Kulturang Komunikasyon sa Negosyo

Ang mga kasanayan sa pakikipag-ugnayan sa negosyo ay kinakailangan para sa isang matagumpay na karera sa anumang larangan: ang tagumpay sa komunikasyon sa kumpanya ay higit sa lahat ay depende sa mga kasanayan ng pang-araw-araw na komunikasyon, gayunpaman, ang propesyonal na globo ay may sariling mga detalye. Ang kultura ng komunikasyon sa negosyo ay isang paraan ng pakikipag-ugnay sa mga kasamahan, superyor, subordinates at kasosyo, pati na rin ang ilang mga patakaran. Napakahalaga na magtayo ng komunikasyon depende sa sitwasyon, layunin at layunin, pati na rin mabilis na maiangkop sa pagbabago ng mga sitwasyon.

Ang kulturang komunikatibo ay isang mas malawak na konsepto kaysa sa isang hanay ng mga kilos sa pagsasalita. Binubuo ito ng maraming mga sangkap. Sa kultura ng komunikasyon sa negosyo, ang hitsura ay may kahalagahan: dapat itong tumutugma sa globo ng iyong aktibidad at sa tukoy na sitwasyon.

Para sa pakikipagtulungan sa mga kliyente ay karaniwang isang uniporme, para sa pagtatrabaho sa opisina - isang suit sa negosyo, ang mga tao sa mga malikhaing propesyon ay nagbihis sa isang tiyak na paraan, at ang mga sumasakop sa mga nakatatandang posisyon ay kailangang bigyang-diin ang kanilang katayuan sa mga damit at accessories. Maaaring mukhang ang hitsura ay hindi direktang nauugnay sa komunikasyon sa negosyo. Gayunpaman, ito ang unang impression na ginawa mo na tumutukoy sa saloobin ng interlocutor sa iyo. Kung negatibo ang impression na ito, kakailanganin mong gumastos ng maraming enerhiya sa proseso ng pag-uusap upang mabawi ang iyong sarili.

Ang di-pandiwang wika ay pantay na mahalaga sa komunikasyon. Ang iyong mga pustura, kilos at pag-uugali ay napakahalaga mula sa punto ng pananaw ng sikolohiya. Subukang tiyakin na ang mga ekspresyon sa mukha ay medyo pinipigilan. Napakahalaga ng pestisasyon, ngunit dapat itong katamtaman, at hindi masyadong matindi.

Kung nakatuon ka sa diyalogo ng kasosyo, mas mahusay na pumili ng isang bukas na pose.Maaari mong subukan na malumanay na umangkop sa pose ng interlocutor. Upang maiwasan ang pagkakaroon ng pagsalakay, ang pakikipag-ugnay sa mata ay dapat lamang tumagal ng ilang segundo. Ang pag-upo sa talahanayan ng negosasyon ay hindi direkta sa tapat ng interlocutor, ngunit isang maliit sa gilid.

Ang pantay na kahalagahan ay ang sinasabi mo at kung paano mo ito sinabi. Napakahalaga na magkaroon ng maaasahang impormasyon, makapagpapatakbo sa mga katotohanan at tama na buuin ang nilalaman ng talakayan.

Mahalagang pumili ng mga salita, intonasyon, poses at kilos para sa isang tiyak na sitwasyon, sapagkat sa iba't ibang mga kaso ay magkakaiba ang pag-uugali. Ang kultura ng komunikasyon sa negosyo, depende sa sitwasyon at mga layunin na hinabol, ay maaaring nahahati sa maraming uri:

• Ang uri ng mentor ay nagpapahiwatig ng pag-edit. Ang pagpipiliang ito ay pangkaraniwan para sa proseso ng pagsasanay para sa mga trainees, para sa isang pang-edukasyon at pang-agham na kaganapan, para sa pagpapaliwanag sa subordinate na mga indibidwal na sandali sa pagtatrabaho, pati na rin para sa pagtutulungan ng magkakasama, kung ikaw ay isang dalubhasa sa larangan kung saan sila ay hindi gaanong sanay. Kadalasan, ang nasabing komunikasyon ay itinayo sa anyo ng isang monologue, gayunpaman, sa modernong komunikasyon sa negosyo, ang diyalogo ay itinuturing na mas kanais-nais: kahit na sa proseso ng pag-aaral, subukang makipag-ugnay sa mga interlocutors sa talakayan at makinig sa kanilang mga punto ng pananaw.
• Uri ng motibo ang pakay ay upang mainteresan ang isang tao sa proyekto, upang makumbinsi siya na naaangkop sa isang partikular na trabaho, upang matulungan ang mga empleyado na maniwala sa kanilang sarili at magkaroon ng mas kumpiyansa sa ilang bago o mahirap na negosyo. Para sa tagumpay, subukan upang maiwasan ang mga karaniwang parirala at cliches. Ang pinakamagandang bagay ay ang magtakda ng isang personal na halimbawa, sabihin sa iyong sariling kwento at ipaliwanag sa iyong sariling mga salita kung ano ang eksaktong nakakaakit sa iyo sa isang partikular na proyekto.
• Uri ng nakakulong ang kulturang pangkomunikatibo ay naghihimok sa interlocutor na tumutol sa iyo, upang hindi sumang-ayon sa iyong pananaw. Ang uri na ito ay nagsasama ng isang bilang ng mga pamamaraan na ginamit kung ang isang salungatan ng interes. Kadalasan, ang sitwasyon ng paghaharap ay katangian ng mga negosasyon, pati na rin upang madagdagan ang pansin kapag nagtatrabaho sa isang pasibo, mabibigat na madla.
• Uri ng impormasyon ang pinaka-neutral - sa balangkas nito maaari mo lamang ihatid ito o ang impormasyong iyon sa nakikinig. Subukang iwasang malito ang uri ng impormasyon sa iba. Kung ang layunin ay upang ipaalam sa interlocutor, hindi mo kailangang subukang turuan siya, mahawa sa iyong sigasig o pumasok sa alitan. Kasabay nito, kinakailangan para sa pagtatanghal na maging matalinong - para dito, subukang umangkop sa interlocutor at ipaliwanag ang lahat ng mga halimbawa na malinaw sa kanya.

Karamihan sa mga mahahalagang isyu na may kaugnayan sa mga propesyonal na aktibidad, ay nagpasya na malutas sa proseso ng personal na komunikasyon. Para sa lipunan at bukas na mga tao na alam kung paano wastong ipakita ang anumang impormasyon (sa pamamagitan ng mga kilos, facial expression at intonation), ito ay higit pa sa isang minus. Sa komunikasyon sa personal na negosyo, ang nilalaman ng talakayan ay hindi naglalaro ng isang pangunahing papel, ang pangunahing bagay ay upang maitaguyod ang pakikipag-ugnay at tama na ipahayag ang iyong posisyon.

Ang personal na komunikasyon ay maaaring binubuo ng mga medyo monologue o, sa kabaligtaran, mula sa higit pa o mas kaunting maiikling parirala. At doon, at sa ibang kaso, napakahalaga na hindi lamang ipahayag ang impormasyon, na parang nagsusulat ka ng isang buod, ngunit upang maiparating ito sa isang tiyak na interlocutor, pagsasaayos dito. Bago ang mga negosasyon, isulat ang mga pangunahing punto na nais mong talakayin, ngunit huwag kabisaduhin ang pagsasalita - kinakailangan upang baguhin ang likas na katangian ng salaysay, pagkakasunud-sunod, halimbawa (depende sa reaksyon ng madla).

Sa parehong paraan kailangan mong gumana sa intonasyon at kilos. Kung nawala mo ang atensyon ng interlocutor, gawing emosyonal ang pagsasalita. Kung naramdaman mo ang isang hindi kanais-nais na paghaharap sa isang kapareha, subukang kopyahin ang postura at kilos ng tao.Napakahalaga na huwag kumilos nang labis na pinipigilan, kung hindi man ang pagpapakita ng impormasyon ay magiging mainip, at bibigyan ka ng impresyon ng isang taong walang katiyakan.

Sa kurso ng isang personal na pag-uusap, ang isa ay madalas na kusang gumawa ng mahirap na mga pagpapasya. Kung ang proseso ng negosasyon ay hindi natugunan ang mga paksang iyong inaasahan, napakahalaga na manatiling kalmado. Subukang huwag tumugon sa mga problema na may labis na kaguluhan, palaging tumugon nang mahinahon. Kung hindi mo agad matukoy kung aling desisyon ang dapat gawin, maaari kang laging gumugol ng oras upang mag-isip at timbangin ang lahat ng mga pakinabang at kawalan sa isang kalmadong kapaligiran.

Maraming isyu ang tinutugunan ngayon ng telepono. Karaniwan ang mga ito ay hindi gaanong mahalagang mga paglilinaw sa anumang mga aspeto ng impormasyon o pang-organisasyon: halimbawa, kapag gumawa ng isang tawag sa telepono, madalas na tinukoy ng mga kasamahan ang mga pangalan at eksaktong mga numero, gumawa ng mga tipanan, magbigay o tumanggap ng mga gawain. Ang mga mahahabang tawag sa telepono ay karaniwang nagaganap lamang kapag walang pagkakataon na magkita nang personal. Bukod dito, ang mga video call na mayroong sariling mga detalye ay lalong ginagamit para sa mas kumpletong komunikasyon.

Para sa isang matagumpay na pag-uusap sa telepono, na nakakaapekto sa mga sandaling nagtatrabaho, kinakailangang isaalang-alang ang mga sumusunod na nuances:

• Kung tumawag ka ng isang tao, mahalagang itanong kung ang tao ay kumportable na makipag-usap ngayon. Ang pagtawag ng ilang oras sa karamihan ng mga korporasyon ay hindi tinatanggap ayon sa pamantayan (maliban kung may magkahiwalay na kasunduan).
• Tandaan na maaaring magkaroon ng panghihimasok sa komunikasyon - o ang labis na ingay ay maaaring makagambala sa pag-uusap. Sa isang pag-uusap sa telepono, mahalaga na magsalita nang malinaw at hindi masyadong mabilis.
• Buuin ang iyong pagsasalita upang ito ay tiyak na hangga't maaari at napansin nang eksakto tulad ng iyong inilaan. Sa proseso ng personal na komunikasyon, ang mga ekspresyon ng mukha at kilos ay gumaganap ng isang napakahalagang papel - pinapayagan ka nitong mas maunawaan ang mga pahiwatig ng interlocutor, understatement at mga nakatagong motibo. Kapag nakikipag-usap sa telepono ay binawian mo ang pagkakataong ito.
• Subukang pag-usapan ang mga kinakailangang isyu sa telepono nang madaling sabi. Para sa mga kumplikadong negosasyon o kontrobersyal na mga talakayan, ang pag-uusap sa telepono ay bihirang angkop, samakatuwid mahalaga na sabihin lamang ang pinakamahalaga. Ang mga detalye ay pinakamahusay na tinalakay nang personal o gamit ang video.

Ang mga tawag sa video sa modernong kultura ng korporasyon ay nagsisimula nang magamit nang higit pa. Una, makakatulong silang mapanatili ang pakikipag-ugnay sa mga kasosyo mula sa iba't ibang mga bansa at makipag-ayos nang mas mahusay hangga't maaari. Pangalawa, maraming tao ngayon ang nagtatrabaho nang malayuan mula sa bahay, at ang mga video call ay ginagawang madali upang malutas ang anumang mga isyu.

Kung mayroon kang mga pag-uusap na tulad ng negosyo, mahalaga na bigyang pansin ang mga sumusunod:

• Ang iyong hitsura ay pupunta sa isang mahabang paraan. Kahit na nasa bahay ka, subukang magbihis sa isang tulad ng negosyo.
• Maghanap ng isang lugar sa bahay kung saan ang background ay magiging mas o mas mababa sa neutral. Kung sa background mayroong kusina, isang nagtatrabaho TV o naglalaro ng mga bata, maaari itong makagambala sa paglutas ng mga isyu sa negosyo.
• Maraming mga tao ang gumagamit ng mga headphone, ngunit ito ay nagkakahalaga ng pag-alala: pinapayagan ka nilang marinig ang ibang tao nang mas mahusay, ngunit hindi ginagarantiyahan na ang ibang tao ay maaaring marinig ka nang maayos kung nagsasalita ka sa pamamagitan ng ingay. Kung malulutas mo ang mga problema sa korporasyon mula sa bahay, hilingin sa iyong pamilya na maging tahimik o umupo lamang sa isang hiwalay na silid.
• Sa harap ng camera, lalong mahalaga na kontrolin ang iyong sariling mga kilos at ekspresyon sa mukha. Kadalasan nangyayari ang mga problema sa komunikasyon, ang imahe ay maaaring mag-load ng dahan-dahan, at ang pansin ay maaaring bayaran sa lahat ng hindi matagumpay na mga ekspresyon sa mukha.
• Kung pinag-uusapan mo ang mga seryosong isyu na nangangailangan ng mga tala o dokumentasyon bago ang iyong mga mata, ihanda ang lahat ng ito nang maaga (bago ang tawag) at ipasa ang mga kinakailangang materyales sa iyong interlocutor.

Maraming mga isyu sa mga organisasyon ang tinutukoy ngayon sa pamamagitan ng sulat. Ang isa sa mga pakinabang ng naturang komunikasyon sa negosyo ay ang istraktura ng impormasyon.Kung sa proseso ng live na komunikasyon hindi mo mabibigyang pansin ang ilang mga punto na mahalaga para sa interlocutor (o kalimutan lamang ang kinakailangang impormasyon), sa naitala na form posible na isaalang-alang ang lahat ng mga nuances.

Kung marami kang nakikipag-usap sa mga kasamahan at mga kasosyo sa pagsusulat, napakahalaga na maisulat nang wasto. Ang mga editor ng teksto ay hindi palaging tama na tama ang mga pagkakamali sa grammar, kaya hindi mo dapat lubos na umasa ang mga ito - kung hindi ka sigurado tungkol sa pagbaybay ng isang salita, suriin ang iyong sarili sa diksyunaryo. Ang pag-iingat ay dapat gawin kapag nagpapadala ng mga text message mula sa mga telepono at tablet - gamit ang awtomatikong pag-andar ng pag-input, ang iyong mga salita ay maaaring mapalitan ng iba, at ang mensahe ay lilipas lamang ng walang kahulugan.

Maraming isaalang-alang ang pagsusulat sa negosyo upang maging isang mas simpleng gawain kaysa sa pakikipag-ayos sa totoong buhay - sa katunayan, palaging mayroong oras upang mag-isip tungkol sa isang mensahe, at sa proseso ng isang tunay na diyalogo ay dapat kang tumugon nang kusang. Gayunpaman, ang minus ay hindi ka nakakakuha ng isang kusang reaksyon mula sa interlocutor, at ito ay isang mahalagang sikolohikal na aspeto.

Magbasa nang higit pa tungkol sa kultura ng komunikasyon sa negosyo nang higit pa.