Etiketiko at Etika ng Kaugnayan sa Negosyo

Ang kasalukuyang katotohanan ng negosyo ay 15% lamang ng mga negosyante ng katamtaman at malakihang naglalayong palakasin ang kanilang posisyon sa merkado makamit ang layunin. Ito ay para sa kadahilanang ito na ang kaugnayan ng pamantayan sa negosyo ay nagdaragdag ng maraming beses, dahil ang hindi pagsunod sa mga pamantayan nito, bukod sa iba pang mga kadahilanan, ay madalas na humahantong sa pagsira ng mga kapaki-pakinabang na relasyon sa negosyo.

Sa isang malawak na interpretasyon ng etika, nangangahulugan sila ng isang hanay ng mga pangkalahatang prinsipyo na naglalayon sa pag-regulate ng mga relasyon sa lipunan. Alinsunod dito, ang etika ng relasyon sa negosyo ay isinasaalang-alang ang mga isyu na may kaugnayan sa tinanggap na pagkakasunud-sunod at estilo ng pakikipag-ugnay sa globo ng negosyo.

Ang detalyadong etikal na aspeto ng relasyon sa negosyo ay ang pag-uugali sa negosyo, kabilang ang, halimbawa, ang pamamaraan ng negosasyon, mga panuntunan ng pag-uugali sa korporasyon, tradisyon ng negosyo at ritwal, mga elemento ng subordination, kaugalian at istilo ng komunikasyon at pagsulat, pati na rin ang mga isyu ng kawastuhan sa pakikitungo sa mga kasosyo at mga kasamahan sa negosyo.

Ang kahalagahan ng etika at pag-uugali, bilang mahalagang bahagi nito, ay namamalagi sa katotohanan na ang balangkas ng regulasyon na lumitaw bilang isang resulta ng pang-matagalang kasanayan ay lubos na pinapadali ang komunikasyon, lumilikha ng isang malinaw at naa-access na konteksto sa sektor ng negosyo na nagbibigay-daan sa isa na tama na makamit ang mga layunin at makatipid nang malaki ang oras.

Sa madaling salita, pinag-uusapan natin ang tungkol sa isang espesyal na algorithm para sa paglutas ng mga problema sa negosyo na ginagawang posible upang maitakda at matagumpay na makamit ang ninanais na mga layunin sa negosyo sa pasyonal at walang salungatan. Ang antas ng pagmamay-ari ng algorithm na ito ay nagbibigay-daan sa iyo upang gumuhit ng mga direktang konklusyon tungkol sa antas ng propesyonalismo ng isang kasosyo sa negosyo o kalaban sa isang hindi pagkakaunawaan sa negosyo.

Sa kontekstong ito, mahalaga na sumunod sa mga sumusunod na pangkalahatang prinsipyo:

• punctuality sa lahat ng dako at sa lahat;
• pagsunod sa seguridad ng impormasyon;
• tunog altruism;
• isang kanais-nais na imahe na naaangkop sa kapaligiran ng negosyo;
• may kakayahang magsalita at nakasulat na wika;
• sumusunod sa mga patakaran ng kultura ng pagsasalita sa negosyo.

Ang mga uri ng pagsusulat sa negosyo ay magkakaiba at, na may isang tiyak na antas ng maginoo, maaari silang mahahati sa dalawang pangunahing uri:

• interstate - sa pagitan ng mga samahan ng estado, mga misyon sa ibang bansa at mga opisyal (iba't ibang mga tala, memoranda at iba pang mga form) - mga elemento ng ugnayang diplomatikong;
• komersyal - mga titik ng katayuan ng semi-opisyal na ginamit sa larangan ng pakikipag-ugnayan sa negosyo sa pagitan ng mga institusyon at organisasyon.

Ang istilo ng pagsulat ng isang liham ng serbisyo, sa kabila ng lingguwistika at ilang mga tradisyonal na pagkakaiba, ay may isang tiyak na pangkalahatang batayan at isang pangkat ng mga itinatag na binuo ng itinatag na kasanayan. Halimbawa, ang isang bilang ng mga kinakailangan sa protocol, na tinutukoy ng posisyon ng nagpadala at ang addressee, ay batay sa mga paunang setting para sa kapwa paggalang at kawastuhan. Samakatuwid, anuman ang uri ng dokumento, sa istruktura, kinakailangang naglalaman ito ng mga sumusunod na elemento:

• apela (opisyal na katayuan ng addressee);
• papuri (magalang na pagtatapos ng liham);
• lagda
• petsa (araw, buwan, taon at lugar ng pagsulat ng mensahe);
• address ng nagpadala (apelyido, opisyal na katayuan, address ay inilalagay sa tuktok o ibaba ng 1st page ng sulat).

Bilang karagdagan, mayroong isang bilang ng mga probisyon na direktang nauugnay sa mga titik:

• ang mga sulat ng negosyo ay nakalagay sa mga headheads o sheet ng papel na eksklusibo sa kanilang harapan;
• ang pagination ay ginawa sa mga numerong Arabe;
• ang mga mensahe ay naisakatuparan sa mahirap na kopya;
• ang mga pagbubura at pagwawasto ay hindi pinapayagan sa katawan ng dokumento;
• ang dokumento ay nakatiklop papasok;
• ang oras ng paghihintay para sa isang tugon sa isang liham ay hindi hihigit sa sampung araw.

Ang isang mensahe sa negosyo ay dapat magkaroon ng isang malinaw na may layunin na pokus at naglalaman ng isang katanungan, at ang buong kahulugan ng teksto ay dapat na maging ganap at ganap na mapapailalim sa nilalaman nito, ito man ay isang panukala para sa isang transaksyon, isang kahilingan sa komersyal, o simpleng kaugnay na impormasyon.

Ang pag-uuri ng mga mensahe ng negosyo ay magkakaiba at nakasalalay sa kanilang functionally orientation na orientation. Halimbawa, ang mga titik ay:

• nagpapaalam;
• nakapagpapaalaala sa;
• mga paanyaya
• mga pagsusuri sa impormasyon;
• mga order;
• kasama;
• iba pang mga uri.

Sa komersyal na pagsusulat, ang pinaka-tipikal ay:

• mga katanungan;
• mga mungkahi;
• mga order;
• reklamo;
• mga titik ng garantiya.

Bilang isa sa mga anyo ng komunikasyon sa negosyo, sa mahigpit na kahulugan ng salita, ang mga titik ay nahahati sa 2 uri - negosyo at pribadong-opisyal.

Sa pamamagitan ng negosyo isama ang pagsusulat, na tumatakbo sa mga organisasyon at institusyon. Ang isang pribadong opisyal na liham ay isang mensahe na ipinadala sa isang institusyon ng isang pribadong tao, o, sa kabaligtaran, ng isang institusyon - sa isang pribadong tao.

Mayroong isang bilang ng mga patakaran sa pagsusulat sa negosyo.

• Ang sulat ay dapat pasiglahin ang paglitaw ng interes sa negosyo sa tatanggap, nang malinaw at batay sa nakakumbinsi na katibayan upang maipakita ang mga pakinabang ng mga pakikipagsosyo at ang kawalang-katumbas ng pagsira sa mga samahan. Ang teksto ay dapat na maging insentibo, pag-uudyok sa kooperasyon.
• Ang pagpapakita ng labis na personal na emosyon sa isang sulat ng negosyo ay hindi ang pinakamahusay na paraan upang mapatunayan ang iyong kaso at malutas ang isang problema.
• Upang maiwasan ang labis na pagkarga at pag-clog ng teksto ng liham, dapat iwasan ng isang tao ang anumang nakakatulad na mga paghahambing, metapora, alegorya at hyperbolas.
• Para sa isang malinaw at maigsi na paglalahad ng paksa, mas mahusay na gumamit ng mga simpleng pangungusap, pag-iwas sa mga detalye at labis na detalye. Ang pangunahing ideya ng mensahe ay dapat suportahan ng eksklusibong may kaugnayan na mga argumento, na kadalasang inilalagay sa mga kalakip sa liham (mga diagram, mga graph, digital data).
• Dapat i-highlight ng teksto ang mga talata, na ang bawat isa, na kumakatawan sa isang malayang pag-iisip, ay nagsisimula sa isang bagong linya.

• Ang mensahe ng nakasulat na negosyo ay hindi dapat gumamit ng mga naglalarawang adhetibo, hindi kinakailangang paglilinaw at mga detalye. Sa pagtatapos ng pagsulat, ipinapayong suriin ang dokumento at alisin ang mga parirala na hindi nagdadala ng nauugnay na nilalaman ng semantiko.
• Ang panitikan ay isang pangunahing elemento ng teksto. Ang pagkakaroon ng pagbaybay at iba pang mga pagkakamali sa mensahe ay hindi katanggap-tanggap.
• Ang indikasyon ng paksa ng liham ay kinakailangan. Ang paksa sa mga dokumento ay dapat na maipakita ng maikli at matagumpay, nakakatipid ito ng oras kapag binabasa at positibong kumikilala sa nagpadala. Kung ang sulat ay ipinadala sa pamamagitan ng e-mail at naglalaman ng partikular na mahalagang impormasyon, dapat itong magamit ng isang espesyal na "bandila" na magagamit sa serbisyo ng elektronik.
• Ang mahusay na kakayahang mabasa ng teksto ay ibinigay ng Arial o Times New Roman font na may average na laki ng font. Kung mayroong isang espesyal na pangangailangan, posible na i-highlight ang mga pangunahing ideya sa italics o bold.

• Sa teksto, kapaki-pakinabang na gumamit ng mga subtitle (3-4), na nagbibigay ng isang mas madaling pag-unawa sa teksto.
• Ang mga enumerasyon, listahan at listahan ay mas mahusay na gumuhit gamit ang mga espesyal na marker.
• Ang template ng pagkakakilanlan ng Corporate (scheme) ay isang mahusay na tagapagpahiwatig ng kahusayan at pagiging aktibo sa komunikasyon sa negosyo. Ito ay angkop lalo na sa aspeto ng korporasyon, sapagkat pinapayagan ka nitong tumayo sa isang kanais-nais na ilaw at sumunod sa naitatag na awtoridad.

Ang istraktura ng mensahe ng negosyo ay pangkaraniwan. Ayon sa kaugalian, naglalaman ito ng:

• pagpapakilala;
• ang pangunahing bahagi;
• konklusyon.

Ang panimula ay nagbubuod sa layunin ng liham. Ang pangunahing bahagi ay naglalarawan ng kakanyahan ng isyu. Sa konklusyon, kanais-nais na buod ang nilalaman ng pangunahing bahagi, halimbawa, sa anyo ng mga konklusyon. Ang mga "Mga Postcript" at iba't ibang uri ng mga footnotes ay hindi kanais-nais.

Sa konklusyon, ang mga parirala na magkatulad sa form sa mga pagmamanipula ay hindi naaangkop, tulad ng: "Inaasahan ko ang isang kapwa kapaki-pakinabang na pakikipagtulungan" at iba pa. Mas mahusay na magpaalam sa isang sulat ng negosyo na may simpleng parirala - "Regards," "Pinakamagandang Regards," at iba pa.

Sa ilalim ng mensahe ay ipinahiwatig: F. I. O., opisyal na katayuan, pangalan ng kumpanya, lagda ay ilagay. Ang mga numero ng contact ay ipinapahiwatig din.

Ang mga talahanayan at grap ay nakakabit bilang isang hiwalay na file (package), na nagpapahiwatig nito sa dulo ng liham. Kung mayroong isang pangkat ng mga kalakip, pagkatapos ang kanilang imbentaryo ay binibigyan ng mga pangalan.

Maaari mong gamitin lamang ang pagdadaglat at mga espesyal na pagdadaglat kung sigurado ka na mauunawaan ito ng tatanggap.

Upang mabigyan ang teksto ng higit na lohikal na lakas at pagkakapareho sa bokabularyo ng negosyo, ang sumusunod na mga liko ng pagsasalita ay ginagamit bilang mga binders:

• para sa kadahilanang ito;
• batay sa nabanggit;
• ayon sa kabutihan nito;
• alinsunod sa data;
• batay dito;
• isinasaalang-alang;
• at iba pa.

Sa virtual na espasyo, ang pakikipag-ugnayan sa negosyo, na kumakatawan sa komunikasyon sa miniature, ay tiyak, at hindi bababa sa nangangailangan ng pagsunod sa mga nauugnay na pamantayan ng pamantayan. Ang karampatang gawain sa isang liham, alinsunod sa kasanayan, ay nagsasangkot sa mga sumusunod na tala tungkol sa dami, wika, istraktura at format.

• Ang formula ng tema ay dapat na eksaktong eksaktong tumutugma sa paksa na nakasaad sa teksto. Pinapayagan ka nitong mabilis na ayusin ang mambabasa sa nais na espiritu ng negosyo.
• Ang pinakamainam na dami ng isang dokumento na ipinadala sa pamamagitan ng e-mail ay umaangkop sa isang "isang screen", na may isang maximum na halaga ng teksto - isang sheet sa format na A4.
• Ang pinakamainam na sukat ng pamumuhunan ay hindi hihigit sa 3 Mb.
• Inirerekomenda na ang mga ipinadala na file ay "nakaimpake" sa karaniwang mga archive ng Zip o Rar encoding. Ang iba ay madalas na hinarangan sa panahon ng kargamento.
• Ang mga Hyperlink ay dapat na pamantayan (asul, may salungguhit sa ibaba).
• Ang sagot sa addressee ay dapat ilagay sa itaas, sa simula ng liham, at hindi sa ibaba. Tinatanggal nito ang pangangailangan para sa kasosyo sa pagsusulat na may kalabisan at lakas na mag-scroll sa nakaraang teksto.

• Kinakailangan na gumamit ng wikang pagsulat na pinakaintindihan sa kapareha. Ang tanong ng pagpapayo sa paggamit ng propesyonalismo, panloob na bokabularyo, slang expression at pagdadaglat (lalo na sa panlabas na sulatin) sa isang mensahe ay napagpasyahan nang hiwalay, depende sa konteksto at mga katangian ng mga kasosyo sa pagsusulat.
• Mahalagang ipaalam sa kapareha ang tungkol sa pagtanggap ng kanyang mensahe - ito ay isang palatandaan ng mahusay na panlasa at bahagi ng pamantayan sa negosyo, na nagpapakita ng paggalang sa kanya.
• Ang sagot ay dapat na maaga hangga't maaari. Kung sa ilang kadahilanan na hindi posible na mabilis na tumugon, dapat ipagbigay-alam sa kasosyo ang pagtanggap ng kanyang sulat at ipahiwatig ang oras ng pagtugon. Ang isang etikal at komportableng pag-pause bago magbigay ng sagot ay 48 oras pagkatapos matanggap ang mensahe. Pagkatapos ng oras na ito, ang tao ay karaniwang naniniwala na ang mensahe ay nawala o hindi pinansin. Ang labis na pag-pause sa sulat ay madalas na nauugnay sa panganib ng pagkawala ng isang kapareha at binibigyang kahulugan sa negosyo bilang isang paglabag sa mga pamantayang etikal.
• Sa pagtatapos ng mensahe ay dapat mailagay ang mga detalye ng contact na ipinapahiwatig sa lahat ng mga titik, nang walang pagbubukod, anuman ang pagkakasunud-sunod ng pamamahagi.
• Sa panahon ng kargamento, mahalagang bigyang-pansin ang mga isyu sa privacy.

Para sa karagdagang impormasyon tungkol sa pamantayan sa pagsusulat ng negosyo, tingnan ang susunod na video.