Hình ảnh công ty: nó là gì và làm thế nào để hình thành nó?

Trong điều kiện phát triển kinh doanh hiện đại, hình ảnh của công ty là một trong những công cụ hiệu quả và phù hợp cần thiết cho công việc thành công. Khi chọn đối tác cho một giao dịch thương mại, họ chủ yếu chú ý đến danh tiếng kinh doanh của anh ta. Tạo ra một ý kiến ​​thuận lợi về tổ chức là một quá trình khó khăn phải mất nhiều năm để hoàn thành. Với sự tăng trưởng và phát triển của công ty, hình ảnh của nó trải qua một sự thay đổi, luôn luôn tương ứng với tình trạng hiện tại và được hướng đến các yêu cầu của người tiêu dùng.

Khái niệm về hình ảnh của công ty ngụ ý ý kiến ​​phổ biến của các đối tác, khách hàng và công chúng về độ tin cậy của doanh nghiệp, chất lượng dịch vụ và uy tín kinh doanh của ban quản lý. Trong việc hình thành hình ảnh, phong cách quản lý trong công ty, mối quan hệ giữa các cá nhân với nhân viên, cũng như cách xây dựng liên hệ kinh doanh bên ngoài rất quan trọng. Ngoài ra, hình ảnh bao gồm tên của công ty, logo, phương châm, nhãn hiệu và các đồ dùng chính thức khác.

Nhận thức của công ty được hình thành như một tập hợp các đặc tính và tính chất của nó đã phát triển tự nhiên hoặc hình thành có chủ đích. Để duy trì hình ảnh tích cực của họ, họ đang thực hiện công việc, nhờ đó hình ảnh được ban cho các giá trị bổ sung. Tùy thuộc vào hoạt động giới thiệu các giá trị đó vào ý thức cộng đồng, công ty tự quảng bá giữa các đối thủ cạnh tranh. Do đó, hình ảnh cũng là một công cụ cạnh tranh khá mạnh mẽ.

Nhận thức hình thành chính xác mối tương quan của sứ mệnh của công ty với nhu cầu của khách hàngĐiều gì giúp tổ chức trong một viễn cảnh thuận lợi để định vị chính nó và các dịch vụ của nó trên thị trường bán hàng.

Một hình ảnh tích cực không chỉ là một chiến dịch quảng cáo và PR chất lượng cao nhằm phân biệt một tổ chức với khối lượng chung của các đối thủ cạnh tranh trong thị trường dịch vụ. Đối với điều này, hình ảnh có chức năng nhất định. Nhiệm vụ của các chuyên gia làm việc trong lĩnh vực này bao gồm nhiệm vụ biên soạn kế hoạch hành động hàng năm, tất cả các phần trong đó phản ánh quy trình chức năng này. Tổ chức nên được giới thiệu với công chúng như một đối tác tốt, một nhà sản xuất có trách nhiệm về hàng hóa chất lượng và một chủ nhân trung thành.

Kế hoạch làm việc là một công cụ làm việc, nhưng hiệu quả của nó chỉ cao nếu tất cả các bộ phận của nó được thực hiện với sự chú ý như nhau. Thành phần của kế hoạch phải nhất thiết phản ánh các chức năng hình ảnh.

• Tiết lộ giá trị cốt lõi của công ty. Phần này của hình ảnh ngụ ý một công thức rõ ràng về hướng hoạt động của nó.
• Phát triển mục tiêu sáng tạo kinh doanh. Chức năng này bao gồm việc theo đuổi các tiêu chuẩn hoạt động cao sẽ mang lại lợi ích không chỉ cho công ty mà còn cho toàn xã hội.
• Hình thành triết lý doanh nghiệp. Tính năng này phản ánh những tính năng của công ty là duy nhất. Nó có một ý nghĩa sâu sắc quyết định nền tảng của toàn bộ cuộc sống của tổ chức.
• Lựa chọn các kế hoạch phát triển dài hạn và cách thức thực hiện của họ. Biết được hướng di chuyển, công ty dễ dàng điều hướng trong không gian thị trường, điều đó có nghĩa là việc đạt được các mục tiêu của nó sẽ diễn ra rõ ràng và nhanh chóng.
• Tạo ra một khái niệm về hành vi và sự xuất hiện. Phần hình ảnh này xác định cách tổ chức sẽ đạt được sự tuân thủ với triết lý, mục tiêu và lòng trung thành đã chọn đối với các giá trị của công ty.

Tầm nhìn rõ ràng về các chức năng của hình ảnh của họ mang lại cho công ty cơ hội không chỉ định vị chính mình trong số những người chơi thị trường khác, mà còn để đánh giá tình hình trong chính họ.

Các yếu tố của nhận thức công ty chủ yếu có một vector định hướng xã hội. Với sự giúp đỡ của họ, có thể đạt được công việc cùng có lợi với khách hàng và thiết lập kết nối cảm xúc với họ.

Ngoài ra Một hình ảnh tích cực trong môi trường kinh doanh cho phép bạn tạo ra một tinh thần doanh nghiệp tích cực như nhau giữa các nhân viên. Tuy nhiên, các liên kết cấu thành của hình ảnh sẽ có một số tính năng đặc trưng của một lĩnh vực hoạt động kinh doanh cụ thể. Ví dụ, đối với một tổ chức giáo dục, khả năng chuyển giao kiến ​​thức và chăm sóc giáo dục đạo đức của học sinh sẽ rất quan trọng đối với danh tiếng của nó, và đối với một tập đoàn sản xuất ô tô, hình ảnh sẽ là độ tin cậy và uy tín của sản phẩm.

Nhận thức cộng đồng về công ty có thể được gọi là mặt bên ngoài của hình ảnh, bao gồm các thành phần sau:

• phong cách hình ảnh công ty - thương hiệu, nhãn hiệu, logo, màu sắc và biểu tượng của công ty;
• ý kiến ​​hình thành bởi khách hàng về chất lượng hàng hóa hoặc dịch vụ;
• định hướng xã hội của công ty;
• danh tiếng doanh nghiệp.

Mặt ngoài của hình ảnh phải hấp dẫn và dễ hiểu. Các nhà tiếp thị tin rằng quyết định tương tác với một tổ chức phụ thuộc 80% vào mức độ hấp dẫn của thông điệp bên ngoài.

Tình hình bên trong công ty quyết định khía cạnh nội bộ của danh tiếng của nó. Về cách phối hợp tốt và bầu không khí thân thiện chiếm ưu thế trong tổ chức, thành công thương mại của nó trực tiếp phụ thuộc. Phần này của hình ảnh bao gồm các thành phần sau:

• sứ mệnh của công ty và giá trị của nó đối với nhân viên, thống nhất trong một khái niệm như văn hóa doanh nghiệp;
• danh tiếng của các thành viên của đội ngũ quản lý;
• chuẩn mực hành vi, ngoại hình và tương tác của nhân viên với nhau.

Không thể cải thiện mặt bên ngoài của hình ảnh mà không tính đến thành phần bên trong của nó. Trong quá trình phát triển tiến hóa, danh tiếng có thể trải qua những thay đổi khác nhau. Một hình ảnh tổ chức có thể là truyền thống, mong muốn, thực tế, lý tưởng hóa, cập nhật, tích cực và như vậy.

Mô hình hình ảnh của công ty có cấu trúc rõ ràng, trong đó tất cả các yếu tố được phân phối theo thứ bậc và thứ tự.

• Hình ảnh doanh nghiệp. Bao gồm danh tiếng kinh doanh và các chỉ số của hoạt động thương mại.
• Hình ảnh xã hội. Bao gồm các khía cạnh của các hoạt động xã hội của công ty.
• Nhận thức bên ngoài của tổ chức. Nó chứa các yếu tố của bản sắc công ty, sự xuất hiện của nhân viên, thiết kế của cơ sở.
• Hình ảnh của nhân viên. Nó được xác định bởi năng lực của nhân viên, văn hóa giao tiếp, đặc điểm nhân khẩu - xã hội.
• Danh tiếng nội bộ. Nó ngụ ý một văn hóa doanh nghiệp và khí hậu tâm lý trong nhóm.
• Danh tiếng của người đứng đầu. Nó bao gồm sự xuất hiện của nó, đặc điểm hành vi, đặc điểm nhân khẩu - xã hội, giáo dục, đặc điểm tâm lý.
• Hình ảnh của người tiêu dùng hàng hóa và dịch vụ. Nó được xác định bởi lối sống của khách hàng, địa vị xã hội, đặc điểm tâm lý của anh ta.
• Hình ảnh của hàng hóa và dịch vụ. Nó bao gồm giá trị khai báo của hàng hóa và các dịch vụ bổ sung.

Sự kết hợp của tất cả các yếu tố trong mỗi tổ chức là duy nhất. Đánh giá các thông số của nó từ quan điểm của khách hàng hoặc đối tác kinh doanh, bạn có thể thấy rõ hình ảnh của công ty thực sự trông như thế nào - những gì đã đạt được và những gì nên tìm kiếm.

Để tạo ấn tượng thuận lợi về tổ chức, nhân viên và dịch vụ của mình, một bộ công cụ khác nhau được sử dụng để làm việc với công ty trong và ngoài.

Tạo một hình ảnh công ty nội bộ đạt được theo những cách sau.

• Xây dựng chính sách nhân sự. Nó bao gồm các yêu cầu về giáo dục nhân viên, kỹ năng và kinh nghiệm chuyên môn của họ. Tổ chức thiết lập một mức lương nhất định, quyền hạn của nhân viên, cơ hội phát triển nghề nghiệp, hình phạt và khuyến khích, khả năng nâng cao trình độ chuyên môn thông qua đào tạo.
• Nhân viên động viên. Chương trình bao hàm thang điểm thưởng và các khoản thanh toán bổ sung cho thành tích lao động, thanh toán cho một bộ dịch vụ y tế, thể thao nhất định. Dành cho nhân viên của công ty tổ chức lễ kỷ niệm, các chuyến tham quan, các trò chơi tập thể. Cách tiếp cận này cải thiện giao tiếp nội bộ giữa mọi người và tăng sự gắn kết nhóm.
• Tập trung vào tính chuyên nghiệp. Nhân viên của công ty được đào tạo các kỹ năng dịch vụ khách hàng, thực hiện các khóa đào tạo để nghiên cứu các tính chất của sản phẩm họ bán, thấm nhuần sự trung thành với thương hiệu và công ty.

Làm việc với nhân viên đóng một vai trò quan trọng đối với nhận thức của tổ chức không chỉ từ bên trong, mà còn từ bên ngoài. Nhìn thấy một môi trường thân thiện giữa các nhân viên, khách hàng trung thành hơn nhiều để giải quyết nhiều vấn đề thương mại, vì niềm tin của họ sẽ cao. Ngoài ra, mỗi nhân viên thực hiện chức năng của một người cung cấp thông tin bên ngoài, liên lạc với gia đình, bạn bè và người quen của mình.

Danh tiếng bên ngoài của công ty phụ thuộc vào một tập hợp các chương trình nhất định được thực hiện một cách thường xuyên. Điều quan trọng đối với một tổ chức trẻ là tuyên bố chính nó và từ những ngày đầu tiên tồn tại để tạo ấn tượng thuận lợi bằng cách thực hiện các hành động sau:

• thông báo cho các đối tác và khách hàng tiềm năng về mục tiêu và sứ mệnh của công ty, bằng cách mời họ tham gia các sự kiện, triển lãm, thuyết trình theo chủ đề;
• tài liệu quảng cáo nhất thiết phải nhấn mạnh không chỉ chất lượng hàng hóa và dịch vụ, mà còn nhấn mạnh đối tượng mục tiêu mà họ dự định hướng tới;
• khi giao tiếp với khách hàng và giới truyền thông, điều quan trọng là phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc về nghi thức kinh doanh, vì ấn tượng đầu tiên rất khó khắc phục sau đó.

Sau một thời gian, khi công ty chiếm vị trí trên thị trường và có thể có chỗ đứng ở đó, cần phải tăng số tiền tài chính nhằm tạo ra một hình ảnh nội bộ. Công việc này bao gồm những điểm chính sau:

• sáng tạo và thực hiện trong nhóm các tiêu chuẩn nhất định của công ty góp phần duy trì tinh thần đồng đội;
• phát triển một phong cách chung của văn phòng, quần áo, giao tiếp với nhau, sẽ phù hợp với các tiêu chuẩn của công ty được chấp nhận và các chi tiết cụ thể của công ty;
• tiến hành nghiên cứu phân tích về lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu, nhãn hiệu, sản phẩm và công ty.

Sự phức tạp của các biện pháp được thực hiện tuần tự và mất ít nhất 1,5-2 năm kể từ thời điểm tổ chức của công ty.

Chi phí tài chính và một loạt các biện pháp được thực hiện tăng lên khi công ty tăng trưởng và phát triển. Khi vòng đời của nó đang trên đường trở thành, các cơ chế góp phần củng cố hình ảnh như sau:

• việc tạo ra các mục tiêu và kế hoạch ngắn hạn để đạt được chúng;
• theo kế hoạch phát triển, một phân khúc thị trường được xác định khi cần khuyến mãi thêm;
• phát triển thương hiệu, logo và biểu tượng;
• lựa chọn nhân sự và bố trí nhân viên, quản lý của họ để đạt được các kế hoạch;
• tiến hành nghiên cứu phân tích trong lĩnh vực tiếp thị để xác định các bên đó trong công việc của công ty có sự cải thiện là cần thiết;
• tạo ra một cơ sở khách hàng và thực hiện công việc để duy trì sự liên quan của nó.

Song song với việc củng cố hình ảnh bên ngoài tích cực, công việc đang được thực hiện để tăng lòng trung thành của nhân viên:

• truyền thống được hình thành trong đội nhằm mục đích gắn kết và mối quan hệ thân thiện giữa các nhân viên;
• cơ sở văn phòng hoặc cửa hàng bán lẻ được thực hiện với các thuộc tính được thực hiện theo tiêu chuẩn của công ty;
• nghiên cứu chuyên gia được kích hoạt để dự đoán các điều kiện thị trường bên ngoài và những đổi mới cần thiết từ công ty về vấn đề này.

Khi tổ chức có cơ hội đứng vững trên đôi chân của mình và được tích hợp hoàn toàn vào không gian thị trường, hình ảnh bên ngoài tích cực hơn nữa của cô được tăng cường bởi các hành động sau đây:

• sự nhấn mạnh trong tài liệu quảng cáo là vào công việc ổn định và tăng trưởng của công ty;
• giao tiếp liên tục và chặt chẽ được duy trì với khách hàng;
• sách nhỏ hoặc tài liệu quảng cáo được xuất bản trong đó công nghệ hay đổi mới của công ty được quảng cáo về mặt thành tựu của nó;
• tất cả các loại truyền thông sử dụng logo công ty;
• Các liên hệ công khai đầu tiên và quảng cáo định hướng xã hội bắt đầu.

Khi một tổ chức trở nên hoàn toàn ổn định và chống lại sự thay đổi của thị trường, ở giai đoạn trưởng thành, hình ảnh bên trong được duy trì bằng các phương pháp sau:

• thị trường bán hàng mới đang được phát triển - kinh doanh đi đến cấp độ khu vực, các công ty con được mở ra;
• phát triển sáng tạo và thử nghiệm bản thân theo hướng mới được thực hiện, phù hợp với khuôn khổ của khái niệm về công ty;
• Quan hệ với khách hàng được thiết lập theo cách song phương, nghĩa là phản hồi được mong đợi dưới hình thức đối thoại công khai.

Các tổ chức phát triển ổn định đã vượt qua các giai đoạn chính của vòng đời, họ có thể đủ khả năng để giảm chi phí quảng cáo theo định hướng chung, vì thương hiệu của họ trở nên dễ nhận biết và không còn cần phải quảng bá mạnh mẽ như trước đây. Ngược lại, quảng cáo bây giờ sẽ cần những hướng đổi mới.