Quy tắc ứng xử trong tình huống xung đột

Bản chất của hành vi trong một tình huống nhất định là khác nhau đối với mọi người. Ai đó vẫn im lặng và bình tĩnh, trong khi một người khác, ngược lại, sẽ trở nên nóng nảy và hung hăng. Khi mọi người bắt đầu tranh cãi và đụng độ với nhau, họ bị chi phối nhiều hơn bởi những cảm xúc tắt đi sự rõ ràng của ý thức, vì vậy thường không có nỗ lực nào được thực hiện để nghe đối thủ. Điều quan trọng là phải xem xét tất cả các hành vi trong các tình huống cuộc sống khác nhau.

Nếu một người bị kích thích và hành xử hung hăng, thì cần phải hiểu lý do cho hành vi này, để hiểu tình huống và giúp giải quyết vấn đề này. Và cho đến khi vấn đề xung đột được giải quyết, sẽ rất khó để đồng ý với một người như vậy.

Khi một người hung hăng, sau đó anh ta tràn ngập những cảm xúc tiêu cực, sau một thời gian kiềm chế, họ bị ném ra cho người khác. Trong một tâm trạng bình tĩnh và tốt, mọi người cư xử đúng mực, không có cách nào trút giận lên nhau. Họ khá sẵn sàng lắng nghe ý kiến ​​của người khác.

Trong thời gian xâm lược, bạn cần tưởng tượng những khoảnh khắc tốt đẹp gần đây và tin rằng bạn có thể sống sót qua một giai đoạn cuộc sống tồi tệ. Bạn vẫn có thể tưởng tượng một bầu không khí thuận lợi xung quanh hào quang của bạn mang lại sự tốt đẹp, hòa bình và thoải mái.

Bạn có thể hạ bệ một đối tác hung hăng bằng cách thay đổi chủ đề bất ngờ, hoặc yêu cầu anh ta cho một cuộc trò chuyện bí mật hoặc lời khuyên có giá trị trong cuộc sống. Nhắc nhở anh ấy về một số khoảnh khắc quan trọng trong cuộc sống gắn kết bạn với nhau hoặc khen ngợi, ví dụ: "Trong cơn giận dữ, bạn càng trở nên xinh đẹp hơn".Điều chính là những cảm xúc tích cực của bạn ảnh hưởng đến tâm trí của đối tác và chuyển sự hung hăng của anh ấy.

Trong mọi trường hợp, bạn nên cho đối tác của bạn suy nghĩ tiêu cực. Bạn không nên nói với anh ấy về cảm xúc của bạn hoặc đổ lỗi cho anh ấy bất cứ điều gì. Bạn có thể nói một cụm từ tế nhị hơn, ví dụ: Tôi có một chút buồn vì cách bạn nói chuyện với tôi, chúng ta đừng xung đột nữa? ". Yêu cầu đối tác xây dựng kết quả của cuộc trò chuyện và giải quyết vấn đề.

Mối quan hệ thù địch với người bạn đang nói chuyện có thể đẩy bạn ra khỏi một quyết định sáng suốt. Đừng để cảm xúc của bạn tốt hơn, bạn cần tìm kiếm giải pháp thỏa hiệp

Mời người chia sẻ suy nghĩ của họ về tình huống. Bạn không nên tìm kiếm quyền và tội, nhưng bạn cần phải quyết định cùng nhau làm gì tiếp theo. Trong trường hợp này, cả hai đối thủ phải hài lòng với quyết định. Nếu bạn có thể đồng ý về một điều tốt, thì bạn có thể nhấn mạnh vào cuộc trò chuyện về các sự kiện từ cuộc sống, luật pháp hoặc đưa ra nhiều lý do khác.

Đối với bất kỳ kết quả nào, don lồng phải đưa ra, đối tác cảm thấy khó chịu và thất bại.

Bạn không thể đáp trả với sự xâm lược để xâm lược. Trong mọi trường hợp, bạn không nên làm tổn thương cảm xúc cá nhân của người đối thoại, nếu không anh ta sẽ không tha thứ cho bạn vì điều này. Cần phải đưa ra yêu cầu chính xác và ngắn gọn nhất có thể. Trong mọi trường hợp bạn không nên xúc phạm một người.

Bạn cần cố gắng tạo ra những suy nghĩ theo một hướng. Ngay cả khi có vẻ như bạn đã đạt được quyết định chung, bạn vẫn nên hỏi nhau một câu hỏi: Tôi có hiểu bạn đúng không? "Hoặc" Bạn có muốn nói điều đó không? " Điều này sẽ giúp bạn loại bỏ những hiểu lầm và dẫn đến giải pháp chính xác sớm hơn nhiều.

Khi nói chuyện, bạn phải đứng ngang hàng. Nhiều người trong cuộc xung đột bắt đầu hành xử mạnh mẽ để đáp trả, hoặc cố gắng giữ im lặng và tránh xa các kích thích. Đừng làm điều này, bạn cần giữ bình tĩnh và vững vàng.

Không cần phải sợ xin lỗi. Nếu bản thân bạn sai trong cuộc trò chuyện, thì bạn nên xin lỗi và không tiếp tục xung đột. Chỉ những người mạnh mẽ và tự tin mới có khả năng chấp nhận sai lầm của họ. Đừng sợ nó.

Trong các tình huống xung đột, không có ý nghĩa gì để chứng minh điều gì đó, bởi vì một người, ngoài những cảm xúc tiêu cực của anh ta, không thấy bất kỳ tranh luận nào trước mặt anh ta. Nỗ lực trấn áp một đối thủ như vậy và trực tiếp tiếp cận với anh ấy sẽ không dẫn đến kết quả tích cực.

Im lặng trước. Nếu bạn thấy rằng thật vô nghĩa khi cố gắng nói chuyện theo cách tốt, tốt hơn là cố gắng im lặng. Bạn không nên đòi hỏi điều này từ người đối thoại, vì điều này sẽ làm anh ta khó chịu hơn nữa. Nó dễ dàng hơn để bạn im lặng trong một thời gian cãi nhau. Im lặng sẽ ngăn chặn xung đột và thoát khỏi nó.

Hai là tham gia vào mỗi cuộc xung đột, nếu bên thứ nhất rơi ra khỏi nó, thì bên thứ hai không có ý nghĩa để tiếp tục cuộc cãi vã. Nếu không có đối tác có thể giữ im lặng, thì cuộc xung đột sẽ tiếp tục và có thể xảy ra cuộc tấn công, mà trong thời đại chúng ta bị pháp luật trừng phạt. Do đó Tất cả đều có giá trị để tránh kết cục như vậy, tốt hơn hết là im lặng và bỏ qua tình huống làm phiền cả hai bạn.

Không cần phải đặc trưng trạng thái của xung đột. Bạn không nên sử dụng ngôn ngữ hôi, đặt câu hỏi về cảm xúc hoặc trấn an người đối thoại. Cụm từ nhẹ nhàng chỉ gây ra những biểu hiện tiêu cực.

Khi rời khỏi cơ sở không lớn tiếng đóng sầm cửa. Bạn có thể tránh đánh nhau và xung đột nếu bạn lặng lẽ và bình tĩnh rời khỏi phòng. Đôi khi bạn chỉ cần nói những lời xúc phạm cuối cùng của người Hồi giáo, hoặc đột ngột đóng sầm cửa khi bạn thoát ra, và vụ bê bối có thể tiếp tục với sức sống mới và dẫn đến hậu quả đáng buồn.

Cần phải tiến hành đối thoại một thời gian sau khi cãi nhau. Khi bạn im lặng, đối tác có thể quyết định rằng bạn đã đầu hàng và cạn kiệt sức lực của bạn. Tạm dừng cho đến khi người đó nguội đi cảm xúc, và sau đó với sự bình tĩnh trở lại để giải quyết vấn đề.

Trong bất kỳ tình huống cuộc sống nào, bạn cần phân tích đối thủ và sau đó chọn chiến lược hành vi phù hợp. Có một số chiến lược để xử lý xung đột:

1. Khi một người trốn tránh các cuộc trò chuyện hoặc đơn giản là không nhìn thấy điểm trong đó.
2. Một người đàn ông cố gắng cạnh tranh và không muốn thừa nhận trong một tình huống xung đột.
3. Hợp tác là một nỗ lực để đáp ứng và giúp giải quyết một vấn đề.
4. Thích ứng với tình huống - bạn có thể nhượng bộ để xung đột không phát triển thêm.
5. Thỏa hiệp là chiến lược có lợi nhất trong số này, bởi vì nó thường dẫn đến giải pháp cho vấn đề và chấm dứt cuộc trò chuyện xung đột.

Các lý do toàn cầu của người Viking về cuộc xung đột là khác nhau:

• Kinh tế hay chính trị - xã hội. Khi mọi người cố gắng mâu thuẫn với chính trị hoặc có một thế giới quan kinh tế khác.
• Nhân khẩu học xã hội (thái độ tiêu cực của một người đối với người khác giới hoặc với đại diện của quốc gia khác).
• Nguyên nhân tâm lý xã hội gắn liền với tâm trạng, với hành động.
• Tâm lý cá nhân ảnh hưởng đến sự khác biệt trong tính cách.

Xung đột được chia theo các nguồn xảy ra thành các loại sau:

1. tình cảm (con người không tương thích trong tính cách theo đặc điểm tâm lý cá nhân của họ);
2. kinh doanh (thường phát sinh do thực tế là trách nhiệm công việc được phân phối không chính xác trong cơ cấu sản xuất).

Mức độ chủ quan của sự chấp nhận xung đột cũng khác nhau:

• sai lầm (không có lý do thực sự cho cuộc xung đột nào cả);
• tiềm năng (điều kiện tiên quyết cho một cuộc trò chuyện khó chịu đã được vạch ra, nhưng bản thân cuộc xung đột đã không tồn tại);
• xung đột đúng hoặc thực tế (một sự phản đối của những người tham gia là cởi mở và chính đáng).

Xung đột phát sinh trong một số lĩnh vực:

1. trong giới xã hội (chính phủ, các cuộc biểu tình, biểu tình với đông đảo người dân);
2. gia đình (những xung đột như vậy thường phát sinh giữa những người thân, giữa chồng và vợ, anh chị em, con và cha mẹ);
3. sản xuất (họ phát sinh về lao động sản xuất trong tập thể làm việc).

Sau những xung đột, tất cả chúng ta đều cảm thấy trống rỗng và chán nản, tập trung vào vấn đề xung đột, lãng phí thần kinh và cảm xúc. Chúng ta phải trung thành hơn với các vấn đề.

Chăm sóc lẫn nhau, cố gắng giải quyết những tình huống khó chịu một cách yên bình. Biết các quy tắc và nền tảng đạo đức để giao tiếp với sếp và đồng nghiệp trong văn phòng. Để giao tiếp không xung đột, hiệu quả và mang tính xây dựng, bạn phải luôn có một bản ghi nhớ, việc sử dụng là bắt buộc.

Nhà tâm lý học sẽ cho bạn biết cách cư xử chính xác trong các tình huống xung đột trong video tiếp theo.