Paano lumikha ng isang resume customer service manager?

Buod - isang "kard ng pagbisita" ng sinumang empleyado. Kadalasan, kasama niya ang pagsisimula ng kakilala ng pinuno ng kumpanya at ang kandidato para sa posisyon ay nagsisimula. Paano maiwasan ang mga pagkakamali at stereotype kapag pinupunan ang isang resume ng isang customer service manager, gawin itong impormasyon at kawili-wili para sa isang potensyal na employer?

Sino ang isang client manager? Ito ay isang espesyalista na nagpapayo sa mga bisita sa kumpanya tungkol sa mga tampok ng mga produkto o serbisyo na inaalok, na may pagtingin sa kanilang karagdagang pagbebenta. Maaaring sabihin iyon client manager - ang "mukha" ng kumpanya, sa tamang pagtatanghal kung saan nakasalalay sa kaunlaran at kita nito. Siya ay maaaring parehong madagdagan ang daloy ng customer at takutin ang mga potensyal na customer sa kanyang kawalang-kakayahan o isang hindi pagkakatugma na saloobin. Sa yugto ng pakikipanayam, ang employer ay dapat "magbunot ng damo" na mga kandidato na hindi nagtataglay ng kinakailangang mga pangunahing kasanayan at katangian ng pagkatao.

Isaalang-alang ang mga responsibilidad sa trabaho ng isang manager ng kliyente:

• pagtatasa ng target na madla ng kumpanya, pagkilala sa mga pangangailangan;
• pag-unlad at pagpapatupad ng mga bagong pamamaraan sa paghahanap ng customer;
• pagguhit ng isang karampatang algorithm ng pag-uusap na may isang potensyal na customer;
• pagtataya sa karagdagang pakikipag-ugnay sa kliyente, ang kanyang mga kakayahan (kabilang ang materyal);
• samahan ng mga negosasyon sa mas mataas na antas ng pamumuno (kung ang araling pangangailangan), paghahanda ng mga dokumento;
• gumana sa mga pagtutol;
• pagtatapos ng mga kontrata;
• pagpapanatili ng mahusay na relasyon sa mga regular na customer, pagbuo ng mga espesyal na alok (diskwento, promosyon);
• pagbuo at pagpapanatili ng isang base ng customer;
• pagsusuri sa gawain ng mga nakikipagkumpitensya na kumpanya.

Ngayon pag-usapan natin ang mga kinakailangang personal na katangian:

• inisyatibo, aktibidad, kakayahang pag-aralan ang impormasyon;
• pag-ibig para sa pagkuha ng bagong kaalaman, ang pagnanais para sa patuloy na pagpapabuti ng sarili;
• mataas na antas ng kapasidad ng pagtatrabaho;
• pagpayag na maging responsable sa mga desisyon na ginawa;
• maayos na pananalita;
• mataas na antas ng disiplina sa sarili;
• pakikipagkapwa at kakayahang makasama sa kliyente "sa parehong haba ng haba";
• patuloy na pagnanais na madagdagan ang kakayahang kumita ng kumpanya at kanilang sariling kita;
• kakayahang magtrabaho sa oras ng problema;
• tumuon sa resulta;
• positibong pananaw sa mundo, paglaban sa panlabas na mga kadahilanan ng stress;
• tiwala sa sarili (sa isang mabuting paraan, huwag malito sa pagmamataas).

Ang isang karampatang resume para sa posisyon ng client manager ay naglalaman ng maraming pangunahing mga bloke. Isaalang-alang natin ang pagkakasunud-sunod nito.

Narito ang ipinahiwatig:

• F. I. O .;
• petsa ng kapanganakan;
• telepono
• address ng tirahan;
• e-mail.

Dahil ang isang kumpanya ay maaaring sabay na magkaroon ng maraming mga bakante para sa iba't ibang mga espesyalista, markahan ang resume kung aling posisyon na interesado ka.

Siyempre, kailangan mong iwasan ang edukasyon sa high school at simulang ilista ang mga lugar ng pag-aaral mula sa isang kolehiyo, teknikal na paaralan o unibersidad. Ang mga taon ng simula at pagtatapos ng pagsasanay, ang pangalan ng lugar ng pag-aaral (buo), espesyalidad (sa diploma) ay ipinahiwatig. Bilang karagdagan sa pangunahing edukasyon sa bokasyonal, dapat mong ipahiwatig lahat ng mga kurso na nakuha, advanced na pagsasanay, retraining (kung mayroon man). Gayunpaman, mayroong isang maliit na pagwawasto: huwag ipahiwatig ang mga hindi nauugnay sa nais na posisyon. Halimbawa, ang isang massage therapist o isang manicurist ay hindi makakatulong sa iyo na maging isang mabuting tagapamahala ng kliyente at hindi magdagdag ng mga "puntos" sa iyo sa mata ng employer.

Ilarawan ang iyong propesyonal na karera. Una, ipahiwatig ang huling lugar ng trabaho (pagsisimula at pagtatapos ng mga petsa ng pakikipagtulungan, posisyon at responsibilidad sa trabaho), lumipat pa sa kabaligtaran ng direksyon (sa una). Kung nagbago ka ng maraming mga kumpanya, nagtatayo ng isang karera, hindi mo maaaring tukuyin ang lahat ng mga ito (maaaring maingat ng employer ang madalas na pagbabago ng mga lugar). Kung, sa kabaligtaran, ang iyong karanasan ay maliit, inirerekomenda na banggitin ang lahat ng iyong mga nagawa, halimbawa:

• Ginawa mo ang pagsasanay ng pre-diploma sa isang unibersidad sa isang kumpanya na katulad ng sa isang kasalukuyang nagtatrabaho ka.
• Sumulat ka ng isang kurso / diploma / disertasyon sa pamamahala ng kliyente;
• may karanasan ka sa indibidwal na entrepreneurship.

Narito, isulat ang lahat na magdaragdag sa iyong mga halaga sa mata ng employer: kasanayan sa wika, kaalaman sa pangunahing at espesyal na mga programa sa computer, ang pagkakaroon ng lisensya sa pagmamaneho at personal na mga sasakyan, ang kakayahang maglakbay (o baguhin ang iyong lugar ng tirahan), ang iyong pagpayag na magtrabaho sa oras ng problema.

Ang mga sumusunod ay hindi nasa lugar:

• tungkol sa mga parangal;
• tungkol sa pagtanggap ng isang bigyan;
• ang pagkakaroon ng isang pulang diploma.

Sumulat lamang tungkol sa mga kapaki-pakinabang sa iyo sa iyong trabaho sa nais na posisyon.

Kapag nagtapos ka mula sa isang paaralan o pinaputok mula sa iyong nakaraang trabaho, maaari mong hilingin sa iyong dating guro / superbisor na sumulat at mag-sign isang sulat ng rekomendasyon para sa iyo. Sa kasong ito, maaari mong banggitin ang pagkakaroon nito sa iyong resume, pati na rin ang kahandaan na maipakita ito sa kahilingan ng employer.

Hindi kailangang ipahiwatig ng buod:

• lugar ng kapanganakan;
• katayuan sa pag-aasawa;
• mga tagapagpahiwatig ng anthropometric;
• sino ka ayon sa horoscope;
• iyong mga kagustuhan sa relihiyon;
• nasyonalidad;
• libangan (maliban sa mga aktibidad na nauugnay sa propesyon).

Maaaring tanungin ng employer ang lahat ng mga katanungang ito sa pakikipanayam, kaya dapat kang bumalangkas ng maigsi na mga sagot sa kanila.Maaari mong ipahiwatig sa iyong resume ang nais na antas ng suweldo, gayunpaman, hindi ito kinakailangan. Para sa istilo ng pagsulat. Siyempre, ang brevity ay kapatid na babae ng talento, at walang nangangailangan na sumulat ng isang autobiography sa 20 sheet. Gayunman, huwag tumangging mula sa kung ano ang naging isang biro: "Alam mo ba ang namamatay na mga kasalanan ng manager? Pagkamalikhain, pagkakasunud-sunod, aktibidad, pagpapasiya, kakayahang matuto, sipag, paglaban sa stress ". Ang listahan na ito ng mga tila kinakailangang katangian ay napakapansin ng mga ito upang maging malinaw sa employer na hindi ito amoy ng anumang "pagkamalikhain" dito.

Ang resume ay naka-print sa A4 sheet, ang likod ng sheet ay hindi ginagamit. Kung ang dokumento ay isang dalawang pahina, huwag i-fasten ang mga sheet na may stapler, mas mahusay na gumamit ng isang clip ng papel. Bilangin ang mga sheet; ang impormasyon ng contact ay dapat doblehin sa pareho. Gumamit ng klasikong font - Times New Roman, laki 14. Upang mai-highlight ang mga sub-item sa buod, gumamit ng bold (hindi italic) font. Sa kanang itaas na sulok, maglagay ng 3x4 cm na larawan.