cho thuê hoặc tín dụng. Ngoài ra, tính thời vụ cũng ảnh hưởng đến mức thu nhập - người ta nhận thấy rằng doanh số cao nhất vào mùa xuân và mùa hè, trong khi xe hơi được bán tồi tệ hơn vào mùa đông.

Mức lương trung bình của một người quản lý tại một đại lý xe hơi là 50-60 nghìn rúp. Để làm điều này, anh ta sẽ cần bán khoảng 15 chiếc xe giá trung bình và một số lượng khá lớn các thiết bị hoặc dịch vụ bổ sung. Một mức thu nhập tương tự là điển hình cho các đại lý xe hơi ở các thành phố lớn, trong các công ty khu vực, thu nhập của các chuyên gia như vậy khiêm tốn hơn - từ 30 đến 40 nghìn rúp. Xu hướng này có liên quan đến việc giảm sức mua trong dân chúng, trong khi 10 năm trước, các nhà quản lý bán xe có thể kiếm tới 100-150 nghìn rúp mỗi tháng.