Quy tắc giao tiếp: đạo đức giao tiếp với những người khác nhau

Giao tiếp là công cụ chính để tương tác giữa mọi người. Với sự giúp đỡ của các dấu hiệu bằng lời nói hoặc không bằng lời nói, cảm xúc, mong muốn, ý định được thể hiện, thông tin được truyền đi. Sở hữu các kỹ năng giao tiếp giúp bạn dễ dàng thiết lập liên lạc với mọi người, để thành công trong mọi lĩnh vực của cuộc sống.

Học thuyết về đạo đức được bao gồm trong khái niệm đạo đức. Các tiêu chuẩn đạo đức bao gồm các quy tắc tương tác giữa những người được thành lập bởi xã hội. Tương tác bao gồm các tiêu chuẩn chung về hành vi và giao tiếp. Nguyên tắc đạo đức là tùy tiện và chúng khác nhau trong các nền văn hóa khác nhau. Tuy nhiên, sự quan sát của họ là điều kiện cần thiết để tồn tại trong xã hội.

Bản chất của đạo đức nằm trong sự hiện diện của phẩm chất đạo đức cho phép bạn tương tác thành công với người khác ở mức độ tốt.

Thái độ tôn trọng, thiện chí, cởi mở, bình đẳng, tự do ngôn luận đều được chào đón.

Giao tiếp bằng lời nói sử dụng lời nói có nghĩa là đi kèm với việc thể hiện suy nghĩ, ý kiến, cảm xúc của bạn, trao đổi thông tin. Nó có thể được đặc trưng về:

• xóa mù chữ;
• khả năng tiếp cận;
• độ chính xác;
• nội dung nội dung;
• tính biểu cảm.

Các loại giao tiếp bằng lời sau đây được phân biệt:

• Giao tiếp hoặc trò chuyện thường xuyên - một cuộc trao đổi ý kiến, kinh nghiệm.
• Thảo luận - các vấn đề đang được giải quyết, các nhiệm vụ đang được thảo luận.
• Đối đầu - có tranh chấp, giữ vững lập trường.
• Tranh chấp - có một cuộc thảo luận công khai về các chủ đề quan trọng về mặt xã hội.
• Thảo luận - nhiều ý kiến ​​khác nhau được thảo luận để tìm kiếm sự thật.
• Hội thảo chuyên đề - buổi biểu diễn ngắn của một số người được tổ chức.
• Bài giảng - có một màn trình diễn của một người tham gia.
• Cuộc bút chiến - có một cuộc trao đổi quan điểm, thảo luận để giành chiến thắng, để bảo vệ một vị trí của một đội.

Hiệu quả của loại giao tiếp bằng lời nói này hoặc phụ thuộc vào mục tiêu được đặt chính xác, vào tính xây dựng của thông tin.

Các loại tuổi khác nhau của mọi người có đặc điểm riêng của họ. Do đó, khi tương tác với họ trong cuộc sống hàng ngày hoặc trong một môi trường chính thức, cần phải tính đến một số sắc thái.

Vì vậy, ví dụ, khi giao tiếp với trẻ nhỏ, chúng cần dành nhiều thời gian hơn, chân thành quan tâm đến vấn đề của mình, lắng nghe cẩn thận.

Khi giao tiếp với bạn bè hoặc đồng nghiệp, điều quan trọng là phải tôn trọng ý kiến ​​của người khác. Không nên đưa ra lời khuyên khi họ không được hỏi. Tương tác nên dựa trên các nguyên tắc hợp tác, cởi mở, trung thực.

Khi giao tiếp với cha mẹ, bạn cần khoan dung hơn, lắng nghe cẩn thận ý kiến ​​hoặc lời khuyên của họ. Bạn không nên xung đột, hãy cố gắng chứng minh trường hợp của bạn. Nó là cần thiết để phấn đấu cho một cuộc đối thoại mang tính xây dựng. Những lời âu yếm làm việc kỳ diệu.

Trong mọi trường hợp, bạn không nên nói điều gì đó với sự kiêu ngạo hoặc bằng giọng điệu bác bỏ. Khi nói chuyện, bạn cần cực kỳ chu đáo, lịch sự.

Khi giao tiếp với người lớn tuổi, bạn cần thể hiện sự tôn trọng, lịch sự, trung thực. Không được phép kháng cáo lên bạn bạn hay đơn giản là bằng tên, trừ khi chính người đối thoại thể hiện mong muốn đó. Bạn cần nói chuyện một cách bình tĩnh, thoải mái, thân thiện.

Giao tiếp với người cao tuổi nên dựa trên sự tôn trọng, tôn trọng, lịch sự, cởi mở. Bạn phải luôn liên lạc theo tên, bảo trợ, để "bạn."

Khi nói chuyện, bạn chỉ cần sử dụng những từ tử tế và tích cực.

Khi nói chuyện trên điện thoại không có ánh mắt, vì vậy ấn tượng chính và quyết định dựa trên lời chào. Các cụm từ được nói đầu tiên, ngữ điệu, cách giao tiếp ảnh hưởng đến kết quả và thời lượng của toàn bộ cuộc trò chuyện.

Giao tiếp qua điện thoại bắt đầu từ thời điểm âm báo quay số tiếp tục. Theo các quy tắc của giai điệu tốt, thiết bị cầm tay nên được chọn ngay sau cuộc gọi thứ ba. Bạn nên đợi câu trả lời cho đến cuộc gọi thứ tám.

Sau khi câu trả lời vang lên, điều quan trọng là chào hỏi một cách lịch sự nhất có thể, hãy chắc chắn để giới thiệu bản thân.

Điều quan trọng là phải quan sát tốc độ đo của lời nói. Nói quá nhanh là nhận thức kém bằng tai, ý nghĩa của nó thường bị bỏ qua. Tốc độ chậm có thể bắt đầu làm phiền người khác, và anh ta sẽ bắt đầu bị phân tâm. Giọng nói không nên quá nhỏ và không quá to.

Để duy trì thái độ tích cực trong suốt cuộc trò chuyện, bạn cần mỉm cười. Một nụ cười luôn được cảm nhận khi nói chuyện điện thoại, và nó mang lại sự lịch sự đặc biệt cho giọng nói. Nên định kỳ liên lạc bằng tên hoặc tên đệm.Một người luôn hài lòng khi nghe tên anh ta. Ngoài ra, nó mang lại một nét cá tính.

Tuy nhiên, người đối thoại không nên biết rằng các từ được chuẩn bị trước. Cuộc trò chuyện nên diễn ra theo cách tự nhiên, thoải mái nhất.

Điều quan trọng là tạm dừng giữa các câu ngữ nghĩa, cho một người cơ hội để bày tỏ ý kiến ​​của họ về vấn đề đang thảo luận. Trong trường hợp này, bạn cần cẩn thận, tích cực lắng nghe. Điều này có thể được thực hiện với sự trợ giúp của các cụm từ ngắn như là có, một người giỏi, có thể hiểu được.

Kết thúc một cuộc trò chuyện điện thoại trên một ghi chú tích cực. Bạn có thể đột ngột cắt đứt liên lạc. Những cụm từ gần đây rất quan trọng. Chia tay đúng cách gần như là cơ hội cuối cùng có thể giúp thay đổi tình hình theo hướng ngược lại. Do đó, tốt hơn là lên kế hoạch trước.

Các công nghệ hiện đại cho phép bạn giao tiếp qua Internet bằng các mạng xã hội cho ứng dụng này. Dần dần, giao tiếp như vậy thâm nhập vào tất cả các lĩnh vực hoạt động của con người. Nếu trước đó giao tiếp như vậy chỉ xảy ra giữa bạn bè và người thân, thì bây giờ các vấn đề nghiêm trọng về công việc đang được giải quyết theo cách này, các chủ đề chính trị đang được thảo luận và các nhóm lợi ích đang được tạo ra. Các cuộc thảo luận trong các mạng xã hội định hình thế giới quan của người hiện đại.

Có những quy tắc nghi thức bất thành văn nên được tuân theo trong quá trình trao đổi thư từ, để không làm hỏng ấn tượng của bạn. Không nhìn thấy người đối thoại và không nghe thấy giọng nói của anh ta, ý kiến, như một quy luật, được hình thành trên cơ sở:

• xóa mù chữ;
• khả năng diễn đạt chính xác suy nghĩ của họ;
• lịch sự;
• từ vựng được sử dụng.

Cần lưu ý rằng những từ chỉ được viết bằng chữ in hoa mang nhiều căng thẳng cảm xúc. Tốt hơn là nên tránh một số lượng lớn các dấu chấm than, dấu hỏi, dấu chấm, gạch chân. Điều này có thể tạo thành một từ sai. Trong mọi trường hợp, bạn không nên sử dụng những từ tục tĩu.

Trước khi gửi tin nhắn, bạn nên đọc kỹ, đánh giá sự phù hợp của thông tin được cung cấp. Đừng quên cảm ơn bạn bất cứ khi nào bạn có thể.

Trên các trang của mạng xã hội, bạn nên có ý thức chọn ảnh mà bạn muốn chia sẻ với người khác. Bất kỳ trifle là quan trọng.

Tất cả điều này có thể khiến không chỉ những người đối thoại sợ hãi mà cả những người sử dụng lao động tiềm năng. Một trong những xu hướng hiện nay trong tìm kiếm và lựa chọn nhân sự là sử dụng mạng xã hội.

Tương tác phi ngôn ngữ được thực hiện bằng nét mặt, cử chỉ, thói quen. Quần áo, vết cắt, màu sắc, sự kết hợp của nó có thể nói rất nhiều về trạng thái cảm xúc, tính cách, trạng thái. Một cái nhìn cẩu thả tạo ra quần áo ủi kém, tháo tất cả các nút. Tính toàn vẹn của hình ảnh mang lại cho kiểu tóc. Tóc cần được làm sạch và tạo kiểu gọn gàng.

Có một số quy tắc nhất định cho phép bạn tương tác hiệu quả với nhau. Trong số những điểm nổi bật là:

• Khoảng cách. Xâm chiếm không gian cá nhân - gần hơn 40 cm - gây khó chịu.
• Giao tiếp bằng mắt. Khi nói chuyện, bạn cần nhìn vào mắt càng thường xuyên càng tốt, khoảng 60% thời gian. Đây là cách niềm tin được hình thành. Tuy nhiên, đừng lạm dụng nó. Một ánh mắt quá dài thể hiện sự ngờ vực, hung hăng.

• Sử dụng tư thế mở. Bắt chéo tay hoặc chân không được khuyến khích. Những tư thế như vậy thể hiện sự khép kín, không muốn tiếp xúc.
• Tư thế trực tiếp làm chứng cho sự tự tin
• Thiếu tư thế khó chịu ưu việt, bỏ bê.Chúng bao gồm các tư thế khi hai tay đặt ở bên cạnh, hạ xuống trong túi hoặc ở phía sau.
• Thiếu cử chỉ thái quá. Mặt khác, dường như người nói không có đủ từ vựng để diễn đạt suy nghĩ của mình.

Cần lưu ý rằng vị trí của interlocutors cũng rất quan trọng. Đối đầu nhau, đối thủ dễ đối đầu hơn là ngồi cạnh nhau. Do đó, đối với các cuộc đàm phán kinh doanh, bàn tròn thường được sử dụng.

Trong cuộc xung đột có sự xung đột về ý kiến, lợi ích, vị trí. Đối đầu có thể dẫn đến một mục tiêu chung hoặc hậu quả tàn phá. Do đó, bất kỳ xung đột nào cũng phải được tìm cách chuyển thành một kênh tích cực và nếu có thể, hãy ngăn chặn hoàn toàn.

Hãy chắc chắn để cung cấp cho đối thủ của bạn cơ hội để thoát khỏi tình huống với nhân phẩm. Để không tạo tiền đề cho một cuộc đối đầu, bạn nên tuân thủ các nguyên tắc đơn giản cho phép bạn tương tác hiệu quả với người khác.

Chúng bao gồm:

• lịch sự;
• tôn trọng;
• tính tích cực;
• cởi mở
• chú ý
• kiên quyết;
• tính đặc hiệu;
• giữ gìn ranh giới cá nhân;
• khoan dung;
• công lý;
• lòng trắc ẩn

Khả năng vào vị trí của người khác cho phép bạn hiểu được động cơ của hành vi của anh ta, để xem xét tình huống từ một góc độ khác. Bạn không nên phản ứng với sự xâm lược về mặt cảm xúc. Điều này có thể dẫn đến một tình huống nguy hiểm không được kiểm soát. Ngoài ra, không nhượng bộ để khiêu khích.

Trong thế giới chuyên nghiệp, người ta thường quan sát đạo đức trong giao tiếp kinh doanh. Đây là một bộ quy tắc nhằm đạt được các mục tiêu cụ thể. Các chi tiết cụ thể của sự tương tác không phải để thể hiện các khía cạnh thú vị của nhân vật của bạn, mà là để quan tâm đến đối tác, truyền cảm hứng cho sự tin tưởng và tôn trọng. Điều quan trọng là tìm ra điểm chung, để xác định ranh giới, khu vực tương tác. Điều này có tính đến các đặc điểm văn hóa, quốc gia của đối tác kinh doanh.

Trong số các kỹ năng chính để đàm phán kinh doanh thành công là:

• khả năng diễn đạt chính xác ý định của họ;
• khả năng phân tích;
• khả năng lắng nghe;
• khả năng bảo vệ một vị trí của đội;
• một đánh giá tỉnh táo về tất cả các ưu và nhược điểm;
• thành thạo thuật ngữ chuyên nghiệp.

Có các giai đoạn chính của một cuộc trò chuyện kinh doanh:

• Chúc mừng. Ở giai đoạn này, sự hình thành của ấn tượng đầu tiên.
• Phần giới thiệu. Bao gồm chuẩn bị cho thảo luận về các vấn đề chính.
• Các cuộc thảo luận. Nó bao gồm việc chỉ định tình huống, xem xét các lựa chọn có thể, đưa ra quyết định.
• Hoàn thành. Chia tay, cũng ảnh hưởng đến sự hình thành của một ấn tượng toàn diện.

Khi nói chuyện, cần thể hiện sự quan tâm chân thành đến chủ đề, thiện chí. Tâm trạng, trạng thái cảm xúc không nên ảnh hưởng đến tốc độ nói và âm lượng của nó. Biểu cảm khuôn mặt nên cởi mở, thân thiện. Không có gì có nhiều như một nụ cười chân thành của người đối thoại.

Trong lĩnh vực giao tiếp chuyên nghiệp, những phẩm chất như khéo léo, trung thực, kiên quyết, rõ ràng được coi trọng.

Bất kể hình thức diễn ra cuộc họp kinh doanh là gì, cần phải tuân theo từ điển, tốc độ nói, âm lượng, xây dựng các cụm từ, vị trí nhấn mạnh chính xác. Tại bất kỳ kết quả nào của một cuộc họp kinh doanh, một ấn tượng tích cực về cuộc trò chuyện nên được duy trì. Điều này làm tăng đáng kể cơ hội cải thiện kết quả.

Trong xã hội, có những chuẩn mực hành vi bất thành văn trong sự tương tác của người khác giới, việc tuân thủ đó là một biểu hiện của giáo dục. Trong số các quy tắc phổ biến nhất là:

• Giúp một người đàn ông với trọng lượng nâng.
• Làm đường cho một người phụ nữ trong giao thông vận tải.
• Mở cửa cho một người phụ nữ.
• Trong một cuộc đi bộ chung, người đàn ông nên ở bên trái của người bạn đồng hành.
• Khi đi taxi, một người đàn ông mở cửa sau bên phải, để một người bạn đồng hành vượt qua, rồi ngồi xuống.

• Khi lái xe trong xe riêng của mình, người đàn ông phải mở cửa trước cho xe, chỉ sau đó mới được ngồi sau tay lái.
• Hút thuốc với sự có mặt của một người phụ nữ chỉ được phép với sự cho phép của cô ấy.
• Trong tủ quần áo, một người đàn ông nên giúp một người phụ nữ cởi bỏ quần áo bên ngoài, và sau đó tự cởi quần áo.
• Khi xuống cầu thang, người đàn ông đi phía trước và khi leo lên - phía sau.
• Một người đàn ông không nên trễ hẹn với một người phụ nữ.

Trong xã hội hiện đại, những chuẩn mực hành vi như vậy không phổ biến lắm, nhưng kiến ​​thức và biểu hiện của chúng có thể gây ra sự tôn trọng, cảm thông, ngưỡng mộ.

Các nguyên tắc cơ bản của tương tác giữa các cá nhân hiệu quả là:

• hỗ trợ lẫn nhau;
• chấp hành không gian của người khác;
• tôn trọng;
• giao tiếp văn hóa.

Ở bất kỳ nơi công cộng nào, bạn nên tuân thủ văn hóa ứng xử đó có thể chấp nhận được ở nơi đó:

• Ở trong giao thông công cộng, không nên đẩy người khác đi tìm chỗ trống hoặc thoát ra càng nhanh càng tốt. Nó nên nhường chỗ cho người già, trẻ em, phụ nữ. Túi lớn nên được đặt ở nơi mà chúng sẽ không can thiệp. Ba lô nên được giữ trong tay.
• Trong khi ở các cửa hàng khác nhau, siêu thị lớn, không nên lấy hàng hóa không mong muốn từ các kệ, và sau đó để chúng ở những nơi không dành cho việc này.
• Trong khi làm việc, bạn phải tuân thủ các quy tắc được thiết lập trong tổ chức này. Đây có thể là một loại quần áo, kiểu tóc, trang sức nhất định. Không nên thảo luận về các chủ đề cá nhân với các đồng nghiệp. Ngoài ra, không thảo luận về các đồng nghiệp, đặc biệt là đằng sau họ.

• Khi tham dự một buổi chiếu phim, không nên nói to, bình luận về những gì đang xảy ra, ngân hàng rầm rộ hoặc xào xạc trong các gói. Tất cả điều này can thiệp vào người khác và gây ra kích ứng. Các rác còn lại phải được loại bỏ vào cuối phiên.
• Trong khi ở một cơ sở y tế, không nên nói to, sử dụng điện thoại di động, đặc biệt nếu có thiết bị chẩn đoán gần đó. Nếu có một hàng đợi, thì nó sẽ phải được theo dõi.

Do sự tuân thủ các quy tắc của giai điệu tốt, một ấn tượng tích cực được tạo ra và một thái độ tích cực của người khác được hình thành.

Để biết thêm về các quy tắc nghi thức khi giao tiếp với những người khác nhau, hãy xem video tiếp theo.