Ang mga patakaran ng pag-uugali sa koponan: mga tampok ng mga relasyon sa opisina

Upang maayos na kumilos sa opisina, dapat mo munang malaman ang pamantayan sa etikal. Para sa komunikasyon na walang kaguluhan, ito ay isang paunang kinakailangan. Napakahalaga ng etikal na panig sa bawat tao, at may kasamang maraming mga kadahilanan. Kapag nakikipag-usap sa mga kasamahan, dapat na naririyan ang taktika.

Ang pamantayan sa opisina ay bahagi ng pangkalahatang tuntunin ng kaugalian na responsable para sa anyo ng mga relasyon sa pagitan ng mga tao sa panahon ng trabaho. Tinutukoy nito kung anong form ng komunikasyon ang nagaganap sa pagitan ng mga miyembro ng koponan na may kaugnayan sa bawat isa at mga superyor, na may kaugnayan sa mga kliyente ng samahan. Nalalapat ito sa direktang komunikasyon, sulat, pag-uusap sa telepono.

Nalalapat ito lalo na sa mga manggagawa sa tanggapan, ang tinatawag na "puting-tubong manggagawa", empleyado ng mga utility, serbisyo at iba pa. Kahit na pormal na ito ay umaabot sa lahat ng spheres ng aktibidad ng paggawa, hindi malamang na posible na obserbahan ang pag-obserba nito sa mga industriya ng agro-industriyal o metalurhiko. Ito ay nangyari na ang mga tao na nagtatrabaho sa pisikal na mahirap at mapanganib na mga kondisyon ay lumapit sa isang malapit na relasyon at madalas na makipag-usap sa labas ng mahigpit na mga kombensiyon.

Sa mga tuntunin na gumagana, ang tuntunin ng kaugalian ng serbisyo ay hinahabol ang mga layunin tulad ng:

1. Ang pagtukoy ng modelo ng pag-uugali ng mga empleyado sa antas ng isang empleyado at samahan sa kabuuan - pamantayan sa personal at corporate.
2. Nagbibigay ng mga relasyon ayon sa subordination.
3. Pinipigilan ang mga sitwasyon ng salungatan at nagpapabuti ng kaginhawaan ng sikolohikal sa koponan.

Ang mga pagpapaandar na ito ay naka-embodied sa mga partikular na porma:

• intra-kolektibong relasyon ng mga empleyado ng iba't ibang kasarian;
• senior management sa mas mababa;
• pangangalap ng mga bagong tauhan at ang kanilang pagsasama sa pangkat;
• paglutas ng mga hindi pagkakaunawaan at salungatan;
• pagpapaalis ng mga empleyado;
• kahulugan ng istilo para sa sulat sa negosyo at iba pa.

Ang mga pangkalahatang patakaran ay ipinahayag sa pagsunod sa mga sumusunod na alituntunin:

1. Politeness. Ang magalang na paggamot ng mga kasamahan ay nagtatakda ng isang positibong saloobin para sa karagdagang komunikasyon. Kung tinutukoy ang mga kasamahan sa isang opisyal na setting, ang personal na panghalip na "ikaw" ay dapat palaging gamitin, kahit na ito ay iyong mga kaibigan sa labas ng oras ng tanggapan. Ang panuntunang ito ay walang pagbubukod.
2. Katamtaman. Ang mga mataas na merito ay hindi nangangailangan ng labis na advertising, ngunit malinaw na. Hindi mo dapat lagyan ng pataba ang posibleng inggit ng iyong mga nakamit nang may pagpuri sa sarili.
3. Tact. Ang kakayahang makinis ang mga sulok sa isang mahirap na sitwasyon, halimbawa, kung ang isang tao ay nagkakamali ay magdaragdag ng paggalang mula sa nagkasala. At ang kawalan ng mga hindi naaangkop na mga katanungan at komento ay mag-aambag sa paglikha at pagpapalakas ng isang komportableng kapaligiran sa koponan at bigyang-diin ang isang propesyonal na diskarte sa negosyo.

Ang mga ugnayan ng koponan ay maaaring maiuri sa mga sumusunod na kategorya.

Para sa mabisang gawain ng anumang bilang ng mga tao na nakikibahagi sa isang bagay, ang pangunahing bagay ay ang mahusay na pamumuno. Hindi nakakagulat na sinasabi nila: "Ang isang kawan ng mga tupa sa ilalim ng kontrol ng isang leon ay mas mahusay kaysa sa isang kawan ng mga leon sa ilalim ng kontrol ng isang ram." Samakatuwid, ang isang positibong halimbawa mula sa mga awtoridad ay lalong mahalaga. Ang pamamahala ng koponan ay maaaring nahahati sa tatlong bahagi:

1. Uri ng pamamahala.
2. Isang built-in na modelo ng pag-uugali sa pagitan ng mga subordinates.
3. Personal na pag-uugali ng pinuno sa koponan.

Kapansin-pansin na mayroong dalawang pangunahing modelo ng pang-edukasyon:

1. Gawin ang ginagawa ko.
2. Huwag gawin ang ginagawa ko, gawin ang ayon sa sinabi ko (ang aking karanasan ay hindi matagumpay, ngunit ipinapayo ko sa iyo na gumawa ng mas mahusay).

Upang lumikha ng isang mayabong lupa para sa gawain ng ipinagkatiwala na koponan, ang mga sumusunod ay dapat gawin:

• Ilayo mula sa mga subordinates sa katamtamang distansya. Hindi karapat-dapat na simulan ang personal, palakaibigan na relasyon, lalo na ang isang pag-iibigan, ngunit hindi rin nararapat na maging isang bantay. Ang isang average na bagay ay ang pinakamahusay na pagpipilian.
• Magbigay ng impormasyon tungkol sa pagpindot sa mga plano sa isang sinusukat na dami at form. Hindi na kailangang pangunahan nang walang taros ang koponan, ngunit hindi mo rin dapat buksan ang lahat ng mga kard. Alamin kung ano ang mai-voiced na maaaring magamit ng mga subordinates, putulin ang lahat ng hindi kinakailangan.
• Ipagdiwang ang magagandang ideya ng mga empleyado hindi lamang sa pananalapi, kundi pati sa pasalita. Sa isang banda, ito ay isang karagdagang insentibo para sa kilalang tao, ang kanyang pagkilala: ang mga kampeon ay nakikipaglaban nang mas mahirap para sa mga bagong medalya. Sa kabilang banda, ang insentibo para sa natitirang mga empleyado ay itulak: walang nais na maging huli, pinakamasama o walang halaga. Ngunit huwag ilagay ang lahat ng iyong mga itlog sa isang basket.
• Ang mga puna ay dapat maglaman ng impormasyon dahil sa kung saan ang subordinate ay maiintindihan ang error at kung paano ayusin ito. Paglikay sa emosyonal na pag-atake at labis na pagpuna, ang napahiya na empleyado ay hindi na kapanig.

• Kung ang isa sa mga subordinates ay hindi reaksyon ng positibo sa mga pagkakamali na nabanggit sa kanyang trabaho, ang patuloy na menor de edad na mga puna ay hindi makakatulong, ngunit magdudulot lamang ng pangangati. Ito ay nagkakahalaga ng pag-iisip tungkol sa isang pagbabago sa diskarte, marahil ang impormasyon ng paksa ay hindi natanggap nang tama.
• Magtatag ng malinaw na mga patakaran ng pag-uugali para sa mga subordinates, at mapanatili ang kaayusan.Hindi ka maaaring mapananagot para sa isang paglabag na hindi inihayag, kahit na ito ay nabigyang-katwiran.
• Sundin ang samahan ng workspace para sa koponan, kung kinakailangan, gumawa ng mga pagsasaayos. Ang mga subordinates ay hindi dapat umupo sa ulo ng bawat isa - nag-aambag ito sa agnas ng disiplina at ang paglikha ng iba't ibang mga sandali na hindi gumagana. Ang pag-aayos ng mga kasangkapan sa opisina ng tagapamahala ay dapat na hindi malay sa pahiwatig na ang taong pumasok ay subordinado, ngunit huwag pindutin o pinahihirapan, huwag bumuo ng isang trono at mga hakbang.
• Tukuyin ang form kung saan ang mga subordinates ay maaaring magpahayag ng hindi pagkakasundo. Una, ang paglikha ng isang halo ng hindi pagkakamali ng pamumuno ay anti-pagganyak, hindi isang solong alipin sa kaluluwa ang nagmamahal sa kanyang pharaoh. Pangalawa, ganap na ang sinumang tao ay maaaring maging mapagkukunan ng isang mahalagang ideya o karagdagan sa isang umiiral na isa.

Kapag dumating ang isang bagong empleyado, ang isang koponan na may sariling kapaligiran ay nabuo na. Ang isang bagong elemento ay idinagdag sa homogenous na masa. Sa isang banda, ang tanong ay kung paano kumilos ang baguhan kung hindi naaangkop ang lokal na kapaligiran. Sa kasong ito, naaayon man niya o tinanggihan, nagiging isang outcast. Sa kabilang banda, para sa koponan ito ay isang mahirap ding sitwasyon. Ang isang bagong empleyado ay napapansin na may pagkaunawa at hindi pagkatiwalaan.

Hindi bahagi ng lokal na hierarchy, pinasisigla nito ang isang bagong pagraranggo, na magiging negatibo lalo na para sa mga may-ari ng mga lugar sa araw. Samakatuwid, kapag pumapasok sa isang bagong koponan, ang sumusunod ay mahalaga:

• Bumalik nang matatag, hindi agresibo, huwag subukang ibaling ang mga bundok. Ang labis na aktibidad at assertiveness, na ipinakita na may kaugnayan sa pagnanais na ipakita ang sarili, suportado ng panlabas na tiwala sa sarili, hindi mahalaga kung natural o mapagpanggap, ay lilikha ng impresyon ng isang mananalakay na naglalakad sa kanilang mga ulo at itulak ang koponan.
• Ang hitsura ay gumaganap ng isang mahalagang papel, ito ay nagkakahalaga ng pagbibigay ng kagustuhan sa isang non-defiant na konserbatibong istilo, na, na sinamahan ng paggalang sa mga lokal na mga tagalipas, ay titiyakin ang isang normal na pagtanggap.
• Bigyan ang kagustuhan sa pagninilay-nilay kaysa sa pagmumuni-muni. Anuman ang antas ng mga propesyonal na kasanayan, hindi sila pumupunta sa monasteryo ng ibang tao kasama ang kanilang charter. Bago ka makabuo ng mga kawili-wiling ideya, magalang na maunawaan ang mga lokal na kaugalian. Kung wala ang kanilang pag-unawa, ang anumang iminungkahing pagbabago ay hindi isinasaalang-alang ang mga lokal na detalye, na nangangahulugang hindi ito makahanap ng tugon.
• Ang mga pag-uusap ay pinakamahusay na isinasagawa sa mga neutral na paksa, halimbawa, sa mga isyu sa pagtatrabaho. Maging interesado sa mga opinyon ng mga bagong kasamahan, magtanong at humingi ng payo. Ngunit gawin ito sa katamtaman, kung hindi man ikaw ay magmukhang isang layko. Kaya kinikilala mo ang pagiging propesyonal ng iyong mga kasama sa trabaho at ipinakita ang paggalang sa kanila.

• Kapag humihingi ng payo, makinig nang mabuti, kung hindi, makakakuha ka ng impression na ginagawa ito para sa kapakanan, salamat, salamat sa iyong tulong.
• Huwag magpahayag ng mga negatibong opinyon tungkol sa iyong mga kasamahan, kung nakakita ka ng anumang uri ng kapintasan, pumunta sa taong personal na gumawa nito at magtanong sa isang interogatibong form, kailangan ba talaga. Ang kawalang-hiya at panunuya ay hindi katanggap-tanggap.
• Sa kaganapan ng isang umuusbong na salungatan, subukang baguhin ang pag-uusap sa ibang direksyon, kahit na tama ka. Ang paglilinaw ng mga relasyon ay hindi mag-aambag sa paglutas ng problema, ngunit magpapalala ng mga relasyon sa isang bagong lugar. Matapos mawala ang hidwaan, posible na bumalik sa kontrobersyal na isyu sa isang banayad na anyo.
• Makilahok sa buhay ng post-work ng koponan, dumalo sa pagdiriwang ng kumpanya, magkakasamang biyahe.

• Sa mga pag-uusap, hindi mo dapat hawakan ang paksa ng pagkakakilanlan ng isang empleyado: ang kanyang edad, etniko at iba pang mga bagay.
• Maging magalang sa iyong mga superyor, ngunit huwag pumunta hanggang sa pagkagambala.
• Kung mayroong isang intra-kolektibong salungatan, huwag magkasama.Kaya ang isa sa mga partido ay hindi magiging mga kaaway, at bilang karagdagan, ang neutralidad ay magdadala ng higit na mga benepisyo at paggalang sa magkabilang panig.
• Hindi ka dapat tumuon sa iyong sariling mataas na antas ng kaalaman, ito ay magiging kapansin-pansin pa rin. Ang kabuluhan ay nagbibigay ng kabuluhan para sa kahusayan sa mga mata ng mga kasamahan, at susuriin ng mga superyor ang antas batay sa mga resulta ng aktibidad ng paggawa.

Kaya, ang mga sumusunod na katangian ay maaaring makilala, ang diin sa kung saan ay makakatulong sa pagbagay sa isang bagong lugar:

• kahinahunan;
• katapatan
• kagandahang-loob;
• kahusayan;
• taktika.

Ang pangunahing pagkakamali sa kasong ito ay:

• mga reklamo sa superyor, pagtuligsa ng mga empleyado;
• pang-iinsulto sa mga trick, halimbawa, para sa mga biro;
• paghihiwalay;
• paghihiganti
• maingay, masungit na ugali;
• Flirt
• fawning, servility;
• labis na interes sa personal na buhay ng mga kasamahan;
• nakatuon sa kawalang-kakayahan ng isang tao;
• pagpapakita ng mga impluwensyang koneksyon sa samahan;
• negatibong pahayag tungkol sa dating koponan.

Ang ganitong relasyon, una sa lahat, ay batay sa prinsipyo ng pagkakapantay-pantay. Alinsunod dito, ang komunikasyon ay dapat maganap sa sumusunod na ugat:

• Nang walang pagiging subordinado sa bawat isa, para sa mga pag-uusap mas mahusay na pumili ng isang neutral na tono at isang magiliw na pagpapahayag sa mukha na may isang namamayani na kapaki-pakinabang na impormasyon sa mga nilalaman ng diyalogo, iwasang magsalita tungkol sa anumang bagay. Ang mga nais uminom mula sa isang malinis na balon ay hindi nakakakuha ng mas maliit sa mga nakaraang taon.
• Mas mainam na lumingon sa mga kasamahan sa "ikaw", nalulugod sila sa magalang na pag-uugali, kasama ang karagdagang mga relasyon. Ang presyo ng gastos ng produktong ito ay 0 at nagdudulot ng mga problema lamang para sa mga taong may labis o masakit na pagpapahalaga sa sarili at sa mga taong walang edukasyon ang nakatuon.
• Magbayad ng halos lahat ng oras sa iyong agarang mga tungkulin, sulit din na tulungan ang mga kasamahan sa kanilang kahilingan, ngunit huwag maging isang kabayo ng traksyon, kung saan ang lahat ng hindi komportable na mga pag-aayos ay ibababa.

• Sa proseso ng pakikipaglaban para sa mga premyo o promosyon, ipakita ang pagpigil, huwag magpakita ng poot o kawalang-galang sa kalaban. Ang pagkilala sa kanya bilang isang karapat-dapat na kalaban at naaangkop na pag-uugali sa kanya ay mapapalakas lamang ang iyong personal na awtoridad sa koponan.
• Sa panahon ng mga pagpupulong, mga pagtatanghal at iba pang mga pagpupulong ng pangkat, ang pagkagambala sa ulat ng isang tao ay hindi pinapayagan, kahit na may mga pagkakamali dito. Maaari mong markahan ang mga ito pagkatapos ng pagganap o pagtatapos ng pagpupulong.

Ang mga detalye ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng isang lalaki at isang babae sa isang kapaligiran sa negosyo ay naiiba sa karaniwang tinatanggap na kaugalian. Ang pagraranggo ay nagaganap lamang batay sa posisyon, at ang anumang mga pagpapakita ng sexism sa modernong negosyo ay mahigpit na hindi malugod. Gayunpaman, ang mga pagkakaiba sa kasarian ay nakakaapekto pa rin sa pamantayan ng komunikasyon sa pagitan ng mga empleyado ng heterosexual, at ang aesthetic side ay hindi Ang ilang mga tampok na maaaring makilala:

• Sa oras ng pagbati, isang babae lamang ang maaaring umabot muna para sa pagyanig. Ang isang lalaki ay naghahatid ng isang babae na may mga pariralang tulad ng "Pagbati" o "Kumusta."
• Sa kaganapan ng isang salungatan, dapat subukan ng isang lalaki na bayaran ito at gumawa ng mga konsesyon, kahit na hindi ito nangangahulugang pagtanggap ng anumang mga kondisyon, ang babae ay may pananagutan din sa paganap nito.
• Ang isang babae ay nag-iisa lamang sa pasukan sa silid kung saan mayroon na ang mga tao, sa ibang mga kaso, sinimulan ng lalaki ang isang pagbati.
• Kapag nagkikita, sulit na magpakilala muna sa isang babae, at pagkatapos ng isang lalaki.

Tingnan kung paano maayos na mabuo ang mga ugnayan sa koponan sa trabaho sa susunod na video.