Etoleta at kultura ng pag-uugali ng tao sa negosyo

Ang mga pamantayan ng pag-uugali na umiiral ngayon ay nagbago sa napakatagal na panahon, at sa modernong mundo ay mahalaga kapwa sa pampulitika at komunikasyon sa kultura. Ang pagkakaroon ng natipon ang lahat ng mga patakarang ito, mapapansin na upang ipakita ang paggalang sa interlocutor, ang isang tao ay kailangang magpataw ng ilang mga paghihigpit sa kanyang sarili.

Ang salitang "etika" ay dumating sa amin mula sa wikang Pranses, at isinalin ay nangangahulugang "paraan ng pag-uugali." Kasama sa modernong pamatasan ang lahat ng mga patakaran ng kagandahang-loob at mabuting panlasa na tinatanggap sa bawat pangkat ng kultura.

Ang Etiquette ay nahahati sa maraming uri, halimbawa:

• isang hanay ng mga patakaran at isang kultura ng pag-uugali na itinatag ng mga monarch ay tinatawag na court etika;
• ang hanay ng mga patakaran para sa mga opisyal na ginagamit sa mga pagpupulong o negosasyon ay tinatawag na diplomatikong pag-uugali;
• malinaw na kinokontrol na mga panuntunan at pamantayan ng pag-uugali ng mga taong nagtatrabaho sa globo ng militar ay tinatawag na pamantayang militar;
• ang mga anyo ng pag-uugali, panuntunan at tradisyon na dapat sundin ng mga mamamayan sa panahon ng isang pag-uusap ay tinatawag na civic etiquette.

Para sa mga taong nauugnay sa globo ng negosyo, ang pangunahing lihim sa pagkamit ng tagumpay ay ang kakayahang malutas ang mga bagay sa panahon ng pagkain.

Ang mga pormal na pagpupulong ay nahahati sa maraming uri. Ayon sa oras na nahahati sila sa araw at gabi, maaaring isagawa kasama o walang pag-upo. Mayroong isang bilang ng mga uri ng mga pamamaraan, ang bawat isa ay may mga tukoy na tampok at mga patakaran ng pag-uugali.

• Ang pagtanggap na tinawag na "Champagne Glass"ay ang pinakamadaling paraan upang gawin. Ayon sa etika ng propesyonal, ang average na tagal nito ay 60 minuto; ang simula ng isang pulong ay karaniwang sa paligid ng 12:00.
• "Salamin ng alak" halos kapareho sa pagtanggap sa itaas, ngunit sa kasong ito ang pagpupulong ay isang espesyal na likas na katangian - ang mas malubhang bagay ay tinalakay sa isang mas malapit, nagtitiwala na bilog.
• Ang isang karaniwang uri ng pormal na pagpupulong ay ang agahan. Hindi ito nangangahulugang ang appointment ay dapat na naka-iskedyul para sa umaga - para sa agahan, karaniwang iniimbitahan sila sa 12: 30-13: 00. Ang mga menu ay napili batay sa mga kagustuhan sa pambansa. Ang unang kalahating oras ay ginugol sa kape o tsaa, pagkatapos ay tungkol sa 60 minuto - nang direkta sa pagkain.

• Tagal ng Cocktail ay isang average ng 2 oras. Ang pagpupulong ay naka-iskedyul sa 17: 00-18: 00. Sa buong pagtanggap, ang mga naghihintay ay naghahatid ng mga inumin at maliit na sandwich, karaniwang mga canape. Ang isang pagkain na may mainit na pinggan ay hindi kasama.
• Ang isang espesyal na karangalan ay nakikilala sa pamamagitan ng tanghalian. Ang nasabing pagtanggap ay mahigpit na naayos nang 20: 00–20: 30. Ang tanghalian ay tumatagal ng higit sa 2-3 na oras, kaya hindi mo ito mahirang sa huli kaysa 21: 00.
• Pagtanggap ng "A la fourchette" ayusin nang sabay-sabay bilang ang "Cocktail". Ang "isang la buffet" ay nangangahulugang sakop na mga talahanayan na may mainit na pinggan at iba't ibang meryenda. Ang mga imbitasyon ay maaaring pumili ng kanilang mga paboritong meryenda mula sa talahanayan at umalis, upang ang iba pang mga kalahok sa pagtanggap ay may pagkakataon na pumunta sa mesa. Ang pangunahing talahanayan, na idinisenyo para sa mga mahahalagang panauhin, ay dapat ayusin upang ang mga inanyayahan ay hindi maiiwasan. Hindi sila nakaupo sa mga ganyang pagtanggap, ang buong kaganapan ay gaganapin nang eksklusibo habang nakatayo. Kung ang dahilan para sa pagtanggap ay isang pambansang kaganapan, o inayos ito bilang paggalang sa isang pinarangalan na panauhin, kung gayon sa dulo nararapat na magpakita ng isang pelikula o isang maliit na konsiyerto.

Ang sumusunod ay isang pangunahing hanay ng mga patakaran para sa kalalakihan at kababaihan, na kung saan ay dapat na mahigpit na sumunod sa anumang pampublikong lugar sa panahon ng opisyal na mga kaganapan.

• Ang pinakaparangalan na lugar ay nasa kanan, kaya kinakailangang ibigay ng isang lalaki sa isang babae, at pumunta sa kaliwa mismo. Ang panuntunang ito ay hindi nalalapat sa mga kalalakihan sa mga uniporme ng militar, dahil maaari niyang makagambala sa kanyang kasama, na saludo ang mga tagapaglingkod sa sibil sa kanyang kanang kamay. Kung ang dalawang babae ay katabi ng isang lalaki, dapat siyang lumakad sa pagitan nila. Kung ang isa sa patas na sex ay mas matanda, dapat kang pumunta sa kanyang kaliwa.
• Ayon sa pamantayan sa moralidad, kung ang isang lalaki ay nag-escort sa mga kababaihan, pagkatapos ay huminto sa isang taxi, dapat mo munang buksan ang likod ng pintuan ng kotse para sa kanila, at umupo sa harap ng upuan sa iyong sarili. Kung nag-iisa ang ginang, dapat na umupo ang lalaki sa likod na upuan sa tabi niya.
• Ang kinatawan ng mas mahinang sex ay ang unang pumasok sa silid, na sinundan ng isang lalaki. Gayunpaman, kung mayroong isang malaking mabigat na pintuan sa harap, kung gayon ang kinatawan ng mas malakas na kasarian ay dapat pumasok muna. Pag-akyat sa hagdan, ang lalaki ay pumupunta sa 1-2 mga hakbang sa ibaba ng babae, at bumaba, sa kabaligtaran, ang ginang ay napunta sa isang hakbang sa likuran.
• Sa pasukan sa teatro o sinehan, ang kasama ay dapat pumunta sa unahan, ngunit direkta sa bulwagan ang lalaki ay mauna.
• Ang appointment ay ginawa ng isang kinatawan ng mas malakas na kasarian, ngunit ang paggawa ng appointment sa isang babae ay katanggap-tanggap.

Upang magtagumpay sa anumang bapor at sa anumang samahan, ang bawat tao ay dapat magkaroon ng pasensya, regulasyon sa sarili, kawastuhan at pagbabata. Ang lahat ng mga kadahilanan na ito ay tumutulong sa paglikha ng isang kapaligiran ng negosyo sa lipunan, pati na rin siguraduhin ang balanse ng papel sa pangkat ng trabaho. Sa batayan na ito, ang bawat boss at bawat subordinate ay dapat matuto ng ilang mga patakaran na makakatulong sa pagbuo ng magagandang relasyon sa lugar ng trabaho.

• Ang saloobin ng boss sa lahat ng mga subordinates ay dapat pareho. Hindi ka maaaring magpakita ng pakikiramay sa isa at ayaw sa iba. Ang mga manggagawa ay kailangang hindi pagpihig.
• Ang manager ay dapat na pantay na ipamahagi ang mga responsibilidad sa lahat ng mga empleyado. Ang mga kapangyarihan ay dapat ding malinaw na linisin, hindi batay sa mga prinsipyo at personal na saloobin ng pinuno sa subordinate.
• Dapat palaging subaybayan ng pinuno kung paano isinasagawa ang kanyang order, at hindi mahalaga kung gaano siya pinagkakatiwalaan sa kanyang subordinate. Dapat mong maayos na pagsamahin ang patas na pamamahagi ng trabaho sa patuloy na pagsubaybay. Gayunpaman, ang "pagtayo sa kaluluwa" ng isang empleyado o patuloy na nagpapaalala tungkol sa isang gawain ay hindi rin nagkakahalaga.

• Ang seryosong pag-uugali ng boss sa mga empleyado ay madalas na matunaw sa pagpapatawa at positibong pag-uugali, ngunit sa mga biro kailangan mong maging maingat. Ang palaging mga biro sa opisina ay ganap na matanggal ang disiplina. Hindi ka maaaring magbiro sa mga mas lumang henerasyon, maaari nilang gawin ito bilang kawalang-galang.
• Sa isang pagpupulong sa mga empleyado, dapat alam ng tagapamahala nang maaga ang sasabihin niya. Dapat palaging handa kang baguhin ang iyong plano sa pag-uusap batay sa impormasyong ibibigay ng iyong subordinate.
• Ang pagpupulong ng pinuno at subordinate ay dapat na naka-iskedyul sa isang lugar kung saan walang makagambala sa kanila sa panahon ng pag-uusap.
• Sa panahon ng pag-uusap sa empleyado ay dapat talakayin ang lahat ng gawain na kanyang isinagawa, at hindi isang tiyak na bahagi nito.
• Dapat italaga ng manager ang mga empleyado sa kanilang mga plano para sa susunod na tatlong buwan, pati na rin pag-aralan ang nakaraang tatlong. Kinakailangan na magkomento sa kasalukuyang gawain, magsalita tungkol sa kung anong gawain na ginawa ng empleyado nang maayos, at kung saan kailangan ng pagpapabuti.
• Kinakailangan na maabot ang kasunduan sa lahat - upang maramdaman ng empleyado ang obligasyon na tuparin ang utos na ibinigay sa kanya.

Ang mga patakaran ay ang mga sumusunod:

• Ang negosador ay dapat magkaroon ng isang malinaw na tinukoy na layunin. Ang negosasyon ay kapaki-pakinabang lamang kapag alam ng parehong partido kung ano ang eksaktong nais nilang makita bilang isang resulta ng pag-uusap. Kung walang layunin, kung gayon sa panahon ng pag-uusap sa kliyente o kasosyo ay mahirap malaman kung ano ang kailangan mong tumayo hanggang sa huli, at kung ano ang maaari mong tanggihan.
• Ang mga tuntunin ng kasunduan ay dapat pag-aralan bago mag-sign sa mga dokumento at sumasang-ayon sa mga posisyon. Ang puntong ito ay hindi pinansin ng maraming tao. Ang papel ay dapat basahin at isuri sa kung ano ang nakasulat doon. Kung ang ilang mga punto ay hindi lubos na nauunawaan, dapat mo munang linawin ang mga ito, at pagkatapos ay mag-sign ito. Sa mga hindi nakatagong mga term na kailangan mo upang maging pamilyar nang maaga.
• Ang kalabuan sa negosasyon ay mahigpit na ipinagbabawal. Ang anumang sandali ng kasunduan ay dapat isiwalat nang detalyado upang maiwasan ang iba't ibang mga pagpapakahulugan sa parehong mga probisyon.
• Itala at idokumento ang lahat. Kung naabot mo ang ilang uri ng kasunduan, dapat isulat ang mga probisyon nito. Inirerekomenda sa wakas muli upang ganap na mabuo ang punto ng view ng kabaligtaran sa iyong sariling mga salita, upang kumpirmahin nito ang lahat, o tinatanggihan ang mga indibidwal na puntos, na nagpapahiwatig ng isang hindi pagkakaunawaan.

• Ang pakikipag-usap sa mga kaibigan ang pinakamahirap. Alalahanin na sa negosyo, ang pagkakaibigan ay dapat na nasa background. Kapag nakikipag-usap sa mga mahal sa buhay, kailangan mong maging maingat, dahil sa mga ganitong sitwasyon maraming lilitaw na hindi pagkakaunawaan ang lilitaw, na maaaring maging sanhi ng mga salungatan sa hinaharap. Gayundin, huwag lumabag sa iyong mga interes, kahit na sa harap mo ay isang kaibigan.
• Minsan ito ay nagkakahalaga ng pagbibigay paraan.Upang maipagtanggol ang posisyon ng isang tao ay tama, ngunit kung minsan kinakailangan na magbigay, dahil bilog ang mundo, at maaari mong matugunan muli ang iyong katapat sa hinaharap. Samakatuwid, upang mapanatili ang pagiging produktibo, mas mahusay na magbunga kung saan ito ay katanggap-tanggap.
• Dapat masagot ang mga salita. Ito ang pangunahing aspeto sa panahon ng negosasyon. Ang pamantayang etikal ay nagsasaad: ang parehong partido ay dapat na malinaw na sundin ang kasunduan na naabot, kahit na ang kasunduan ay nilagdaan at naselyohan o limitado sa isang pagkakamay. Ang isang taong sumisira sa mga pangako ay madaling mailibing ang kanyang reputasyon.

Ang salungatan ng interes ay nagpapahiwatig na ang tungkulin sa trabaho ng empleyado ay kumplikado sa pamamagitan ng paggawa nito ay makakasama niya ang kanyang sarili, ang kanyang malapit na kamag-anak o kaibigan. Sa ganitong mga kaso, ang empleyado ay obligadong mag-ulat tungkol sa salungatan ng mga interes sa boss, at siya naman, ay obligadong ilipat ang pagpapatupad ng naturang gawain sa ibang tao, upang hindi pilitin ang subordinate na pumili sa pagitan ng propesyonal na reputasyon at kapayapaan ng isip.

Ang nagsisimula ng salungatan ay isang tao na humarap sa mga pang-iinsulto o hinihingi laban sa kanyang interlocutor, na nagpapahayag ng kanyang hindi kasiya-siya. Walang magugustuhan nito kung inakusahan nila siya ng isang bagay, samakatuwid, lalaban siya pabalik. Samakatuwid, ang nagsisimula ng salungatan ay dapat tratuhin nang patas, nang hindi lumalabag sa mga batas ng pag-uugali sa pag-uugali.

• Huwag dalhin ang tunggalian sa isang kritikal na punto, pinalawak ang dahilan kung bakit ang iyong interlocutor ay hindi masaya. Ang isang tao na lumilikha ng tunggalian ay dapat palaging sundin ang panuntunang ito. Ipinagbabawal na maghanap ng kasalanan at mang-insulto. Dahil dito, makalimutan ng mga partido ang kakanyahan ng salungatan at maging gulong sa mga akusasyon.
• Sa may salungatan, ang isang positibong pag-aangkin ay dapat na pormulahin. Bago ipakita ito, pinapayuhan na timbangin ang lahat ng mga posibleng kinalabasan ng mga negosasyon.
• Sa panahon ng negosasyon kailangan mong mapigilan ang emosyonal. Dapat mong subaybayan ang iyong tono sa panahon ng komunikasyon upang hindi mapukaw ang isang salungatan o palalain ito.
• Sa panahon ng labanan ay ipinagbabawal na hawakan ang mga personal na paksa at pagpapahalaga sa sarili ng interlocutor. Ang mga claim para sa trabaho ay hindi dapat dumaloy sa personal na insulto.

Ano ang kailangan mong malaman:

• Sa panahon ng komunikasyon, kailangan mong makinig, nang hindi nakakagambala at wastong pag-unawa sa kahulugan ng sinabi ng interlocutor.
• Dapat mong maipahayag nang tama ang iyong mga saloobin sa komunikasyon ng pangkat o sa publiko.
• Sa lahat ng mga tao ay dapat na maging mabuting relasyon, kahit na ito ay isang pinuno o masunurin.
• Sa panahon ng komunikasyon, kailangan mong makahanap ng karaniwang batayan sa pagitan mo at ng iyong interlocutor.
• Ang isang tao na may tamang bokabularyo ay hindi kailanman mapapagod ang kanyang interlocutor.
• Ang mga salita ay dapat ipahayag nang mahinahon at kaaya-aya. Ang isang taong nagsasalita sa mga negosasyon ay dapat magkaroon ng mahusay na diction nang walang isang tuldik.
• Ang susi ay ang paraan ng pag-uusap. Alisin ang slang, sumpa ng mga salita, pati na rin ang mga salitang parasitiko upang gumawa ng isang mahusay na impression sa iyong interlocutor.

Makita pa sa susunod na video tungkol sa kultura ng pag-uugali ng tao sa negosyo.