Mga subtleties ng sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo

Ang pakikipag-usap sa negosyo ay hindi naiiba sa pag-uusap sa mga pang-araw-araw na paksa. Ang mga subtleties ng sikolohiya ng ganitong uri ng pag-uusap ay nangangailangan ng pagbuo ng etika upang tapusin ang kapwa kapaki-pakinabang na kooperasyon.

Ang komunikasyon sa negosyo ay ang paglikha ng isang kumplikadong proseso ng multi-yugto ng paglikha ng mga relasyon sa pagitan ng mga interlocutors na konektado sa pamamagitan ng mga karaniwang interes na propesyonal. Ang isang tampok na katangian ay ang mahigpit na pag-uugali sa loob ng itinatag na mga hangganan, na limitado sa pamantayan ng pagganap na may isang pagwawakas sa pambansang pagpapaubaya.

Ang etquette ay sumasakop sa dalawang kategorya - isang listahan ng mga regulasyon at tagubilin. Ang huli ay kumakatawan sa saloobin ng mga empleyado sa isang mas mataas na posisyon, habang ang mga kaugalian ay mga sikolohikal na aspeto ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga empleyado ng pantay na katayuan sa sistema ng karera sa karera.

Gayunpaman, ang parehong mga pangkat ay napapailalim sa pangkalahatang mga kinakailangan ng magalang na pakikipagtulungan. Ang mga pansariling interes, poot at negatibong kalooban ay hindi dapat makaapekto sa takbo ng trabaho.

Ang kultura ng pakikipag-ugnayan ng komunikasyon ay sa maraming pangunahing yugto, na nagbibigay ng karagdagang relasyon sa pagitan ng mga kasosyo sa negosyo:

• Isang magalang na pagbati upang maipakita ang interlocutor isang magiliw na lokasyon. Ang mga tao ay dapat na magtiwala sa bawat isa sa isang pinagsamang pakikipagsapalaran;
• Ang pagkakilala ay nangangahulugang pagtataguyod ng contact para sa isang visual na representasyon ng bawat isa;
• Pag-target ng isang tiyak na paksa;
• Pagtalakay sa isang layunin o paglutas ng isang talamak na isyu;
• Ang kinalabasan ng pag-uusap.

Ang kaalaman sa mga patakaran ng komunikasyon sa negosyo ay nagbibigay-daan sa isang tao na mabilis na umakyat sa hagdan ng karera, pagtaas ng katayuan at kahalagahan sa lipunan. Sa proseso ng pagpapabuti, ang indibidwal ay bumubuo ng isang tiyak estilo ng pag-uugali, na sa karamihan ng mga kaso ay nakasalalay sa uri ng aktibidad:

1. Humanistic. Ang pamamaraang ito ay nakakakuha ng higit at higit na katanyagan, dahil may kinalaman ito sa pagbibigay ng suporta at isang pinagsamang paghahanap para sa isang solusyon sa problema. Ang isang empleyado ay nakikita bilang isang tao na may mga indibidwal na katangian, na isinasaalang-alang ang kanyang damdamin at pagkatao;
2. Manipulative. Ang manager o kasamahan ay gumagamit ng interlocutor bilang isang tool upang makamit ang mga tiyak na layunin. Halimbawa, ang personal na mahigpit na kontrol sa pagpapatupad ng mga gawain ay ang pagmamanipula ng isang kasosyo sa isa pa;
3. Istilo ng ritwal, hindi katulad ng isang humanistic, ay nagpapahiwatig ng paglikha ng kinakailangang katayuan sa lipunan. Ang negosyo at personal na mga katangian ay nabubura laban sa background ng isang tiyak na "mask", ang mga katangian ng kung saan ay itinakda nang maaga. Ito ay isang pang-araw-araw na papel para sa bawat empleyado, na binuo nang isa-isa.

Ang kaalaman sa patakaran ng komunikasyon ay nagbibigay-daan sa iyo upang maitaguyod ang mga contact sa negosyo, dahil ang komunikasyon sa negosyo ay isang mahalagang bahagi ng pamamahala ng mga proseso ng organisasyon. Ang mga nagmamay-ari, tagapamahala at empleyado ay dapat na epektibong ilipat ang kanilang mga saloobin at ideya sa ibang tao na nagtatrabaho sa kumpanya at lampas pa.

Ang ganitong uri ng komunikasyon sa trabaho ay isang pandiwang paghahatid ng impormasyon. Ang pandiwang komunikasyon ay maaaring kumuha ng anyo ng mga pagpupulong, pag-uusap sa harapan, pag-uusap sa telepono, at komperensya sa video. Ito ang pinakamahusay na uri ng komunikasyon sa negosyo, dahil pinapayagan nito ang mga interlocutors na biswal na suriin ang bawat isa.

Ang komunikasyon na hindi pasalita ay kinakatawan ng mga tala ng negosyo, opisyal na sulat, dokumento at iba't ibang mga anunsyo. Upang maipadala ang parehong mensahe sa maraming tao, ang komunikasyon na hindi pasalita ay praktikal na kahalagahan. Makakatulong ito sa paglipat ng mga teknikal na tagubilin at ipakita ang mga diagram, mga graph na kailangang tiningnan para sa trabaho.

Ang komunikasyon na hindi pasalita sa isang personal na pagpupulong ay ipinahayag sa iba't ibang mga kilos, poses at ekspresyon sa mukha. Ang pag-uugali ay nagdadala ng karagdagang impormasyon para sa interlocutor at tumutulong sa kanya na gumuhit ng naaangkop na konklusyon.

Binuksan ng teknolohiya ang mga bagong anyo ng komunikasyon sa negosyo. Pinapayagan ka ng e-mail, web conference, mga social network na magsagawa ng komunikasyon sa negosyo sa maraming tao nang sabay. Ang mga opisyal na website ng mga kumpanya ay nagbabawas sa antas ng komunikasyon sa consumer, habang sabay na ipinapakita ang malakas na katangian at katangian ng kumpanya.

Gayunpaman, sa pagtatatag ng isang relasyon sa negosyo, ang direktang komunikasyon ay mahalaga, na tumutulong upang maitaguyod ang pakikipag-ugnay sa mata at lumikha ng isang visual na representasyon ng interlocutor. Mahalaga na ang magkabilang panig ay nasa parehong oras at puwang, bilang mga kalahok ay kailangang gumawa ng isang mahusay na impression. Ang personal na pagkakaroon ay maaaring magkaroon ng isang malakas na epekto sa buong proseso ng komunikasyon sa negosyo.

Ang direktang pakikipag-ugnay ay hindi laging posible depende sa sitwasyon. Eksakto, bilang isang talakayan sa ilang mga tao ay lumilikha ng isang hadlang sa pagpapalitan ng impormasyon. Samakatuwid, ang komunikasyon sa negosyo ay tumatagal ng ibang anyo ng pakikipag-ugnay:

• Pagsusulat sa negosyo. Ang mga order, liham at utos ay isang hindi tuwirang anyo ng komunikasyon. Ang isang nakasulat na anyo ng komunikasyon ay kinakailangan upang malutas ang mga salungatan o mga talamak na sitwasyon kapwa sa loob ng samahan at sa pagitan ng mga ligal na nilalang;
• Press conference nagsasangkot sa pagpapabatid sa publiko upang talakayin ang pagpindot sa mga isyu sa pamamagitan ng isang pulong ng mga opisyal na may mga kinatawan ng media;
• Pagpupulong. Isinasagawa ito nang direkta sa loob ng samahan na may layuning maitakda at malutas ang problema sa pagitan ng mga empleyado. Kailangang talakayin ng manager ang mga gawain sa trabaho sa maraming mga empleyado nang sabay.

Sa kurso ng propesyonal na aktibidad, iba't ibang mga sitwasyon ang lumitaw na sumasaklaw sa mga anyo ng komunikasyon sa negosyo. Ang ilan ay hindi malulutas nang walang salungatan; ang iba ay nangangailangan ng isang diskarte sa mapagparaya. Ang proseso ay nahahadlangan ng emosyonal na pagbuga ng mga indibidwal na nagtatanggol sa kanilang sariling punto ng pananaw.

Ang pagkakaroon ng mga personal na katangian ay umaakma sa kahulugan ng komunikasyon sa negosyo. Ang mga nakikipag-ugnay na partido ay sumusunod sa itinatag na pamantayan, na bubuo depende sa pambansa at propesyonal na mga tampok. Ang sikolohiya, pag-uugali ng lingguwistika at mga pang-unawa ng mga kalahok ng aparatong estado ay mayroon ding makabuluhang epekto sa kurso ng pag-uusap.

Ang diskarte na pinagbabatayan ng pag-uusap ay dapat na piliin nang tama. Para sa layuning ito, inirerekomenda na munang isaalang-alang ang mga tampok ng interlocutor:

• uri ng pag-uugali at pagpapahayag ng emosyon;
• mga tampok ng wika;
• pambansang kaugalian;
• propesyonal na globo;
• posisyon sa kumpanya;
• pagpaparaya at saloobin sa mga tao ng ibang nasyonalidad.

Ang etika sa pilosopiya ng komunikasyon sa negosyo ay may mahalagang papel, pagiging isang kagyat na isyu ngayon. Halos bawat tao ay gumagawa ng isang komersyal na transaksyon araw-araw. Bukod dito, ang isang makabuluhang bahagi ng buhay ay kabilang sa pakikilahok at paghahanda para sa propesyonal na aktibidad.

Bilang bahagi ng mga komprehensibong programa sa pagsunod sa etikal, maraming mga kumpanya ang gumawa ng mga panloob na patakaran na tumutugon sa pag-uugali sa kultura ng empleyado. Ang patakaran ay ipinatupad kapwa sa mga simpleng tawag para sa pagsunod sa pangkalahatang mga patakaran ng kultura, at sa isang mas detalyadong code.

Ang huli ay naglalaman ng mga tiyak na mga kinakailangan sa pag-uugali na nagpapahayag ng mga inaasahan ng kumpanya ng mga empleyado. Gayundin, ang patakaran sa domestic ay isang listahan ng mga rekomendasyon upang matugunan ang ilang mga karaniwang problema na lumitaw sa panahon ng pagsasagawa ng negosyo.

Dalawang lugar ang nagsisilbing pundasyon ng etika sa negosyo: pragmatism at mga reseta. Ang unang prinsipyo ay upang mai-maximize ang mga benepisyo ng mas maraming mga tao. Ang halaga ng mga gastos ay dapat na ma-offset ng kabuuan ng mga benepisyo ng mga contact at kasunduan sa negosyo.

Ang reseta sa moral na iyon ang mga desisyon na ginawa ng isang indibidwal ay hindi dapat nakasalalay sa mga kahihinatnan at mga patakaran na idinidikta ng lipunan. Halimbawa, ang samahan ay hindi dapat magsinungaling sa consumer tungkol sa mga serbisyong ibinigay.

Ang kaalaman sa etika sa negosyo ay may kaugnayan sa pagtingin sa katotohanang makakatulong sa pakikilahok sa pag-uusap upang makakuha ng isang mas mahusay na posisyon. Gayunpaman, ang mga interlocutors ay dapat isaalang-alang ang mga interes ng bawat isa at magbuo sa mga kapwa benepisyo kapag tinatalakay ang kanilang mga layunin. Kasabay nito, kinakailangan upang ipagtanggol ang posisyon na may malinaw na tinukoy na pagsasalita, tama na bumubuo ng iyong mga saloobin. Ang pagkamit ng isang positibong resulta ay nakasalalay sa pag-unawa sa isa't isa at pakikipagtulungan ng parehong partido.

Ang larangan ng komunikasyon sa negosyo ay nakakaapekto sa halos lahat ng mga lugar ng pang-araw-araw na buhay. Ang ganitong malawak na pakikipag-ugnay ay walang pagbubukod sa listahan ng mga interpersonal na komunikasyon, na nangangailangan ng pagsasaayos ng mga proseso.

Ang kurso ng mga proseso ng negosasyon sa negosyo ay batay sa mga pangunahing prinsipyo:

• Ang komunikasyon sa negosyo ay hindi nakakaapekto hindi lamang sa talakayan ng mga tiyak na isyu, kundi pati na rin ang personal na kaugnayan ng mga interlocutors. Kaya, ang anumang pakikipag-ugnay ay hindi walang mga interpersonal na pag-aaway;
• Sinimulan ng bawat tao ang pagpapatuloy ng pag-uusap sa pamamagitan ng pandiwa at di-pandiwang kilos. Salamat sa mga naturang mensahe, ang interlocutor ay nakakakuha ng mga konklusyon at modelo ng kasalukuyang sitwasyon;
• May katuwiran. Ang anumang kilos na komunikasyon ay may isang tiyak na layunin: upang maitaguyod ang pakikipag-ugnay sa negosyo o malutas ang isang karaniwang problema. Kasabay nito, mayroon ding mga likas na gawain. Halimbawa, na naglalarawan ng isang problema upang maiparating ang kakanyahan ng pulong, ang nagsasalita ay hindi sinasadya na maipakita sa pagkakamali at pagsasalita ng madla;
• Ang Multidimensionality ay batay hindi lamang sa sirkulasyon ng impormasyon sa pagitan ng mga interlocutors, kundi pati na rin sa kaukulang regulasyon ng mga relasyon. Ang isang pag-uusap ay isang pagsasalin ng personal na data at koordinasyon sa pagitan ng mga kasosyo sa negosyo. Kasabay nito, mayroong isang pagpapakita ng isang emosyonal na background sa pagitan ng mga indibidwal. Halimbawa, ang isa sa mga interlocutors ay nakapagpapahayag ng isang nangingibabaw na posisyon na nauugnay sa kanyang kapareha.

Ang mga patakaran ng pag-uugali ay nagdidikta sa tono ng pag-uusap. Ang anumang maling kilos at walang pag-iingat na salita ay maaaring makagambala sa isang multi-milyong dolyar na pakikitungo, habang ang isang friendly na lokasyon ay makakatulong upang tapusin ang isang kumikitang kontrata. Mahalagang malaman ang listahan ng mga pangunahing pamantayan para sa isang positibong kinalabasan ng komunikasyon sa negosyo.

Ito ay kinakailangan upang mapanatili ang isang pinakamainam na bilis ng pag-uusap at gumamit ng mga pamamaraan sa sikolohikal. Ang mabagal na pag-uusap ay nakakagambala sa interlocutor mula sa pangunahing pagpapalitan ng impormasyon. Salamat sa mabilis na pagsasalita, sa kabaligtaran, halos imposible upang maiparating ang kinakailangang impormasyon sa nakikinig. Sa pamamagitan ng paghahalili ng mahaba at maikling mensahe, makakamit mo ang isang positibong kinalabasan.

Ang labis na karga sa mga panukala ng impormasyon ay dapat nahahati sa mas maliit, madaling natutunaw. Gayunpaman, hindi ka dapat gumamit lamang ng mga maikling sipi na hindi gumagawa ng tamang impression.

Kapag lumilikha ng isang imahe, inirerekumenda na obserbahan ang ilang mga pamantayan na nagpapataas ng porsyento ng tagumpay:

1. Ang simula ng pag-uusap ay hindi dapat pabigat sa mga panukala sa negosyo. Ang interlocutor ay maaaring tanggapin ang mga ito bilang mga agresibong pag-atake, na agad na tutugon nang may labis na pagkapoot sa pag-uusap;
2. Ang mga tamang katanungan ay makakatulong upang gabayan ang interlocutor sa kinakailangang pag-iisip at upang matunaw ang panahunan na pag-uusap;
3. Hindi dapat hayagang ipahayag ng isang tao ang sariling pananaw. Kung hindi maiiwasan ito, kinakailangan na magkaila sa kaisipan bilang isang paksang subjective na ipinahayag nang malumanay at hindi matitinag;
4. Ang komunikasyon sa negosyo ay nangangailangan ng pag-uugali. Ang lampas sa mga limitasyon ng mga pamantayan sa kultura ay negatibong nakakaapekto sa kurso ng komunikasyon;
5. Hindi inirerekumenda na ipahayag ang mga handa na mga solusyon.Ang paghihikayat ng mga independiyenteng konklusyon ay nag-aambag sa lokasyon ng interlocutor at isang kanais-nais na kinalabasan ng interpersonal contact.

Ang kakayahang malinaw na ipahayag ang mga saloobin at isang tamang napiling diskarte ay maaaring dagdagan ang pagkakataon na makamit ang isang layunin. Kasabay nito, dapat matupad ng mga kalahok ang kanilang sariling mga tungkulin sa balangkas ng kapwa kapaki-pakinabang na pakikipagtulungan. Ang mga interlocutors ay dapat isaalang-alang ang mga interes ng bawat isa at sumunod sa naitatag na pamantayan sa kultura.

Kapag nagsasagawa ng komunikasyon sa negosyo ay hindi dapat iwanan ang propesyonal na espasyo. Sa pang-araw-araw na buhay, ang interlocutor ay maaaring maging isang pinuno at isang empleyado sa kalagitnaan ng antas. Ang parehong mga kalahok ay pinagmamasdan ang papel ng propesyonal na aktibidad. Sa trabaho, ang pakikipagtulungan at aktibong pakikipag-ugnay ay mahalaga.

Para sa karagdagang impormasyon tungkol sa pinakamahalagang kasanayan sa komunikasyon sa negosyo, tingnan ang susunod na video.