Mga uri ng pag-uusap sa negosyo

Kailangan mong malaman kung paano magsagawa ng pag-uusap sa negosyo. Dapat itong maging maigsi at nagbibigay kaalaman. Sa panahon ng isang pag-uusap sa negosyo, ang mga isyu tulad ng karagdagang pakikipagtulungan, trabaho, at isang iba't ibang mga transaksyon ay karaniwang isinasaalang-alang.

Una sa lahat, ang isang pag-uusap sa negosyo ay isang pakikipag-ugnay sa bibig sa pagitan ng isang pares ng mga tao na nagbabalak na pumasok, palakasin o tapusin ang isang relasyon sa negosyo. Pangalawa, nagsasangkot ito ng pandiwang komunikasyon sa pagitan ng mga interlocutors na may awtoridad upang malutas ang mga isyu sa trabaho, mga problema sa negosyo. Pangatlo, sa pamamagitan ng pag-uusap, ang resulta ay nakamit nang mabilis.

Ang pag-uusap sa negosyo ay isang uri ng komunikasyon sa pandiwang, at hindi katulad ng iba pang mga pamamaraan ng komunikasyon, tulad ng pagpupulong, sulat sa negosyo, mga tawag sa telepono, ay may maraming mga pakinabang:

• Ang isang pag-uusap sa negosyo ay nagbibigay-daan sa iyo upang tumuon sa interlocutor o isang pangkat ng mga taong nakikilahok dito, na nangangahulugang siya ay personal na nakatuon.
• Ang direktang komunikasyon ay naganap sa isang komportableng kapaligiran para sa parehong partido, humahantong ito sa isang mas mabilis na paghahanap para sa mga solusyon sa mga problema.
• Gayundin, ang hindi nakababahalang kapaligiran ay lumilikha ng mas kanais-nais na mga kondisyon para sa pagtatatag ng matibay na personal na relasyon, na sa proseso ng trabaho ay humahantong sa mas madaling komunikasyon sa pagitan ng mga partido.
• Ang isang mahusay na pagkakataon para sa isang mas nababaluktot na diskarte sa paksa ng pagsasaalang-alang.
• Ang pagbawas ng oras na ginugol, dahil ang interlocutor ay tumugon agad sa mga pahayag, nag-aambag ito sa mabilis na pagkamit ng mga layunin.
• Mas madaling kumbinsihin ang taong tama at ang pagbibigay-katwiran para sa posisyon na hinihiling, na hahantong sa pag-ampon ng isang mas mahusay na alok para sa iyo.
• Ang antas ng kakayahan ng pinuno ay patuloy na lumalaki dahil sa pagsasaalang-alang ng mga puna at pagtatasa na ginawa sa kabilang banda.

Ang mga gawain na isinasagawa sa pamamagitan ng pagsasagawa ng isang pag-uusap ay ibang-iba.

Ang isang pag-uusap sa negosyo ay binubuo ng isang bilang ng mga pag-andar na pinakamahalaga para sa negosasyon. Kabilang dito ang:

• ang mga manggagawa sa parehong larangan ay maaaring agad na talakayin ang pagpindot sa mga isyu at makahanap ng solusyon sa kanila;
• na nasa parehong silid, ang mga kasosyo ay nagsasagawa ng isang magkasanib na paghahanap para sa mga solusyon, at iba't ibang mga ideya para sa paglipat patungo sa layunin ay isinasaalang-alang din;
• isang mataas na posibilidad ng pagtatapos ng mga deal na kumikita para sa negosyo;
• ang koordinasyon ng patuloy na mga kaganapan sa negosyo ay nagaganap, na humahantong sa kontrol ng kalidad ng mga gawain na isinagawa;
• madaling mapanatili ang mga contact sa negosyo sa isang naaangkop na antas sa isang pag-uusap sa halip na sa panahon ng pagsusulat;
• ang mga empleyado ay pinukaw ng mga ideya sa pagganyak upang aktibong lumahok sa negosyo.

Ang mga panayam sa negosyo ay maaaring isagawa sa tatlong magkakaibang mga sitwasyon: ang pag-upa ng isang bagong empleyado, pagpapaalis o pag-uusap, na nagtuturo na may kaugnayan sa mga paglabag sa disiplina.

Ang isang pakikipanayam sa trabaho ay naganap sa format na Tanong-Sagot, na katulad ng pagsasagawa ng isang pakikipanayam. Ang pangunahing bagay ay upang makakuha ng maaasahang impormasyon tungkol sa papasok na empleyado upang makilala ang kanyang mga propesyonal na katangian.

Ang pangunahing gawain ng pag-uusap kapag umupa:

• alamin ang dahilan ng isang tao ay naghahanap ng trabaho;
• matukoy ang kanyang kakayahan sa kinakailangang larangan ng trabaho;
• upang ipakita ang mga lakas at kahinaan nito, ang pangunahing katangian ng character, marahil, lalo na ang pag-uugali;
• alamin ang tungkol sa mga nakamit na nakamit ng isang empleyado noong nakaraan;
• tanungin kung anong suweldo ang inaasahan niya;
• matukoy kung anong mga tagubilin ang inaasahan niya mula sa kanyang mga superyor;
• matukoy kung aling mga superyor ang mabuti at epektibo para sa kanya.

Ang pag-uusap sa panahon ng pag-alis ng isang empleyado mula sa trabaho ay nahahati sa dalawang uri: ang pagpapaalis sa kalooban at sa ilalim ng tagal (may kaugnayan sa pagbawas ng mga kawani at mga katulad nito).

Kapag nagsasagawa ng unang uri ng pag-uusap, dapat mong:

1. Kilalanin ang totoong dahilan ng pagpapaalis ng empleyado.
2. Alamin kung ano siya ay na-motivation ng, kung ano ang naging sanhi ng naturang pagpapasya (marahil ay hindi nasisiyahan sa proseso ng paggawa o pag-iingat sa bahagi ng manager, sama ng loob sa mga kasamahan).
3. Alamin kung ano ang hindi angkop sa kanya sa trabaho at kabaligtaran. Ang ikatlong yugto ay ang pinaka-nakapagtuturo.

Ang pangangailangan para sa naturang pag-uusap ay namamalagi sa pangunahing gawain ng mga bosses - upang alagaan ang pagwawasto ng mga pagkakamali sa mga aktibidad sa pamamahala, at upang subaybayan ito sa bawat antas ng paggawa.

Ang isang pag-uusap sa isang empleyado na kailangang iputok ay tinatawag na "paalam na pag-uusap" sa espesyal na panitikang dayuhan. Iba ang nalikom nito:

1. Ang pag-uusap ay hindi kailanman naka-iskedyul bago ang katapusan ng linggo o pista opisyal, dahil maaari nitong sirain ang kalooban at makakaapekto hindi lamang ang empleyado mismo, kundi pati na rin ang kanyang pamilya at mga mahal sa buhay.
2. Ang pag-uusap ay hindi gaganapin sa lugar ng trabaho ng empleyado, pati na rin sa lugar kung saan nagtatrabaho ang isang malaking bilang ng mga tao, nagdadala ito ng isang mahusay na emosyonal na pasanin sa subordinate, na maaaring sumailalim sa ilang mga kahihinatnan.
3. Ang pag-uusap ay tumatagal ng 20 minuto, dahil ang empleyado na nakarinig ng hindi kanais-nais na balita ay hindi emosyonal na naka-tono upang makinig sa kung ano ang sinasabi sa kanya at mag-isip tungkol sa iba't ibang mga katotohanan na sinusubukan na iparating ng manager, ipasok ang posisyon.
4. Ang mga superyor ay dapat na tumpak sa kanilang pagtatanghal at tama, kung hindi, ang empleyado ay maaaring magkaroon ng mga pagdududa tungkol sa pagiging totoo ng mga salitang sinasalita, na hahantong sa mga pagtatalo at apela ng mga pagpapasya. Lalo na ang mga emosyonal na tao ay maaaring sumigaw ng tama sa lugar.

Sa pagsasagawa ng dayuhan, mayroong isang espesyal na "programa para sa rehabilitasyon" para sa mga na-dismiss. Sa pagsasagawa, ang mga awtoridad ay naghahanap ng mga bakanteng upuan sa ibang negosyo upang ang empleyado, desperado sa kanyang sariling lakas, ay hindi sumuko. Mayroon ding isang opinyon na ang program na ito ay kapaki-pakinabang para mapanatili ang antas ng awtoridad ng na-dismiss sa mga mata ng mga kasamahan at sambahayan.

Kaugnay nito, ang mga pag-uusap sa disiplina ay nangyayari sa kaso ng paglabag sa anumang mga patakaran. Nangangailangan sila ng isang kritikal na pagtatasa ng gawain ng empleyado ng mga awtoridad. Samakatuwid, ang gayong pag-uusap ay nangangailangan ng:

1. Ang tagapamahala ay obligadong makuha ang lahat ng kinakailangang impormasyon tungkol sa empleyado at sa kanyang posisyon upang maiwasan ang mga maling sitwasyon. Ang profile ng empleyado ay dapat na tumpak at komprehensibo hangga't maaari.
2. Ang impormasyon ay dapat na natanggap nang kahalili, dahil ang isang maayos na itinaguyod na pag-uusap ay humahantong sa isang mas mahusay na pag-unawa sa problema sa bahagi ng subordinate.
3. May isang solong panuntunan: hindi mo masaway ang pagkakakilanlan ng nagkasala, ang pansin ay binabayaran lamang sa hindi tama na natapos na gawain. Ang kahulugan na ito ay dapat palaging mag-aplay.

Ang isang pangunahing tool ay ang kakayahang magtanong. Dapat mong palaging sumunod sa pangunahing hanay ng mga patakaran para sa epektibong komunikasyon sa pagsasalita:

• Kinakailangan nang tama at malinaw na maitaguyod ang pakikipag-ugnay sa interlocutor na ibinigay sa iyo upang makamit ang isang mahusay na resulta, at mabawasan ang oras para sa hindi kinakailangang komunikasyon.
• Kinakailangan na isaalang-alang kung anong uri ng trabaho ang kanyang ginagawa, matukoy ang kanyang mga kapangyarihan sa trabaho, tanungin ang tanong ng mga hangganan ng globo ng trabaho upang malaman kung ano ang responsable para sa empleyado.
• Ang karanasan sa buhay at karanasan sa trabaho, pati na rin ang kanyang mga interes sa labas ng globo ng trabaho, ang kanyang proseso ng pag-iisip ay dapat palaging isaalang-alang. Ang bawat tao ay indibidwal, na nangangahulugang ang bawat isa ay nangangailangan ng kanilang sariling pamamaraan. Ang pamamaraan ng mga pariralang clichéd ay hindi angkop dito, dapat mong palaging mag-isip.
• Dapat igalang ng isang tao ang manggagawa, huwag pansinin ang kanyang posibleng mga depekto sa pagsasalita o panlabas na mga depekto.
• Ang pangunahing layunin ng isang pag-uusap sa negosyo ay ang proseso ng pakikipag-usap ng impormasyon, dapat itong maayos na isinaayos ayon sa plano, huwag matakot na maipasa ang iyong mga ideya, tanggihan ang mga argumento ng interlocutor, piliin ang tamang argumento, tumpak na bumalangkas ng iyong mga pahayag, at huwag magbuhos ng tubig. Tandaan: ang isang desisyon ay palaging sumusunod sa isang talakayan.

• Kung sinisikap mong mas maunawaan ang likas na problema, maiiwasan mo ang mahaba at hindi kinakailangang "paligid at paligid" ay makakatulong ito sa iyo na maimpluwensyahan ang isang tao o grupo ng mga taong kasangkot sa pag-uusap sa negosyo nang mas malakas.
• Ang tamang pagtatanghal at pagbabalangkas ng problema ay magdadala sa iyo sa mga pagtatasa na maaaring mapukaw ang interlocutor upang maipahayag ang kanilang saloobin sa problema, o mag-udyok sa kanya na makahanap ng mga solusyon, palayain siya, at gawing pasulong siya ng isang ideya. Ang pag-uuri ay dapat na malinaw.
• Ang tamang samahan ng diyalogo ay umabot sa iyo sa isang mas mahusay na pag-unawa sa iyong kalaban, ay makakatulong upang maiwasan ang mga deadlock o mga sitwasyon na maaaring magalit, magalit, magalit. Makakatulong ito upang maprotektahan ang pinakamahusay na kapaligiran ng pag-uusap at mag-iwan ng magandang impression pagkatapos.

Malinaw na ang mga patakaran para sa paghahanda para sa isang pag-uusap ay maaaring magkakaiba, at wala sa kanila ang matatawag na walang kasalanan. Ang lahat ay nakasalalay sa sitwasyon. Gayunpaman, magiging kapaki-pakinabang na ituro ang mga sumusunod na pagpipilian sa pagsasanay:

• Upang magsimula sa, kasama dito ang paghahanda ng isang plano sa pakikipanayam;
• pagkatapos ay ang koleksyon at pagproseso ng materyal na nakuha upang madagdagan ang kakayahan sa nangungunang isyu;
• Palagi kang may karapatan na i-edit ang magagamit na impormasyon, at naimbento ang mga pag-uusap sa negosyo para dito.

Ang pagpili ng tamang lugar para sa isang pag-uusap ay maaaring makaapekto sa kinalabasan ng pakikipanayam. Mayroong maraming mga pamamaraang magkakaiba depende sa sitwasyon. Ang isang tao na hindi empleyado ng iyong kumpanya ay maaaring anyayahan para sa isang pakikipanayam sa labas ng gusali ng tanggapan.

Isa pang halimbawa: isang pagpupulong sa opisina ng tagapanayam, na karaniwang tinatawag na isang espesyal na silid. Dapat itong nilagyan ng lahat ng kinakailangan. Ang kapaligiran na nakapaligid sa iyo at sa iyong interlocutor ay dapat maging komportable hangga't maaari, ang pangunahing kadahilanan ay kapayapaan.

Idiskonekta ang lahat ng mga telepono. Babala ang mga kasamahan, sekretarya tungkol sa paparating na pagpupulong, dahil ang mga estranghero, ang sobrang mga tawag sa telepono ay nakakainis, maaari itong makagambala sa pagkamit ng mga gawain, nakakasagabal lamang sa proseso.

Mayroong maraming mga "default" na mga patakaran na maaaring hindi mailalarawan, ngunit makabuluhang nakakaapekto sa resulta ng isang pag-uusap sa negosyo. Ang mga inilapat na pamamaraan ay madalas na humantong sa isang positibong resulta. Kinakailangan na ilapat ang mga pangunahing modelo ng pag-uugali ng mga kasosyo sa panahon ng isang pag-uusap. Ang mga istrukturang prinsipyo ng komunikasyon sa negosyo ay makakatulong din sa iyo na mapataas ang hagdan ng karera.

Hindi kinakailangan upang matugunan ang mga empleyado sa lugar ng trabaho. Ang lugar ng pagpupulong ay maaaring italaga bilang isang restawran, at isang cafe, at isang club at maging isang bahay. Ang layunin na hinabol ay kaginhawaan. Ito ay kaginhawaan na tumutulong upang makamit ang isang mas mahusay na resulta. Ngunit hindi ka masyadong maalis kung ang sitwasyon ay mukhang katulad ng isang "matalik na kilig", maaari itong humantong sa kabaligtaran na resulta.

Ang oras kung saan ka nagpasya na magsagawa ng pag-uusap sa negosyo ay isang napakahalagang punto. Pag-iisip lamang tungkol sa item na ito, dapat mong ayusin ang isang pulong. Makakatulong ito sa iyo at maglaro ng "sa kamay" kung nais mong ilipat ang inisyatibo sa iyong panig, siyempre, at ang sitwasyon mismo sa ganitong paraan ay magiging mas madali upang makontrol.

Kapag napagpasyahan mo sa isang lugar at oras, kailangan mong itakda ang iyong sarili ng ilang mga layunin na nais mong makamit o nais mong makamit, pagkatapos ay bumuo ng isang diskarte na susundin mo para dito, at pagkatapos ay magbalangkas ng istraktura ng pag-uusap. Mahalaga rin na isaalang-alang ang lokasyon ng mga kalahok. Ang pangunahing teknolohiya - dapat mong tingnan ang interlocutor nang direkta at sa parehong antas.

Mga katotohanan na nag-aambag sa tagumpay ng isang pag-uusap sa negosyo. Una sa lahat, dapat itong isama ang pagiging propesyonal, pagkatapos ng lahat, ito ay tiyak na kakayahan sa napiling larangan at isang malinaw na pananaw ng problema na makakatulong sa iyo na magpatawad at makayanan ang mga gawain nang mas mabilis at makamit ang kinakailangang layunin.

• Ang patuloy na pokus sa resulta ay ang iyong kalamangan, ang isang direktang pagnanais para sa layunin ay hahantong sa tagumpay nito, walang magbabago kung patuloy kang magsinungaling sa sopa.
• Ang ritmo, kailangan mong malinaw na magbalangkas ng mga gawain at layunin upang sundin nang malinaw ang plano.
• Ang pagbubunyag ng pangangatuwiran ay magbibigay ng impresyon na ikaw ang pinaka interesado, at makakakuha ka ng "pie".
• Ngunit hindi natin dapat kalimutan ang saklaw ng paglipat ng impormasyon, kahit na ang isang maliit na katatawanan ay angkop pa rin.
• Hindi ka dapat matakot kung ang pag-uusap ay hindi agad umalis nang maayos, madalas na ang dahilan ng pagkabigo ay namamalagi hindi lamang sa iyo, kundi pati na rin sa kalooban ng iyong interlocutor.
• Napakahalaga ng paraan ng paglalahad mo ng impormasyon. Laging pumili ng mga tamang salita. Ang mga pangangatwiran ay dapat na may bisa. Mabuting kalagayan. Nararamdaman ang kumpiyansa sa tinig.

• Ang mga pagtatalo at hindi kinakailangang pag-igting sa pag-uusap ay dapat iwasan. Upang magsimula, mahinahon suriin ang sitwasyon, subukang idirekta ang pag-uusap sa tamang direksyon sa tulong ng paglilinaw ng mga katanungan. Hindi ka dapat magpakita ng pagdududa sa sarili o walang pagtatanggol sa pangalan ng layunin - upang kumbinsihin o kumbinsihin ang interlocutor.
• Ang hindi mapigil na mga paghuhukom na pang-uri ay makasisira sa kakanyahan ng pag-uusap, hindi mo dapat kalimutan ang tungkol dito. Ang mga tao ay madalas na hindi sumasang-ayon, dahil "kung gaano karaming mga tao - napakaraming opinyon." Humingi ng kompromiso, palaging ito ang pinakamahusay na paraan upang malutas ang mga natitirang isyu at problema.
• Kung sakaling kailangan mong sagutin ang mga nakataas na pagtutol, subukang subukan upang makakuha ng oras at hayaan ang taong kakausapin mong sagutin ang iyong sariling mga katanungan, at marahil ay pinabulaanan ang mga ito.
• para dito, ang isang hindi tuwirang pagtanggi sa problema, ang pakikinig sa ilang mga pagtutol ay angkop, upang mahuli ang punto, kinakailangan upang magpatuloy na makipag-usap sa isang mahinahon na tono, at ang mga salitang dapat na mapalambot kung ang sagot ay hindi maghintay;
• ang mga personal na pagkiling at pagsusuri ay hindi makakatulong sa iyo;

• ang isang tao ay hindi dapat magmadali sa isang konklusyon, dahil may pagkakaiba sa pagitan ng katotohanan at opinyon;
• sa mga kaso kung saan ang interlocutor ay sinusubukan na "inisin" ka ng isang maliwanag na pag-iisip at sinusubukan na magtaltalan, dapat mong kunin ang posisyon ng "naghihintay" at maghintay para sa kanya na tumigil;
• huwag kalimutan: ang pagpapasya ay dapat palaging sundin ang talakayan, kung hindi, ang interlocutor ay maaaring pumuna sa iyo, o sumasang-ayon sa lahat ng bagay na hindi humantong sa isang magandang resulta.

Ang isang maayos na nakabalangkas na istraktura ng pag-uusap ay ang iyong tapat na katulong. Upang gawin ito, kailangan mong maghanda para sa pag-uusap nang maaga, maitaguyod ang lugar at oras ng pagpupulong, ihanda ang tamang pakikipag-ugnay sa interlocutor, tama na bumalangkas ng pahayag ng problema, pumili ng tamang argumento o pagtanggi ng mga argumento ng interlocutor, pag-aralan ang mga alternatibong solusyon, piliin ang pinakamahusay na solusyon, ayusin ang kasunduan, tama paalam.

Sa pagtatapos ng pag-uusap, dapat mong suriin ang iyong mga taktika sa komunikasyon, pati na rin ang resulta ng pag-uusap.

Ang pag-upa ng mga empleyado ay nangangailangan ng ilang mga pagsisikap, kaalaman at karanasan mula sa manager. Sa mga intricacy ng pagsasagawa ng pag-uusap sa negosyo sa isang pakikipanayam, tingnan sa ibaba.