Mga Pangunahing Aspeto ng Etiketang Negosyo

Ang disenteng pag-uugali sa panahon ng komunikasyon ay isang direktang tagapagpahiwatig ng antas ng ating kultura. At sa modernong lipunan, ang mga patakaran ng pag-uugali ay may mahalagang papel. Ang pangkalahatang impression ng isang tao ay may direktang epekto sa kanyang reputasyon at katayuan. Ang kaalaman at pagsunod sa mga patakaran at pamantayan ng pag-uugali, ang kakayahang gumawa ng isang mahusay na impression, bumuo ng mabisang komunikasyon ay mga mahahalagang elemento sa buhay ng tao. Iyon ang dahilan kung bakit maraming mga kasosyo sa negosyo ang nagbigay ng espesyal na pansin sa pag-uugali ng mga tao sa kanilang paligid.

Kasama sa etika ang mga konsepto sa moral at moral, pamantayan at mga prinsipyo ng pag-uugali at komunikasyon ng mga tao, na dapat nating gamitin hindi lamang sa lipunan, kundi pati na rin sa pamilya, kapag nakikipag-usap sa mga kasamahan sa trabaho. Ang partikular na kahalagahan ay ang pamantayan sa negosyo.

Ang masigasig na trabaho, mataas na kamalayan sa pampublikong tungkulin at tulong sa isa't isa - lahat ng mga katangiang ito sa etika ng negosyo ay dapat makapag-aral at pagbutihin sa iyong sarili. Ang wasto at karampatang pananalita, imahe, kakayahang manatili sa lipunan at pag-unawa sa mga intricacy ng di-pasalita na komunikasyon ay makakatulong upang maakit ang mga tao.

Ang mga pangunahing tampok ng etika sa negosyo.

• Sa pamantayan sa negosyo sa ilalim ng konsepto ng kalayaan nauunawaan na ang etika ay hindi dapat hadlangan ang malayang kalooban ng lahat ng mga kasosyo.Sa kapaligiran ng negosyo, dapat mong pahalagahan hindi lamang ang iyong kalayaan, kundi pati na rin ang kahalagahan ng mga lihim sa kalakalan at kalayaan ng pagkilos ng mga kasosyo, iyon ay, hindi makagambala sa mga gawain ng ibang mga kumpanya at hindi hadlangan ang pagpili ng mga pamamaraan para sa pagtupad ng mga kasunduan. At ang kalayaan ay nagpapahiwatig ng isang mapagparaya na saloobin sa mga relihiyoso at pambansang katangian ng mga interlocutors.
• Ang partikular na pansin ay dapat bayaran sa iyong pagsasalita, makakatulong ito kagandahang-loob. Kapag nakikipag-usap sa mga kasamahan, kasosyo at kliyente, ang tono at timbre ng boses ay dapat palaging maging palakaibigan at palakaibigan. Ang magalang na saloobin ay tumutulong hindi lamang upang mapanatili ang mabuting relasyon, ngunit nakakatulong din upang madagdagan ang kita ng kumpanya.
• Toleransya at pagpaparaya binubuo sa pag-unawa at pagtanggap ng mga pagkukulang o kahinaan ng mga kasosyo, customer o kasamahan. Ang saloobin na ito ay tumutulong upang maitaguyod ang tiwala at pang-unawa.

• Tact at napakasarap ipinahayag sa kakayahang makinig at pakinggan ang kalaban. Kapag nakikipag-usap sa isang tao dapat mong palaging isaalang-alang ang edad, kasarian, paniniwala sa relihiyon, bukod pa, kapag nakikipag-usap, kailangan mong iwasan ang hindi katanggap-tanggap na mga paksa. Ang katotohanang ito ay dapat isaalang-alang kapag nakikipag-negosasyon sa mga dayuhang interlocutors. Ang mga kaugalian at tradisyon ng ibang mga bansa ay maaaring mukhang kakaiba at hindi maintindihan, at pag-uugali at kilos - unceremonious o pamilyar. Nakaugalian ang pagpupuri, ngunit mahalaga na huwag tumawid sa pinong linya ng kaselanan, at hindi ipasa sa pagkukunwari. Mahalaga lamang na marinig at gumawa ng tamang alok sa counter.
• Katapusan at responsibilidad - isa sa mga pangunahing prinsipyo ng kultura. Ang mga taong hindi alam kung paano pamahalaan ang kanilang oras, huli sa mga pagpupulong at mga pagpupulong, nag-iwan ng isang pangmatagalang negatibong impression. Ang araw ng mga modernong tao ay naka-iskedyul nang literal para sa mga minuto: ang oras ay mahalaga hindi lamang para sa iyo, kundi pati na rin para sa mga kasosyo sa negosyo, kasamahan at mga subordinates. Ang isang pagkaantala ng higit sa 5 minuto ay itinuturing na isang malalang paglabag sa etika sa negosyo. At kahit na ang pinaka-taimtim na paghingi ng tawad ay hindi magagawang magbago.
• Katarungan ay binubuo sa isang walang pinapanigan na pagtatasa ng mga indibidwal na katangian ng mga tao at kanilang gawain. Ang kanilang sariling pagkatao, kakayahang makita ang pintas at makinig sa mga rekomendasyon ay dapat igalang.
• Executive at Responsibilidad nangangahulugang ang kakayahang kumuha ng responsibilidad at gawin ang gawain sa oras.

Ang karagdagang pakikipagtulungan sa mga tao ay nakasalalay sa pagmasid sa mga pangunahing prinsipyo ng pag-uugali. Ang paglabag sa ilang mga patakaran sa lipunan, pinanganib mo ang iyong imahe, at sa kapaligiran ng negosyo - ang reputasyon ng kumpanya, at ang mga pagkakamali ay maaaring gastos ng maraming pera o isang karera sa karera.

Ang pangunahing pag-andar ng pamantayan sa negosyo.

• Socio-kultura: ang pag-aampon ng isang indibidwal at isang grupo ay nagdaragdag ng kahusayan ng pakikipag-ugnayan sa negosyo at na-optimize ang mga aktibidad sa trabaho: ang pagbuo ng mga patakaran at pamantayan ng pag-uugali ay kinakailangan hindi lamang sa kapaligiran ng negosyo, kundi pati na rin sa lahat ng aspeto ng buhay ng tao.
• Regulasyon nagbibigay-daan sa iyo upang mag-navigate sa isang kumplikado o hindi pamantayang sitwasyon, na nagsisiguro ng katatagan at pagkakasunud-sunod. Ang pamantayan sa pag-uugali ay nagpapadali sa proseso ng pagtatag ng komunikasyon sa anumang pangkaraniwang sitwasyon sa negosyo. Iniiwasan nito ang mga pagkakamali, problema at pagkapagod. Mga tulong upang makamit ang mutual na pag-unawa at makatipid ng oras kapag nakikipag-ayos. Ang pagbuo ng isang positibong imahe ng kumpanya at ang pinuno sa mata ng mga empleyado, mga customer at kasosyo.

• Pagsasama nagsisiguro ang pag-andar ng pagkakaisa ng pangkat. Pinapayagan ng pagsasapanlipunan ang kahit na isang baguhan upang makayanan ang mga gawain sa tulong ng isang gumaganang template. Itinataguyod ang pagbuo at pagbuo ng pagkatao, nagbibigay-daan sa iyo upang malutas ang gawain sa pagdidisiplina at master ang mga patakaran ng pamantayan sa negosyo sa isang maikling panahon.
• Pakikipag-usap ang pag-andar ay nakakaugnay sa pagpapanatili ng magagandang ugnayan at kawalan ng kaguluhan.

Ang mga patakaran ng pamantayan sa negosyo ay dapat igalang sa lahat ng mga sitwasyon sa buhay, anuman ang mga pangyayari. Ang tuntunin sa negosyo ay naaangkop:

• sa trabaho;
• sa mga pag-uusap sa telepono at sulat sa negosyo;
• sa pormal na pagtanggap o hapunan sa negosyo;
• habang naglalakbay.

Pinapayagan ka ng sign language na matuto nang higit pa tungkol sa karakter kaysa sa mga salita at hitsura. Ang mga palatandaan na hindi pasalita ay sumasalamin sa kakanyahan at panloob na mundo ng isang tao, halimbawa, na tumawid ng mga braso o binti ay hindi nagtiwala, constriction o kawalan ng katiyakan.

Dapat pansinin na ang egocentrism, na madalas na naiugnay sa mga negatibong konotasyon, sa kabilang banda, ang gayong pag-uugali ay nagsasabi na mayroon kaming isang propesyonal sa kanyang larangan, maaari siyang makipag-ayos at hindi makalimutan ang kanyang pananaw. Ang nasabing tao ay interesado sa isang positibong kinalabasan ng hindi pagkakaunawaan, ngunit walang pagsalang ipagtatanggol niya ang kanyang pananaw.

Ang kawalang-alam sa mga pangunahing pag-uugali ng pag-uugali ay lumilikha ng maraming mga problema at kung minsan ay humahantong sa pagkawasak ng isang karera. Ngayon, ang negosyo sa Russia ay may sariling mga tiyak na tampok sa etika - sa ganitong paraan nabuo ang isang bagong kultura ng komunikasyon sa negosyo.

Marami itong mga patakaran at kahilingan na dapat sundin. Ang ilang mga sangkap ay nawala sa kanilang kaugnayan. Halimbawa, pinaniniwalaan noon na ang isang babae ay dapat umalis muna sa elevator, ngunit Ngayon ang etika ay nagsasabi na ang una na lumapit sa pintuan ay lumabas sa elevator.

Mayroong walong pangunahing mga lugar ng etika sa negosyo.

• Positibong saloobin at magiliw na saloobin sa mga empleyado at kasosyo ay nagbibigay-daan sa amin upang positibong maakit ang mga tao.
• Pagsunud-sunod: ang iba't ibang mga tao ay may sariling mga paraan at kaugalian ng komunikasyon, dapat mong palaging alalahanin kung sino ang iyong kausap. Halimbawa, sa tagapamahala ng proyekto maaari kang magkaroon ng matalik na ugnayan at makipag-usap sa isa't isa sa "ikaw", ngunit sa isang pulong sa mga kasosyo maaari kang makipag-ugnay sa "ikaw" sa pangalan at patronymic.
• Pagbati hindi mo dapat limitahan ang iyong sarili sa mga parirala "Kumusta" o "Magandang hapon", dapat mo ring gamitin ang mga di-pandiwang kilos: yumuko, makipagkamay, tumango o i-alon ang iyong kamay. Gayundin, huwag kalimutan ang tungkol sa mga simpleng salita ng kagandahang "Salamat", "Paumanhin", "Lahat ng pinakamahusay", atbp.
• Handshake - Isang ipinag-uutos na elemento ng pagbati, paalam at konklusyon ng isang kasunduan, na nagbibigay ng mood para sa karagdagang komunikasyon. Ang una ay umaabot sa bunsong tao ayon sa katayuan o edad. Ngunit kung may diyalogo sa isang babae, maabot ang unang lalaki. Ngunit ang babae ay palaging ang unang bumati sa boss o pinuno.

• Sa isang lipunang pangnegosyo, walang dibisyon ng mga tao ayon sa kasarian, ang mga marka ng serbisyo lamang ang isinasaalang-alang. Sa anumang mga lupon, ang bunsong tao ayon sa ranggo o edad ay lilitaw muna at greets. Mayroong sumusunod na order: una, ipinakilala nila ang bunso sa panganay, ang lalaki sa babae, ang pinakamababang katayuan sa pinuno, ang mga latecomer sa mga naghihintay. Kinakailangan na tumayo habang binabati at nakikipag-date, ngunit sa parehong oras maaaring makaupo ang isang babae.Ngunit kung ikaw ay isang pinuno at isang host nang sabay-sabay, dapat mong sabihin ang unang salita.
• Ang sinumang tao na mayroon kang relasyon sa negosyo ay kailangang upang igalang, kailangan mo ring mahinahon at sapat na kumuha ng pintas at payo mula sa labas.
• Huwag masyadong sabihin - Ang mga lihim ng institusyon, kumpanya, kasosyo o kasamahan ay dapat mapanatili nang maingat bilang personal.
• Ang pagtanggap o paghahatid ng mga bulaklak, regalo at souvenir sa loob ng balangkas ng etika sa negosyo ay pinahihintulutan. Ang okasyon ay maaaring personal na mga kaganapan o mga nakamit sa korporasyon. Para sa pinuno mas mahusay na gumawa ng isang regalo mula sa koponan. Ang isang personal na regalo ay pinakamahusay na nagawa sa likod ng mga saradong pintuan at sa isang espesyal na okasyon. Ang isang pagtatanghal sa isang kasamahan o kasamahan ay maaaring gawin sa anumang kadahilanan - ngunit sa kasong ito, bilang panuntunan, ang prinsipyong "ikaw ay sa akin; Ako ay para sa iyo. " Binabati kita mula sa manager hanggang sa subordinate ay karaniwang ginagawa nang paisa-isa o publiko, ngunit pagkatapos ay ang parehong mga regalo ay ibinibigay sa lahat ng mga empleyado.

Ang isang taong pang-edukasyon at may kulturang maaaring palaging wastong ipahayag ang kanyang mga kaisipan hindi lamang sa pasalita, kundi pati na rin sa pagsulat. Ang pangunahing mga kinakailangan para sa pagsasagawa ng pagsusulat sa negosyo ay ang kalungkutan, pagiging madali at kawastuhan. Mayroong mga batayan para sa pagproseso ng mga titik ng negosyo at dokumentasyon.

• Ang liham ay dapat na tama na binubuo nang walang mga pagbaybay, bantas at pangkatawang mga error. Ang istilo ng komunikasyon ay tulad ng negosyo, gamit ang clericalism.
• Kinakailangan upang matukoy ang uri at pagkadalian ng paghahatid ng liham.
• Ang sinumang opisyal na apela ay dapat sumunod sa tinanggap at kasalukuyang mga template. Maipapayo na gumuhit ng isang sulat sa opisyal na headhead ng kumpanya o yunit. Ang bawat apela o tugon ay dapat maging personal at personal.
• Dapat mong tukuyin ang mga inisyal ng tatanggap, ang posisyon, yunit o departamento kung saan ipinadala ang sulat. Siguraduhing ipahiwatig ang data ng nagpadala na may detalyadong impormasyon ng contact, na nagpapahiwatig ng pangalan ng kumpanya at ang posisyon ng empleyado.

• Hindi ka dapat gumamit ng isang malaking halaga ng mga propesyonal na terminolohiya, at ang hindi maliwanag na mga expression at jargon ay dapat iwasan.
• Ang pangunahing bahagi ng liham ay binubuo ng isang pagpapakilala at isang paglalarawan ng layunin at paksa ng pag-uusap. Ang teksto ay dapat na nakakumbinsi na may sapat na pagtatalo at hindi lalampas sa 1.5 na pahina. Sa dulo ng liham ay ang pirma ng nagpadala.
• Kung ang liham ay may isang pang-internasyonal na pokus, dapat itong isulat sa wika ng tatanggap.
• Kapag ipinadala sa pamamagitan ng e-mail, dapat mong bigyang pansin ang patlang na "subject line". Ang linya ay dapat magpahiwatig: uri ng dokumento, paksa at buod.

Ang direktoryo ay nagdirekta ng komunikasyon sa tamang direksyon, tinitiyak ang mga propesyonal na aktibidad ng mga tagapamahala at subordinates na may kaugnay na mga pamantayan, panuntunan, pamantayan. Ayon kay Dale Carnegie, 15% lamang ng tagumpay ay nakasalalay sa mga nakamit ng propesyonal at kaalaman, at 85% - sa kakayahang makipag-usap sa mga tao.

Ang protocol ng negosyo ay napapailalim sa mga patakaran at regulasyon. Mayroong teknolohiya na nagbibigay-daan sa iyo upang mabilis at madaling magtatag ng contact, narito ang pangunahing mga rekomendasyon.

• Magpakita ng taimtim na interes sa mga tao - kapag nakikipag-usap sa isang tao na kailangan mong isaalang-alang ang kanyang opinyon at interes. At tandaan na ang pakikinig ay hindi mas mahalaga kaysa sa pakikipag-usap.
• Ipakita ang pagkakaugnay-ugnay at magsalita nang may ngiti - ang mabuting kalooban ay nag-aambag sa komunikasyon. Hindi nakakagulat na naniniwala ang mga Amerikano na ang isang ngiti ay maaaring pagtagumpayan ang anumang mga hadlang.
• Kapag nakikipag-usap, ang diction ay gumaganap ng isang malaking papel - bigyang pansin ang iyong pagsasalita, ang tamang pagbigkas ng mga salita at ang tamang pag-aayos ng mga stress.
• Tawagan ang iyong interlocutor sa pamamagitan ng pangalan, at mas mabuti sa pangalan at patronymic - panatilihin ang isang diyalogo, maging matiyaga at maingat sa sinabi sa iyo.Bumuo ng komunikasyon upang ang pag-uusap ay hawakan sa mga karaniwang interes.
• Huwag gumamit ng mga salitang parasitiko at kabastusan - ang pagsasalita ay dapat na angkop sa lipunan at sa sitwasyon. Maaari mong palabnawin ang komunikasyon sa mga nakakatawang biro, aphorismo, may pakpak na mga salita at mga mahahambing na paghahambing.

• Iwasan ang mga sitwasyon ng salungatan - huwag gumamit ng mga pang-uri na pahayag, pintas at isinasaalang-alang ang interes ng lahat ng partido sa paglutas ng isang kaso.
• Alagaan ang iyong wardrobe - isang sloppy na hitsura, isang shabby suit at isang hindi maayos na buhok ang itinuturing na pagpapabaya at sinuri ng negatibo ng iba.
• Dapat mayroong maraming mga card ng negosyo sa bulsa ng iyong dyaket. Ang kanilang kawalan ay itinuturing na isang palatandaan ng masamang lasa at malalaman mula sa negatibong panig.
• Kung nakakakuha ka lamang ng trabaho, subukang subukang maging kalmado at tiwala sa panayam. Panoorin ang iyong pustura at pumunta sa opisina gamit ang iyong ulo. Huwag magmadali upang umupo sa unang upuan, maghintay hanggang hilingin sa iyo na gawin ito. Makipag-usap nang matapat at may kumpiyansa, panatilihin ang iyong mga binti na kahanay sa bawat isa at huwag tumawid sa iyong mga bisig.

Ang hitsura ay dapat na tumutugma sa katangian ng kaganapan, tinutukoy nito ang katayuan at posisyon ng isang tao sa lipunan. Ang ilang mga kumpanya ay may isang corporate dress code. Ang pinakakaraniwang uri ng pagsusuot ng negosyo ay isang suit.

• Kulay ng damit - ang kumbinasyon ng madilim at light shade sa mga damit ay itinuturing na pinakamainam, halimbawa, isang madilim na dyaket at isang puting kamiseta. Ang kagustuhan ay dapat ibigay sa mga madilim na demanda - asul o kulay-abo. Ang mga magaan na kulay sa damit ay pinapayagan lamang sa tag-araw. Kinakailangan sa ipinag-uutos - ang lahat ng mga pindutan ay dapat na naka-fasten sa dyaket sa panahon ng negosasyon. Pinapayagan lamang ang isang hindi naka-lock na dyaket sa panahon ng impormal na komunikasyon.
• Ayon sa pamantayan, ang mga kalalakihan ay dapat pumili ng mga naka-shirt na kamiseta. Ang pinakamahusay na pagpipilian ay ang mga kamiseta na walang bulsa. Ang mga shirt na may maikling manggas ay pinapayagan lamang sa tag-araw.
• Ang isang kurbatang ay hindi dapat magkaroon ng maliwanag na kulay o masalimuot na mga pattern. Dapat itong maayos na pinagsama sa kulay sa buong aparador at ganap na takpan ang sinturon ng sinturon sa mga pantalon. At ang mahabang pagtatapos ay hindi dapat mag-protrude dahil sa harap.

• Ang isang suit ng negosyo ay maaari lamang isama sa mga klasikong sapatos. Ang mga sapatos ay dapat na perpektong pinakintab.
• Ang mga medyas ay dapat mahaba at may tono sa sapatos.
• Sa bulsa ng dibdib ng isang dyaket, ang isang panyo ay ginagamit lamang para sa kagandahan, dapat na perpektong tumugma sa kulay ng isang shirt at kurbatang.
• Mula sa mga accessories, kailangan mong pumili ng isang mahigpit na bag, diplomat o isang klasikong folder.
• Sa alahas, mas mabuti para sa isang tao na lumingon sa isang singsing o singsing, isang relo, cufflink at isang kurbatang kurbatang.

• Ang suit ng negosyo para sa isang babaeAyon sa scheme ng kulay, mas kaunting mga kinakailangan ang inaasahan para sa kasuutan ng isang babae. Ang pangunahing bagay ay ang wardrobe ay dapat madilim o neutral na shade shade. Pinapayagan ang isang matikas na damit o pantalon na gawa sa makapal na tela.
• Ang mga paa ng bakla ay hindi katanggap-tanggap sa anumang oras ng taon, kaya ang mga medyas ay dapat mapili para sa bawat kasuutan.
• Ang maliwanag na pampaganda at isang napakaraming alahas ay hindi naaangkop sa komunidad ng negosyo. Huwag pagsamahin ang pilak o gintong alahas na may alahas.
• Pumili ng isang ilaw at pinigilan na pabango.

Malalaman mo ang higit pa tungkol sa mga pangunahing patakaran ng etika sa negosyo mula sa susunod na video.