Ang mga subtleties ng komunikasyon sa negosyo

Pagdating sa pagtatrabaho sa isang koponan, ang isang bagay tulad ng komunikasyon sa negosyo ay lumitaw sa kanyang sarili. Upang mabuo nang maayos ang mga ugnayan sa kapaligiran ng trabaho at maiwasan ang mga karaniwang pagkakamali, hindi ito magiging labis na magagawa upang malaman ang mga intricacy ng komunikasyon sa negosyo na matagal nang natipon ng mga espesyalista sa mga simpleng patakaran ng pag-uugali, sikolohikal na aspeto, porma at tanyag na pamamaraan ng komunikasyon.

Ang kakanyahan ng komunikasyon sa negosyo ay nailalarawan sa proseso ng pag-unlad ng opisyal na relasyon sa pagitan ng mga empleyado sa anumang samahan. Dahil sa trabaho ang bawat tao ay may isang tiyak na opisyal na katayuan at pag-andar, nakatuon siya sa pagkamit ng mga layunin na karaniwan sa kanyang mga kasamahan.

Ang isa sa mga pangunahing tampok ng komunikasyon sa isang kapaligiran sa negosyo ay ang pag-obserba ng mga itinatag na mga patakaran, kaugalian at mga paghihigpit na lumitaw bilang isang resulta ng mga prinsipyo ng mga propesyonal na etika, pati na rin ang kultura at pambansang tradisyon.

Tulad ng alam mo, sa kapaligiran sa lipunan maraming mga "nakasulat" at "hindi nakasulat" na mga kaugalian sa pag-uugali, isang uri ng "code", na karaniwang tinatanggap. Sama-sama, ang lahat ng mga patakarang ito ay tinatawag na pamantayan sa negosyo, ang kakanyahan kung saan ay upang mapanatili ang mga patakaran na makakatulong sa mga tao na maunawaan ang bawat isa.

Ang komunikasyon sa negosyo ay isang buong sining na palaging kailangan mong malaman upang makamit ang tagumpay sa larangan ng propesyonal at pagsulong sa hagdan ng karera. Mahalagang malaman kung ano ang batay sa diplomatikong komunikasyon sa mga kasamahan batay sa isang opisyal na paraan, kung paano makipag-ayos, kung paano kumilos sa mas mataas na awtoridad.

Ang pangunahing gawain ng komunikasyon sa negosyo ay upang mai-optimize at mai-streamline ang anumang aktibidad hangga't maaari: halimbawa, pagpapabuti ng sitwasyon sa lugar ng trabaho, sa agham, negosyo, at panlipunang globo. Kasabay nito, ang bawat isa na maging isang kalahok sa negosasyong negosasyon, sa kahabaan ng paraan, natututo sa sitwasyong nais magsagawa ng maraming mga gawain:

• palakasin ang mga pakikipagsosyo, pag-iwas o pagliit ng posibilidad ng hindi pagkakasundo sa pagitan ng mga partido, kung posible;
• upang makabuo tungo sa integral at maayos na pakikipag-ugnayan sa iba;
• alagaan ang tamang pamamahagi ng mga tagubilin, gawain, lugar o globo ng impluwensya;
• matiyak na may tiwala at magkakaintindihan sa pagitan ng mga kalahok;
• sumunod sa mga pamantayan sa pag-uugali na tinanggap sa kapaligiran ng negosyo.

Sa proseso ng komunikasyon sa negosyo, kinakailangan na ang isang tao ay bumuo ng maraming mga katangian na makakatulong sa kanya upang maging kapaki-pakinabang sa trabaho sa koponan. Una sa lahat, ang mga taktika ay dapat na naglalayong maagap at makatwirang nakakumbinsi ang interlocutor ng kanilang posisyon, habang pinapanatili ang pangangatuwiran at tiyaga. Mahalaga rin na maging makatuwirang magsumite sa mga interes ng kolektibo nang buo, sumunod sa mga panloob na regulasyon, kasama ang iskedyul ng trabaho at pamantayan sa lipunan.

Kadalasan ang pinakamahirap na gawain ay ang pantay na komunikasyon sa lahat ng mga partido sa isang relasyon sa negosyo, anuman ang personal na kagustuhan ng isang tao. Bilang karagdagan, maaari itong maging mahirap sa panahon ng mga pangkalahatang pagpupulong upang paghiwalayin at pag-aralan ang mahalagang impormasyon mula sa pangalawa, lalo na kung ang empleyado ay wala pa ring sapat na karanasan sa pagsasagawa ng mga pag-uusap o negosasyon.

Siyempre, ang pamamahala ng isang samahan o kumpanya ay dapat ding sumunod sa isang tiyak na balangkas at etikal na mga prinsipyo, natutugunan ang mga empleyado kung kailan ito kinakailangan upang ma-mapabilis ang pagkamit ng layunin. Halimbawa, ang isang papuri o papuri para sa mahirap na pag-uusap ay maaaring maging isang seryosong pagganyak para sa tagumpay.

Ang lahat ng mga kasanayang ito ay malayo mula sa palaging ibinibigay sa mga tao nang simple at madali, at isang mabuting pinuno ang palaging magpapahalaga sa mga taong pinagkadalubhasaan ang mga kasanayan sa komunikasyon na kinakailangan upang makamit ang kanilang mga layunin at sa pagsasagawa ay ilapat ang kanilang mga pamamaraan sa globo ng negosyo. Laging mahalaga na tandaan iyon kung mayroong isang karaniwang layunin, hindi malamang na maiiwasan ang mga hindi pagkakasundo, ngunit kung minsan sila ay isang magandang insentibo upang malampasan ang lahat ng posibleng mga hadlang at personal na paglaki ng bawat kalahok sa proseso.

Ang konsepto ng pag-uugali sa negosyo ay may kasamang dalawang seksyon ng mga patakaran:

• ang mga patakaran na dapat sundin sa komunikasyon sa pagitan ng mga tao na pantay-pantay sa katayuan;
• ang mga patakarang iyon na tumutukoy sa kakanyahan ng ugnayan sa pagitan ng mga empleyado at kanilang pinuno ("pahalang" at "patayo" na kaugalian).

Ipinapahiwatig din ng Etiquette ang pansin sa iyong pagsasalita, sa nilalaman ng mga konstruksyon ng pagsasalita, salamat sa kung saan matatag na anyo ng mga pagbati, pagpapahayag ng pasasalamat, at mga kahilingan ay nilikha. Kung ipinagpapalagay ng isang tao ang naturang responsibilidad tulad ng pamamahala ng isang kumpanya o isang hiwalay na segment ng mga aktibidad nito, ang tama at magalang na komunikasyon ay palaging magiging bentahe nito.

Anumang komunikasyon sa negosyo, anuman ang porma at tagal nito, ay nahahati sa tiyak mga yugto na, kung ninanais, ay maaaring makilala mula sa kurso ng bawat kaganapan, kung ito ay isang pribadong pag-uusap sa pagitan ng isang empleyado at isang subordinate o negosasyon na kinasasangkutan ng ilang mga interesadong partido:

• ang sandali ng kakilala (o nakikipag-ugnay lamang - kasama ang pagbati ng pinuno). Ang isang contact ay maaaring maging pangunahing o pangalawa, depende sa kung ang mga kasosyo ay nakikita ang bawat isa sa unang pagkakataon o makipag-usap hindi sa unang pagkakataon;
• pagtatasa ng kapaligiran at kung ano ang nangyayari sa pangkalahatan;
• ang pagsasama sa talakayan ng isyu na naging paksa ng negosasyon;
• paglutas ng isang katanungan o problema (hangga't maaari);
• ang huling bahagi ay paalam, lumabas mula sa komunikasyon.

Ang mga espesyalista na nag-aaral ng kakanyahan at praktikal na paggamit ng mga kasanayan sa komunikasyon ay nakilala ang apat na pangunahing mga prinsipyo kung saan isinasagawa ang regulasyon ng lahat ng aspeto ng pakikipag-ugnayan sa negosyo.

Una sa lahat, ang komunikasyon sa negosyo ay dapat na interpersonal, na naglalayong multitasking at multidimensionality ng pakikipag-ugnayan ng tao. Maging tulad nito, ang aspeto ng interpersonal ay hindi dapat ibukod dito, kahit na ilagay ng mga tao ang mga interes ng kolektibo sa itaas ng kanilang mga personal na ambisyon.

Ang pakikipag-ugnayan sa negosyo ay dapat na nakatuon, na may isang kilalang kilusan tungo sa isang malinaw na tinukoy na layunin. Sa aspeto na ito, ang gawain ng hindi malay na isipan ng bawat tao ay dapat isaalang-alang: ang mga layunin ay maaaring kapwa may malay at walang malay (likas). Halimbawa, ang isang tagapagsalita na naghanda ng isang pagtatanghal sa isang paksa ng isang problema, sa objectively ay pinag-uusapan ito sa madla, ngunit sa parehong oras na hindi sinasadya at kusang ipinapakita sa kanyang mga tagapakinig ang kanyang pag-uugali, intelektwal at retorika na mga kakayahan.

Ang komunikasyon sa negosyo ay dapat na tuluy-tuloy.. Kung ang mga kasosyo sa negosyo ay palaging nakikita sa bawat isa, pinasisigla nito ang patuloy na pag-unlad ng proseso. Ang proseso ng komunikasyon ay nagpapahiwatig ng pagkakaroon ng hindi lamang mga elemento ng pandiwang, kundi pati na rin sa hindi pandiwang. Gamit ang mga mensahe na hindi pandiwang sa komunikasyon, binibigyan sila ng isang tao ng isa o isa pang semantiko na pagkarga at pangkulay na may kasunod na mga konklusyon.

Kahit na ang isang kasosyo sa negosyo ay hindi nagsabi ng anumang bagay sa sandaling ito o wala, ang lahat ng ito, gayunpaman, ay kasangkot sa isang gawaing pangkomunikasyon at may parehong hindi mapagtatalunang kahulugan bilang isang pag-uusap.

Ang mga aspeto ng pag-uugali nang walang pagkakaroon ng mga sangkap ng pasalitang wika sa kanila ay hindi gaanong mahalaga: ito ang nagtatakda ng tono para sa pagtugon sa iba pang mga kalahok sa proseso at sa buong sitwasyon.

Ang komunikasyon sa negosyo ay palaging multidimensional, dahil sa proseso nito ay may palaging palitan ng impormasyon sa pagitan ng mga kalahok kasama ang regulasyon ng mga relasyon. Ang Multidimensionality ay nagpapahiwatig, una sa lahat, ang paraan kung saan ang isang partikular na impormasyon o kahilingan ay naiparating: mainit, palakaibigan, malamig, pagtatapon, hindi mapaniniwalaan, mapagmataas, matalino o, kabaligtaran, walang taktika.

Isinasaalang-alang na ang mga empleyado ng maraming kumpanya ay kailangang gumana nang malapit sa mga dayuhang kasosyo, mahalaga din na malaman kung anong mga detalye ng komunikasyon sa negosyo ay maaaring makipag-ugnay sa kaisipan ng mga kinatawan ng ibang mga bansa.

Mayroong dalawang magkakaibang opinyon tungkol dito. Ang unang bersyon ay nahilig sa katotohanan na ang modernong mundo at ang namamayani ng etika sa negosyo ng Europa sa loob nito (kabilang ang Ingles bilang isang pang-internasyonal na wika) ay halos malabo ang mga pambansang hangganan at humantong sa pagbuo ng mga pamantayang etikal na karaniwang sa mga kinatawan ng lahat ng nasyonalidad. Bilang karagdagan, sa nakalipas na ilang mga dekada, ang pakikipagtulungan sa internasyonal ay aktibong nabuo sa iba't ibang larangan ng aktibidad ng tao. Ang isang masinsinang pagpapalitan ng pang-agham at pangkultura ay naganap, na lubos na pinabilis ang lahat ng mga proseso.

Sa kasalukuyang yugto, ang kinatawan ng Tsina o Japan, na nagturo sa UK o Amerika, ay perpektong madarama ang kaisipan ng British o Amerikano, at ang paraan ng kanilang pakikipag-usap sa negosyo ay hindi maiintindihan o tiyak sa kanila.

Ang pangalawang opinyon, sa kabilang banda, ay naglalagay ng diin sa pambansang aspeto at inilalagay ang mga ito sa gitna ng mga international contact, lalo na sa proseso ng negosasyon, na pangunahing sa komunikasyon. Naniniwala ang mga tagataguyod ng pangalawang bersyon na ang karamihan sa mga paghihirap sa negosasyon ay dahil sa pagkakaiba sa kultura. Mayroon silang isang tiyak na impluwensya sa mga tao, na assimilated mula sa isang maagang edad sa panahon ng pagiging magulang. Bilang karagdagan, habang ang mga pang-internasyonal na relasyon sa negosyo ay umuunlad, ang mga taong walang karanasan sa relasyon sa negosyo sa mga paraan ng Europa at Amerikano ay naging kasangkot dito, na nagdadala ng isang makatarungang bahagi ng pambansang aspeto sa pangkalahatang larawan.

Inaangkin ng mga mananaliksik iyon kung ang mga interes ng mga partido na binubuo ng mga kinatawan ng iba't ibang nasyonalidad ay nag-tutugma, kung gayon ang mga pagkakaiba sa pamantayang etniko ay hindi napansin. Gayunpaman, kung sakaling magkaroon ng isang kontrobersyal o sitwasyon ng tunggalian, ang lahat ay agad na lumapit sa ibabaw at ang papel na ginagampanan ng mga sandaling etniko ay dapat pa ring isipin. Samakatuwid, ang isang maikling paglalarawan ng mga pangunahing pambansang tampok ay dapat gawin, na masasalamin ang katangian ng mga tao mula sa iba't ibang mga bansa sa komunikasyon sa negosyo.

Ang paglalarawan ay isasama ang mga tampok na kaisipan na ang pinaka-karaniwan at malamang. Makakatulong ito upang hindi bababa sa bahagyang mag-navigate ang mga posibleng pag-uugali ng mga kasosyo sa negosyo.

Ang mga Amerikano ay mga taong palaging binibigyang diin ang kanilang pagkatao. Ang mga karapatang pantao ay ang pinakamahalagang bagay para sa kanila, na naghihikayat sa kanila na igalang din ang ibang tao. Lahat sila ay iginiit ang pagkakapantay-pantay at kalayaan, palaging nagtataguyod ng bukas at tapat na pag-uugali ng negosyo at hindi gusto ang mga pormalidad ng anumang uri. Ang mga ito ay napaka-simple sa komunikasyon, ang kanilang mga damit, kahit na sa isang konteksto ng negosyo, ay maginhawa at walang higpit.

Ang mga ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng diwa ng kompetisyon at nakamit ng mga resulta, at sinusukat nila ang tagumpay sa dami ng pera na natamo. Sa kabila ng katotohanan na ang mga Amerikano ay dayuhan sa kawalan ng timbang at pedantry, ang mga ito ay wakctual at ginamit upang mabuhay ayon sa isang iskedyul.

Ang bansang Pranses ay nakikilala sa pamamagitan ng pagkakakilanlan nito dahil sa katotohanan na lumitaw nang napakatagal ng nakaraan.. Ito ay kilala na ang Pransya ay isa sa mga bansa na nailalarawan ng isang kayamanan ng pamana sa kasaysayan at kultura. Ang mga kinatawan ng bansang ito ay nakikilala sa pamamagitan ng chivalry at talino sa paglikha, ngunit sa parehong oras sila ay nailalarawan sa pamamagitan ng tuso at pag-aalinlangan. Ang mga Pranses ay madalas na marunong, hindi nila gusto ang katahimikan, at palagi silang nagsasalita nang malaya, natural at napakabilis.

Sa komunikasyon sa negosyo sa Pransya mismo, ang mga personal na contact at relasyon sa pamilya ay lubos na pinahahalagahan. Ang mga ito ay napaka banayad at kaakit-akit upang ipagtanggol ang kanilang mga punto ng view, ngunit sa parehong oras na sila ay nailalarawan sa pamamagitan ng sa halip matigas na negosasyon, bihirang gumawa ng mga kompromiso at "fallback" na mga pagpipilian.

Ang British ay tradisyonal na nailalarawan sa pamamagitan ng pagpigil, isang pagkahilig sa mga pahiwatig at ilang antas ng pagiging masinop, na madalas na humahantong sa paghihiwalay at kawalan ng tiwala kapag nakikipag-usap sa mga hindi kilalang tao. Bukod dito, sila ay tulad ng negosyo at negosyante, katumpakan ng halaga at punctual sa pinakamaliit na detalye, na isang mahigpit na patakaran para sa kanila.

Ang mga Aleman ay masipag, napakahusay at napaka masinop. Minsan sila ay nailalarawan sa pamamagitan ng labis na pedantry at maging sa pagkantot. Maingat sila at palaging nagsusumikap para sa kaayusan sa lahat ng mga lugar ng kanilang buhay, na kung saan sila ay ginagamit upang magpinta nang literal sa oras.

Anumang Arabong bansa ay sensitibo sa mga lokal na tradisyon., at dapat itong isaalang-alang lalo na sa pakikipag-usap sa negosyo sa mga kinatawan ng mundo ng Arabe. Ang mga tradisyon para sa mga Arabo ay nasa una, at ang kanilang mga pamantayan sa pag-uugali ay medyo mahigpit, lalo na sa larangan ng negosyo. Ang mga kinatawan ng mundong muslim ay laging sinasamahan ng kanilang unang kakilala sa pagiging magiliw at magalang, sa hinaharap na ito ay maaaring maging isang okasyon para sa pagtatatag ng tiwala at pagiging bukas sa pagitan ng mga kasosyo.

Ito ay pinaniniwalaan na ang mga aspeto ng kasarian at kultura ay pinaka-katangian at tiyak para sa mga kinatawan ng mundo ng Arab, ngunit hindi ito lubos na totoo. Sa konteksto ng mentalidad ng Europa sa maraming lugar ng negosyo, ang mga kababaihan ay unti-unting nagsisimula upang makakuha ng isang tiyak na antas ng kalayaan at kalayaan.

Ang mga Italyano ay masigasig, malawak, masigla, kung minsan kahit sobra. Upang maitaguyod ang mga produktibong relasyon sa negosyo sa kanila, sapat na ang isang opisyal na sulat sa isang listahan ng mga panukala.

Ang mga kinatawan ng Espanya ay nailalarawan sa pamamagitan ng kabigatan at, sa parehong oras, pagiging bukas at sangkatauhan. Ang kanilang mahalagang katangian ay isang mahusay na pakiramdam ng katatawanan at ang kakayahang magtrabaho sa isang espiritu ng koponan. Minsan maaari silang maging huli para sa mga pulong sa negosyo, na kung minsan ay nagiging okasyon para sa mga pagbibiro at biro.

Gusto nilang makipag-usap, ngunit huwag makipag-usap sa kanila tungkol sa digmaang sibil, bullfighting, personal na mga isyu at ang panahon ng kapangyarihan ni General Franco.

Ang mga taga-Sweden ay sikat para sa oras ng katuwiran, katumpakan sa lahat ng bagay, kahusayan at pagiging maaasahan sa pakikipagtulungan. Ang mga kasosyo sa negosyo ng Suweko ay may napakataas na antas ng kwalipikasyon, at sa kadahilanang ito ay iginagalang nila ang propesyonalismo ng iba.

Alam nila ang ilang mga wika (karaniwang Aleman at Ingles), ay napigilan ang komunikasyon, ngunit kung ang mainit na relasyon ay itinatag sa pagitan ng mga kasosyo, maaari silang magpatuloy sa isang impormal na setting.

Sa Russia, dalawang aspeto ang malakas na naiimpluwensyahan ang mga katangian ng komunikasyon sa negosyo: ang mga pamantayan sa panahon ng Sobyet at ang mga katangian na katangian ng pambansang katangian ng mamamayang Ruso.Maaari mo ring ipagmalaki ang aming mga dalubhasa na ipinanganak at itinaas sa ilalim ng USSR: ang mga pamamaraan ng pagsasagawa ng mga pag-uusap sa negosyo ay lubos na pinahahalagahan ng maraming mga dayuhan sa panahong iyon, at ang katuparan ng ipinangako ay nasa unang lugar.

Gayunpaman, binatikos ng mga dalubhasang dayuhan ang dating kinatawan ng estado ng Sobyet sa katotohanan na, ang pagkakaroon ng mahusay na tinukoy na layunin, hindi nila masyadong nakatuon sa kung paano ito makakamit.

Mayroong pangkalahatang mga panuntunan at regulasyon na dapat sundin kapag nagtatrabaho sa kapaligiran ng tanggapan o sa larangan ng mga ahensya ng gobyerno. Kailangan mong laging dumating sa oras sa lugar ng trabaho, napapanahong matupad ang lahat ng mga order, at ang mga pagkaantala at pagkabigo upang makumpleto ang trabaho sa oras ay hindi katanggap-tanggap. Kung hindi ka dumarating sa mga pagpupulong sa negosyo sa oras, maaari itong masira hindi lamang ang personal na reputasyon ng empleyado, kundi pati na rin ang imahe ng samahan o kumpanya sa kabuuan.

Kapag nagtatrabaho sa opisina o sa serbisyong sibil, siyempre, mahalaga na magdamit nang disente at alinsunod sa mga iniaatas na pinagtibay sa institusyon. Ang hitsura ng mga empleyado ay dapat na sumasalamin sa reputasyon ng institusyon, kaya ang mga pamantayan sa etikal ay dapat sundin dito. Para sa mga kababaihan pinapayagan na magsuot ng mga palda nang mahigpit sa tuhod o pantalon na nababagay sa isang klasikong hiwa. Ang hindi maliwanag na damit na maliwanag ay hindi katanggap-tanggap, pati na rin ang isang napakaraming makintab na alahas, rhinestones, sequins at masikip na mga bagay.

Para sa mga kalalakihan, magiging pinakamainam na magsuot ng pormal na nababagay sa mga kamiseta. Ang pagkakaroon ng isang kurbatang maaaring maging sapilitan o kanais-nais, depende sa katayuan ng institusyon at sa kapaligiran kung saan nagtatagpo ang mga kasosyo sa negosyo.

Mayroong anim na pangunahing panuntunan na kung saan ang kakanyahan ng karaniwang tinatawag na pamantayan sa negosyo ay natutukoy:

• ang trabaho ay dapat palaging gawin sa oras;
• hindi ibunyag ang mga propesyonal na lihim ng samahan, kabilang ang mga nauugnay sa personal na buhay ng mga empleyado;
• kabaitan at pansin sa mga kasamahan ay dapat palaging ipinapakita (naaangkop ito sa lahat - kapwa managers at kanilang mga subordinates);
• Igalang ang mga opinyon ng iba, pintas at payo ng iba kung nag-aalinlangan sila sa kalidad ng gawain;
• palaging tumutugma sa dress code na tinanggap sa institusyon;
• palaging panatilihin ang control sa pagsasalita sa panahon ng pag-uusap, upang maiwasan ang hitsura ng mga hindi bastos na expression sa pasalita at pasulat na pagsasalita.

Maraming tao ang nakakaalam na ang komunikasyon sa anumang antas ay hindi lamang mga salita o pagsulat. Ang mga ekspresyon at kilos ng mukha ay naglalaro ng pantay na mahalagang papel dito, bukod dito, madalas na sa kanilang tulong posible na gumawa ng isang eksaktong kahulugan ng kung ano ang nais ng kapareha at kung paano siya tunay na nauugnay sa ibang tao. Ang ilang mga sikolohikal na inaangkin ang bentahe ng di-pandiwang kaalaman sa komunikasyon, inilalagay ito sa unang lugar, sapagkat nagbibigay ito ng mas maraming impormasyon kaysa sa ordinaryong pag-uusap.

Ang mga ekspresyon at kilos ng mukha ay sanhi ng hindi malay na mga impulses, kaya madalas na hindi binibigyang pansin ng mga tao ang mga ito. Sa una ay waring mahirap na ang pag-aaral ng isang di-pandiwang wika, ngunit hindi ito lubos na totoo. Ang ilang mga kasanayang pang-elementarya ay sapat upang makamit ang isang mas epektibong interpersonal na pakikipag-ugnayan at matutong maunawaan ang mga tao.

Pinakamainam na simulan ang gayong kasanayan sa isang visual na pagtatasa ng interlocutor: kung paano niya pinapanatili ang kanyang sarili, sa kung anong posisyon siya ay nakatayo o nakaupo, kung gaano kalubha ang kanyang mga kilos.Mayroong maraming mga unibersal na kilos na madaling makilala nang tama. Mga simpleng halimbawa: kung ang isang ngiti ay malawak at malalayo, masaya ang isang tao, at kung ang isang tao ay nagkakutuban, ipinahayag niya ang kanyang pagkalito o hindi pagkakaunawaan sa sitwasyon.

Isaalang-alang ang tulad ng isang tanyag na kilos bilang isang handshake - isang aksyon na kinuha sa kapaligiran ng negosyo sa lahat ng dako. Maaari mong makilala kung ano ang dala nito sa pamamagitan ng mga sumusunod na mga palatandaan: sa kaso ng isang maikling pagyanig ng kamay, maaari naming tapusin na ang interlocutor ay walang malasakit.

Kung ang kamay ay tuyo, ang tao ay kalmado, kung basa, siya ay nag-aalala. Malaki ang nakasalalay sa likas na hitsura ng pag-iling ng mga kamay: isang bukas at mainit na hitsura ay nangangahulugang ang taos-puso at magiliw na disposisyon ng kapareha, at kung ang mga mata ay "tumakbo" o iniiwasan ng interlocutor na matugunan ang kanyang mga mata sa iba, may dahilan upang maghinala sa kanya ng kawalang-kasiyahan o takot.

Kung sa panahon ng pagbati ng kamay ng isang tao ay nahahawakan sa kabilang banda, nangangahulugan ito na ang pag-ilog ng kamay (na madalas na walang kamalayan) ay nagpapakita ng isang pagnanais na mangibabaw ng komunikasyon. Kung ang kamay ay pinahaba ang palad, nangangahulugan ito ng pagnanais na ilipat ang "palad ng pamumuno" sa isa pa.

Mayroong tinatawag na "open gestures", ang pagkilala sa kung saan ay hindi rin mahirap. Sinabi nila na ang interlocutor ay taos-puso at determinado na magsalita nang lantaran. Ang kilos ng "bukas na mga kamay" ay ganito ang hitsura: ang kasosyo ay umabot sa gilid ng ibang tao, habang ang kanyang mga palad ay nakaharap. Ang pantay na tanyag na kilos ng isang "hindi nakakabit na dyaket" ay nangangahulugang parehong bagay.

Kadalasan kinakailangan na obserbahan kung paano sa panahon ng mga negosasyon na gaganapin sa isang cafe o restawran, inaalis ng mga kalahok ang kanilang mga jacket sa pagkakaroon ng bawat isa. Ang parehong larawan ay sinusunod sa mga tanggapan kung sakaling ang mga negosasyon ay matagumpay at ang mga partido ay higit pa at higit na itinapon sa bawat isa.

Ang mga galaw na nagpapakita ng kawalan ng tiwala o isang pagnanais na itago ang isang bagay ay nailalarawan sa pamamagitan ng mga paggalaw tulad ng kuskusin ang noo, baba, o mga templo na awtomatiko: sa ganitong paraan, kusang nais ng tao na takpan ang kanyang mukha. Gayundin, ang "lumiligid" na mga mata, na nabanggit sa itaas, ay isang pangkaraniwang tanda ng kawalang-kasiyahan. Kahit na ang interlocutor ay matulungin at hindi kilalang sumusubok na huwag tumingin sa mga mata, nangangahulugan ito ng parehong bagay.

Ang mga proteksyon at kilos ng proteksyon ay nagpapahiwatig na ang kapareha ay natatakot sa isang bagay. Sa ganitong mga kaso, kadalasan ang mga braso ay awtomatikong tumatawid sa dibdib, at kung sa parehong oras ang mga daliri ay clenched din sa isang kamao, ang sitwasyon para sa kasosyo ay malinaw na panahunan at kung ang pag-igting sa pagitan ng mga interlocutors ay hindi tinanggal, ang hindi pagkakasundo ay maaaring hindi maiiwasan.

Ang pagninilay at pagsusuri ng mga galaw ay nagpapahiwatig ng pagkalito at pagnanais ng isang tao na makahanap ng tamang solusyon sa problema sa lalong madaling panahon. Kung ang kamay ng kapareha ay hindi sinasadyang tumigas sa pisngi, malinaw na interesado siya sa nangyayari at nag-aalala tungkol sa isang bagay: ito ay tanda ng konsentrasyon at maingat na pakikinig. Sa kasong ito, dapat nating simulan ang paggawa ng mga posibleng paraan ng paglutas ng isyu upang magkaroon ng kasunduan sa pinakamatagumpay na alon.

Gayundin, kung ang isa sa mga negosyante ay nagsisimula na pakurot ang kanyang ilong, nangangahulugan ito ng parehong bagay - malalim na konsentrasyon. Ang yugto kung saan nagsisimula ang mga tao na gumawa ng isang paraan sa labas ng sitwasyong ito ay maaaring mailalarawan sa pamamagitan ng pag-alis ng kanilang mga labi (ang mga mata ay madalas na paliitin sa parehong oras).

Kung ang interlocutor ay hindi na nais na makilahok sa pag-uusap at hinahangad na tapusin ito, nagsisimula siyang ibababa ang kanyang talukap ng mata o bilang isang palatandaan na hindi na siya interesado sa pag-uusap.Ang pag-iikot ng tainga ay nangangahulugan na ang pagsusumikap upang mapalayo ang sarili mula sa paksa ng pag-uusap, at kung ang isa sa mga kasosyo ay nagsisimulang mag-sipit nang bahagya ang kanyang earlobe, malinaw niyang nais na makagawa ng isang aktibong bahagi sa pag-uusap at ipahayag ang kanyang pananaw.

Kung ang interlocutor ay nagsasabi ng isang kasinungalingan, awtomatiko niyang tinatakpan ang kanyang bibig, tainga o mata sa kanyang kamay. Minsan ang isang kasinungalingan ay nailalarawan sa pamamagitan ng matindi at tahimik na pag-ubo upang makagambala sa atensyon ng iba mula sa kilos na ito. Ang katotohanan na ang isang kasosyo ay nagsisinungaling ay maaari ding nangangahulugang isang magaan na ugnay sa ilong sa panahon ng isang pag-uusap, at kung ang isang tao ay kuskusin ang kanyang takip ng mata, ipinakita niya ang isang pagnanais na lumayo sa mga hinala ng mga kasinungalingan.

Sa anumang anyo ng komunikasyon sa pandiwang, ang mga kasanayan sa larangan ng retorika at tamang pagtatayo ng oral speech ay mauna. Kinilala ng mga eksperto ang limang pangunahing pamamaraan na kung saan maaari mong epektibong maimpluwensyahan ang publiko sa isang pandiwang paraan:

• dapat na mai-access ang pagsasalita - kapag naghahanda ng isang pampublikong pagsasalita, mahalaga na isaalang-alang ang antas ng edukasyon at kultura ng madla upang matugunan;
• ang pagsasalita ay dapat na magkakaugnay at pukawin ang empatiya at isang pakiramdam ng paglahok sa proseso, pukawin ang mga tagapakinig sa kanilang sariling mga saloobin;
• ang pananalita ay dapat maging pandamdam - mahalagang gumamit ng mga guhit, mga larawang graphic, simpleng mga talahanayan at diagram sa panahon ng pagtatanghal para sa layunin ng kalinawan;
• ang pagsasalita ay dapat na nagpapahayag, na may isang sapat na antas ng emosyonalidad, kilos at ekspresyon ng mukha na may kakayahang mapahusay ang pananaw sa pagsasalita;
• ang pagsasalita ay dapat na matindi - kapag nakikipag-usap, mahalaga na magawang umangkop sa bilis ng tagapakinig at tumutugma sa antas ng pagsasanay.

Bilang karagdagan sa mga pangunahing punto, mahalaga na isaalang-alang iyon ang anumang anyo ng pagtuturo at mapagmataas na tono sa negosyo ay hindi tinatanggap. Mahalagang manalo sa mga interlocutors, na ipaalam sa kanila na ang pag-uusap ay nasa pantay na taludtod.

Ang pandiwang sining ng komunikasyon sa negosyo ay batay din sa paglikha ng mga optimal na istruktura ng pagsasalita, mahusay na pagganap ng boses at isang mayaman na bokabularyo. Ang mga pagsasalita sa pagsasalita ay hindi dapat maging mahirap, huwag mag-grammar sa sobrang pagsasalita. Mas mahusay na gumamit ng mga maikling pangungusap na binubuo ng walong, maximum ng labinlimang salita: ito ay mag-apela sa madla, at ang kahulugan ng sinabi ay maiparating nang malinaw at malinaw.

Ang paghahatid ng boses ay dapat na nagpapahayag, malakas, ngunit hindi "magulo": kinakailangan na obserbahan ang panukala - upang ang pagsasalita ay nagpapahayag, at kapana-panabik, at kaaya-aya sa parehong oras.

Ang mga pamamaraan ng komunikasyon sa negosyo ay magkakaiba, ngunit hindi lahat ng mga ito, sa kasamaang palad, ay tama, etikal at matapat. Ang lahat ng mga ito ay naglalayong makamit ang kanilang layunin, at sa globo ng negosyo kailangan nilang harapin ang mga ito nang madalas. Mayroong mga pamamaraan na pinapayagan ng mga propesyonal na etika, ngunit may mga paraan na hindi inirerekomenda na gamitin ang mga ito upang mapanatili ang parehong reputasyon ng kumpanya at ang sariling pagkatao.

Pagpapaliban - isa sa mga neutral na trick na maaaring magamit ng magkabilang panig upang makakuha ng oras upang mag-isip tungkol sa panghuling desisyon.

Paraan ng intimidasyon gamit ang pangalawang mapagkukunan na "marumi", ngunit napaka sikat. Halimbawa: sinubukan ng isang tao na takutin ang isa pa na may mga banta upang maikalat ang mga maling impormasyon at tsismis sa paglahok ng media. Kapag nangyari ito, mas mahusay na agad na wakasan ang anumang pakikipagtulungan sa mga naturang tao.

Isang pamamaraan na kilala bilang bluff. Hindi rin siya ganap na tapat, ngunit mas disente, at sa kanyang tulong maraming nakakamit ang mga resulta. Ito ay isa sa mga uri ng pagmamanipula. Ang teknolohiya ay binubuo sa katotohanan na ang isa sa mga kasosyo ay gumagawa ng isang pang-uri na pag-atake: "Wala akong nakikitang kahulugan sa pagpapatuloy ng aming mga negosasyon." Kung nais ng kanyang kalaban na magtapos ng isang pakikitungo, na sineseryoso ang mga salitang ito, maaari siyang sumuko at magsimulang magbigay sa manipulator na karagdagan sa isang partikular na bagay na may kaugnayan sa transaksyon.

Ang pamamaraan ng "pagsuko ng awtoridad" namamalagi sa katotohanan na ang isa sa mga kasosyo ay maaaring sabihin: "Wala akong karapatang gawin ang desisyon na ito sa aking sarili, kailangan kong kumunsulta." Bilang isang patakaran, ito ay napaka-epektibo, dahil ang pangalawang bahagi ay nagbibigay ng impresyon ng isang tiyak na "malakas na istraktura" na nakatayo sa likuran ng interlocutor, at ang pangalawang bahagi ay awtomatikong nagsisimula na ipuwesto ang sarili ng ilang mga hakbang na mas mababa.

Mga pagbabanta - siyempre, ito ang "huling bagay", at inilalapat lamang sila kung ang alinman sa mga partido ay hindi makapagtayo ng ibang mga relasyon sa mga kasosyo. Gayunpaman, maaari rin silang maging isang tagapagpahiwatig na ang kalaban ay interesado sa transaksyon. Kapag ginagamit ang mga banta, mahalaga na manatiling kalmado at makatuwiran. Kung maaari, kailangan mong kumbinsihin ang iyong kalaban na ang mga karaniwang layunin ay maaaring makamit nang hindi gumagamit ng ganoong paraan ng krudo.

Ang mga posisyon sa komunikasyon sa negosyo ay hindi naiiba sa naiiba sa araw-araw. Ang mga ito ay ang mga sumusunod:

• Malambing - nagpapahiwatig ng pagtanggap ng interlocutor, buong disposisyon sa kanya.
• Neutral - ang interlocutor ay maaaring magpakita ng pagpigil o kahit na lamig, na sa mga unang yugto ng komunikasyon ay lubos na katanggap-tanggap. Mahalagang patunayan sa kapareha ang katapatan at katapatan ng kanilang hangarin upang makamit ang kanyang kabutihan.
• Pagalit sa posisyon - bukas na pagtanggi ng isang kasosyo o interlocutor. Maaari mong subukang hikayatin siyang kunin muna ang neutral na bahagi.
• Posisyon ng kahusayan - ang kasosyo ay lantaran na nagpapakita ng kanyang pangingibabaw, tinitingnan ang iba.
• Ang pang-unawa sa bawat isa bilang katumbas - isa sa mga pinakamainam na posisyon.
• Posisyon ng pagsusumite - kapag ang isa sa mga partido ay maaaring sadyang maghanap ng iba pa upang makamit ang lokasyon nito sa paraang ito.

Hindi isang solong komunikasyon, kabilang ang komunikasyon sa negosyo, ay walang mga sitwasyong salungatan. Sa isip, ang isang relasyon sa negosyo ay isang uri ng komunikasyon kung saan ang emosyonal na plano ay dapat na sa huling lugar, at pagkamakatuwiran, karunungan, antas ng kita, posibleng kita at pagiging epektibo ng ilang mga tao sa pagtupad ng isang tiyak na uri ng mga gawain na nakatuon sa pagkamit ng pangunahing layunin.

Natukoy ng mga eksperto sa larangan ng pamamahala ng kontrahan ang ilang mga solusyon na maaaring mailapat sa solusyon ng anumang sitwasyon ng hidwaan:

• mode ng pangingibabaw - ang isa sa mga partido ay nalulutas ang salungatan, ngunit higit pa sa pabor nito, na madalas na gumagamit ng mga unethical na pamamaraan ng paggawa ng negosyo;
• capitulation - isang panig sumuko sa ilalim ng presyon sa iba at gumagawa ng mga konsesyon sa lahat ng aspeto. Sa ilang mga sitwasyon, maaaring walang ibang paraan, ngunit ito ay isang hindi kanais-nais na paraan upang malutas ang mga problema;
• pag-iwas sa hidwaan - may kamalayan sa detatsment mula sa sitwasyon ng isa sa mga partido, na hindi na na-configure upang magpatuloy sa karagdagang komunikasyon, dahil hindi nito nakikita ang mga nakabubuong paraan upang malutas ang problema;
• ang mga negosasyon - isang mahusay na pagkakataon upang malutas ang salungatan, sa proseso kung saan ang mga partido ay nagsisikap na matugunan ang bawat isa, nag-aalok ng posible at totoong solusyon sa mahirap na sitwasyon;
• pamamaraan ng arbitrasyon - Ang interbensyon ng isang ikatlong partido ay pinahihintulutan sa sitwasyon, na hindi direktang nauugnay sa salungatan at hindi isang interesado. Gayunpaman, ang isang tao o pangkat ng mga tao mula sa tabi ay tumatagal ng lahat ng posibleng pagsisikap upang malutas ang alitan.

Ang pinakamahusay na kinalabasan ng anumang sitwasyon ng salungatan ay ang pagsasama, kapag ang magkabilang partido ay magkakasamang makahanap ng isang solusyon, ang pagpapatupad kung saan isinasaalang-alang ang mga interes at hangarin sa isa't isa. Ang pagsasama (o sikolohikal na interpenetrasyon ng mga partido sa sitwasyon ng bawat isa) ay nagbibigay ng isang mahusay na pagkakataon upang bukas at tapat na ipakita ang lahat ng posibleng mga hindi pagkakasundo at mga pangunahing pagkakasalungatan.

Sa proseso ng pagsasama, ang mga partido ay nagagambala mula sa paglipat sa mga personalidad na karaniwang sa ganoong sitwasyon, nakatuon sa karaniwang layunin, at naghahanap ng mahirap, ngunit tunay, mga posibilidad para sa paglutas. Siyempre, ang integrative na paraan ng paglutas ng salungatan ay sa halip mahirap, at lalo na mahirap maghanap ng mga pinakamainam na solusyon, ngunit narito na ang mga tao ay makakakuha ng isang mahusay na pagkakataon upang maipakita ang lahat ng kanilang mga talento sa organisasyon at mapag-imbento.

Sa proseso ng pagsasama upang hindi mawala ang thread ng pag-uusap at hindi lumihis mula sa pangunahing bagay, dapat kang mag-concentrate hangga't maaari. Kung ang mga kalahok ay naiudyok at nagkakaisa ng isang hangarin na magkamit upang makamit ang isang pinakamainam na solusyon sa salungatan, maaari kang gumamit ng isang simpleng pamamaraan. Ang mga pangunahing layunin at kagustuhan ng isa at ang iba pang panig ay naitala sa dalawang magkahiwalay na sheet, kung gayon ang mga tagapagpahiwatig na ito ay inihahambing, ang mga pagkakasalungatan ay nakikilala, at pagkatapos ang isang paghahanap para sa mga posibleng solusyon ay sumusunod.

Kaya, ito ay nagiging makatotohanang upang isalin ang salungatan sa isang stream ng mga kapaki-pakinabang na solusyon sa nakabubuo at i-channel ang enerhiya ng mga kalahok nito sa kinakailangan at kapaki-pakinabang na channel. Siyempre, kailangan mong umupo sa talahanayan ng negosasyon at gumuhit ng isang katulad na plano lamang kapag ang unang emosyonal na mga hilig at pag-agos ay humupa at ang mga kalahok sa proseso ay natapos na ang sitwasyon ay kailangang dalhin sa isang bagong antas.

Sa proseso ng komunikasyon sa negosyo, ang mga kakaibang mga hadlang ay maaari ring lumitaw, dahil sa kung saan ang pakikipag-usap sa negosyo ay hindi gaanong produktibo at nagtitiwala. Sa pinakamasamang kaso, ang paglitaw ng mga hadlang sa komunikasyon ay maaaring humantong sa pagwawakas ng mga contact at ang klasikong bersyon ng sitwasyon ng salungatan, ang solusyon kung saan nakasalalay lamang sa mga partidong kasangkot. Ang pangunahing hadlang ay:

• Aesthetic. Ang hadlang sa komunikasyon o sa pangkalahatang ayaw na makipag-usap sa isang tao ay maaaring lumitaw dahil sa masyadong sira-sira o hindi maipakitang hitsura. Tulad ng alam mo, ang isang tao ay "binabati ng mga damit, ngunit escort lamang ng isip," kaya kung ang unang impression sa kanya ay nasira, ang karagdagang pakikipag-ugnay ay maaaring maging napaka-may problema.Iyon ang dahilan kung bakit sa negosyong ito ang isang konsepto bilang isang code ng damit ay binuo, kasama ang mga pamantayan nito, na literal na "sinisiguro" ng mga tao mula sa posibilidad ng mga hadlang dahil sa mga dahilan ng aesthetic. Gayundin, ang kakulangan sa kalinisan at kaayusan sa opisina ay maaari ring maging sanhi ng isang aesthetic barrier, at kung nangyari ito, napakahirap na ibalik ang reputasyon.
• Marunong. Alam na ang lahat ng mga tao ay ibang-iba sa uri at antas ng pag-unlad ng intelektwal. Kung ang isang pag-aaway ay nangyayari sa pagitan ng mga tao na may iba't ibang antas o uri ng katalinuhan, maaari itong humantong sa hindi maiisip na mga hadlang. Upang maiwasan ito na mangyari, ang mga pinuno ng mga kumpanya at mga organisasyon ay dapat magsagawa ng mas maingat na pagpili ng mga empleyado, pagpili ng mga koponan ng lubos na kwalipikadong mga espesyalista bilang pangunahing "mga manlalaro", at sanayin ang mga bagong dating sa lugar upang sa paglaon ay makakakuha sila ng tamang karanasan at hindi maging mga tagalabas.

• Mga hadlang sa pagganyak - kapag ang isang tao ay hindi interesado sa mga ideyang ipinahayag ng ibang tao. Ang interlocutor para sa kanya ay simpleng paraan upang makamit ang ilang personal o propesyonal na layunin at bilang isang ganap na kasosyo, hindi niya ito itinuturing nang maaga, sa madaling salita, siya ay hindi lamang hinikayat na gawin itong mas seryoso at holistikal.
• Mga hadlang sa moral. Kasama dito ang mga hadlang na hindi malampasan ng isang tao, dahil ang isang paraan o ibang paraan at paraan ng komunikasyon para sa kanya ay hindi katanggap-tanggap. Maaaring ito ay tuwirang kalokohan, isang pagpapakita ng katapatan at kabuluhan kapwa sa mga kasamahan, at sa bahagi ng mga kasosyo sa negosyo. Gayundin, ang sikolohikal na presyon mula sa pinuno at isang pagpapakita ng malinaw na pagmamataas at pagiging higit sa kanya ay maaaring maging isang malubhang hadlang sa moral. Ang diskarte na ito sa negosyo ay malinaw na hindi nakagagawa, ngunit, sa kasamaang palad, ay pangkaraniwan sa mga negosyo.
• At sa wakas, ang mga hadlang sa emosyonal na plano. Ang isang tao, dahil sa katotohanan na nakakaranas siya ng sobrang hindi kasiya-siyang emosyon, ay hindi makapagbibigay ng sapat at makatuwiran na pagtatasa ng isang partikular na sitwasyon.

Sa gayon, ang komunikasyon sa negosyo ay isang buong sining na dapat pag-aralan ng mga taong nakagawa ng isang seryosong desisyon na alamin ang mga isyu ng parehong indibidwal na negosyante at ang paghahanap ng trabaho sa isang malaki, matatag na kumpanya. Siyempre, hindi madaling magtrabaho sa larangan ng negosyo at pamamahala, dahil ang isyu ng interpersonal na relasyon ay palaging magiging talamak at palagiang, lalo na sa mga kondisyon ng krisis, ang pagdating kung saan madalas na humahantong sa mga pagbagsak sa pananalapi at mga salungatan sa pagitan ng mga empleyado at kasosyo.

Ang pangunahing bagay ay pag-aralan nang mas detalyado ang iba't ibang mga lugar na may kaugnayan sa komunikasyon sa negosyo, ilalapat ang nakuha na kaalaman sa kasanayan.

Maaari kang matuto nang higit pa tungkol sa mga buhol-buhol na komunikasyon sa negosyo mula sa susunod na video.