Mga Estilo ng Komunikasyon sa Negosyo

Ang komunikasyon sa istilo ng negosyo ay mahalaga ngayon para sa mga kinatawan ng anumang mga espesyalista, dahil ang tagumpay sa karera ay higit sa lahat ay nakasalalay sa mabisang komunikasyon. Minsan naiiba ang istilo ng negosyo mula sa ordinaryong interpersonal na komunikasyon, at bukod dito, sa iba't ibang mga negosyo at sa iba't ibang larangan, maaaring makatagpo ang isang sariling tampok ng komunikasyon na tinatanggap sa bilog na ito. Gayunpaman, ang pangkalahatang mga tuntunin ng pamantayan sa negosyo ay pareho para sa lahat.

Sa trabaho, ang lahat ng komunikasyon ay nabawasan sa paglutas ng ilang mga problema - ito ang nakikilala sa isang pag-uusap sa negosyo mula sa anumang iba pa. Ang mga contact sa trabaho ay lubos na na-standardize, kaya walang kaunting pagkakataon para sa pagkamalikhain sa naturang komunikasyon. Gayunpaman kahit na sa isang mahigpit na balangkas, maaari at dapat ipakita ang kanilang pagkatao - Makakatulong ito upang mabilis na makahanap ng pakikipag-ugnay sa mga bagong tao, manalo sa mga kalaban at epektibong makamit ang mga layunin. Mahalagang isaalang-alang ang mga tukoy na tampok na likas sa pamantayan sa pagsasalita ng corporate.

Ang komunikasyon sa negosyo ay patayo at pahalang. Ang unang pagpipilian ay nagsasangkot ng komunikasyon sa pagitan ng boss at subordinate - kadalasan ito ay isang opsyon na opisyal na negosyo, na nangangailangan ng pagsasailalim. Ang pahalang na komunikasyon ay nagsasangkot ng pakikipag-ugnay sa mga kasamahan: ang ganitong mga pag-uusap ay maaaring lapitan nang mas malikhaing, kadalasan ay nangangailangan sila ng pagsunod sa mas kaunting mga patakaran.

Ang komunikasyon sa negosyo ay maaaring maganap sa loob ng kumpanya o kasangkot sa pakikipag-usap sa mga potensyal na customer, kasosyo o mamumuhunan. Ang nasabing komunikasyon ay magkakaroon ng sariling mga pagtutukoy. Sa partikular Kapag nagtatayo ng mga panlabas na contact, dapat kang maging maingat at iakma sa interlocutor. Kapag nauunawaan ng isang tao ang mga motibo ng mga kasosyo sa proseso ng komunikasyon, maaari siyang kumilos nang mas matapang, halimbawa, kasanayang gumamit ng pagmamanipula o ipakilala ang mga elemento ng interpersonal na komunikasyon sa isang pag-uusap.

Sa isang pag-uusap sa negosyo mahalaga na isaalang-alang ang mga detalye ng propesyonal na aktibidad. Kung ang isang tao ay nagtatrabaho sa isang bangko o sa isang firm ng batas, ang tinanggap na mga pamantayan ng pakikipag-ugnay sa mga kasamahan at bosses ay magiging mahigpit at opisyal hangga't maaari. Kung siya ay nagtatrabaho sa larangan ng sining o sa industriya ng libangan, pagkatapos ay mahalaga ang kakayahang umangkop sa estilo - dapat itong maging negosyo, ngunit hindi masyadong pormal. Ang tamang paggamit ng slang at propesyonal na jargon ay maaaring kailanganin.

Imposibleng malinaw na ilarawan ang proseso ng komunikasyon at pag-uri-uriin ang lahat ng mga sitwasyon sa pakikipag-usap, na nagbibigay sa kanila ng isang malinaw na paglalarawan. Sa komunikasyon sa negosyo, kahit na mahigpit na kinokontrol, ang bawat kalahok sa diyalogo ay nagdadala ng kanyang sarili. Ang mga subtleties ng naturang komunikasyon ay nakasalalay sa pagkatao ng nagsasalita, kanyang ugali, karanasan, layunin at layunin. Ang mga sitwasyon sa trabaho ay kumplikado din, at sa loob ng balangkas ng negosasyon na nag-iisa, ang isang bilang ng mga isyu ay sabay-sabay na hinarap. Gayunpaman, posible na ma-kondisyon ang paghati sa komunikasyon sa negosyo sa tatlong estilo:

• Manipulative. Ang estilo ay nagpapahiwatig na ang tagapagsalita ay nagtatakda ng paksa ng pag-uusap at gumagawa ng mga desisyon nang magkakaisa sa talakayan. Sa katunayan, ginagamit ng tagapagsalita ang kanyang kasosyo upang makamit ang ilang mga layunin sa proseso ng pag-uusap, nagtatakda ng saklaw ng pag-uusap at humahantong sa mga sagot. Ang ganitong komunikasyon ay katangian, una sa lahat, para sa proseso ng pagsasanay sa corporate. Bilang karagdagan, ang estilo ng pagmamanipula ay maaaring magamit upang makontrol ang ehersisyo. Sa wakas, sa proseso ng negosasyon ang istilo na ito ay nagbibigay-daan sa iyo upang patuloy na kumbinsihin ang iyong kalaban.

• Ritual nagsisimula ang istilo ng komunikasyon upang mapanatili ang isang tiyak na imahe. Ang estilo na ito ay karaniwang ang pinaka regulated. Ang kanilang mga ritwal ay maaaring maging sa loob ng parehong kumpanya, lumalaki, pati na rin ang parehong para sa lahat ng mga taong negosyante. Kasama sa istilo na ito ang pang-araw-araw na komunikasyon sa pagitan ng mga superyor at subordinates, talakayan ng mga isyu sa organisasyon, at pagpapanatili ng mga contact sa negosyo sa mga kasosyo.
• Humanistic estilo ay nagpapahiwatig ng kapwa interes ng mga kalahok sa pangkomunikasyong pangkomunikasyon sa karaniwang kadahilanan. Nagpapahiwatig ito ng kapwa tulong, tulong at suporta na ibinibigay ng bawat isa. Ang mga personal na katangian ng mga kasosyo ay hindi nasuri mula sa mga posisyon ng mabuti o masama, ngunit isinasaalang-alang lamang. Ang estilo na ito ay may kaugnayan sa paglutas ng kasalukuyang mga isyu sa pagtatrabaho sa mga kapantay na may iba't ibang mga espesyalista.

Ang bawat istilo ng komunikasyon sa negosyo ay maaaring magkaroon ng sariling pokus. Sa pamamagitan ng orientation ng komunikasyon ay nauunawaan ang kaugnayan ng isang tao sa isa pa, na batay sa mga kinakailangan ng isang partikular na sitwasyon, ang sistema ng paniniwala at karanasan ng nagsasalita, at ipinahayag ito sa pagpili ng mga tool sa komunikasyon. Ang magkakaibang direksyon ay maaaring angkop o hindi naaangkop sa iba't ibang mga sitwasyon sa pakikipagtalastasan.

Kung nais ng isang tao na bumuo ng isang nakabubuo na diyalogo, kung gayon Napakahalaga na makipag-usap sa ibang pagtuon - nakasalalay ito sa mga layunin at pag-uugali ng interlocutor:

• Pokus ng Dialogue - Ito ay nakatuon sa paggalang sa isa't isa, pakikipagtulungan at pantay na diyalogo. Ito ay katangian ng estilo ng humanistic ng komunikasyon sa negosyo: pagiging bukas, kalayaan sa pagpapahayag at isang pagtatangka upang maunawaan ang bawat isa ay maaaring maging batayan para sa matagumpay na kooperasyon at pag-unlad sa isang pantay na talas ng paa.
• Ang pokus ng awtoridad ipinahayag sa malinaw na pangingibabaw ng isa sa mga kasosyo sa komunikasyon. Ang pagpipiliang ito ay maaaring angkop para sa isang estilo ng pagmamanipula.

• Manipulative orientation - ito ang pagnanais na makakuha ng kanilang sariling pakinabang mula sa sitwasyong pangkomunikasyon. Karamihan sa katangian ng isang estilo ng manipulative. Gayunpaman, ang mga sitwasyon sa loob ng istilo na ito ay maaaring magkakaiba: ang pagsasanay ay nagsasangkot ng pagmamanipula nang direkta, at ang matigas na negosasyon ay nangangahulugang nakatagong pagmamanipula. Ang dalawang sitwasyong ito ay nangangailangan ng iba't ibang mga kasanayan sa komunikasyon.
• Alterocentric orientation - ito ang orientation patungo sa interlocutor sa proseso ng komunikasyon, ang pagnanais na maunawaan siya at masiyahan ang kanyang mga pangangailangan. Ang orientation na ito ay gumagana nang maayos sa proseso ng komunikasyon sa mga namumuhunan, kasosyo at mga customer. Kasabay nito, maaari itong sundin sa isang humanistic, at kung minsan sa isang istilo ng ritwal.

• Pagsasaayos ng orientation - Ito ay nakatuon sa pagsumite sa proseso ng komunikasyon, pagtanggi na sumalungat, reaktibo na komunikasyon. Magiging angkop sa ilang mga sitwasyon sa loob ng balangkas ng istilo ng ritwal, at ang pamamaraang ito ay katangian din ng komunikasyon sa isang estilo ng manipulative, kapag ang isa sa mga kasosyo ay namumuno sa komunikasyon, at ang pangalawa ay nababagay. Halimbawa, nangyayari ito sa panahon ng pagsasanay.
• Hindi pagkakaugnay na orientation madalas na katangian ng komunikasyon sa ritwal. Ang kakanyahan ng mga problema na nakataas sa komunikasyon ay hindi pinansin sa kasong ito, ang diyalogo ay ganap na stereotyped. Ang isang katulad na orientation ay maaaring naaangkop sa loob ng balangkas ng isang estilo ng manipulative. Halimbawa, sa proseso ng mga negosasyon, ang walang malasakit na komunikasyon ay isa sa mga pangunahing pattern ng pag-uugali.

Ngayon maraming mga pagsasanay sa komunikasyon sa negosyo, kung saan ipinakita ang mga halimbawa ng mga diyalogo at ang kanilang detalyadong pagsusuri. Gayunpaman, mas mahusay na malaman mula sa pagsasanay sa proseso ng tunay na komunikasyon sa iba't ibang genre ng komunikasyon sa negosyo. Kasama sa mga genre ang mga negosasyon, panayam, pagpupulong, pag-uusap sa negosyo, pag-uusap sa telepono. Ang mga sitwasyon sa komunikasyon sa interseksyon ng negosyo at interpersonal na komunikasyon ay kabilang sa emosyonal na malikhaing genre.

Upang tama na piliin ang mga estilo at pokus ng komunikasyon sa negosyo, kailangan mong bigyang pansin ang isang bilang ng mga mahahalagang nuances:

• Sa modernong kultura ng negosyo, hindi kaugalian na abusuhin ang estilo ng manipulative sa komunikasyon: madalas na ito ay hindi naaangkop. Sa kasalukuyan, kahit na pagsasanay ng mga bagong kawani at trainees, ang istilo ng humanistic ay madalas na ginagamit - ang mag-aaral ay dapat pakinggan, magkaroon ng isang pantay na diyalogo, magpatuloy mula sa kanyang personal na mga katangian at magbigay ng kalayaan sa pagpapahayag, kung maaari. Sa proseso ng negosasyon, ang isang estilo ng manipulative ay maaaring naaangkop, ngunit hindi kailanman palaging. Maaaring isaalang-alang ang tagumpay kung posible na malutas ang problema gamit ang estilo ng humanistic upang ang lahat ng mga partido ay nasiyahan sa resulta.
• Ang ritwal na komunikasyon ay hindi maaaring pabayaan. Ang sinumang tao ay nagsasalita sa isang katulad na estilo nang mas madalas kaysa sa iniisip niya. Kahit na ang mga panawagang pakikipag-usap sa mga kasamahan ay partikular na nauugnay sa istilo ng ritwal. Pinapayagan ka nitong mapanatili ang magandang relasyon at isang magiliw na kapaligiran sa koponan, kahit na mayroong anumang mga salungatan.

• Ang estilo ng humanistic ay ang pinaka-produktibo para sa paglutas ng ilang mga problema sa loob ng balangkas ng isang koponan. Gayunpaman, sa komunikasyon sa estilo na ito, ang pantay na kontribusyon ng lahat ng mga kalahok sa diyalogo, ang kanilang aktibidad at interes, ay napakahalaga. Kung ang isang tao ay nagsisimulang makipag-usap sa isang manipulative, conformal o walang malasakit na direksyon, nagiging mas mahirap na mapanatili ang isang pakikipag-usap na sitwasyon sa loob ng balangkas ng isang estilo ng humanistic.
• Hindi lahat ng mga sitwasyon sa pagtatrabaho ay ganap na na-standardize.. Upang maitaguyod ang isang produktibong diyalogo, madalas na napakahalaga na buksan ang interlocutor, dahil ito ang mga elemento ng personal na komunikasyon sa loob ng balangkas ng negosyo na madalas na tumutulong upang maitaguyod ang pakikipag-ugnay, manalo sa isang tao at makamit ang mga layunin.

Malalaman mo ang higit pa tungkol sa mga estilo ng komunikasyon sa negosyo mula sa susunod na video.