Mga etika ng serbisyo at pamantayan: mga patakaran ng pag-uugali para sa mga empleyado at ulo

Ano ang etika sa trabaho? Ano ito Ano ang mga pundasyon ng isang modelo ng code ng etika at mga panuntunan ng pag-uugali para sa mga empleyado at isang manager? Paano kumilos sa mga customer? Ano ang hindi mahigpit na hindi tamang pag-uugali sa manggagawa? Tatalakayin ang lahat ng ito sa aming artikulo.

Ang etika ng serbisyo ay isang kumplikado ng mga pundasyon, mga patakaran ng pag-uugali ng tao sa larangan ng kanyang propesyonal, pang-industriya o opisyal na aktibidad.

Sa ilalim ng pamantayan sa paglilingkod ay nauunawaan ang pamantayan ng asal na pag-uugali ng isang tao sa isang koponan. Ang kaalaman sa etika ay ipinahayag sa pagkuha ng mga propesyonal na katangian at patuloy na pagpapabuti ng umiiral na mga kasanayan. Ang isang pangunahing kondisyon para sa coordinated na gawain ng anumang samahan, kumpanya o institusyon ay isang kultura ng pag-uugali at relasyon sa pagitan ng pamamahala at mga empleyado, pati na rin sa pagitan ng mga customer at kasosyo.

Ayon sa mga patakaran ng pag-uugali sa kaugalian sa mga kaganapan sa lipunan, ang pag-uusap ay dapat isagawa nang hindi tinatalakay ang personal na buhay, mas mahusay na talakayin lamang ang mga kasalukuyang problema sa negosyo at isyu.

Ang pagsunod sa pamantayan sa negosyo alinsunod sa lahat ng mga patakaran ay dinisenyo upang lumikha ng isang malusog na kapaligiran sa pagtatrabaho sa emosyonal, mapabuti ang kalooban, na makakatulong sa pagtaas ng produktibo sa paggawa at masiyahan ang personal na kumpirmasyon sa sarili.

Ang pangunahing mga prinsipyo ng pamantayan sa pamamahala sa pagganap ay may makabuluhang pagkakaiba sa mga kumpanya, samahan, institusyon ng iba't ibang industriya. Mayroong pangkalahatang mga patakaran na nakasalalay sa mga empleyado ng kumpanya at mga opisyal ng gobyerno. Marami sa mga pangunahing mga prinsipyo ay maaaring makilala: ang oras, ang hitsura ng empleyado na tumutugma sa itinatag na code ng damit ng kumpanya, ang kakayahang mapanatili ang pagiging kompidensiyal, at iwanan ang mga personal na problema sa labas ng mga pader ng opisina.

Ang pagiging pinuno ay nagpapahiwatig ng isang tiyak na katayuan na may kaugnayan sa itinalagang posisyon at posisyon. Ang awtoridad ng isang pinuno ay naiimpluwensyahan ng kanyang mataas na kultura ng komunikasyon. Ang mga pamantayan ng etikal na propesyonal, na ipinag-uutos sa pagsunod sa ulo, ay ipinahayag sa mga sumusunod:

• komunikasyon sa mga subordinates, kasamahan, kasosyo at kliyente ay dapat na batay sa prinsipyo ng demokrasya;
• pansin sa pag-uugali ng mga subordinates at pagkakaroon ng paglutas ng mga salungatan;
• ang kakayahang lumikha ng isang palakaibigan at mapagkakatiwalaang kapaligiran sa pangkat ng trabaho;
• magalang at wastong pag-uugali;
• responsibilidad sa mga bagay sa negosyo;
• kakayahang panatilihin ang salitang ibinigay sa kanila;
• nagtataglay ng kawalang-kinikilingan na may kaugnayan sa lahat ng mga subordinates;

• upang maipahayag ang integridad at pagiging tumpak sa negosyo;
• lumikha ng isang kanais-nais na klima at sikolohikal na klima sa isang kolektibong kapaligiran;
• gumawa ng mga paghahabol sa mga subordinates hindi sa harap ng lahat, ngunit sa pribadong pag-uusap;
• ang mga empleyado ay dapat na pana-panahon na gagantimpalaan para sa tagumpay;
• kung sakaling isang maling pagtatasa ng sitwasyon at parusa ng isang walang-sala na subordinate, kinakailangang aminin ang kanilang mga pagkakamali;
• maging patas kapag sentencing empleyado;
• Huwag humantong walang laman na pag-aaway.

Ito ay magiging tama kung ang pinuno, sa pamamagitan ng kanyang mga aksyon at uri ng pag-uugali, ay nagpapalakas ng pakiramdam ng dignidad ng subordinate. Ang papuri ng mga subordinate sa anyo ng mga gantimpala sa pandiwang at pananalapi ay hindi dapat kalimutan. Gayunpaman, ang pagpuri ay dapat na isang sukatan, kung hindi, ang masunurin ay bubuo ng hindi pagpaparaan para sa pagpuna.

Ang bawat kumpanya ay may sariling "ranggo ng kard". Ang dokumento ay maaaring maging pamantayan o pupunan ng mga alituntunin na tiyak sa industriya. Halimbawa, ang ilang mga empleyado ay nakikipag-ugnay lamang sa pangalan, na may kaugnayan sa iba, ang subordination ay malinaw na nakikita sa apela sa pamamagitan ng pangalan at patronymic.

Ang mga pangunahing kaugalian ng pamatasan ay ipinahayag sa mga sumusunod:

• pagkakaroon ng isang karaniwang kultura;
• kahusayan sa mga relasyon sa mga kasamahan;
• paggalang sa karangalan at dangal ng mga kasamahan;
• kakulangan ng pagkukunwari at kasinungalingan;
• kagandahang-loob;
• ang kakayahang iwanan ang iyong mga problema at mga personal na problema sa labas ng mga pader ng opisina;
• mabuting kalooban, katapatan, paggalang, taktika, napakasarap;
• kakayahang makiramay at magpahayag ng habag.

Ang pamantayan ng mga opisyal na ugnayan sa mga customer at kasosyo sa mga negosyo at ahensya ng gobyerno ay nagpapakita na dapat mong mapanatili ang tamang mga katangian ng pag-uugali at sundin ang mga sumusunod na patakaran:

• kagandahang-loob;
• punctuality (ang mga pulong ay hindi dapat huli);
• kahinahunan (lahat ng mga papasok na liham at tawag mula sa mga customer ay dapat na sagutin sa oras, nang walang pagkaantala);
• responsibilidad para sa mga gawain na kinuha at ang tiyempo ng kanilang pagpapatupad;
• maayos at disenteng hitsura.

Ang pamantayan sa opisina sa pakikipagtulungan sa mga dayuhang kliyente o mga kasosyo sa dayuhan ay nagsasangkot ng kaalaman sa mga kaugalian, tradisyon ng kinatawan ng bansa, kaisipan at pag-uugali sa moralidad. Sa isip, ang mga relasyon ay binuo sa paggalang at katapatan.

Ang code ng etika at opisyal na pag-uugali ay hindi dapat salungatin ang mga pundasyon ng konstitusyon, ngunit dapat isaalang-alang ang mga alituntunin ng propesyonal na etika at ang mga patakaran ng pag-uugali para sa empleyado sa sama-samang gawain.

Ang mga patakaran ng etika ay bumubuo ng isang sama-samang relasyon. Ang dokumento ay binaybay ang mga pangunahing kaalaman ng isang salungatan ng interes sa isang kumpanya, responsibilidad para sa paglampas sa mga opisyal na kapangyarihan, pagpapanatili ng pagiging kompidensiyal ng mga personal na data at mga lihim ng kumpanya, na obserbahan ang mga alituntunin ng pagsasagawa ng makatuwirang kumpetisyon, pamantayan ng personal na integridad, at marami pa.

Ang mga code ng etika ay kinokontrol ang pagganap ng mga kinatawan ng iba't ibang mga propesyon: kapwa indibidwal na nagsasanay at nagtatrabaho.

Mayroong mga karaniwang code na pagsamahin ang isang listahan ng mga panuntunan sa disiplina at pamantayan ng opisyal na pag-uugali. Ang dami ng mga sangkap na tulad ng mga batayan ay maliit, ang karamihan sa kanila ay buod sa isang pangkalahatang pormularyo. Ang sumusunod ay isang detalyadong talakayan tungkol sa mga detalye, at ang mga sumusunod na isyu ay sakop:

• ang code ay dapat na regulasyon at nakatuon;
• ang code ay namamahala sa proteksyon ng mga interes ng empleyado at kliyente;
• ang code ay dapat na tumpak na naisulat;
• ang code, tulad ng anumang regulasyon, ay dapat kapwa pinangangasiwaan at pangangasiwa.

Sa proseso ng paggawa, ang hindi naaangkop na mga aksyon ay palaging mahigpit na pinigilan. Ang hindi nais na pag-uugali ay nagpapahiwatig ng mga sumusunod:

• nakakasakit na mga puna at komento;
• masamang pagsusuri tungkol sa mga kasamahan, customer;
• pagmumura at kabastusan;
• kalokohan sa mga salita at kilos, pag-abuso sa awtoridad, kinahuhumalingan;
• walang taktika na kilos laban sa mga kasamahan at kliyente;
• paglabag sa regulated dress code.

Makita pa tungkol sa tamang diskarte sa pamumuno sa koponan sa susunod na video.